Plan anual de trabajo de comercio electrónico 2000 palabras (Introducción general 5)
¡El tiempo avanza lentamente, el año nuevo está aquí y el año nuevo se acerca a nosotros! En este momento podrás elaborar un plan de trabajo anual para ti mismo. para poder realizar el trabajo de forma ordenada. ¿Cómo podemos redactar un plan de trabajo anual que nos ayude a lograr el trabajo anual lo antes posible? El siguiente contenido es el "Plan Anual de Trabajo de Comercio Electrónico" especialmente preparado. Para facilitar la lectura posterior, agregue este artículo a favoritos.
Plan anual de comercio electrónico (1) Responsabilidades del departamento:
1. Ejecución del plan de ventas y operaciones de comercio electrónico de la empresa, responsable de las ventas y el retorno de la inversión para desarrollar planes operativos ejecutables en torno a las ventas. objetivos.
2. Mantener las operaciones normales de la empresa en Tmall y otras plataformas de comercio electrónico; implementar el trabajo de cada puesto de acuerdo con el plan de operación, planificación de eventos, marketing, etc.
3. Centrarse en los clientes, impulsar las ventas a través de las operaciones y mejorar la influencia del producto y la marca, la experiencia del usuario y del servicio, etc.
4. El análisis y la extracción de datos, el análisis de mercado y los usuarios y los productos de la competencia proporcionan una referencia eficaz para el desarrollo de nuevos productos y el diseño estratégico.
5. Establecer un sistema de gestión de sistemas y procesos de trabajo en el departamento de operaciones y cooperar con otros departamentos para lograr una gestión de procesos estandarizada y una evaluación de KPI.
6. Responsable de la expansión y gestión del sistema de canales de distribución online, así como de la implementación y gestión de otras plataformas de comercio electrónico en el período posterior;
Metas del departamento:
1. Ventas en la segunda mitad del año: 300 w/20xx; (20 de septiembrexx/10/11/65438 objetivo de ventas de febrero: 20w/40w/90w/150w)
2. Estructura operativa sana y razonable: la relación insumo-producto roi se controla en 1:3-1: 5; marketing 10-15, personal 10, operación 25, beneficio bruto 50; tasa de finalización objetivo 50-80; tasa de recompra 30; se mantiene y se mantiene estable; construir un equipo de operaciones de marketing es razonable;
Ideas de cadena operativa: canal de tráfico integral pequeño - distribución de red completa - marketing de marca o2o de centro comercial o plataforma de construcción propia
Período de cultivo: segunda mitad de 20xx; Operar tiendas en línea de Tmall centrándose en trenes expresos, exhibiciones y promociones, crear un equipo de operaciones de clasificación, formular y optimizar procesos de trabajo, estandarizar las especificaciones SOP y los sistemas de evaluación de KPI, organizar la cooperación laboral y respaldar las operaciones con los impulsores de ventas. y operaciones iniciales del sitio web y promoción de la marca; generar conversiones en Weibo, WeChat y WeTao, crear conceptos de exageración de la demanda de los usuarios, centrarse en la planificación de eventos, marketing de eventos, marketing de organizaciones benéficas, etc. En las primeras etapas del funcionamiento de la tienda en línea, se dará prioridad al arte y al servicio al cliente; la planificación visual y de redacción para las páginas de detalles y la optimización de las palabras clave del título son clave, por supuesto, el progreso inicial del producto y en línea, la revisión de Tmall y las actividades de aplicación; retrasar el plan; la planificación se basa principalmente en las condiciones reales y el afrontamiento.
Núcleo del plan de operación de la tienda en línea (20xx):
1. Planificación y planificación de la operación, presupuesto de control de costos y objetivos, designación de puestos y personas, implementación de tareas a personas; estandarización de procesos de trabajo, formulación de especificaciones de SOP, personalización de evaluaciones de KPI: diseño y empaquetado de sistemas de almacenamiento y logística; intercambio y división del trabajo de recursos de marketing; posicionamiento, posicionamiento de estilo, fotografía y Tmall online, producción de páginas de detalles, gestión de tiendas y habilidades internas, decoración y exhibición visual, planificación de redacción publicitaria;
3. a través de trenes, exhibiciones de diamantes en el sitio y clientes de Taobao) y optimización de clasificación básica; optimización de empaque y combinación de Lenovo
4. Evento del Noveno Festival, venta por tiempo limitado de Doble 11, promoción de venta flash de Doble 12); otras actividades: descuento completo/cupón/canje de 1 yuan/compra de 0 yuanes de nuevos productos, etc.
5. Construcción de sistemas de comunicación y promoción como Hu Tao, Tao Wei, Zhan Nei Yibang, etc.; tasa de conversión de drenaje y promoción, marketing de contenidos, promoviendo principalmente la desintoxicación ecológica y la nutrición y salud intestinal.
6. Sistema de drenaje y promoción de marca SNS y Weibo fuera del sitio; cooperar con el departamento de marketing de marca para completar el proceso de comunicación de marca.
7. atención a los miembros; mejora de la experiencia del usuario; actividades preferenciales para clientes antiguos
8. Establecimiento y expansión del sistema de distribución para comenzar a construir y ampliar el sistema de canales de distribución en febrero de 20xx 65438.
9. Plan de lanzamiento de la tienda en línea: / News Tmall se lanzará a principios de septiembre; la tienda 165438 65438 Taobao C se lanzará a finales de octubre. El plan del canal de distribución de la tienda 65438 10 C comenzará a finales de octubre. de febrero.
10. Mantenimiento y gestión diaria, optimización de la tienda online, seguimiento y análisis de datos para ajustar la dirección de la operación (tienda, industria, usuario, datos de actividad, etc.); Coordinación y comunicación departamental, Gestión de la cadena de suministro (productos, mercados, almacenamiento, logística, etc.)
12. Elementos centrales del comercio electrónico: cadena de suministro y precio flexible, experiencia de usuario, operación y promoción.
La primera etapa: Preparación para el período de incubación (20 de agosto)
1. Preparación del equipo de operación (operaciones, arte, atención al cliente, gestión de almacén, promoción, planificación de artistas iniciales); y prioridad de servicio al cliente; se planea completar antes del 10 de agosto. El costo de personal presupuestado es de 2 semanas/mes/6 personas. Estandarización posterior del flujo de trabajo, formulación de especificaciones de SOP, personalización de la evaluación de KPI
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3. Los comerciantes preparan productos (según el análisis de datos del índice Taobao y las herramientas de vendedor de Baba Hazhong; investigan el mercado y analizan productos de la competencia, formulan estrategias de precios para productos de gran venta e inicialmente formulan fondos de desvío, principales fondos de promoción y fondos de promoción de eventos, fondos de ganancias y otros planes de productos de la competencia completar el plan de selección de productos antes del 15 de agosto).
4. Descomponer el objetivo de ventas anual en función del número de SKU en cada trimestre; la proporción de los fondos de promoción principales y los fondos de promoción con respecto al número de SKU en el trimestre; tasa de conversión y precio unitario del cliente; inversión en publicidad y otros recursos de actividad. Está previsto que esté terminado el 18 de agosto.
5. Detallar el plan de operación y marketing (formular un plan de promoción de la tienda e integrar promociones internas y externas en el sitio para completarlo antes del 20 de agosto);
6. Aprendizaje de conocimientos sobre productos y capacitación en habilidades de servicio para personal básico (actualmente principalmente para servicio al cliente y logística de almacenamiento)
7. Preparación en línea de Tmall: preparación para fotografiar productos, procesamiento de fotografías artísticas. , carga de productos, optimización de palabras clave de títulos de productos, planificación de páginas de descripción, redacción de publicidad, decoración de tiendas, etc. El posicionamiento del estilo de la tienda y la selección de productos están previstos para completarse antes del 28 de agosto.
8. Preparación y preparación para el lanzamiento de Tmall (temas candentes en la industria manufacturera, promoción de marca y promoción de apertura a través de artículos blandos u otros puntos de inserción, plataformas de publicación como Weibo, NetEase, Sina, Sohu). , etc. )
La segunda fase: período de apertura y operación de prueba (20 de septiembre)
1. Decoración de la tienda, optimización de la página de descripción y creación de imagen de marca (comenzando con la decoración de la tienda, introducción y honor de la marca, conceptos de diseño, necesidades del cliente, dejando una profunda impresión en los consumidores; diseño unificado de cajas de embalaje, bolsas, obsequios de imagen de marca, etc., cuyo lanzamiento está previsto para antes del 3 de septiembre;
2. Optimización y ejecución de la planificación de actividades de promoción de apertura, compra rentable de 0 yuanes (100 cupones para compras superiores a 100 yuanes);
3. Promoción del Festival del Medio Otoño: Prepárese con 10 días de anticipación. Terminado antes del 9 de septiembre.
4. La promoción de la tienda en línea y el inicio del tráfico (centrándose en el tren continuo, la exhibición de diamantes y los clientes de Taobao en el sitio) y la optimización básica de la correlación de clasificaciones; p>5. Construcción de sistemas de comunicación y promoción de Hu Tao, Tao Wei, Station Yibang; tasa de conversión de drenaje y promoción, marketing de contenidos, principalmente promoción de la desintoxicación ecológica y la nutrición y la salud intestinal para completar la división del personal y el plan de promoción; antes del 20 de septiembre.
6. Registre y analice los datos del centro comercial todos los días (este trabajo debe ser a largo plazo y sostenido; como uv, pv, tasa de conversión, tasa de salto, etc.
); se prevé completar el plan de operación mensual y el proceso de informe resumido de la cirugía antes del 20 de septiembre.
7. Resumen de actividades, resuma las ventas, productos, usuarios y otros datos en la etapa de operación de prueba, analice las ganancias y pérdidas, analice las deficiencias y optimice los planes de promoción y actividades posteriores.
La tercera fase: período de crecimiento operativo (cuarto trimestre de 20xx)
1 En el período de crecimiento, formule un plan de promoción de la tienda en línea por fases, complete los objetivos en etapas y rompa. bajar los indicadores; a través de trenes, ejercicios y exhibiciones; abrir canales de Taoke. (Inicie la promoción SNS dentro y fuera del sitio y planee completar 10 a principios de junio).
2. Planificación de eventos, planificación de grandes promociones (promoción de apertura, ¿evento del Festival del Medio Otoño?, evento del Doble Noveno Festival, promoción Doble 11, promoción Doble 12 y otras actividades: descuento completo/cupón/1 yuan); Intercambio/nuevo producto 0 compras de yuanes, etc. El período de preparación de cada evento es de 7 a 10 días.
3. Las actividades de prueba y carteles comenzarán en la exposición de diamantes del 5438 00 de junio. Está previsto completar la planificación, optimización y prueba del plan 10 días antes del presupuesto de la exposición principal de diamantes de Double. 11 es 15-20W.
4. Basado en la situación de ventas y el análisis de ventas similares en Taobao, realice los ajustes apropiados a los productos principales y comience a crear planes populares y pruebas de selección de productos. Planifique actividades específicas y combinaciones relacionadas, paquetes de precios especiales, optimice el plan después de discutirlo e impleméntelo, introduzca tráfico para crear productos populares. Está previsto que esté terminado antes del 20 y 10 de octubre.
5.50 programas de teleprompt a través del tren; ajustar y optimizar puntajes de calidad, clics y tasas de conversión; plan de orientación y capacitación en caracteres grandes que se completará entre mediados de junio y octubre.
6. Optimización de la promoción en el sitio; implementación de un plan de promoción en redes sociales fuera del sitio para lograr la desviación del tráfico y la promoción de la marca. Está previsto que esté terminado en medio de 10/10 días.
7. Basándose en datos como pv, uv, tasa de conversión, precio unitario del cliente, etc., analice posibles problemas en la tienda y mejórelos de manera oportuna, y realice diagnósticos de la tienda con regularidad.
8. Desarrolle un nivel de membresía y un mecanismo de gestión de puntos, siga el teorema 80:20 y aumente la tasa de recompra de los miembros VIP. Planee terminar antes de las 11.00.
9. Abrir o comprar una tienda Taobao C (posicionamiento de la tienda, arreglos de personal, en línea, planes operativos, etc.) ;Está previsto que se complete antes del 22 de octubre de 165438.
10. Distribución interna de Taobao: establecimiento de un enorme sistema de red de distribución de Taobao para mejorar la influencia de la marca, cuya finalización está prevista para el 10 de febrero de 65438.
11. Mantener la estabilidad del equipo y ampliar adecuadamente los miembros del equipo (agregar promoción a tiempo completo, planificación de redacción, análisis de datos, etc., los procesos operativos y la división del trabajo en equipo se han probado en la práctica; los procesos se han probado). Se han optimizado y se han evaluado los KPI. Está previsto que esté terminado antes del 25 de octubre de 165438.
Plan anual de trabajo de comercio electrónico (Parte 2) Resumen de trabajo de comercio electrónico personal 20XX
En los últimos seis meses, tuve la suerte de unirme a xx empresa. Con la ayuda de mis líderes y colegas, he logrado ciertos avances en todos los aspectos y he completado bien mi trabajo.
Ahora resumiremos brevemente el trabajo en 20XX:
Tener un buen conocimiento del producto y calidad profesional es el requisito previo y la condición necesaria para hacer un buen trabajo. Desde 20XX, siempre he colocado el aprendizaje en una posición importante y he trabajado duro para mejorar mi calidad general. Primero, concéntrese en aprender el conocimiento del producto; segundo, aprenda las reglas y regulaciones relevantes del departamento de comercio electrónico.
Mi trabajo principal es la atención al cliente. El proceso de trabajo completo se puede reflejar en la comprensión de la situación de la tienda, la comprensión de la información del producto en los estantes, la recepción del cliente, el procesamiento de pedidos, el procesamiento postventa y la gestión de evaluaciones. En una etapa inicial, se utilizó en la plataforma Taobao para recopilar información de la red de productos.
Se puede decir que la recepción del cliente es un vínculo relativamente importante y es la ventana directa para la salida de información de nuestro producto. En los últimos seis meses de operación práctica, he estado resumiendo constantemente mi trabajo diario y mejorando mis habilidades comunicativas con una actitud meticulosa.
Plan de trabajo personal E-commerce 20XX
Poco a poco he ido creciendo y madurando en mi estudio y trabajo, pero sé que todavía tengo muchas carencias, que se convertirán en el foco de mejora. en el año 20XX.
1. En 20XX, continuaremos optimizando los equipos y líneas de red existentes.
2. Planee comprar un sistema de alimentación ininterrumpida UPS para garantizar el uso normal del servidor. El presupuesto es de aproximadamente 6,543,8 millones de yuanes.
3. Construcción de sitios web, software de ofimática, sistema de correo electrónico y sistema de gestión de clientes.
4. La construcción del sitio web se encuentra ahora en la etapa de diseño y está a punto de entrar en la etapa de implementación, con un presupuesto de aproximadamente 25.000/5 años.
5. Una vez completado el sitio web, implemente el proyecto de promoción del sitio web.
6. El software de ofimática, el sistema de correo electrónico y el sistema de plataforma de gestión de clientes se encuentran ahora en la etapa de investigación del proyecto y luego entrarán en la etapa de prueba, con un presupuesto de alrededor de 300.000.
7. Se ha abierto el sistema de línea directa de atención al cliente, la línea directa de atención al cliente 400-0516-661. Actualmente se están desarrollando servicios que sean interoperables con el sitio web y la plataforma de servicio al cliente y entrarán en la fase de prueba en la segunda mitad de 20XX con un presupuesto de aproximadamente 10.000 yuanes.
Como primer año del establecimiento oficial del grupo de comercio electrónico, creo que será un año emocionante y gratificante. Para hacer un buen trabajo en el trabajo de este año, ahora estoy elaborando un plan general simple para nuestro trabajo durante todo el año, estableciendo metas, resumiendo la experiencia del proceso y haciendo que nuestro trabajo supere las metas. Específicamente, es necesario construir dos plataformas, la tienda insignia de Tmall y la cuenta oficial de WeChat, mantener bien estas dos plataformas y mejorar la imagen y el valor de marca de la empresa mediante la construcción y el mantenimiento de estas dos plataformas.
1. Marketing de tiendas insignia de pequeños
Con el rápido crecimiento del comercio electrónico en los últimos años, esta sociedad ha ido formando gradualmente una nueva tendencia, es decir, todo el mundo empieza a creer en el comercio electrónico. -comercio y confiar en el comercio electrónico. Muchas empresas han comenzado a utilizar las plataformas de comercio electrónico existentes como punto de entrada al comercio electrónico y a unirse al ejército del comercio electrónico. Por ejemplo, las tiendas insignia de muchas empresas han aparecido en el popular centro comercial Tmall. Incluso la industria de la pintura, que siempre se ha considerado que tiene muchas restricciones al comercio electrónico, ha superado gradualmente esos obstáculos y ha comenzado la construcción del comercio electrónico. . Desde 20xx, muchas industrias de pinturas han establecido sus propias tiendas insignia en Tmall, han seguido trabajando duro en los últimos dos años y han logrado resultados notables, como Nippon Paint, China Resources, Dulux, Carpoly, etc. Por lo tanto, como empresa importante y poderosa en la industria de recubrimientos, el Grupo Pasteur también debe tener su propio centro comercial Tmall, ¡que se convierte en el verdadero significado de la existencia de nuestro grupo!
1. Solicite una tienda insignia de Tmall
Lo primero que debe hacer en el nuevo año es solicitar el establecimiento de una tienda insignia de Tmall perteneciente a Bart Group. Como primer paso para que una empresa del grupo adopte el comercio electrónico, debemos tomar una decisión con decisión y rapidez, porque creo que sólo así podremos tener posibilidades de éxito.
2. Realizar una planificación general para la tienda insignia de Tmall.
Después de solicitar la tienda, comenzamos a hacer una planificación general de una serie de asuntos de la tienda. En primer lugar, la tienda llevará a cabo el posicionamiento del producto y el posicionamiento de la función. Qué productos vende la tienda y cómo fijar el precio se convertirá en la clave de nuestro éxito. En segundo lugar, la decoración y el diseño de la tienda también se convertirán en un gran tema. debe ser novedoso y práctico. En tercer lugar, la promoción y las ventas serán lo más importante para la tienda. Lo que necesitamos es conseguir resultados con la menor cantidad de dinero, que es lo que más valoran todos los comerciantes de comercio electrónico. Este aspecto es también el trabajo central de nuestro comercio electrónico, porque afectará directamente a los intereses de la empresa. No importa qué paso demos, el objetivo de nuestro grupo es luchar por los intereses de la empresa del grupo con menos recursos como punto de partida, porque somos budistas y también esperamos que el Sr. Fang y todos los líderes crean. en nosotros y apóyanos aquí!
Aunque empezamos mucho más tarde que otros, también podemos convertir esto en nuestra ventaja. Han trabajado duro durante tanto tiempo y nos han dejado muchos buenos temas para usar. Por ejemplo, participar en productos de comercio electrónico, como vender y promocionar productos, se convertirá en nuestra riqueza.
3. Modelo de ventas de tiendas insignia de Tmall y estado y soluciones de posventa.
Existen algunos obstáculos para que la industria de la pintura ingrese al comercio electrónico, principalmente la construcción posventa y el propio modelo de ventas tradicional de la empresa. El modelo de ventas tradicional de las empresas de pintura suele ser el de agentes regionales, lo que da como resultado que el mismo producto tenga precios diferentes en todo el país y que los productos de cada región solo se puedan vender dentro de su propio ámbito.
Si las ventas interregionales generan resistencia por parte de los distribuidores, si la empresa establece una tienda insignia en Tmall y los productos se venden desde la empresa a todas partes del país, inevitablemente se convertirá en un obstáculo para la empresa. La razón por la que se obstaculiza la construcción posventa es que los trabajadores petroleros deben ayudar en la construcción cuando venden pintura. Sin embargo, siempre ha existido una regla poco conocida en la industria de la pintura según la cual los trabajadores petroleros pueden obtener ciertos reembolsos por la venta de pintura. Sin embargo, si los consumidores pueden obtener la pintura directamente de Internet, no podrán ofrecer descuentos a los trabajadores petroleros, por lo que es posible que los trabajadores petroleros no se tomen tan en serio la construcción, lo que también puede generar una serie de problemas como Dificultad para encontrar el contratista de la construcción. Naturalmente, esto se convertirá en un problema posventa para nosotros. Si no se maneja bien, puede tener un cierto impacto en la marca.
He estado pensando en estos dos temas desde el 20xx de marzo, o discutiéndolos con algunos amigos de la misma industria, como por ejemplo:
1. p>
2. Convertir nuestra tienda insignia de Tmall en una empresa y un distribuidor de empresa. Mientras haya gente comprando en el área donde hay distribuidores, compartirán las ganancias con los distribuidores locales o permitirán que los clientes en línea vayan directamente a lugares con tiendas físicas en forma de preventa y paguen el dinero restante para obtener el bienes. De esta manera, la empresa y los clientes salen ganando, y los clientes apoyan el negocio de comercio electrónico de la empresa y promueven la marca.
Podemos pensar en muchos métodos de este tipo, pero no importa cuál sea, debemos hacerlo cuidadosamente paso a paso antes de poder establecerlo. Hacer estas cosas será un gran proyecto y no se logrará de la noche a la mañana, pero si tiene éxito, definitivamente será un gran activo para la empresa de nuestro grupo. Aunque no obtuvimos una solución exacta y, por supuesto, no la hemos puesto en práctica, creo que algún día encontraremos una solución, llevaremos el comercio electrónico de nuestra empresa a un rápido desarrollo y obtendremos ganancias que no podemos imaginar. !
Estos dos problemas existen desde los inicios del comercio electrónico, no sólo en nuestra empresa, sino en toda la industria. Hay una razón por la que otras empresas entraron al comercio electrónico sin dudarlo hace dos años o incluso antes y no se han rendido ni colapsado hasta ahora. Si simplemente esperamos y veremos debido a las dificultades, creo que no tendremos un día exitoso.
2. Promoción de la cuenta pública de WeChat
En el mundo actual de diversos métodos de promoción, ¿por qué elegiría la cuenta pública de WeChat para la promoción? La razón es muy simple, es decir, creo que este método es asequible, simple de operar y puede satisfacer nuestras necesidades iniciales.
Las cuentas públicas de WeChat se pueden registrar en línea de forma gratuita. No hay muchos trucos. Depende principalmente de usted mismo para explorar y aprender. Una vez que la cuenta se crea exitosamente, es principalmente a través de sus propios esfuerzos encontrar suficientes personas para seguirnos y luego aprobar la certificación. Las siguientes personas deberían ser efectivas y útiles para que podamos aprobar la certificación y, lo que es más importante, ¡nuestra promoción puede brindarles beneficios! Los pasos específicos son los siguientes:
1. Todas las élites del marketing en el mercado empresarial deben registrar una cuenta WeChat con el número de teléfono móvil de la empresa y seguir la cuenta oficial de WeChat (durante un mes).
2. Muchos clientes ahora usan WeChat aunque no saben cómo jugar QQ. Debido a que la operación de voz directa es conveniente, intentamos que los clientes sigan nuestra cuenta e interactúen más. (Un mes)
3. No termina después de que se establece la cuenta, sino que recolecta suficientes recursos para autenticar la cuenta para que más personas puedan vernos y seguirnos (un mes).
4. Después de este paso viene nuestro trabajo clave que es el empuje diario. El contenido no requiere promocionar los productos de la empresa todos los días, pero sí impulsar algo todos los días y enviar mensajes a una hora fija todos los días. El contenido debe estar relacionado con la empresa, incluidos productos, promoción de inversiones, noticias y buenas noticias de la empresa, noticias de la industria, noticias relacionadas con la industria, sentido de vida común, políticas preferenciales e incluso los logros de las élites de marketing en torno a la empresa o informes sobre el distribuidores destacados de la empresa o ferias de pedidos exitosas.
5. Finalmente, el establecimiento de la cuenta oficial de WeChat desempeñará un papel importante para aumentar la exposición y dar forma a la imagen de nuestra tienda insignia Tmall recientemente construida.
Me gustaría hablaros brevemente de mi plan para este año. Aunque parezca poco contenido, hay que trabajar muy duro y hacerlo bien. Aunque no tengo grandes objetivos ni lemas ruidosos, prometo que haré lo que planeo hacer. Si puedo hacer todo lo que digo, creo que el resultado no decepcionará al líder. También espero que la empresa pueda apoyarme aquí.
No sigo un camino paso a paso, sino que lo sigo paso a paso. Sólo persistiendo se puede ver la luz, como dijo Jack Ma: Hoy es cruel, mañana será aún más cruel y pasado mañana será hermoso, pero la mayoría de la gente morirá mañana por la noche y no veremos el sol ese día. pasado mañana, ¡así que debemos persistir en todo! No hay nada malo en el camino que hemos elegido. ¡Si persistimos, ganaremos!
El plan de trabajo anual de comercio electrónico (Parte 4) se centra en fortalecer las capacidades operativas y de ventas en 20xx, mejorar la percepción del cliente y la influencia de la marca, explorar y construir gradualmente un modelo operativo de comercio electrónico que pueda satisfacer las compras en línea. necesidades, optimizando y mejorando procesos operativos como procesamiento de pedidos, distribución y guías de compra, y logrando ciertos avances en términos de facturación del canal electrónico, número de usuarios y volumen de servicio.
En la actualidad, el trabajo de comercio electrónico de nuestra empresa todavía enfrenta los siguientes problemas: Primero, la escala de ventas es pequeña. Las ventas anuales son de 10.000 yuanes y se han desarrollado 42.000 usuarios de 3G, lo que representa el 1,8% del desarrollo total de la red. Existe una gran brecha con provincias como Guangdong (6) y Jiangsu (4,2). En segundo lugar, la influencia de la marca es débil. Sin embargo, indicadores como la atención de la red de oficinas móviles y la tasa de penetración de usuarios de 3G son bajos. En tercer lugar, la percepción del cliente es mala. Es necesario mejorar la competitividad del producto y la experiencia del servicio, y es necesario mejorar el sistema de procesos de soporte.
Al mismo tiempo, el panorama de las industrias del comercio electrónico y las comunicaciones está experimentando cambios profundos. Principalmente reflejado en: primero, el rápido desarrollo del comercio electrónico social ha provocado cambios en los hábitos de consumo de los usuarios; segundo, los canales electrónicos son canales de ventas y servicios totalmente controlados por los operadores, con alta eficiencia de ventas, servicios estandarizados y un fuerte control de marca; , El comercio electrónico se ha convertido en un medio para que los operadores obtengan ventajas competitivas diferenciadas; en cuarto lugar, la reventa de negocios móviles planteará nuevos desafíos a las capacidades del canal de los operadores. Estos cambios impondrán mayores exigencias al comercio electrónico de China Unicom.
Aún estamos en la etapa inicial de transformación de la construcción de canales electrónicos a operaciones de comercio electrónico. Necesitamos promover el comercio electrónico de servicio completo y la Internet omnicanal desde una perspectiva estratégica de la empresa, acelerar el establecimiento y mejora del sistema operativo de comercio electrónico y mejorar la eficiencia operativa general y el nivel de gestión de la empresa.
2. Metas e ideas
Objetivos: Mejorar las capacidades, los niveles de servicio, la escala de ventas, el conocimiento de la marca y crear el canal principal para los servicios de marketing.
Idea: fortalecer los cinco vínculos clave de venta de productos, promoción de marketing, operaciones centralizadas, gestión de servicios y soporte de TI, mejorar el sistema de mecanismos de soporte y optimizar todo el proceso de negocios front-end y back-end. y servicios, e implementar la integración en línea y fuera de línea Colaborar para construir gradualmente un sistema operativo de comercio electrónico eficiente, de servicio completo y de canal completo para mejorar la experiencia del cliente en todos los aspectos.
3. Plan de trabajo
Con la construcción y mejora del sistema operativo del comercio electrónico como núcleo, acelerar la construcción de los cuatro subsistemas del sistema electrónico de ventas, sistema operativo, sistema de gestión y servicio al cliente, y sistema de soporte de TI, racionalizar los mecanismos y sistemas de soporte y promover la mejora de los servicios de comercio electrónico y las capacidades de marketing.
(1) Sistema de ventas electrónico
1. Sistema de productos online y política de ventas
Investigar y aclarar la política de ventas online. Bajo la guía de la política de productos de la empresa, combinada con las características de las ventas en línea, se calculan los costos y beneficios y se establece un modelo de evaluación de la política de ventas en línea científico, razonable y cuantificable.
Desarrollar productos exclusivos adecuados para canales propios online/canales sociales online. Con la aceptación incondicional de la banda ancha, aceleraremos el servicio de reserva en línea de banda ancha fija y lanzaremos las ventas de banda ancha en línea a su debido tiempo.
La investigación tiene como objetivo hacer coincidir las políticas competitivas de productos de los canales sociales, como JD.COM y Suning, con las capacidades de venta de terminales.
Aprovechar las ventajas de los canales electrónicos y estudiar el modelo de venta OTT de servicios de valor añadido y servicios de aplicaciones móviles.
Aprende y prepárate para la venta online empresarial integrada.
2. Nuevo sistema de marketing y promoción
Reforzar la promoción de los canales electrónicos propios. El primero es formular e implementar actividades de marketing anuales; el segundo es fortalecer el vínculo entre los cuatro museos, comunicarse con los usuarios y mejorar la tasa de conversión del servicio a las ventas; el tercero es promoverse y orientarse entre canales físicos y; canales electrónicos; el cuarto es implementar medios tradicionales y nuevos medios. Promoveremos la combinación y exploraremos la cooperación con Longguang.
Acelerar la expansión de los canales sociales online.
Promover la cooperación con las principales empresas de comercio electrónico como Tmall, Paipai, JD.COM y Suning, y acelerar la construcción de canales de distribución en línea como el micro marketing.
Fortalecer la investigación sobre publicidad en medios emergentes, como publicidad en Internet, medios enriquecidos, publicidad de precisión en línea, publicidad en Internet móvil, implementar promociones comerciales de alta eficiencia y bajo costo, y explorar medios que evalúen el efecto de la publicidad precisa. llegada y transacción Promover modelos de cooperación.
Investigar y construir un modelo de promoción y ventas utilizando códigos QR y redes sociales.
(2) Sistema operativo
Implemente el procesamiento centralizado de pedidos dentro de la provincia y optimice procesos como la recolección de pedidos, el procesamiento de pedidos, el almacenamiento y distribución, el intercambio de recursos numéricos y la liquidación unificada.
Mejorar y enriquecer el modelo OTO, basado en el OTO de telemercadeo existente,
Introducir la preaceptación en línea y el procesamiento fuera de línea y el listado de números de canales a pequeña escala para realizar canales de venta en línea y fuera de línea. flujo mutuo.
Cooperar con ventas para promover la realización de productos en línea y nuevos modelos de promoción, como preaceptación en línea de banda ancha, ventas en línea de banda ancha, ventas de terminales no personalizados, servicios de valor agregado y ventas de aplicaciones móviles.
Promover la mejora de la capacidad de producción y cobertura de terminales independientes y mini terminales, y establecer métodos de gestión electrónica. Realice la función de ventas de la tarjeta numérica de mini terminal.
Establecer y mejorar el sistema de auditoría del comercio electrónico y los medios de soporte.
(3) Sistema de atención y gestión de clientes
Mejorar el sistema de atención al cliente online, realizar servicios online y guías de compra a través de canales totalmente electrónicos y establecer un mecanismo de respuesta rápida para la gestión de reclamaciones.
Establecer un sistema de gestión de clientes de comercio electrónico y un sistema de análisis empresarial.
Establecer métodos de análisis del comportamiento del usuario e implementar marketing de servicios de precisión de comercio electrónico. Explore modelos de promoción comercial y atención al cliente de contacto total.
Estrategias, políticas y herramientas para el mantenimiento de clientes online.
(4) Sistema de soporte de tecnologías de la información para el comercio electrónico
1. Proyecto de aplicación personalizada. Apoyándonos en las interfaces abiertas de mobile hall y micro hall, desarrollamos aplicaciones personalizadas en la provincia y mejoramos la experiencia del usuario.
2. Sistema de soporte al marketing en redes sociales. Realizar soporte de recursos, gestión de operaciones y evaluación de canales de redes sociales.
3. Plataforma integrada de soporte de servicios de ventas online y offline. Obtenga el soporte integrado en línea y fuera de línea de oto. Apoyar el desarrollo de las funciones de la sede. Grupo de apoyo a clientes de dos tiendas.
4. Actualizar y ampliar la plataforma de atención al cliente y guía de compras online.
5. Sistema de soporte de producción y operación de control de todo el proceso. Realice el monitoreo del estado de operación de las cuatro salas y la gestión electrónica de las dos terminales, y realice todo el seguimiento del proceso y análisis de las instrucciones de operación de producción.
6. Sistema de análisis de datos de comercio electrónico. Apoye el análisis del comportamiento del comercio electrónico, la gestión de contactos completos y el marketing de precisión.
Plan anual de comercio electrónico (Capítulo 5) Con la plena popularidad de Internet, el establecimiento del departamento de comercio electrónico es una tendencia inevitable para nuestra empresa, por lo que la empresa también planea completar el establecimiento de el departamento de comercio electrónico a mediados de este año.
1. Razones para el establecimiento del Ministerio de Comercio
1. El costo del comercio electrónico es bajo, lo que elimina muchos enlaces intermedios en las ventas. 2. El comercio electrónico está directamente orientado a los consumidores, la retroalimentación de la información es oportuna;
3. Amplios grupos de contacto y redes desarrolladas permiten que los productos de la empresa lleguen a los consumidores de todo el país;
4. Mejorar la visibilidad de la empresa y aumentar la exposición de sus productos;
5. Amplios canales de distribución y promoción sencilla (más de 6 millones para el té Shuxin, más de 2 millones para la promoción de Zhuyeqingwei y 100.000 para el té Sipu; ) JD.COM.
6. Las plataformas de compras en línea como Taobao Tmall, JD.COM Mall, Paipai.com y Dangdang.com se han arraigado profundamente en los corazones de la gente.
7. El sitio web de la empresa y Weibo deben ser administrados y mantenidos por personal dedicado, y los sitios web de los principales portales también necesitan profesionales para promocionarlos.
En segundo lugar, las responsabilidades del Ministerio de Comercio
1. Optimizar la imagen en línea de la empresa, administrar y mantener el sitio web de la empresa, actualizarlo de manera oportuna y brindar soporte técnico.
2. Construir, operar y administrar plataformas de distribución de terceros como JD.COM Mall, Taobao y Tmall.
3. Ampliar la plataforma de distribución online y completar la construcción de canales de venta online.
4. Administre y mantenga Weibo de varias empresas, aumente la popularidad de Weibo y actualícelo todos los días. Publique artículos informativos y noticias de la empresa en los principales foros y sitios web de portales para ampliar la exposición corporativa.
5. Cooperar con el departamento de marketing para completar la modificación del diseño del producto y las imágenes publicitarias.