Compañía de alimentos frescos Xiaoqi
Pero desde una perspectiva dialéctica, el peligro y la oportunidad coexisten, la felicidad y el desastre dependen uno del otro, y hay esperanza en el peligro.
Por ejemplo, el SARS en 2003 dio origen a Taobao, que también inspiró a Liu a unirse al centro comercial en línea. Y sabemos que están disfrutando de todos los dividendos del comercio electrónico y liderando los cambios de una era.
Sin embargo, las oportunidades no llegan esperando. La exploración activa es la única forma de aprovecharlas. Esto también se aplica a períodos especiales en los que el fracaso en avanzar conduce a la retirada. Cómo convertir la crisis en seguridad o minimizar las pérdidas es una cuestión de aplicación a la que se enfrenta toda empresa, además de apresurarse a ayudar, cuidar y cumplir con sus responsabilidades sociales.
En este momento, podemos encontrar que cuando el lado de las ventas se ve obstaculizado por factores de fuerza mayor, el lado del servidor será el escenario para que todas las empresas muestren sus talentos, muestren sinceridad, ganen el favor y estabilicen la confianza de las personas. copas.
Como parte indispensable de la vida cómoda, la importancia de las plataformas de comercio electrónico en tiempos especiales es evidente. Alibaba lanzó el "Epidemic Service Express" y resumió seis tipos de servicios que se pueden disfrutar sin salir de casa, incluidos "preguntar, comprobar, comer y comprar"; Qixian Supermarket, una subsidiaria de COM, ha unido fuerzas con Qixian Life para lanzar el servicio "Little Qizhen" en tiendas de todo el país para brindar a los residentes de la comunidad alimentos frescos de calidad y sin preocupaciones de forma unificada.
En el sector de la restauración, gravemente afectado, McDonald's insistió en abrir incluso si estaba perdiendo dinero y lanzó un modelo de "entrega de alimentos sin contacto" para entregar las comidas en el lugar acordado de antemano con los clientes para reducir el contacto personal. Al mismo tiempo, los cupones Prime Day de McDonald's se pueden utilizar con normalidad. En tiempos especiales, McDonald's no permanece pasivo. Se salvó al brindar tranquilidad a los consumidores, a casi 3000 tiendas y a más de 65 438 empleados.
El sector inmobiliario también está sumido en el caos. Las ventas offline están bloqueadas y sólo se pueden abrir canales online. Entre las muchas empresas inmobiliarias que se dedican a vender casas online, Evergrande es la que más lo ha hecho.
Lanzó una estrategia nacional de marketing online con políticas de suscripción como descuentos en el intercambio de depósitos, referencias para ganar comisiones, otras compras a compensar y depósitos a reembolsar si no se realizaban compras, y luego utilizó los 25 Política de % de descuento para aumentar sus fichas. Dejando a un lado las situaciones complicadas, los resultados fueron muy abiertos.
Según Liu Xuefei, vicepresidente de Evergrande Group, desde la plena implementación de la "compra de vivienda online", el volumen de suscripciones ha alcanzado las 47.540 unidades en sólo tres días. En este marketing online, Evergrande tiene una enorme base de clientes y obtuvo el flujo de caja que la empresa más necesita durante el período especial.
No sólo es un dolor de cabeza para los promotores inmobiliarios, sino también para las empresas de automóviles y los concesionarios de automóviles.
El frío invierno en la industria del automóvil aún no ha pasado y la ola de frío vuelve. No todo el mundo puede apreciar la sensación de añadir sal a la herida.
Cuando la cadena de ventas está bloqueada, por un lado, están explorando activamente canales de venta de automóviles en línea, como visualización de miniprogramas de automóviles, visualización de automóviles VR/AR, ventas de automóviles retransmitidas en vivo, etc. ..... ................................................. .................... ................................ ................................. ................. ...
Por otro lado, se centran en la cadena de servicios y trasladan el campo de batalla a la competencia en la calidad del servicio. Después de todo, en este momento, un servicio considerado es una necesidad práctica para retener a los clientes y también es una gran oportunidad para que las empresas automotrices cultiven una reputación de alta calidad.
1. Harvard: Servicio de niñera
Entre muchas empresas de automóviles destaca la marca Haval con 12 medidas de servicio. Tiene una amplia cobertura y una gran inversión, cubriendo casi todos los escenarios de interacción diaria entre usuarios y concesionarios. Se le puede llamar una "niñera integral", que cuida a los usuarios en momentos especiales.
El autor resume a grandes rasgos sus servicios en cuatro situaciones.
La primera es ampliar el periodo de validez del servicio. Si se alcanza el kilometraje o el tiempo de mantenimiento antes de finales de febrero, felicidades por ganar el premio. Haval ha ampliado sus derechos de mantenimiento por tres meses. Durante este período, debería disfrutar de muchas políticas de garantía.
El segundo tipo: "Si puedes resolverlo en casa, intenta que no salgas". Harvard ha cambiado al procesamiento en línea para todos los servicios, como las renovaciones, que se pueden manejar sin tener que ir a la tienda. . Si el automóvil necesita reparación, Harvard brindará un servicio gratuito de recogida y entrega puerta a puerta siempre que se encuentre dentro de un radio de servicio de 30 kilómetros.
El tercer tipo: "Ven en paz y vete en paz". Los distribuidores de la marca Haval desinfectan regularmente sus tiendas todos los días, y todo el personal de la tienda usa máscaras protectoras y guantes desechables para crear un entorno de servicio seguro y saludable para los clientes que visitan la tienda. Además, todos los propietarios de vehículos que accedan a la tienda podrán disfrutar de servicios gratuitos de lavado y desinfección de vehículos.
El cuarto tipo: "Llámame si tienes algo, estoy en línea en cualquier momento". Ya sea que se trate de alguna pregunta sobre su vehículo o asistencia de emergencia en la carretera, Harvard Brand está en línea las 24 horas del día y está a solo una llamada de distancia. Cabe mencionar que este servicio de rescate es gratuito si el viaje de ida es dentro de los 50 kilómetros.
Como representante del auge de las marcas independientes, la marca Haval no solo ha acortado la brecha con las empresas conjuntas en términos de calidad y solidez del producto, sino que también ha alcanzado plenamente los estándares internacionales en términos de calidad del servicio, lo que demuestra El papel y los logros de las marcas chinas.
2. Lincoln: Servicio Exclusivo
El lujo de una marca de lujo no sólo se refleja en el lujo y la sofisticación de sus productos, sino también en la alta gama y sofisticación de sus productos. servicios. A partir de las medidas de servicio de Lincoln para períodos especiales, podemos sentir aún más la satisfacción y dignidad de ser propietario de una marca de lujo.
Lincoln también ofrece a los usuarios un servicio gratuito de recogida de coches puerta a puerta, pero su modelo de servicio es ligeramente diferente al de la marca Harvard. Los trabajadores no necesitan enfrentarse al propietario del automóvil, solo necesitan usar la función de bloqueo de contraseña única de los modelos Lincoln para realizar todo el proceso de recogida y entrega del automóvil sin contacto. En momentos especiales, menos contacto significa más tranquilidad.
En términos de asistencia en carretera, el "Guardian Way" de Lincoln es la mejor representación. Para los propietarios de Lincoln en Hubei, se proporciona asistencia en carretera y remolque gratuitos dentro de la misma ciudad, sin límite de kilómetros, y la línea directa de asistencia en carretera también está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Para los propietarios de automóviles Lincoln en todo el país, no solo garantiza que los propietarios de automóviles puedan disfrutar de servicios de remolque gratuitos dentro de la misma ciudad sin límite de kilómetros durante el período de garantía, sino que también ofrece tarifas de taxi (o servicio de alquiler de automóviles) dentro de los 800 yuanes por día. , hasta cinco días, o servicio cinco estrellas en otros lugares. Servicios de alojamiento en hotel.
Dejar que los usuarios estén libres de preocupaciones al utilizar sus automóviles siempre ha sido la dirección de los esfuerzos de Lincoln. Durante este período especial, Lincoln es una de las pocas compañías de automóviles que ofrece a los usuarios pagos diferidos. Si la última hora de vencimiento del pago del usuario es entre 65438 + 20 de octubre al 11 de febrero, el pago se puede extender hasta el 15 de febrero sin intereses de penalización, sin registro de mora, e incluso puede solicitar un servicio adicional de pago retrasado.
2020 es el primer año de la localización de Lincoln y también es un año importante para que Lincoln zarpe en el mercado chino. El uso de un servicio de alta calidad como ventana en ocasiones especiales no solo puede establecer una imagen de marca responsable y responsable, sino también crear una reputación positiva, creando un buen comienzo para el cultivo del mercado de este año.
3. Futuro: Servicios tecnológicos
Como nueva fuerza en la fabricación de automóviles, la "innovación tecnológica" y el "servicio primero" son las dos principales fuentes de energía que respaldan el desarrollo de NIO. El primero atrae a los usuarios y el segundo aumenta la fidelidad del usuario. ¿Su adherencia al usuario es muy fuerte y requiere capa tras capa de selección para convertirse en NIO? El Día del Voluntariado es tan poderoso que algunas personas están dispuestas a gastar decenas de millones de su propio dinero en anuncios para celebrarlo. No importa qué empresa de automóviles tenga la mayor lealtad, NIO definitivamente ocupará el primer lugar.
Actualmente, Weilai aprovecha al máximo las ventajas de la interconexión inteligente para proporcionar servicios "sin contacto" a los propietarios de sus automóviles.
En cuanto al tema más urgente de la carga de vehículos eléctricos, NIO ofrece servicios de carga sin contacto. Puedes comprobar el estado de las pilas de carga en tiempo real a través del mapa de carga, hacer reservas con antelación y evitar colas y contactos. con extraños. Además, la carga "no inductiva" con un solo botón también es una medida para resolver los problemas de carga. A través de la aplicación APP, el especialista del servicio puede alejar el coche, autorizar la carga mediante NFC y posteriormente devolverlo. Para el especialista de servicio, NIO le pidió que preparara fundas para los cojines de los asientos, fundas para el volante y alfombrillas.
Además, NIO también ha creado una experiencia de "compra sin contacto" para los propietarios de automóviles. Después de obtener la autorización del propietario del vehículo, el mensajero puede colocar el paquete en el maletero. Al recoger entrega urgente, los propietarios de automóviles pueden utilizar la función del portón trasero eléctrico tipo patada para evitar tocar la llave externa del vehículo y minimizar el contacto con elementos externos.
Además de la tecnología, NIO también ha preparado el paquete de atención y prevención de epidemias más práctico para los propietarios de automóviles: 2 mascarillas N95, 6 mascarillas desechables y otros equipos de protección.
Escrito al final:
La era de los servicios competitivos llegará tarde o temprano, pero este evento del cisne negro se ha convertido en un acelerador de los tiempos, haciendo que la era de los servicios competitivos entre Las empresas llegan antes, lo que permite que todas las empresas compitan por los servicios. Las grandes empresas automotrices se han dado cuenta de la plasticidad y la importancia del servicio.
Este artículo es de Autohome, el autor de Autohome, y no representa la posición de Autohome.