Técnicas de venta telefónica

Con el desarrollo de la economía de mercado, cada vez más empresas utilizan el teléfono como herramienta de ventas. Sin embargo, en el trabajo de ventas real, muchos vendedores por teléfono no saben cómo realizar llamadas de ventas y, a menudo, pierden la oportunidad de cerrar negocios de manera casual. Entonces, ¿cómo dominar las habilidades de venta telefónica y realizar buenas llamadas de ventas?

En primer lugar, los vendedores por teléfono sólo pueden confiar en "escuchar" para "ver" todas las reacciones de los clientes potenciales y juzgar si la dirección de ventas es correcta. De manera similar, los clientes potenciales no pueden ver a los vendedores por teléfono por teléfono. lenguaje corporal y expresiones faciales, los clientes potenciales sólo pueden usar la voz que escuchan y el mensaje que transmiten para juzgar si les agrada el vendedor, si pueden confiar en esa persona y decidir si continúan con el proceso de llamada. En segundo lugar, durante el proceso de venta telefónica, si no hay manera de hacer que el posible cliente se sienta interesado en 20 a 30 segundos, el posible cliente puede terminar la llamada en cualquier momento porque no le gusta perder el tiempo escuchando cosas que no tienen nada. hacer con ellos a menos que se haga el llamado. Hacer que produzcan algún tipo de bien. Por lo tanto, el mejor proceso de ventas es que el vendedor telefónico hable 1/3 del tiempo y que el cliente potencial hable 2/3 del tiempo. Esto puede mantener un buen modelo de comunicación bidireccional.

Las siguientes son 5 habilidades de venta telefónica recomendadas a todos:

El primer punto de las habilidades de venta telefónica es tener un propósito claro de la llamada.

Muchos de nuestro personal de ventas no piensan detenidamente ni organizan sus palabras antes de realizar una llamada, por lo que, tras la llamada, se dan cuenta de que no se dijo lo que debían decir y el objetivo de ventas que debía decir. lo que se podía lograr no se logró. Por ejemplo: quiero llamar a un cliente potencial de mi producto. Mi propósito es que la otra parte sepa más sobre mi producto a través de la comunicación telefónica y tenga la oportunidad de comprar mi producto. Con este propósito, diseñaré el lenguaje de introducción del producto más conciso y luego presentaré el rendimiento y el precio del producto de acuerdo con las necesidades de la otra parte. Finalmente, deje una profunda impresión en la otra parte para lograr el objetivo de ventas. Por tanto, debe quedar clara la finalidad del uso del telemarketing.

El segundo punto clave de las habilidades de telemercadeo es que el tono debe ser firme, la articulación debe ser clara y el lenguaje debe ser conciso.

Debido al miedo al rechazo, muchos vendedores se ponen nerviosos cuando levantan el teléfono, tienen un tono nervioso, hablan demasiado rápido y tienen una enunciación poco clara, lo que afectará su comunicación con la otra parte. A menudo recibo llamadas de ventas de personas que no pueden decirme el nombre de la empresa o que no quieren comprar productos. Tampoco puedo entender el propósito de la llamada, por lo que tengo que rechazarla. A veces, solo para comprender su propósito, le toma unos minutos y luego escucha pacientemente su presentación, pero al final, ¿todavía no entiende cuál es el producto? Por lo tanto, al realizar llamadas de ventas, debe mantener el tono firme para que la otra parte pueda escuchar claramente lo que está diciendo. Lo mejor es hablar mandarín estándar. El lenguaje debe ser lo más conciso posible y se debe enfatizar el tono al hablar del producto para atraer la atención de los clientes.

El tercer punto de las habilidades de telemarketing es saber a quién llamas.

Muchos vendedores no han descubierto a la persona que buscan. Tan pronto como se realiza la llamada telefónica, comienzan a presentarse y a presentar sus productos. Como resultado, la otra persona dice que usted hizo un. error tipográfico o que no soy fulano de tal. Algunos vendedores se equivocan con el nombre del cliente, el puesto de trabajo del cliente y algunos incluso se equivocan con el nombre de la empresa del cliente. Estos errores reducen su integridad antes de comenzar a vender y, en casos graves, incluso perderán clientes. Por lo tanto, cada uno de nuestros vendedores no debe pensar que realizar una llamada telefónica es un asunto muy sencillo. Antes de realizar una llamada de marketing, debe comprender la información del cliente y también debe comprender que la persona a la que llama tiene derecho a realizar compras. decisiones.

El cuarto punto de las habilidades de telemercadeo es presentarse claramente y presentar sus intenciones en 1 minuto.

Esto es muy importante. A menudo recibo llamadas de ventas de la misma persona y nunca recuerdo su nombre ni su empresa. La razón es que cada vez que llama, solo se presenta como Xiao Zhang. El nombre de la empresa es muy vago. A medida que pasa el tiempo, no lo recuerdo. Al realizar llamadas de ventas, asegúrese de indicar claramente el nombre de la empresa, su propio nombre, el nombre del producto y el método de cooperación. Al final de la llamada, asegúrese de resaltar su propio nombre. Por ejemplo: Gerente XX, es un placer conocerlo y espero que nuestra cooperación sea exitosa. Recuerde que mi nombre es XX. Me comunicaré contigo frecuentemente.

El quinto punto de las habilidades de venta telefónica es hacer un buen trabajo de registro telefónico y realizar un seguimiento inmediato.

Después de que los teleoperadores realicen la llamada, deben registrarse y hacer un resumen, y dividir a los clientes en categorías. La categoría A es la más prometedora, y se debe realizar una nueva visita en el menor tiempo posible para intentarlo. para lograr una conclusión. Los acuerdos, Categoría B, son alcanzables y deben ser objeto de seguimiento continuo.

También debe atreverse a pedirles a los clientes que hagan pedidos, por ejemplo: Gerente XX, después de varias comunicaciones, le he preparado cinco productos, espero enviárselos hoy. Espero que me envíen el dinero lo antes posible. La categoría C no tiene intención de cooperar. Para este tipo de cliente, también debes llamarlo de vez en cuando para ver si tiene alguna necesidad.

Además de los cinco puntos anteriores, hay muchos detalles a los que se debe prestar atención durante la venta telefónica. Por ejemplo, hermosas voces, hermosas bendiciones, corazones de los clientes, servicios oportunos, etc., siempre que pongas tu corazón en ello, definitivamente lo harás cada vez mejor.

Los vendedores deben mantener siempre un corazón emprendedor, positivo, apasionado e inquebrantable