Diseño de contenidos para página de inicio y páginas de detalle de comercio electrónico

El trabajo principal desde que me uní a la empresa gira básicamente en torno a la optimización de la página del sitio web, específicamente la página de inicio y la página de detalles del producto del sitio web. Durante el proceso del proyecto, también realizamos investigaciones y exploraciones sobre el diseño de contenido de las páginas de inicio y de detalles de diferentes sitios web de comercio electrónico, y me gustaría compartir un resumen con ustedes.

Según la teoría de la jerarquía de necesidades de Maslow, las necesidades humanas pueden progresar en orden según las necesidades fisiológicas, las necesidades de seguridad, las necesidades sociales, las necesidades de estima y las de autorrealización. Las necesidades fisiológicas generalmente se refieren a las necesidades básicas de supervivencia, que incluyen alimentación, vestimenta, vivienda y transporte, las necesidades de seguridad se refieren a la seguridad personal, la protección de la salud, la seguridad de la propiedad, el trabajo, etc., hasta el último nivel de autorrealización; nivel espiritual, liderazgo, valores, liderazgo, etc. Entonces, ¿qué necesidades puede satisfacer el comercio electrónico?

Desde una perspectiva amplia, todos los negocios que se pueden comercializar en Internet pueden clasificarse como comercio electrónico y, desde el desarrollo del comercio electrónico, la forma modelo ha sido muy rica, incluyendo conceptos como o2o y new retail En este caso, la transacción final puede realizarse anticipadamente o posteriormente, online u offline, pero es inseparable de permitir que los productos lleguen a los usuarios de forma más eficiente. Las necesidades de los usuarios antes mencionadas pueden satisfacerse más o menos a través de materiales, ya sean activos físicos o virtuales. Por lo tanto, se puede decir que el ámbito empresarial del comercio electrónico puede cubrir todos los niveles de necesidades de los usuarios, ya sean profundos o superficiales. Por ejemplo, para sobrevivir en el mundo, la gente necesita un refugio que pueda protegerse del viento y la lluvia. Esta residencia, en primer lugar, satisface las necesidades fisiológicas de las personas y, en segundo lugar, puede ser habitada, si es una casa con completas instalaciones de seguridad, incluso puede ser habitada. aumento de valor puede satisfacer las necesidades de seguridad de las personas, incluidas las físicas y de propiedad. Además, si esta casa es una villa ubicada en el centro de la ciudad y es valiosa, entonces también puede reflejar la fortaleza del propietario hasta cierto punto y satisfacer hasta cierto punto. de respeto, exigencia; incluso porque esta casa es tan valiosa y se ha convertido en un símbolo de la fuerza del propietario, la autorrealización también puede reflejarse a través de esta casa. Para esta casa, todo, desde la búsqueda de una casa hasta la transacción final, se puede realizar a través del comercio electrónico.

Por tanto, el ámbito empresarial del comercio electrónico puede cubrir las necesidades materiales de todas las personas, ya sean virtuales o físicas.

El ámbito empresarial del comercio electrónico es tan amplio que una investigación detallada supone un proyecto enorme. Aquí, el autor solo analiza el comercio electrónico integral (Taobao, JD.com, etc.), los servicios de vida (Meituan, Dianping, Daily Fresh, JD Daojia, Qunar, etc.) y los productos a granel (Lianjia, autos usados ​​Guazi, etc.) Tener una discusión.

Para un comercio electrónico integral, los escenarios de demanda de los usuarios se pueden dividir básicamente en:

1. Hay una demanda clara: el frigorífico de la casa de mi amigo es bueno y quiero cómprelo también;

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2. Necesidades de categoría: quiero comprar un refrigerador, quiero comprar un refrigerador Haier (siempre que no sea específico de un determinado producto); /p>

3. Necesidades ambulantes: solo quiero comprar Compras;

El concepto de producto del comercio electrónico integral es equivalente al de un gran centro comercial, con contenido muy rico. Algunos usuarios tienen necesidades claras y otros quieren ir de compras y probar suerte. Los usuarios también consideran una amplia gama de factores en su toma de decisiones: si se adapta a sus necesidades, la calidad, el precio, las reseñas, la velocidad logística. ... Por supuesto, cada usuario tiene una necesidad clara. El peso de estos factores variará según el producto.

Para el comercio electrónico de servicios de vida, el escenario de demanda puede ser:

1. Hay una demanda clara: el xxx que comí ayer en casa de un amigo estuvo bueno, también lo haré compre algunos para hacerlo; luego las reseñas de este producto de viaje son muy buenas y también quiero comprar uno para probarlo

2. Hay necesidades de categoría: quiero comprar alimentos, quiero; quiere viajar;

Electrónica de servicios de estilo de vida Las empresas se pueden subdividir en bienes de consumo de rápido movimiento (frutas y verduras frescas, etc.) y categorías de compras grupales de viajes (productos de viaje, servicios de compras grupales, etc.) . Un factor importante del escenario que distingue los bienes de consumo de rápida rotación del comercio electrónico integral es que los usuarios prestan más atención a la efectividad de las transacciones, y muchas transacciones se basan en la ubicación geográfica. Puedes esperar 3 días por una prenda de vestir, pero no puedes esperar 3 días por medio kilo de vegetales para el almuerzo. Considerando el costo de envío, es obvio que una tienda frente a tu casa es más adecuada que una tienda en otra ciudad. . En el caso de productos de compra de grupos de viajes, los usuarios tienden a prestar más atención a las reseñas.

Para el comercio electrónico de productos a granel, el escenario de demanda puede ser:

1. Hay una demanda clara: quiero comprar un Audi a6 que no supere los 100.000 y quiero comprar un juego Una casa con un dormitorio y una sala de estar que esté abierta de norte a sur y no supere el millón;

2. Hay necesidades de categoría: quiero comprar una bastante buena. coche, quiero comprar una casa bastante buena;

El monto de la transacción involucrada en productos a granel es generalmente relativamente grande y los diversos procedimientos son relativamente complicados. Los usuarios tienden a valorar más la calidad y el servicio. Las imágenes y la información de texto en Internet, como casas y automóviles, son un poco escasas y básicamente requieren una "inspección" en el sitio. Por supuesto, a medida que se desarrollan y maduran gradualmente varias tecnologías nuevas como panorámicas, 3D, AR y VR. Los usuarios pueden utilizar Internet para “sumergirse” en él y tomar decisiones de compra. No es imposible.

Entre las clasificaciones de demanda mencionadas anteriormente, las necesidades claras y las necesidades de categorías deben discutirse específicamente para diferentes escenarios comerciales y, generalmente, se clasifican de acuerdo con la granularidad de las condiciones de selección del usuario. La necesidad de descansar básicamente sólo se dará en el comercio electrónico integral, porque cuando las personas llegan a un formulario de comercio electrónico específico de una determinada categoría, ya deben tener algún tipo de demanda de compra.

Un análisis detallado de las rutas de comportamiento de los usuarios requiere una discusión detallada de cada forma de comercio electrónico. En general, se puede dividir entre nuevos usuarios, necesidades claras, necesidades de categorías y necesidades errantes de la siguiente manera:

Según las características de la ruta de comportamiento del usuario, los objetivos de la página de inicio del comercio electrónico y se pueden derivar páginas de detalles:

1. Página de inicio: confirme la posición objetivo del usuario y promueva una conversión descendente rápida cuando no haya un objetivo, cree un objetivo

2. Página de detalles; : Confirmar el valor de la intención del usuario para el producto actual, promover la toma de decisiones; ampliar las intenciones cuando no hay intención;

La página de inicio debe completar la distribución precisa del tráfico y guiar las necesidades del usuario actual hacia las correspondientes. la página del siguiente nivel; la página de detalles debe ser detallada y fácil de leer. Muestre el contenido del producto actual para alentar a los usuarios a completar su toma de decisiones. Primero hablemos en detalle del diseño del contenido de la página de inicio. Tomemos como ejemplo los productos de segunda mano a granel. Debido a la situación real, como la categoría, los usuarios que pueden acceder a la página de inicio son básicamente usuarios con necesidades. ¿desear?

Se divide en dos situaciones. Cuando las necesidades del usuario son relativamente claras, se puede proporcionar directamente una entrada de filtrado de búsqueda. Por supuesto, la estrategia de visualización de resultados será más complicada y deberá considerar el comportamiento del usuario. La calidad del producto, etc., y si mostrarlo de acuerdo con la dimensión sku o la dimensión spu también es un tema que debe considerarse claramente. Los productos de segunda mano no son productos estándar y parecen tener naturalmente una dimensión SKU, pero cuando un usuario quiere gastar 100.000 yuanes para elegir un automóvil, ¿debería sacar un montón de Volkswagen o agregar marcas y mostrar diferentes marcas? Esto también implica la cuestión de la profundidad de la ruta del usuario. Todas las empresas de comercio electrónico tienen un principio de embudo. Cuanto más larga sea la ruta del usuario, mayor será la tasa de abandono. Deben tenerse en cuenta estos factores y ofrecer a los usuarios la estrategia de visualización más razonable. discutido en detalle caso por caso.

Para los usuarios cuyas necesidades no están claras, en términos de estrategias de visualización recomendadas en este momento, se pueden mostrar el contenido de servicio y las etiquetas de categoría más populares, porque popular puede equivaler a 80 necesidades de usuarios para los usuarios antiguos; Se exponen los servicios y productos marcados en función de la navegación, recopilación y otros comportamientos del usuario. Se trata de un alcance cuantitativo y preciso. Cuando los usuarios encuentran la salida del siguiente nivel en la página de inicio, necesitan una página que contenga contenido más detallado. Lo más probable es que sea una página de agregación para un determinado tipo de producto, o incluso una página de detalles del producto. una página que pueda captar la entrada.

Para plataformas con muchos servicios, como Alibaba, JD.com, etc., el contenido empresarial es muy rico y complejo. Todos quieren ocupar una entrada de tráfico favorable, entonces, cómo determinar la prioridad del negocio. ¿exposición? Básicamente caminar sobre dos piernas: preferencias del usuario y empuje estratégico. La preferencia del usuario es la estrategia de visualización mencionada anteriormente calculada en función del comportamiento del usuario; la promoción estratégica se refiere al contenido del servicio en el que la empresa se centra. Esta elección que no depende de los usuarios debe presentarse a la fuerza frente a los usuarios durante el período de promoción comercial. .

En cuanto a la forma de presentación específica, como se muestra en la siguiente figura, aunque hay miles de contenidos, el núcleo es satisfacer al máximo las necesidades reales de los usuarios.

Hablemos del diseño de contenido de la página de detalles. La página de detalles del producto de comercio electrónico es el último enlace en el proceso de conversión de la bolsa. Es la página más importante en el proceso de compra de oro del usuario. Determina directamente si el usuario comprará el producto (para productos a granel, puede ser el caso). el usuario está dispuesto a tomarse el tiempo para verlo en persona), por lo que la página de detalles del producto de cada empresa es básicamente una colección de información del producto que se muestra a través de diferentes métodos de visualización (imágenes, videos, gráficos, texto, etc.). y a través de diferentes permutaciones y combinaciones, se mejora la eficiencia de la navegación del usuario y también se combinará con marketing, contenido de servicio, promoverá la toma de decisiones del usuario y, finalmente, proporcionará salidas de tráfico para alentar a los usuarios a leer y leer más.

En cuanto a la estrategia de visualización de contenido específica de la página, no la discutiremos aquí. La esencia aún debe combinarse con el posicionamiento comercial para crear un producto que realmente satisfaga las necesidades de los usuarios.

La página de inicio es la página principal para la distribución del tráfico y la página de detalles es el último enlace en la conversión del tráfico. No hace falta decir que es importante. Cuando cada empresa estudia cómo la página de inicio y las páginas de detalles deben satisfacer las necesidades de los usuarios y las necesidades comerciales, deben realizar adaptaciones sistemáticas basadas en la estrategia de la empresa y las necesidades explícitas e implícitas de los usuarios para lograr un equilibrio. Para productos como el comercio electrónico, que comenzaron como monetización comercial, cómo equilibrar las necesidades de los usuarios y las necesidades comerciales también es una propuesta que se ha debatido repetidamente. Afortunadamente, con el desarrollo de la tecnología, ambas han pasado de ser relativamente antagónicas a reforzarse mutuamente. La premisa es que la página debe cobrar vida. No lo sabes y no sé si esta entrada debería agregarse, pero los usuarios saben que se mostrará de forma selectiva en función de los comentarios de comportamiento del usuario. el usuario lo necesita. No tiene sentido criticarlo cuando no lo necesita. Las pruebas continuas y el análisis de datos pueden resolver el 80% de las disputas.

emmm Este párrafo vuelve a tocar el tema de los productos de datos. Aún no estoy familiarizado con él, así que detengámonos ahí por ahora.