La empresa de comercio electrónico acudió al camarero para discutir el plan de actividades y cómo hacer un ppt.
Conceptos básicos de servicio al cliente
El servicio al cliente, en la plataforma de ventas en línea de la empresa, utiliza herramientas de mensajería instantánea como Wangwang y QQ para entregar y transmitir mensajes. a los clientes Influya en sus propias ideas y complete los pedidos con éxito.
En resumen, utilice la empatía para brindar a los clientes las respuestas que desean, comprender, hablar, vender y recuperar el dinero.
2. Contenido principal del trabajo
1. Entender las necesidades del cliente y satisfacerlas. (Pre-venta)
2. Ofrezca a los compradores una razón para comprar y promover las transacciones. (Preventa)
3. Servicio posventa (Servicio posventa)
4. Mantenimiento de relaciones (Posventa)
Tres funciones importantes. y significado
1. Dar forma a la imagen de la tienda: El servicio al cliente es la primera ventana de la imagen de la tienda.
2. Mejorar la tasa de transacciones: el servicio al cliente en línea puede responder las preguntas de los clientes en cualquier momento, permitiéndoles comprender lo que necesitan de manera oportuna, facilitando así las transacciones.
3. Aumentar la tasa de devolución de los clientes: los clientes estarán más inclinados a elegir vendedores que conocen y comprenden, aumentando así la tasa de recompra del cliente.
4. Mejor servicio al cliente: podemos brindar a los clientes más sugerencias de compras, responder mejor a las preguntas de los clientes y brindar comentarios más rápidos a los compradores sobre problemas posventa, brindando así un mejor servicio a los clientes.