La tienda Goubuli Baozi Wangfujing ha sido eliminada de la lista. ¿Cuáles son las razones del fracaso de las relaciones públicas?
La razón es sencilla. Un blogger de un restaurante gourmet hizo una evaluación después de probar bollos al vapor en el restaurante Goubuli cerca de Wangfujing en Beijing. Estaba muy grasoso, no muy sabroso y no pensé que valiera la pena. ? Esta es una afirmación subjetiva y personal porque probar la comida es inherentemente una cuestión subjetiva. El bloguero compartió seriamente sus puntos de vista, pero después de escuchar los comentarios del cliente, la tienda no se disculpó sinceramente ni pidió sugerencias para mejorar, sino que buscó la protección del poder público en un intento de poner al bloguero en una situación intolerable.
Este es sin duda un PR muy fallido. La primera reacción de los internautas después de enterarse de la noticia no fue defenderse unilateralmente como pensaban los comerciantes, sino optar por permanecer firmemente del lado de los consumidores. Evidentemente, todo el mundo sabe que el sabor de la comida depende de los propios sentimientos del catador, no que la comida sea famosa y todo el mundo diga que es deliciosa.
La razón del fracaso de las relaciones públicas es en realidad muy simple. En primer lugar, hay un problema con la actitud de servicio. Un restaurante normal tomará la iniciativa de mejorar después de escuchar los comentarios de los consumidores sobre el sabor de sus productos, porque los consumidores han gastado dinero en este producto y tienen derecho a decir la verdad. Y Goubuli no sólo no toma en serio los comentarios justos y mejora activamente esta tienda, sino que también pide a los consumidores que se callen, ¿verdad? No se puede decir que sepa mal, ¿verdad? manera. Ese comportamiento en sí mismo es incorrecto. En segundo lugar, que las empresas utilicen el poder público para perjudicar a los consumidores es, en realidad, lo más intolerable. La existencia del poder público es para proteger la seguridad de la vida y la propiedad de las personas, no para erradicar a los disidentes. En ese momento, la tienda de Goubuli no era consciente de su error. Finalmente, parece que no tienes derecho a expresar tus sentimientos en esta tienda. Esto es un gran insulto para los consumidores.
La marca es confiable porque los consumidores creen que el servicio aquí es el mejor. No olvides lo básico sólo porque eres un poco famoso. Estas personas o tiendas no pueden llegar muy lejos.