Habilidades de comunicación para telemarketing
Habilidades de comunicación en telemercadeo Existen muchas formas de venta, una de las cuales es el telemercadeo. Mucha gente piensa que vender es algo muy fácil y sencillo, con sólo comprar algo, cualquiera puede hacerlo. Pero en realidad vender no es nada fácil. Permítanme compartir con ustedes algunas habilidades de comunicación para el telemercadeo.
Habilidades de comunicación en telemercadeo 1 1. Mantén una sonrisa.
Sonríe y habla, y tu voz transmitirá una sensación muy agradable, que naturalmente se volverá más accesible a los oídos de los clientes, permitiendo que cada llamada telefónica mantenga la mejor calidad y te ayude a entrar en la mente de la otra parte. . tiempo y espacio.
2. El volumen y la velocidad deben estar coordinados.
Cuando las personas se encuentran, se produce el llamado "campo magnético". Naturalmente, en un teléfono también existe un campo magnético telefónico. Una vez que los campos magnéticos de los empresarios y los clientes coincidan, la conversación será mucho más fluida.
Para comprender el campo magnético telefónico de la otra parte, se recomienda utilizar un volumen y una velocidad de conversación moderados al comienzo de la conversación, y luego ajustar su propio volumen y velocidad de conversación después de identificar las características de la otra parte, para que el cliente sienta que usted es "común con él" al unísono”.
3. Identificar la imagen de la persona que llama y mejorar la interacción.
A partir del tono de la otra parte, podemos distinguir fácilmente la imagen de la persona que llama. Las personas que hablan rápido son visuales, las personas que hablan a una velocidad moderada son auditivas y las personas que hablan lentamente son sensoriales. Después de distinguir la apariencia, el personal comercial puede dar "sugerencias apropiadas" a la otra parte.
4. Eso no te llevará mucho tiempo, solo explícalo brevemente.
"¿Puedes esperarme dos minutos? Para que la otra parte esté dispuesta a continuar la llamada, mi método más común es pedirle a la otra parte que me dé dos minutos. Cuando la mayoría de la gente escucha dos minutos, normalmente dirán "De todos modos. Sólo dos minutos, sólo escucha y mira". En realidad, ¿realmente sólo hablas durante dos minutos? ¡Depende de tu habilidad personal!
5. la entonación debe ser consistente.
La entonación es hacer que una oración sea vívida y flexible. La entonación puede hacer que la oración sea vívida directamente. El tono es la emoción que el hablante le atribuye, más la velocidad del habla, es necesario hacer una oración. frase simple y vívida.
Una persona que presta atención al tono es una persona que tiene mucho conocimiento del idioma. Al mismo tiempo, la persona al otro lado del teléfono no se disgustará con su voz.
6. Haga un buen uso de sus comentarios de apertura por teléfono.
Una buena declaración de apertura puede hacer que la otra parte quiera conversar más con el personal de la empresa, por lo que además de "retrasar Dos minutos", lo que se dice a continuación se vuelve muy importante. Para comprender mejor los pensamientos de la otra parte, también se puede preguntar "¿Qué piensas recientemente?" ¿Qué tal los productos de inversión lanzados? Preguntas abiertas como esta.
7. Hacer un buen uso de las técnicas de pausa y retención.
¿Qué es una pausa? Los empresarios pueden utilizar la técnica de la pausa cuando necesitan una hora y un lugar de la otra parte. Por ejemplo, cuando le preguntes a alguien “¿Prefieres la mañana o la tarde?” Después de terminar de hablar, haz una pausa por un momento y deja que la otra persona responda. Hacer un buen uso de la técnica de la pausa hará que la otra persona se sienta respetada.