Ejemplo de resumen de trabajo para la regularización de la recepción de la propiedad
Resumen del trabajo habitual en la recepción del establecimiento 1. Contenido básico del trabajo de recepción
El trabajo de recepción es un puesto que requiere paciencia y responsabilidad. Un trabajo apasionado y positivo. La actitud es muy importante. 20XX 165438+Octubre, comencé a trabajar como recepcionista. Sé que el recepcionista es la primera persona que muestra la imagen de la empresa. En el trabajo, seguir estrictamente los requisitos de la empresa, usar ropa de trabajo y tener buenos rasgos faciales. Trate a cada cliente visitante con entusiasmo y guíelo con entusiasmo hasta la oficina correspondiente. Proporciona comodidad a la empresa y también a los clientes. Al contestar el teléfono, escuche pacientemente la consulta del cliente y responda en consecuencia tanto como sea posible.
2. Lecciones aprendidas del trabajo de recepción
Antes de trabajar en la empresa XXX, aunque tenía experiencia en recepción, todavía necesitaba aprender y trabajar duro. Por ejemplo, en términos de calidad general, es necesario mejorar aún más la responsabilidad y la profesionalidad, y profundizar aún más el concepto de servicio. En el trabajo aprendí a comunicarme mejor y a ser pragmático y emprendedor.
3. El próximo plan de trabajo de la recepción
Basado en mi amor por el trabajo de recepción, me exigiré estrictamente no solo cumplir con los sistemas de trabajo relevantes de la empresa, sino también también tratar el trabajo de forma activa y con los pies en la tierra. Esforzarse por mejorar la calidad del trabajo y potenciar el sentido de responsabilidad y profesionalidad. Demostraré más y mejor mis puntos fuertes, superaré mis defectos y utilizaré mis puntos fuertes para evitar las debilidades. ¡Une a la empresa y a los colegas para crear un mejor desempeño laboral para la empresa!
Resumen del trabajo de recepción de la propiedad: Unos meses después de graduarme, encontré un trabajo en la recepción de la propiedad. Como empleado en período de prueba, he experimentado varias pruebas y problemas en los últimos meses. Gracias a esos compañeros entusiastas que me han ayudado, siento que he cambiado completamente después de este trabajo. Ahora que mi período de prueba ha terminado, escribí deliberadamente este resumen de trabajo, con la esperanza de no olvidar mi experiencia, para poder recopilar experiencias de experiencias pasadas y mejorar constantemente en este trabajo.
Primero, ideológicamente
Como empleado, sé muy bien que ya no soy un pajarito bajo la protección de la escuela. Siempre he mantenido una actitud seria y trabajadora hacia mi trabajo. No llegues tarde al trabajo, piensa más en el trabajo, haz más preguntas, muévete más y estudia más en el trabajo.
Psicológicamente, me he deshecho de la cognición de mi época de estudiante. Como novato, puedo hacerlo por más tiempo. Cuando me encuentro con algo que no sé hacer, tomo la iniciativa de pedir ayuda a mis compañeros y me deshago de mi carácter perezoso.
En segundo lugar, en el trabajo
Después de trabajar durante un tiempo, descubrí que, aunque antes había capacitación, hacerlo una vez es en realidad más efectivo que aprenderlo diez veces. Sin embargo, no me atrevo a pasar por alto los detalles que se enseñan en la formación. Estas son las experiencias acumuladas por los empleados veteranos. Me resulta difícil recordarlas todas basándome en mi propia experiencia en el trabajo.
Aunque presto atención al aprendizaje en la práctica, esos colegas también me harán cometer muchos errores. Afortunadamente, tengo colegas entusiastas que me ayudan cuando tengo dificultades. Después de eso, comencé a prestar atención a los detalles de esos trabajos.
Como recepción de la propiedad, nuestro trabajo principal es estar frente a los propietarios. Nuestro trabajo habitual es contestar el teléfono, atender las consultas del propietario o transferir la llamada al departamento correspondiente y luego llevar registros.
Ante los clientes que vienen directamente a consultarnos, nuestra actitud de servicio debe ser buena. No solo debemos ser educados, sino también cuidar a los clientes en todo momento. Mi trabajo es mover una silla o conseguir un vaso de agua para un cliente. Por supuesto, lo más importante es responder bien a las necesidades del cliente y responder sus preguntas con precisión. Si no entiende, pregúntele a la persona correspondiente lo antes posible.
En tercer lugar, la comunicación con los compañeros
Como empleado en período de prueba, tengo mucho que hacer y aprender, por eso trato de mostrar mi mejor lado en el trabajo. Cada vez que voy a trabajar, llego temprano a la empresa para limpiar la recepción y organizar los documentos. Salude cordialmente a sus colegas. Por ahora tengo buenas relaciones con muchos de mis colegas y todos son amigables conmigo.
Cuarto, resumen
Después de varios meses de arduo trabajo, creo que puedo hacer bien este trabajo, pero todavía tengo mucho que mejorar, lo que requerirá que Acumule y perfeccione en el trabajo. ¡Deseo xx Property y puedo hacerlo cada vez mejor en el futuro!
Ensayo de muestra 3 del resumen del trabajo habitual de la recepción de la propiedad, mi período de prueba casi ha terminado.
A lo largo de estos dos meses de estudio y trabajo, me familiaricé con la situación básica de la empresa y el trabajo relacionado, comprendí el importante contenido del trabajo y las responsabilidades de la empresa de administración de propiedades y obtuve una comprensión específica del trabajo de la empresa de administración de propiedades. En los dos meses siguientes, con el cuidado y la orientación de los líderes de la empresa y la ayuda entusiasta de mis colegas, rápidamente me familiaricé con el entorno de la empresa y me adapté al nuevo trabajo. Ahora resumiré brevemente mi trabajo durante el período de prueba de la siguiente manera:
1. Cumplir estrictamente con las reglas y regulaciones de la empresa, estudiar seriamente el conocimiento empresarial, desempeñar las responsabilidades laborales y obedecer los acuerdos de liderazgo. Como nuevo empleado de la empresa, entiendo la nueva filosofía empresarial y el modelo de gestión de la empresa y aclaro mis responsabilidades laborales.
2. Aprender de forma proactiva, adaptarse lo antes posible, familiarizarse con el entorno rápidamente, pedir consejo y aprender a líderes y colegas de forma activa y humilde, básicamente dominar el contenido de trabajo, los procesos y los métodos de trabajo relevantes, y Completar con éxito diversas tareas asignadas por los líderes.
3. Mantenga una buena apariencia en la recepción, organice los archivos del escritorio, limpie el vidrio del escritorio con regularidad y mantenga la recepción limpia y hermosa.
En cuarto lugar, haga un buen trabajo en la entrega urgente diaria, firme la entrega urgente y entréguela rápidamente y regístrela bien.
5. Haga un buen trabajo respondiendo llamadas telefónicas, rechace promover llamadas de acoso y transfiera llamadas importantes a los departamentos pertinentes de manera oportuna. Si nadie responde, regístrese e informe a los departamentos o al personal pertinentes de manera oportuna.
6. Controlar estrictamente la entrada y salida de personas que no sean de la empresa, excepto aquellas dirigidas por personal de la empresa, primero deben preguntar sobre el propósito de su visita, responder cortésmente y luego llamar al personal interno correspondiente para permitirlo. entrada antes de dejarlos ir.
7. Ayudar a otros departamentos a completar diversas tareas encomendadas temporalmente.
Además de las tareas que debe realizar el front desk, al mismo tiempo, como personal de atención al cliente, también debo realizar las siguientes:
1. de los comerciantes, Sea entusiasta y reflexivo, cortés y estándar en el lenguaje, acepte la solicitud con paciencia y cuidado y haga los registros correspondientes. Si encuentra un problema que no se puede solucionar, primero debe consolar pacientemente al cliente, explicarle, estabilizar el estado de ánimo del cliente e informar al líder superior de manera oportuna para resolver el problema.
En segundo lugar, para el trabajo de mantenimiento diario de los comerciantes, después de recibir la llamada de mantenimiento, registre el nombre y número de teléfono del reparador para que el departamento de mantenimiento pueda hacer un seguimiento, complete rápidamente el formulario de garantía y entréguelo. al departamento correspondiente y, previa confirmación por parte del comerciante industrial y comercial, presentar el número de orden de reparación.
En tercer lugar, ayudar a otros empleados del departamento de atención al cliente a completar otras tareas asignadas por el líder.
Una vez finalizado el periodo de prueba, será un nuevo comienzo. Como miembro de Italia, haré todo lo posible para hacer bien mi trabajo y ayudar a otros departamentos a completar las tareas encomendadas. Trabajaré duro para adquirir conocimientos relevantes, mejorar mi capacidad de trabajo y, fundamentalmente, mejorar mis deficiencias. Finalmente, me gustaría agradecer al líder por darme esta oportunidad. ¡Trabajaré duro en el futuro y mejoraré continuamente mis habilidades y cualidades en todos los aspectos para poder ser una persona competente y contribuir al desarrollo de la empresa!
Al revisar el trabajo durante el período de prueba de 20xx, Fan Fan quedó profundamente conmovido y han pasado algunos meses desde que comencé a trabajar en la propiedad xx sin saberlo. En mi opinión, estos meses son cortos y largos. Lo resumido es que a medida que ha pasado el tiempo he ido dominando más habilidades laborales y conocimientos profesionales, queda un largo camino por recorrer para convertirme en un excelente personal de atención al cliente, y aún queda mucho camino por recorrer;
Mirando hacia atrás, parece que fue ayer, solicité el puesto de atención al cliente de xx Property, y ahora he pasado de ser un estudiante ignorante a un miembro de xx con importantes responsabilidades laborales, de un extraño a convertirse en Alguien que esté familiarizado con el trabajo de servicio al cliente.
Muchas personas no entienden el trabajo de atención al cliente y lo encuentran sencillo, monótono o incluso aburrido, pero contestan el teléfono, toman notas y navegan por Internet cuando no tienen nada que hacer. De hecho, para convertirse en un personal de servicio al cliente calificado y competente, es necesario tener un conocimiento profesional considerable, dominar ciertas habilidades laborales y tener un alto grado de conciencia y responsabilidad laboral, de lo contrario, habrá muchos errores y abandono del deber en el trabajo. . La recepción es la ventana de información de todo el centro de servicios. Sólo manteniendo abiertos los canales de información podremos ayudar a desarrollar diversos servicios. El personal de servicio al cliente no sólo debe recibir diversos informes de reparación, consultas, quejas y sugerencias de los propietarios, sino también realizar un seguimiento oportuno del trabajo de varios departamentos y realizar visitas de seguimiento una vez finalizados los informes de reparación. Para mejorar la eficiencia del trabajo y al mismo tiempo mantener registros de recepción, la recepción también es responsable de las estadísticas y el archivo de diversos tipos de información, de modo que todo tipo de información se pueda guardar de manera más completa, buscar más convenientemente y mantener la integridad del original. Los datos se pueden mantener. Todo el trabajo se realiza de acuerdo con los estándares.
Los siguientes son los principales contenidos de mi trabajo en los últimos meses:
1. Archivar y administrar archivos de propietarios según sea necesario, y realizar un seguimiento y actualizar los cambios de manera oportuna;
2. Responder oportunamente a la solicitud y consulta de reparación del propietario y registrarla en el formulario de registro de información del propietario;
3. Tramitar los trámites y certificados para la expropiación de la casa del propietario, mudanza. -in y decoración, y enviar la información, los archivos y la presentación de llaves del propietario;
4 Clasificar los problemas informados por los propietarios y comunicarse con el grupo de construcción para mantenimiento, seguimiento y comentarios
5. Aceptar información de todos los aspectos, incluidos los propietarios, las unidades de decoración, los bienes raíces, la unidad de construcción y otra información debe registrarse al mismo tiempo, notificar a los departamentos y al personal correspondientes para su procesamiento, realizar un seguimiento del proceso y realizar nuevas visitas después. finalización;
6. Entrada de datos y organización de archivos. Para los documentos de propiedad y las actas de reuniones relacionadas, los ingresé e imprimí cuidadosamente, hice formularios y documentos de acuerdo con las necesidades laborales de cada departamento y redacté informes;
En el proceso de completar el trabajo anterior, aprendí mucho y creció mucho. La formación en el trabajo ha moldeado mi carácter y ha mejorado mi calidad psicológica. Para una persona como yo, que acaba de ingresar a la sociedad y aún no tiene una rica experiencia laboral, es inevitable que encuentre varios obstáculos y dificultades en el trabajo. Afortunadamente, con la gran ayuda de mis líderes y colegas de administración de propiedades, tengo el coraje de enfrentar las dificultades y aceptar los desafíos, y mi personalidad se ha estabilizado gradualmente. En xx Property, me di cuenta profundamente del verdadero significado del profesionalismo y el servicio con una sonrisa. La llamada dedicación significa que cuando estás trabajando, no importa cuánto hayas trabajado antes, debes hacer bien tu trabajo y cumplir con tus responsabilidades laborales. El llamado servicio de sonrisa significa que cuando te enfrentas a un cliente, no importa si estás contento o molesto, debes concentrarte en tu trabajo, prestar atención a las inquietudes de los clientes y siempre seguir sonriendo, porque yo represento más que solo mi personal. Imagen. También es la imagen del inmueble.
En los últimos meses de trabajo, me he dado cuenta profundamente de la importancia de los detalles. Debido a la "pequeñez" de los detalles, a menudo se subestiman o incluso se ignoran, lo que a menudo hace que las personas se sientan incómodas y no tengan tiempo para ocuparse de ellos. Todos los días en XX entiendo que los detalles no pueden ser ignorados ni descuidados, ya sea la consideración cuidadosa de cada línea del aviso, cada signo de puntuación o el servicio enfatizado por el líder, saneamiento, etc. Soy profundamente consciente de que sólo profundizando en los detalles podemos obtener recompensas y traer beneficios, y los detalles traen éxito;
Trabajar y estudiar han ampliado mis talentos. Cuando completé cada trabajo que me asignaron mis superiores con serios esfuerzos, recibí apoyo y afirmación de mis superiores. La planificación del diseño para Navidad y Año Nuevo que hice hace dos días es la primera planificación que hice yo solo. Cuando este plan fue aprobado por unanimidad por todos, mi corazón se llenó de la alegría del éxito y la pasión por el trabajo. En cuanto al diseño del tablero publicitario, el sistema de señalización del parque y el plan de diseño para la comunidad del Festival de Primavera, lo trataré con seriedad y responsabilidad, y haré todo lo posible para hacerlo uno por uno.
En los nuevos meses de 20xx, trabajaré duro para corregir las deficiencias en mi trabajo de los últimos meses, mejoraré constantemente y me concentraré en los siguientes aspectos:
1. Cumplir conscientemente con el sistema de administración de propiedades;
2. Trabajar duro para aprender conocimientos sobre administración de propiedades, mejorar las habilidades de comunicación con los clientes y mejorar los procedimientos y la etiqueta de recepción del servicio al cliente;
3 Fortalecer las habilidades de redacción; ampliar diversas habilidades laborales, como aprender a operar PHOTOSHOP y el software coreldraw;
4. sentido de responsabilidad y entusiasmo por el trabajo;
5. Comunicarse y aprender más con líderes y colegas, aprender de las fortalezas de los demás, mejorar sus habilidades en todos los aspectos y mantenerse al día con el ritmo del desarrollo inmobiliario.
Tengo mucha suerte de unirme al excelente equipo de xx Property. Los conceptos culturales de xx y el ambiente de trabajo del departamento de atención al cliente, sin saberlo, me contagiaron y promovieron. Déjame aprender en el trabajo y crecer en el aprendizaje; esto también determina la dirección de mis esfuerzos. En este momento, mi mayor objetivo es trabajar duro para desafiarme y superarme en los nuevos meses de trabajo, ¡y lograr mayores avances con la propiedad!