Responsabilidades laborales del conserje del hotel
Las responsabilidades laborales del conserje de la propiedad 1 son ayudar plenamente al asistente del gerente del lobby en la gestión diaria
2 Responsable de la capacitación del manual de BI de la empresa
;3. Cumplir estrictamente con las normas y regulaciones de la empresa y las disposiciones pertinentes del manual de BI, verificar cuidadosamente y cumplir con los requisitos estrictos;
4.gfd, responsable de verificar el comportamiento del conserje, el flujo de trabajo, eficiencia en el trabajo y expresión del servicio;
5. Corregir los problemas descubiertos de manera oportuna y organizar la capacitación de manera unificada;
6. según el tiempo prescrito;
7. Responsable de los empleados del departamento Confirmar y realizar evaluaciones correctas de los empleados de este departamento. De acuerdo con las normas laborales de la empresa, verifique el primer nivel;
8. Responsable de la inspección y mantenimiento de saneamiento, temperatura, iluminación, plantas verdes, equipos de servicios de oficina e instalaciones y equipos públicos dentro de la jurisdicción. , e informar y mantener con prontitud cualquier problema encontrado.
9 Responsable de la capacitación periódica del personal de conserjería y organizar y participar activamente en la capacitación de otros departamentos. recibir invitados VIP, manejar adecuadamente las quejas de los huéspedes y dar seguimiento a las visitas de regreso;
11. Completar activamente otras tareas asignadas por los superiores.
Etiqueta de servicio del conserje ① Al ver llegar a los huéspedes, deben sonreír y tomar la iniciativa de expresar una cálida bienvenida y saludos. ¡Hola! Bienvenido a visitar! ? , y se inclinó a 15 grados.
(2) Los huéspedes permanentes deben ser llamados por su apellido para mostrar cortesía y atención a los huéspedes.
(3) Cuando los invitados lleguen en grupos, trate de que cada invitado vea una cálida sonrisa y escuche un saludo cordial.
(4) Cuando los invitados lleguen en automóvil, deben saludarlos inmediatamente y guiar el vehículo para que se estacione adecuadamente. Luego abra la puerta con una mano y bloquee el borde superior del marco de la puerta con la otra. Evite reunirse con invitados. Si eres un huésped que cree en el budismo o el Islam, no puedes protegerlo debido a las reglas y costumbres.
⑤ En los días de lluvia, sostenga un paraguas para recibir a los invitados y evitar que se mojen. Si un huésped trae un paraguas, proporcione servicio de almacenamiento para el huésped y colóquelo en un paragüero especial.
⑥ Para las personas mayores, niños y huéspedes discapacitados, saludarlos primero y brindarles la asistencia necesaria después de obtener el consentimiento para mostrar preocupación y cuidado. Si los invitados no quieren atención especial, no es necesario.
⑦ Después de bajarse del automóvil, los huéspedes deben prestar atención a si quedan objetos en el asiento del automóvil. Si lo encuentra, recuérdeselo al huésped a tiempo o ayúdelo a sacarlo.
Cuando los huéspedes salgan del hotel, deberán guiar el coche a un lugar donde les sea fácil subir y sujetar la puerta del coche para que los huéspedes esperen a que suban. Observa a los invitados tomar asiento, luego cierra suavemente la puerta y despídete con una sonrisa. Gracias por venir. Bienvenido a venir la próxima vez. ¡adiós! ? Y lo saludó y lo vio irse.
⑨ Ser proactivo, entusiasta y concienzudo en el trabajo diario. Intente tomar la iniciativa de guiar o llamar a un taxi frente a los invitados. Reciba a los visitantes cortésmente de acuerdo con las normas, sea entusiasta y servicial, sea serio y responsable, y nunca descuide.
Etiqueta de consulta del conserje ① Cuando un huésped viene a preguntar, debe sonreír, mirarlo y saludarlo de manera proactiva.
(2) Escuche atentamente lo que preguntan los invitados, responda las preguntas con paciencia, nunca se canse de preguntar y responder, utilice palabras adecuadas y sea conciso y conciso.
③¿No puedes eludir, ignorar, ignorar o dar respuestas simples a los invitados durante el servicio? ¿No? ,? ¿No lo sabes? . Si encuentra preguntas poco claras, pídale al cliente que espere un momento y consulte a los departamentos o al personal correspondiente antes de responder. ¿Tal vez? ,?¿tal vez? ,?¿Tal vez? Espere a que haya un lenguaje vago para tratar con los invitados.
④ Pedir disculpas por cuestiones políticas delicadas o preguntas que están más allá del alcance del negocio y son incómodas de responder. ⑤ Cuando haya muchos invitados, sea ocupado y ordenado, haga preguntas primero y luego responda, para que los diferentes invitados puedan recibir una recepción adecuada y respuestas satisfactorias.
⑥Al aceptar un mensaje de un invitado, registre el contenido del mensaje o pídale al invitado que lo complete, sea serio y responsable, y reenvíelo al destinatario a tiempo según sea necesario.
⑦ Al escuchar el teléfono, cuando vea venir a un invitado, debe asentir, pedirle que espere y finalizar la llamada lo antes posible para evitar que el invitado espere.
Cuelgue el teléfono y discúlpese con el huésped.