Diseño de centro de evaluación de productos de comercio electrónico
Por lo tanto, para aumentar la actividad de la plataforma y animar a más compradores a evaluarla, se suelen dar ciertas recompensas a los comerciantes que la evalúan, como puntos, oportunidades de lotería o cupones electrónicos.
Si evaluar, cómo evaluar, cómo calificar de manera integral a partir de evaluaciones históricas y dar una sugerencia más objetiva son las claves del centro de evaluación.
La siguiente es la explicación oficial de Taobao.
Tmall y JD.COM adoptan actualmente un sistema de evaluación de cinco estrellas, y las calificaciones se dividen en tres niveles: buena (4-5 estrellas), media (2-3 estrellas) y mala (1 estrella). El sistema de evaluación "bueno/medio/malo" adoptado por las tiendas Taobao.
Después de la evaluación del usuario, la plataforma realizará una evaluación histórica estadística de acuerdo con ciertas reglas y otorgará críticas favorables al producto. Con respecto al cálculo de reseñas positivas, se deben considerar dos dimensiones de información:
(1) Período de tiempo, como solo 1 año de reseñas o todas las reseñas históricas. Las evaluaciones recientes pueden reflejar mejor el estado actual del producto, especialmente los productos no estándar, como las verduras frescas;
(2) Datos del denominador, como si se deben utilizar todos los pedidos o utilizar todos los pedidos clasificados. Para el producto A con un volumen de ventas de 1000, hay 100 calificaciones, 90 de las cuales son favorables, entonces (el número de favorables + el número de no evaluados)/el cálculo de todos los pedidos es 99%, el número de favorables/el número de todas las revisiones es del 90%, el número de favorables es del 9% para todos los pedidos, lo cual es una gran diferencia.
Permitir que cada plataforma evalúe el producto en un plazo de tiempo posterior a su recepción. Por ejemplo, JD.COM puede evaluar compras en un plazo de 60 días.
Una vez completada la evaluación, las tiendas Taobao también permiten modificar las evaluaciones del producto. Sin embargo, una vez publicadas las reseñas de productos o en JD.COM y Tmall, los usuarios no pueden modificar ni eliminar las reseñas o reseñas.
Mi entendimiento personal es que para garantizar buenas críticas, algunos comerciantes utilizan llamadas telefónicas para acosar o amenazar a los vendedores con críticas negativas. Por lo tanto, desde la perspectiva del control de la plataforma, las modificaciones a Tmall y JD requieren mejores. Los requisitos no están permitidos.
Pero en el caso de reseñas negativas maliciosas, los comerciantes pueden apelar a la plataforma, y ésta las revisará basándose en los materiales de respaldo proporcionados por el comerciante. Si la plataforma determina que son comentarios maliciosos, bloqueará o colapsará los comentarios, pero se deben conservar las pruebas.