Tres artículos sobre resúmenes mensuales de propiedades y planes de trabajo.

1. Renovación completa del edificio de apartamentos.

2. Completar el aislamiento de las zonas de estacionamiento temporal de bicicletas y motocicletas.

3. Para hacer frente al aumento de inquilinos en el edificio, se implementa una gestión estricta del acceso del personal y de los artículos.

4. Reorganizar los teléfonos de atención pública y enviarlos a los inquilinos.

5. Instalar líneas de distribución y medidores de electricidad para los inquilinos en 4F y 11F.

6. Lectura mensual completa de medidores, estadísticas de consumo de energía y consumibles, y facturas de equipos.

7. Se han reparado las luces de neón de la “Plaza de Inversiones”.

8. Se completa la depuración del aire acondicionado central y se reemplaza la junta de goma de la entrada de agua fría.

9. Numerar el contador de energía y el contador de iluminación del edificio de oficinas.

10. Completar la elaboración y revisión de archivos de equipos y planes de operación.

11. Los cierrapuertas se instalan en los baños públicos de los edificios de viviendas.

12. Completar la instalación de equipos de soporte en la sala de desinfección.

13. Instalar secadores de manos y jaboneras en los pisos 8 y 9.

14. Se rectificó la sala de alta tensión y se cambió la oficina del equipo de mantenimiento.

En 15 se instalaron aires acondicionados como sala de mahjong y sala de ping-pong.

16. Instale estantes en las habitaciones para ayudar a las habitaciones a transportar y colocar artículos.

17, ayudó con éxito a organizar la "Fiesta de Ópera" y el "Gracias a las Familias de los Empleados".

18. Acordar con el inquilino del 7F limpiar el área de oficinas a las 4 en punto todos los días. Este artículo ha aumentado los ingresos mensuales de nuestra empresa en 100 yuanes.

19. Completar las obras de saneamiento en los pisos 8 y 9 antes de mudarse.

20. Reemplazó algunas flores y mantuvo el césped.

El día 21 se nombró al personal de limpieza.

22. La alfombra del edificio de apartamentos fue limpiada parcialmente.

23. Mantenimiento general de moquetas de ascensores en edificios de oficinas.

24. Todos los empleados reciben formación.

25. Las ventanas del vestíbulo de edificios de apartamentos y de oficinas han sido rayadas y lavadas.

26. Inventariar el almacén una vez al mes.

27. La ropa de trabajo debe cambiarse de manera uniforme.

28. Limpiar el área de oficinas de la sala de aprobación 3F.

29. Supervisar la decoración e higiene de 1F, 8F y 9F.

30. Limpiar y mantener los ascensores.

31. Inspeccionar las instalaciones todos los días.

32. Arranca algunos pequeños carteles publicitarios.

33. Encerar y pulir el suelo del vestíbulo de la oficina.

34. Supervisar la limpieza de hojas de plantas y maceteros en el jardín botánico.

Segundo trabajo inacabado

1.

2. Depuración del terminal de aire acondicionado central.

Capítulo 2: Resumen mensual del plan de trabajo y propiedad

En julio de 2019, mi empresa de administración de propiedades entró en la tercera fase de la comunidad de reasentamiento. En el último mes, todo mi personal trabajó en conjunto, trabajó duro e innovó para mejorar aún más la gestión y la calidad del servicio de la empresa, y logró resultados gratificantes: estableció un excelente equipo de administración de propiedades y creó un modelo de gestión científica, conceptos y métodos de gestión avanzados. así como estrictos estándares de calidad y procedimientos de trabajo; formar un sistema de división del trabajo profesional que combine servicio y gestión; Transformar estratégicamente el concepto de gestión inmobiliaria.

Desde el establecimiento de nuestra empresa de administración de propiedades, el concepto de administración ha experimentado una profunda transformación de "administración" a "servicio", abandonando la actitud de administrador en el pasado y abogando por "servicio y educación". , propietario primero", un nuevo concepto de servicio. Aunque nuestra empresa de administración de propiedades se ha enfrentado a graves desafíos del entorno interno y externo durante el proceso de desarrollo, el concepto de servir a los propietarios y usuarios se ha ampliado y ha sido ampliamente elogiado. Sin embargo, la dirección de la empresa no está satisfecha con los resultados gratificantes, sino que necesita una actitud positiva para afrontar los problemas existentes en el proceso de servicio, como la falta de profesionalismo en el servicio, el bajo contenido del servicio, el bajo trato a los empleados y los altos costos. Desde principios de este año, la empresa ha evaluado la situación y ha comenzado a prestar mucha atención a las precauciones de seguridad, el saneamiento ambiental y el mantenimiento, y se esfuerza por construir una marca y mejorar la eficiencia operativa y la competitividad de la empresa.

Construcción de marca

Marca, con la alta calidad como base sólida, la empresa considera cómo mejorar la calidad de los servicios de administración de propiedades como la primera opción de la empresa.

En primer lugar, tome medidas efectivas de acuerdo con el sistema ISO

Al comienzo de su creación, la empresa formuló un buen plan de calidad, aclarando los objetivos, requisitos y objetivos de calidad de la empresa. , y proporcionando los servicios más adecuados. La calidad satisface las necesidades de propietarios y usuarios. Durante el año pasado, la empresa siempre tuvo como objetivo pasar las auditorías ISO9000 e ISO14000 y, al mismo tiempo, demostró aún más la imagen de servicio de alta calidad de la empresa a propietarios y usuarios.

En segundo lugar, formar un sistema de calidad centrado en la satisfacción del cliente

Desde su creación, la empresa siempre ha tomado como centro de trabajo "la satisfacción del cliente, propietario primero", lo que confirma aún más que Concepto de servicio empresarial centrado y orientado al propietario de la empresa. En el futuro, la empresa continuará implementando y mejorando la calidad del servicio y mejorando el desempeño del servicio.

3. Establecer el objetivo de cero defectos de Tianjian Real Estate

Después de que se estableció la empresa, después de repetidas discusiones y discusiones, se creyó que para ser única, debía ser única. trabajar con cero defectos: cero defectos en el servicio; cero defectos en el equipo; cero defectos y cero peligros ocultos; Es obvio que el propietario no siempre tiene la razón, pero siempre antepone las necesidades del cliente y está totalmente preparado para satisfacerlas y prevenir de forma proactiva los problemas que puedan surgir.

Gestión Interna

1. Recursos Humanos

Los recursos humanos son una garantía importante para el desarrollo de la empresa. Al principio, debido a la especial ubicación, la calidad del personal era baja. Pero a principios de este año, con el fin de mejorar la competitividad de la empresa, nuestra empresa llevó a cabo activamente capacitación en conocimientos de los empleados para convertirlos en "multidisciplinarios" y logró resultados notables. La formación de los empleados incluye: formación en cultura corporativa, formación profesional y técnica, etc. , especialmente la capacitación en evaluación de calificaciones de administradores de propiedades para el personal de administración, y la capacitación en conocimientos sobre protección contra incendios y capacitación en conocimientos profesionales para el equipo de seguridad. A través de la formación se ha mejorado la calidad integral de los empleados, se han mejorado sus actitudes laborales, se ha estimulado su espíritu de unidad y cooperación y se ha mejorado enormemente la calidad del servicio.

En la actualidad, la empresa cuenta con una reserva de recursos humanos relativamente completa, un equipo de profesionales con destacadas capacidades profesionales e integrales, y planificadores corporativos que pueden hacer sugerencias, brindando un amplio espacio para el desarrollo de la empresa.

En segundo lugar, normas y reglamentos

Debido a que la empresa acababa de establecerse, una serie de sistemas y evaluaciones estaban en blanco, lo que generaba grandes inconvenientes para el trabajo de los empleados. De acuerdo con el principio de "basarse en la ley y respetar los contratos", nuestra empresa promulgó rápidamente una serie de normas y reglamentos. Incluyendo: las responsabilidades de cada puesto, el sistema de gestión y los métodos de evaluación de cada puesto. La introducción del sistema aclaró las responsabilidades y autoridades, y también señaló la dirección y proporcionó una base para el trabajo diario de los empleados de la empresa.

En tercer lugar, mantenimiento

Al comienzo de la construcción de la comunidad el año pasado, debido al apresurado período de construcción, se construyeron 5 apartamentos a una velocidad extraordinaria. La rápida construcción de las casas dificultó los trabajos de mantenimiento después de la toma de posesión. Desde el año pasado, nuestro departamento de mantenimiento técnico ha recibido más de 42 pedidos de reparación de propietarios. Sin embargo, debido a la débil fuerza de mantenimiento del año pasado y al hecho de que el equipo y las instalaciones todavía estaban en garantía, la mayoría de los pedidos no fueron reparados. Hasta principios de este año, nuestra empresa triplicó el número de personal de mantenimiento para realizar reparaciones día y noche. Al mismo tiempo, aumentamos nuestros esfuerzos para instar a los fabricantes a realizar reparaciones y el problema original se resolvió rápidamente. Ahora hemos logrado el servicio de "las reparaciones menores sólo duran una noche, las reparaciones mayores sólo duran tres días". Sin embargo, debido a que varias instalaciones todavía están en garantía, nuestra empresa aún no puede completar muchos proyectos de mantenimiento. Sin embargo, nuestra empresa hizo todo lo posible para repararlo, especialmente el problema de los cables desordenados entre las habitaciones del apartamento. Cuando las reparaciones del fabricante fallaron, el personal de mantenimiento de nuestra empresa pasó seis días y seis noches haciendo todos los ajustes y resolvió las quejas del propietario con acciones prácticas. Recientemente, nuestra empresa reemplazó más de 20 bombillas, más de 30 grifos y docenas de válvulas de descarga en 4 apartamentos de una sola vez, lo que elevó la tasa de mantenimiento de las instalaciones de apoyo del apartamento a más del 98 %.

Cuarto, seguridad

Con los esfuerzos concertados de todo el personal de seguridad, completamos con éxito el trabajo de seguridad del complejo residencial. Sin embargo, a medida que el trabajo se profundizó gradualmente, fuimos exponiendo gradualmente las deficiencias. y se revelan deficiencias en la seguridad de nuestra empresa: malas instalaciones de apoyo, baja calidad del personal, conocimientos profesionales insuficientes, etc. Con este fin, nuestra empresa lanzó una importante revisión de seguridad a principios de este año. Primero se implementó un sistema de eliminación y se eliminaron más de diez guardias de seguridad. En segundo lugar, agregue instalaciones de apoyo y compre ropa de seguridad. La innovación en mi trabajo ha llevado la imagen externa de mi guardia de seguridad a un nuevo nivel.

Capítulo 3: Resumen mensual de propiedades y plan de trabajo

En nuestro distrito existen más de 360 ​​comunidades residenciales, de las cuales más de 220 cuentan con administración de propiedades, lo que representa aproximadamente el 10% del total. comunidades de administración de propiedades en el centro de la ciudad 75%.

(1) Principales tareas:

1. Fortalecer la formación empresarial.

Para mejorar efectivamente el nivel de administración de propiedades de nuestro distrito y mejorar el nivel de los servicios de propiedad, la Oficina de Construcción del Distrito XX compiló los Materiales de Capacitación en Administración de Propiedades del Distrito XX y organizó conjuntamente el Departamento de Organización del Comité del Distrito y el Oficina Comunitaria del Distrito en el tercer trimestre de, la Oficina de Trabajo y Seguridad Social y otras unidades, y llevó a cabo la primera clase de capacitación en administración de propiedades en el Distrito XX (también la primera a nivel de condado y distrito en la ciudad) para brindar capacitación profesional a más de 500 profesionales inmobiliarios en nuestro distrito en cuatro lotes (consulte La capacitación del personal incluye la mejora efectiva de la calidad integral y el conocimiento del servicio de los profesionales inmobiliarios en nuestro distrito.

2. Crear una comunidad modelo

Con el fin de llevar a cabo mejor la rectificación y mejora de las comunidades de propiedad y la creación de comunidades de demostración, las ocho oficinas de subdistrito de nuestro distrito han identificado 9 comunidades residenciales como proyectos piloto para la rectificación y mejora y la creación de comunidades de demostración de manera integral. mejorar el nivel de gestión de propiedades Desde el tercer trimestre, la Oficina de Construcción del Distrito ha * * * guiado a 10 comunidades de propiedades para que participen en las actividades de selección de comunidades de demostración excelentes provinciales y municipales, 7 comunidades ganaron el título de comunidad de demostración de administración de propiedades municipales. y 3 de ellos aprobaron la revisión del proyecto de demostración de administración de propiedades provincial.

3. Estandarizar la licitación preliminar de administración de propiedades. /p>

Desde que asumió las funciones de administración de propiedades, la Oficina de Construcción del Distrito ha otorgado excelentes calificaciones. importancia para estandarizar los procedimientos preliminares de licitación de propiedades y guiar y supervisar completamente las actividades preliminares de licitación de propiedades en el tercer trimestre, incluidos 10 proyectos preliminares de licitación de propiedades para propiedades recientemente vendidas

4. de comités de industria

En vista de la situación actual de dificultad para establecer comités de propiedad, el gobierno del distrito emitió una orden a la oficina del subdistrito a principios del trimestre basada en la situación real de nuestro distrito. La tarea requiere que más del 50% de las oficinas de subdistrito cumplan con las condiciones para establecer comités de propietarios en el tercer trimestre. Actualmente, nuestro distrito ha establecido 112 comunidades de administración de propiedades con comités de propietarios (incluidos 24 en este trimestre). en el tercer trimestre son básicamente los mismos.

5. Fortalecer la construcción del sistema de información comunitaria

Con el fin de mejorar la eficiencia de la autogestión de las comunidades residenciales. distrito y refleja los principios de equidad, justicia y apertura en la votación de asuntos comunitarios, la Oficina de Construcción del Distrito desarrolló con éxito el "Sistema de Gestión Inteligente de Asuntos Comunitarios Residenciales" de la ciudad. Este sistema integra votación, anuncios, recopilación de datos y otras funciones. tarjeta y una contraseña para cada hogar, desliza la tarjeta en la plataforma operativa (similar al sistema de autoservicio bancario) y registra previamente el sistema. El sistema se puede ampliar para operar en una plataforma en línea, con múltiples métodos de votación (. (como Internet, teléfono, etc.). El sistema se puso a prueba en la comunidad residencial XX en junio y el efecto fue significativo. El número de personas que participaron en la votación aumentó del 60% al 97,39% sin necesidad de alquilar. La reunión de propietarios se lleva a cabo en el lugar y no es necesario ir de puerta en puerta para solicitar opiniones por escrito, lo que rompe las barreras de tiempo y espacio y mejora enormemente la eficiencia de la votación. transparente, abierto y justo, y los resultados de la votación son precisos y oportunos, eliminando por completo el fenómeno de los votos falsos y las firmas falsas, simplificando y acortando enormemente todo el proceso y el tiempo de votación, ahorrando muchos costos humanos y materiales. La Oficina de Construcción del Distrito planea identificar 1 o 2 comunidades residenciales para pruebas secundarias y luego informarlo al gobierno del distrito y de la ciudad para su promoción en toda la ciudad.

(2) Ideas de trabajo para el siguiente paso

Establecer un sistema de supervisores de gestión de propiedades en las calles y coordinadores comunitarios. Con el fin de estandarizar las actividades de gestión de propiedades en nuestro distrito y seguir implementando las opiniones de implementación del Gobierno Popular del XX Distrito sobre el fortalecimiento de la gestión de propiedades, de acuerdo con el principio de "combinación de áreas, centrándose en áreas y gestión territorial", tres niveles Se han establecido propiedades de "distrito, calle y comunidad". Para el sistema de administración y coordinación, nuestra oficina requiere que cada calle designe a una persona designada para actuar como supervisor de administración de propiedades en la jurisdicción, quien es responsable de la orientación, coordinación, supervisión y gestión de la administración de propiedades en la jurisdicción. Al mismo tiempo, el comité comunitario de vecindad debe establecer una organización de administración de propiedades, equipada con 1 o 2 coordinadores de administración de propiedades, que sean responsables de la inspección, inspección, coordinación, supervisión y gestión diaria de la administración de propiedades en su jurisdicción. Establecer y mejorar el sistema de red de administración de propiedad comunitaria para formar una sinergia general para la construcción comunitaria, mejorar los métodos de administración urbana, crear un entorno de vida y mejorar la imagen de la ciudad de nuestro distrito. Para movilizar plenamente el entusiasmo de la gestión de calles y comunidades, la evaluación de proyectos inmobiliarios en su jurisdicción representará el 70% de todos los resultados de la evaluación.