Las 10 técnicas más comunes de telemercadeo
El telemarketing suele ser un modo de venta proactiva por teléfono. Con la ayuda de métodos auxiliares como Internet, fax, SMS y entrega de correo, podemos contactar directamente a los clientes en nombre de la empresa a través de un número de telemercadeo exclusivo. Aquí hay 10 consejos comunes de telemercadeo que he recopilado. vamos a ver.
1: "No, entonces tengo algo más que hacer." "No, entonces voy a visitar a mi amigo."
Habilidades de venta telefónica: (nombre del potencial) cliente), Lo siento, debí haber elegido un horario inadecuado. ¿Sería mejor concertar una cita?
2: "¡Tengo un amigo que también brinda este servicio!"
Habilidades de venta telefónica: si tu amigo es tu agente de servicio, creo que ya te ha brindado Muy bien. servicio. Sin embargo, no quiero repetir lo que ya tienes. Si estás libre, ¿puedo visitarte?
3: "¡No tengo dinero!"
Habilidades de telemercadeo: (nombre del cliente potencial), su criterio debe ser correcto. Sin embargo, es posible que las ideas que quiero ofrecerle sean de aquellas de las que nunca haya oído hablar. Será mejor que lo sepas ahora, en caso de que lo necesites. Si estás libre o libre, ¿puedo visitarte?
"Sé el producto del que está hablando. Incluso si quisiera comprarlo, no tengo el dinero ahora".
Sí, Sr. Chen, creo. usted es el único que mejor conoce la situación financiera de la empresa, ¿es así? Y nuestro sistema es para ayudarle a ahorrar costos y mejorar el rendimiento. No te opondrías, ¿verdad?
4: "¡Estás perdiendo el tiempo!"
Consejos de telemercadeo: ¿Lo dices porque estás interesado en nosotros? ¿Por qué no me interesa el servicio?
(Continúa con la siguiente respuesta)
5: "¡No estoy interesado en tu servicio!"
Habilidades de venta telefónica: (nombre del cliente potencial) , No creo que te interese algo que no hayas visto antes, por eso quería visitarte.
Espero haberte proporcionado suficiente información para tomar una decisión informada. ¿Estarás en la oficina?
"Créeme, lo he leído. No estamos interesados en lo que mencionaste."
Lo entiendo. Nadie tomaría una decisión apresurada sobre un producto invisible, ¿verdad? Por eso me gustaría visitarle personalmente esta tarde o mañana por la mañana. Hemos realizado una investigación de mercado detallada y este producto será de gran ayuda para empresas como la suya. ¿Crees que sería más conveniente que te muestre la información personalmente esta tarde o mañana por la mañana, o...? Para rechazarte sin interés, debes darle una idea, debes probar las peras tú mismo. )
6: "¡Estoy ocupado!"
Consejos de venta telefónica: por eso llamo primero. (nombre del cliente potencial), espero visitarlo a su conveniencia. Lo siento, ¿estás libre? ¿Puedo visitarte?
"He estado ocupado estos días, el próximo trimestre".
Sí, debes estar ocupado administrando una empresa tan grande. Por eso te llamaré primero para confirmar tu tiempo y no perder más tiempo precioso.
7: "Realmente no tengo tiempo".
Habilidades de telemercadeo: Resulta que puedes desarrollar este negocio a tal escala, demostrando que eres una persona eficiente. . Estoy pensando: no se opondría a un sistema que pueda ayudar a su empresa a ahorrar costos, ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia del trabajo, ¿verdad?
8: "Estás perdiendo el tiempo".
Habilidades de telemercadeo: si ves que este producto te ayudará en algo en tu trabajo, definitivamente no lo pienses. Muchos clientes han elogiado nuestros productos en los "recibos de opinión del cliente" enviados después de usarlos, lo que de hecho les ha ayudado a ahorrar dinero y mejorar la eficiencia. No hay tiempo para rechazarte. Hay que utilizar el concepto de que las personas más ocupadas no son necesariamente personas exitosas. Las personas exitosas deben buscar la eficiencia. )
9: "Simplemente hable por teléfono".
Habilidades de venta telefónica: solo necesito dedicar 5 a 10 minutos para visitarlo y hacerle una demostración en persona para que Puedes entender mejor nuestro producto, ¿verdad?
10: "No lo necesito".
Habilidades de telemercadeo: conozco todos tus pensamientos antes de que veas nuestro mensaje. Esta es una de las razones por las que quería visitarte.
Resumen
Finalmente, cuando tenemos excelentes habilidades de telemarketing, también debemos explorar poco a poco en el trabajo y acumular más experiencia. Aprenda gradualmente más sobre sus propias habilidades de ventas a través de la práctica. El personal de ventas siempre debe mantener una actitud emprendedora, positiva y apasionada y nunca admitir la derrota.
1. Habilidades de Telemarketing punto 1: Debes saber a quién llamas.
2. El segundo punto de las habilidades de telemercadeo: el tono debe ser firme, las palabras deben ser claras y el lenguaje debe ser conciso.
3. Puntos clave de las habilidades de telemarketing: El propósito de la llamada es claro.
4. El cuarto punto de las habilidades de telemercadeo: en 1 minuto, preséntate claramente y presenta tus intenciones.
5. Cinco puntos claves de las habilidades de telemarketing: Regístrate por teléfono y haz un seguimiento inmediato.
Desarrollo
¿Cómo hacer llamadas telefónicas efectivas?
1. Ten a mano tu número de teléfono, asegúrate de que el entorno esté tranquilo y que no haya nada en tu boca. Considera también el contenido, la redacción y el tono de tus palabras.
2. Si no hay ninguna emergencia, no haga llamadas telefónicas fuera de horario (no antes de las 9 de la mañana ni después de las 5 de la tarde).
Debes disculparte con la persona por llamar al número equivocado.
4. Preséntese y explique brevemente el propósito y los asuntos de la convocatoria. Pregunte y confirme el nombre, departamento y puesto de la otra parte. Grabe la conversación de la otra parte y confírmela.
Si la otra persona no está disponible y el asunto no es importante o confidencial, pídele a la persona que contesta el teléfono que se lo pase. En su lugar, debe pedirle a la persona que llama el destino y la información de contacto, o dejar su información de contacto y volver a llamar cuando la persona que llama regrese.
6. Agradecer a la persona o persona que atendió el teléfono y despedirse cortésmente.
Por supuesto, en circunstancias normales, es difícil lograr ventas desconocidas al mismo tiempo. También podríamos dividirlo en tres partes: la primera llamada telefónica, la segunda llamada telefónica de seguimiento y la tercera para promover el pago.
Primera llamada:
1. Deje que el cliente diga que sí y no le dé la oportunidad de negarse.
Puedes mencionar el producto en la primera llamada, pero no preguntes al cliente si lo quiere, porque los clientes se ponen muy a la defensiva en la primera llamada. Pregúntale si lo quiere y probablemente te responderá que no de inmediato y colgará. Intente hacer preguntas a sus clientes que tengan respuestas positivas.
2. Al final de la llamada, asegúrese de encontrar un motivo para su próxima llamada para que la siguiente se realice sin problemas. Cada comunicación adicional aumenta en un punto la probabilidad de cerrar el trato.
3. Cuando dejes el número de teléfono móvil del cliente, asegúrate de que la otra parte tenga un registro. Esto garantizará que el cliente pueda comunicarse contigo sin problemas si realmente lo necesita.
Segundo seguimiento:
1 Mentiras verdaderas
Esta es una parte central del proceso de ventas. Una verdadera mentira es un hecho que te hace pensar en un seguro, pero el hecho en el que piensas no es la verdad. Por ejemplo, un anuncio puede decir que el 90% de las personas están satisfechas con este producto. De hecho, es posible que solo haya encuestado a 10 personas y ninguna de las 9 personas dijo que este producto no es bueno. ¿Mintió este empresario? No, pero ¿qué entendemos cuando escuchamos esto?
2. Evitar la realidad y sustituirla por ficción.
Cuando tu cliente hace algunas preguntas interesantes, puedes evitar su tema y decir algo que parezca relevante.
3. Cree una atmósfera de escasez de productos y permita que los clientes aprecien la oportunidad.
Los clientes no deben sentir que este producto de seguro está disponible en cualquier momento y lugar, sino que deben sentir que la cantidad es limitada. Al mismo tiempo, deje que el cliente sienta que el resultado que desea se ha obtenido con esfuerzo, déjelo apreciarlo y finalmente cierre el trato.
Tercera contribución:
Los recordatorios directos pueden resultar desagradables. Puede instar con tacto a los clientes a que paguen, y será inútil si no pagan.
Una cosa a tener en cuenta es que después del envío, el recibo de pago debe enviarse por fax al cliente para probar el envío. Darle al cliente una sensación de confiabilidad allanará el camino para su recomendación.
Aprender de sus compañeros en cualquier momento es otra forma importante de crecer rápidamente, pero hay dos recordatorios importantes:
1. master Para aprender, dos personas deben ser buenas aprendiendo una de otra. Esta es la forma más rápida de comenzar;
2. Llame a sus compañeros, tome notas en cualquier momento y refine las palabras clave del discurso de la otra parte después de colgar el teléfono. Al tomar notas a lo largo del camino, es fácil encontrar información útil.
Lo anterior es el proceso de ventas y el requisito previo debe ser cumplir con el principio de integridad. Cualquier agente responsable eventualmente tendrá éxito siempre que persista y trabaje duro.
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