Conversación completa sobre telemercadeo
Una conversación completa sobre ventas telefónicas Al ingresar a la industria de las ventas, la primera declaración inicial es el requisito previo para el éxito. Una buena declaración inicial puede atraer directamente el interés del cliente. Las ventas telefónicas utilizan principalmente el teléfono como principal método de comunicación, entonces, ¿cómo llevar a cabo una conversación de ventas telefónica completa? vamos a ver.
Conversación telefónica completa de ventas 1
1. Saluda al cliente y preséntate
Después de contestar el teléfono, primero debes saludar al cliente, como por ejemplo. "Buenos días (Tardes)", "Hola, ¿quién es usted?" Después de saludar, preséntese: "¿Señor?"
2. Salude, elogie y explique sus intenciones
Por ejemplo, “Recientemente tuve la oportunidad de servir a su buen amigo, el Sr. Zhang, e hice una planificación razonable. Durante el servicio, dijo que usted es joven y prometedor y que está muy entusiasmado con la gente. durante cinco minutos ahora. Invitación a la entrevista
No se apresure a vender cuando realice llamadas de ventas, concéntrese en comprender la situación de la otra parte. Si desea "presentar" su producto, reunirse en persona es la mejor manera. Sólo a través de entrevistas cara a cara con los clientes podemos entendernos completamente y demostrar plenamente nuestras ventajas integrales. Al solicitar una entrevista, no olvide proponer una hora y un lugar, de lo contrario será difícil que la otra parte tome una decisión.
4. Manejo del rechazo
Cuando un cliente potencial rechaza una entrevista telefónica, el vendedor debe responder cortésmente.
Por ejemplo, lo siento, tal vez elegí un momento inadecuado. Espero encontrar un horario conveniente para que puedas visitarte. ¿Estás libre (mañana) o (pasado mañana)?
Telemarketing conversación completa 2 1. ¿Quién soy y a qué empresa represento?
2. ¿Cuál es el objetivo de llamar a mis clientes?
3. ¿Cuáles son los usos de nuestros productos para los clientes?
Palabras iniciales del telemarketing: método directo
Vendedor: Hola, Sra./Sr. Soy XXX, consultor de reclutamiento de Cost Talent Network. Molesté tu trabajo/descanso. ¿Nuestra empresa tiene actualmente algún coste de contratación?
Cliente X: No.
Vendedor: No importa. Lamento molestarlo. Si tiene alguna necesidad de contratación la próxima vez, comuníquese conmigo directamente. ¿Por qué no dejas una dirección de correo electrónico o un número de fax? Te enviaré la información y luego me contactaré.
Cliente x: Está bien. (Luego indique su correo electrónico o número de fax)/No, me comunicaré con usted más tarde. (Cuelgue directamente)
El cliente también puede responder: Estoy muy ocupado, o en una reunión, o negarme por otros motivos.
El vendedor debe responder inmediatamente: Te llamaré dentro de una hora, gracias por tu apoyo. Entonces, ¡el vendedor debería tomar la iniciativa de colgar el teléfono!
(Cuando llame una hora más tarde, asegúrese de crear una atmósfera familiar y acortar la sensación de distancia: Hola, señorita/señor
Discurso de telemercadeo Apertura 2: Introducción
Vendedor: Hola, señorita/sr. Su amigo Wang XX es un usuario fiel de nuestra empresa. Me recomendó que lo llamara porque consideró que nuestros productos satisfacen mejor sus necesidades. Invitado X: Wang XX, ¿por qué no lo escucho?
Vendedor: ¿En serio? Lo siento, supongo que Wang XX no ha estado aquí recientemente por otras razones, así que simplemente lo presentaré. Verá, tengo prisa por hacer una llamada telefónica.
Cliente X: Está bien.
Vendedor: Lo siento. Permítanme presentarles brevemente nuestros productos...
Discurso de apertura de telemercadeo 3: finja ser familiar
Vendedor: Señorita Zhu/Sr. Zhu Hola, soy Cost Talent Network Recruitment. Consultor XXX. ¿cómo has estado? ¿Me recuerdas?
Cliente X: Está bien. ¿Quién eres?
Vendedor: Imposible, señorita/señor Zhu, es realmente olvidadizo. Soy XXX. Ya me comuniqué contigo antes. La última vez dijiste que había una feria de empleo, pero no esperé tu llamada. Recientemente te vi publicando algunas ofertas de trabajo en otros sitios web. Me pregunto cómo va el reclutamiento de esta persona.
Cliente X: Ah, pero no te recuerdo muy bien. ¿Qué estás haciendo ahí?
Vendedor: Ah, por cierto.
Eso no es importante. Quizás esté demasiado ocupado y reciba innumerables llamadas todos los días. Permítanme presentarles brevemente nuestro sitio web. (Sitio web de introducción)
Conversación completa de ventas telefónicas 3 I. Métodos de ayuda
Por ejemplo:
Vendedor telefónico: Hola, Gerente Li, soy la empresa XX Sí ¡Tengo algo con qué molestarte! ¡O hay algo con lo que me gustaría pedirte ayuda!
Cliente: ¡Por favor!
En circunstancias normales, cuando pides ayuda a la otra parte por primera vez, la otra parte se siente demasiado avergonzada como para negarse rotundamente. El teleoperador tendrá un 100% de posibilidades de seguir hablando con el operador.
2. Método de presentación de terceros
Por ejemplo:
Telemarketer: Hola, ¿es este el Gerente Li?
Cliente: Sí.
Teleoperador: Soy amigo de XX. Mi nombre es XX. Él me presentó a ti. Recién recibimos una llamada el otro día. Por teléfono me dijo que eras una persona muy afable y que siempre había admirado tu talento. Debe decirme que te salude antes de llamarte.
Cliente: De nada.
Telemarketer: En realidad, XXX y yo somos amigos y clientes. Después de utilizar nuestros productos hace un año, el rendimiento de la empresa aumentó en un 20%. Después de verificar el efecto, lo primero que pensó fue en ti, así que me pidió que te llamara hoy.
Después de la transición "puente" del "tercero", es más fácil abrir el tema.
Debido a que la relación de "presentación de amigo" prácticamente aliviará la sensación de inseguridad y vigilancia del cliente, es fácil establecer una relación de confianza con el cliente. Sin embargo, si las habilidades se utilizan incorrectamente, fácilmente se pueden obtener los siguientes resultados:
En tercer lugar, el método del efecto rebaño
En la pradera, cuando grupos de ganado corren juntos, Debe funcionar regularmente en una dirección, no en todas las direcciones.
Aplicar este fenómeno de la naturaleza al comportamiento humano en el mercado da como resultado el llamado "método del efecto rebaño", es decir, al proponer a "varias empresas grandes pertenecientes a la misma industria que la otra empresa" adoptar un Método de realizar una determinada acción para inducir a la otra parte a realizar la misma acción.
Por ejemplo:
Hola, Sr. Wang, soy XX de la empresa XX. Estamos especializados en formación en televenta. La razón por la que lo llamé es porque muchas empresas nacionales de TI, como Dell, UFIDA y Kingdee, venden sus productos a través de telemercadeo. Me gustaría preguntar si su empresa utiliza el telemercadeo a la hora de vender sus productos. ...
Cuando los vendedores por teléfono presentan sus productos, les dirán a los clientes que varias de las principales empresas grandes de la misma industria están utilizando sus productos, y entonces entrará en juego el "efecto de manada". Varias grandes empresas del mismo sector han utilizado sus propios productos para estimular el deseo de compra de los clientes.
Cuarto, el método para estimular el interés
Este método se usa más comúnmente en los comentarios de apertura y es conveniente y natural de usar. Hay muchas maneras de interesar a alguien. Siempre que observe y explore con atención, el punto de partida del tema será fácil de encontrar. Vea el caso a continuación para más detalles.
Por ejemplo:
John Savage es miembro vitalicio de la American Million Dollar Round Table Association y autor del libro más vendido "Highly Sensitive Marketing". La Universidad de Oxford en Estados Unidos le otorgó el título de "El mejor vendedor de seguros de vida". Una vez llamó al Sr. Johnson, profesor de la Universidad de Columbia, y sus palabras de apertura fueron las siguientes:
John Savage: "El filósofo Bacon una vez le dijo una sabia frase a un erudito. En términos de uso de materiales Los eruditos son comparados con tres animales. El primer tipo de persona es como una araña, cuyos materiales de investigación no se encuentran en el exterior, sino que escupen del estómago; Acumula materiales pero no puede utilizarlos, se llama erudito parecido a una hormiga. El tercer tipo, como la abeja, recoge la esencia de las flores y las elabora cuidadosamente, según el profesor Bacon. "¿Qué clase de erudito crees que eres?"
Esta pregunta hizo que la otra persona tuviera una buena conversación y eventualmente se hicieran muy buenos amigos.