¿Cómo debemos realizar las operaciones diarias del comercio electrónico? ¿Qué hay que hacer?
En primer lugar, me gustaría rendir homenaje a sus últimos años.
Os deseo a todos mucho éxito en el nuevo año 2017.
Recientemente terminé de leer un libro que compré en Double Eleven, "Running from Scratch", de la celebridad de Zhihu, Sean.
La verdad es que hace mucho tiempo que oí hablar de este libro.
Pero nunca lo he visto.
Al principio sentí que habiendo estado tantos años en el comercio electrónico,
me parecía un libro de iniciación,
siempre me dio pena para mí.
Lo compré durante Double Eleven.
Después de leerlo, descubrí que este libro no hablaba mucho sobre comercio electrónico.
Se trata más de operaciones de productos, operaciones de actividades y operaciones de usuarios en Internet.
Toma notas mientras lees.
En este libro, el Sr. Shawn aporta un razonamiento lógico muy cuidado.
Te lo recomiendo sinceramente aquí.
Al menos desde mi perspectiva, tengo una comprensión más profunda de las operaciones a través de analogías. Da la casualidad de que recientemente tuve que organizar un entrenamiento para un amigo.
Así nacieron este artículo y el mapa mental al final del mismo.
Asunto
Aunque muchas personas ingresan a la industria en puestos de operación de comercio electrónico,
pero en realidad no tienen una comprensión profunda de la operación en sí.
Muchas veces encontrarás que
cada uno parece estar ocupado con sus propias cosas.
El trabajo se pone al día con el trabajo,
He estado muy ocupado,
pero rara vez miro hacia el camino.
Así que descubrirás que a lo largo del año no parece haber muchos avances.
Así que esta vez resolveremos sistemáticamente lo que entiendo que los operadores de comercio electrónico deberían hacer en la vida diaria.
Divido las operaciones diarias en cuatro partes.
La primera parte trata sobre algunos trabajos específicos en la tienda;
La segunda parte trata sobre algunas de mis experiencias y pensamientos desde la perspectiva de la gestión de personal;
La tercera parte comienza con Hablar sobre la experiencia desde la perspectiva del proceso;
La cuarta parte propone algunos conceptos básicos pero macro para recordar a todos que mejoren constantemente su posición;
Veamos poco a poco.
Cuando se trata del trabajo básico diario de la tienda, hay varias dimensiones que es necesario considerar.
1 En primer lugar, debes saber que algunos trabajos se realizan todos los días;
2. Algunos datos deben observarse continuamente dentro de un cierto período de tiempo;
3. Realizar actividades A veces, algunos datos requieren atención continua;
4. Ampliar los canales cuando sea necesario, lo que ayudará a aumentar las ventas del negocio.
5. por medios técnicos, informe rápidamente a los estudiantes. Pregunte sobre productos y tecnologías;
(El contenido bloqueado es vlookup y tabla dinámica)
Como se muestra en la imagen, el contenido anterior debe leerse cada día.
Después de asignar tiempo razonablemente, estas tareas no te harán perder mucho tiempo, pero pueden ayudarte a comprender la situación actual de la tienda.
Cuando es necesario observar continuamente los datos de los objetos colgados,
De hecho, no podemos prescindir de una fórmula tan conocida:
Ventas = Tráfico × Tasa de conversión × Precio por cliente
Así, como se muestra en la figura, cuando refinamos cada indicador en la fórmula nuevamente.
Se desglosará en diferentes contenidos de trabajo,
y cada contenido de trabajo se podrá comparar con datos (circunstanciales y interanuales) para comprender el aumento, la disminución y la tendencia. de los datos, para poder juzgar mejor el trabajo de seguimiento. Lo que hay que enfatizar aquí es cuando los datos se acumulan hasta un cierto orden de magnitud. Una mayor segmentación de los usuarios puede ayudarnos a emitir juicios más razonables sobre muchos indicadores de trabajo en las operaciones diarias. Por ejemplo, tienes 654,38 millones de usuarios.
Entonces, ¿cuántos de estos 654,38 millones de usuarios son nuevos y sólo han comprado una vez? ¿Cuántos se compraron dos veces?
¿Cuánto compran y gastan?
Después de comprar su producto estrella, ¿recomienda algún producto de apoyo para recomendaciones relacionadas?
¿O les permitiste que te ayudaran a promocionarlo, dejar que sus amigos lo compraran y disfrutaran del descuento?
Además de comprar productos. ¿Ofrece un espacio para que los usuarios se comuniquen?
¿Son estos usuarios lo suficientemente activos? ¿O se ha perdido? ¿Ha definido correctamente la “actividad” y la “pérdida” de su producto?
De hecho, siempre y cuando realices las atenciones diarias y periódicas anteriores.
El contenido realizado durante el evento fue muy natural.
No es más que tiempo de planificación y preparación.
Simplemente permite a los socios avanzar en el progreso de las actividades de manera ordenada dentro de un plazo razonable.
De hecho, según mis valores,
en comparación con hacer algo bueno,
una planificación razonable en el proceso hace que los socios se sientan incómodos. Esto es más digno de respeto.
El cuarto punto es relativamente simple.
Cuando lo hayas completado sin problemas en un canal,
comencemos a expandir más canales por parte de los administradores.
Cuando varias de tus tiendas insignia estén funcionando con normalidad,
Piensa claramente de antemano en abrir más tiendas en franquicia, vender pedidos exclusivos y ampliar otros distribuidores.
El pensamiento aquí en realidad se centra en:
Cuando los consumidores pueden comprar todo en una tienda, ¿por qué ven tantas tiendas cuando buscan?
¿Cuáles son las diferencias (diferenciación) entre estas tiendas?
¿Hay alguna diferencia entre los productos? ¿Diferentes precios o mecánicas de campaña? ¿Hay alguna diferencia por zona de venta? ¿O el servicio es ligeramente diferente?
Con la diferenciación, naturalmente se pueden desviar las diferentes demandas de los consumidores.
El artículo 5 enfatiza estas dos pequeñas lógicas. 1. Las operaciones deben ser desde la perspectiva de los consumidores y experimentar sus productos, servicios y procesos durante todo el proceso.
Excava puntos poco razonables y haz nuevas sugerencias.
Por ejemplo, ¿cuál es el proceso de inicio de sesión y registro para su sitio web? ¿Es lo suficientemente bueno para guiar a los usuarios a complementar su propia información?
2. Dado que las operaciones tienen que analizar datos todos los días, ¿se pueden reducir estos informes diarios y semanales que consumen mucha mano de obra mediante medios sistemáticos en un tiempo razonable?
Entonces la visualización de datos también pone a prueba la capacidad de resumen del operador.
Toda la gestión recaerá en última instancia en el ejecutor.
Un problema al que se enfrentan la mayoría de las empresas hoy en día es que parece que nunca pueden contratar a las personas adecuadas.
Entonces, el principio de encontrar personas es:
Si no hay una persona adecuada, busca a alguien que parezca tener una buena base y conviértete en una persona adecuada.
Que la base aquí sea buena o no no está necesariamente relacionada con la capacidad empresarial.
Lo principal es que la inteligencia emocional sea lo suficientemente buena en el contacto inicial.
Se puede desarrollar la cortesía, la expresión clara y el pensamiento lógico...
Si pareces inteligente, es perfecto.
Dado que queremos operar, debemos establecer gradualmente algunos sistemas de conocimiento.
Como los que se mencionan en la imagen.
Como dice el refrán, donde hay gente, hay ríos y lagos. Donde hay ríos y lagos, hay luchas...
Así que para permitir que un grupo de personas adecuadas trabajen juntas felizmente, trabaja duro en un solo lugar.
Es necesario aclarar, supervisar y optimizar el proceso de cooperación de los distintos departamentos.
Desde mi experiencia personal,
Si haces bien estas tres cosas conseguirás puntos extra.
Cuando todos tenemos la cabeza gacha y estamos ocupados. Es muy necesario levantar la vista y mirar el camino de vez en cuando.
De lo contrario, es fácil hacer lo contrario y obtener el doble de resultado con la mitad de esfuerzo.
Así que los siguientes dos conjuntos de lógica son las banderas que siempre recuerdo.
¿Por qué quieres hacer negocios? Los negocios se tratan de ganar dinero.
El objetivo final de abrir una tienda Tmall es ganar dinero.
Por lo tanto, el objetivo no sólo debe centrarse en el GMV, sino también, al menos, en cuántas personas reembolsan y si el coste publicitario merece la pena.
Querer hacer bien los negocios implica una investigación más profunda.
Después de todo, mucha gente piensa que calcular costes y beneficios es sólo aritmética.
Muchas de las partes más interesantes del marketing es la comunicación.
La estrategia del océano azul no sólo proporciona orientación teórica que puede modificar el peso de la esencia de la empresa,
también brinda a los especialistas en marketing soluciones para difundir y encontrar contenido.
Tener un poco de conocimiento sobre la marca es el marco básico para construir una marca fuerte.
Al fin y al cabo, aunque mucha gente habla de la palabra “marca”, no saben qué aspectos incluye una marca…
Bueno, eso es todo por hoy. Resolví mi comprensión personal de las operaciones diarias del comercio electrónico.
La siguiente es la imagen general de este mapa mental.
Si cree que puede haber compresión, también puede obtener la imagen de respuesta automática respondiendo a "operaciones diarias";
Si aún no lo tiene claro, recompense al zorro con 10 yuan.
He incluido la copia original de esta imagen (la versión sin marca de agua) en la información paga.
Wang Weichen, que comparte conocimientos de marketing de vez en cuando, a menudo analiza casos de marketing de películas, cuenta oficial de WeChat: Xia Hu habla sobre comercio electrónico y marketing de películas.