Resumen del trabajo en la industria de servicios (5 artículos generales)
Resumen del trabajo en la industria de servicios 1
En retrospectiva, el año pasado hubo altibajos en el trabajo, y los servicios y la higiene mejoraron y mejoraron gradualmente. Sin embargo, para lograr un servicio "matizado", se necesita un nuevo nivel. Con los preparativos para la próxima apertura de la nueva tienda, resumiré y mejoraré mi trabajo y propondré los siguientes requisitos y planes:
1. Conciencia de seguridad:
Asegúrese de hacerlo. hacer un buen trabajo en el vestíbulo El servicio de recordatorio oportuno permite a los empleados tener la conciencia de recordar a los huéspedes y visitantes que presten atención a la seguridad. Fortalecer las propias inspecciones en el lugar para garantizar el ambiente gastronómico de los huéspedes y la conciencia de seguridad, y mejorar las habilidades de observación.
2. Requisitos de salud:
A través de la inspección anual del almuerzo, también se requiere que la inspección de la cena se implemente y mejore estrictamente de acuerdo con el "Sistema de Inspección de Salud" y " Sistema de Recompensa y Castigo de Salud". También exigimos estrictamente inspecciones de los almuerzos para garantizar que las cenas también sean higiénicas y aceptables, y evaluamos el trabajo de saneamiento como consumidor.
Tres. Requisitos del servicio:
Los detalles determinan el éxito o el fracaso. El "Libro de registro de inspección e inspección del servicio" diario se basa en 13 puntos de servicio y se utiliza para rectificar o informar deficiencias en la calidad del servicio entre comidas, de modo que los empleados puedan comprender la importancia del servicio entre comidas y comentar sobre el servicio después de las comidas. servicio y resumir la experiencia de servicio de manera proactiva y Un servicio cálido y atento requiere la estandarización de las operaciones de cada empleado.
En cuarto lugar, establecer un conjunto de formularios de evaluación del desempeño para realizar evaluaciones y cultivar talentos internos.
Las pruebas de iniciativa, sentido de responsabilidad y espíritu de equipo de "capacidad de trabajo" con habilidades pioneras, innovadoras, de comunicación y actitud laboral se utilizan principalmente para evaluar el entusiasmo laboral de los empleados.
5. Desarrollar un sistema y proceso completo, comprender las diferentes responsabilidades laborales de cada puesto y hacer bien su propio trabajo.
Debe ser vinculante: comprender la situación real en detalle, clasificar y analizar varios problemas y preparar varios planes para lo que sucedió el año pasado. Resuma la experiencia, extraiga lecciones y dé el primer paso en la reforma. División clara del trabajo, buena gestión de sistemas, control de calidad y control humano.
6. Trabajo de comunicación:
Reforzar la comunicación entre departamentos, la comunicación y cooperación entre puestos, y mejorar la satisfacción del cliente. La satisfacción de los huéspedes con el hotel es un indicador importante de la calidad del servicio, lo que nos obliga a cooperar plenamente con la comunicación entre departamentos el próximo año. A través del análisis de los problemas diarios, las contradicciones y las áreas no calificadas, * * * son medidas de mejora igualmente efectivas.
7. Estabilidad del personal:
A juzgar por la situación laboral actual, el propio sector de la restauración tiene un gran flujo. En primer lugar, debemos hacer lo que la dirección debe hacer: generar afinidad con los empleados, cultivar puestos adecuados para los empleados, corregir la mentalidad laboral de cada empleado, cumplir con los requisitos razonables de los empleados, realizar publicidad y educación positivas y crear un ambiente de trabajo armonioso. atmósfera.
8. Concienciación sobre la conservación:
El hotel ha sido calificado como "hotel verde", lo que representará el desarrollo sostenible de la restauración. Para cumplir estrictamente los principios de "código abierto, ahorro de energía y reducción del consumo", los empleados deben tener un buen sentido de autoahorro, aumentar los esfuerzos para controlar los costos y crear una nueva atmósfera de trabajo "verde" desde cero, con la almacenar como su hogar.
9. Recepción de banquete:
Preste atención a las precauciones en banquetes de varios tamaños, comprenda los requisitos especiales de los invitados, haga los preparativos antes de la comida, estilice el ambiente y asegure el invitados Tenga un sentido de pertenencia, implemente el principio de "el huésped primero", siéntase orgulloso de servir a los huéspedes y cree una atmósfera gastronómica para los huéspedes.
10. Nivel de servicio:
Implementar un "servicio de calidad" puede mejorar la experiencia de servicio de los empleados y utilizar niveles "altos" y "medios" para medir la estandarización, normalización y procedimientos. de servicios De acuerdo con los requisitos de la industria, a los empleados se les da un escenario para progresar y mostrarse, a fin de evaluar la actitud de servicio de los empleados.
XI. Requisitos de gestión:
Mejora tu visión de gestión Te encontrarás con diversas dificultades en el trabajo y deberás superarlas constantemente.
Sin reglas, el Círculo Cuadrado es imposible de lograr. Debemos convencer a las personas con virtud, ser un directivo con personalidad, dedicación y consideración, establecer una "pirámide" estable, empezar por las cosas pequeñas, mejorar la disciplina y tener exigencias organizativas y de coordinación.
Doce. Formación:
20__ también es una tarea clave en el trabajo. Todos los empleados reciben capacitación una vez para mejorar sus niveles, habilidades y técnicas de servicio, adquirir experiencia a partir del aprendizaje, mejorar con entusiasmo su ética profesional y requisitos de calidad, y construir un equipo excelente a partir de las habilidades de servicio más básicas.
Resumen del trabajo 2 de la industria de servicios
Resumir el pasado es revisar el trabajo del año pasado, resumir y revisar varios problemas en el trabajo, aprender de la experiencia, aprovechar las ventajas y hacerlo bien en el próximo año mejor. El trabajo en 20__ se resume de la siguiente manera:
Primero, en términos de ideología:
Dar importancia al estudio teórico, fortalecer las creencias políticas, participar activamente en diversas actividades y estudiar documentos relevantes. , Informes y materiales de asesoramiento, comprenda profundamente su esencia espiritual y utilícelos para guiar el trabajo.
2. Trabajo:
Haga su trabajo con cuidado, trabaje con diligencia al hablar y escribir y ayude a los líderes a completar con éxito diversas tareas. Como unidad, cada palabra y acción representa la imagen general de la unidad. Como trabajo en el departamento de servicio, contacto con todo tipo de personas todos los días y trato sus enfermedades. Siempre he seguido el principio de "una sonrisa, una respuesta satisfactoria". Cada vez que veo gente satisfecha, siempre siento una sensación de logro como miembro del personal. ¿No hay una canción? "Tú eres feliz, entonces yo soy feliz". Después del yo pequeño, debemos alcanzar el yo grande y "satisfacer a las masas" antes de que nuestro valor se refleje. Manténgase al tanto de lo que sucede en la unidad, informe al líder de manera oportuna y esfuércese por ser el asistente del personal del líder. En el trabajo real, integro la teoría con la práctica, innovo el trabajo, amplié mis ideas y me esfuerzo por adaptarme a los requisitos del trabajo en la nueva situación. Gracias a estudios recientes, mi nivel teórico ha mejorado significativamente y mi trabajo ha ido poco a poco por el camino correcto. Trabajaré más duro, puede que haya algunas dificultades, pero ¿no dice siempre la gente eso? El trabajo duro es una especie de ejercicio, sin mencionar que todos compartimos las mismas alegrías y tristezas. Sólo a través del trabajo duro podemos ejercitar nuestras habilidades, en el trabajo duro reflejarás plenamente tu vida.
En tercer lugar, la vida:
La conciencia de la vida personal gradualmente va por el camino correcto y se deshace del egoísmo bajo la vieja sombra. Deshazte de los problemas emocionales y reconstruye un nuevo yo.
En cuarto lugar, hay deficiencias:
Primero, un estudio insuficiente de la teoría política. Aunque se han logrado algunos avances, se necesitan esfuerzos continuos en términos de profundidad y amplitud. En segundo lugar, el trabajo no es lo suficientemente audaz y la teoría innovadora no es lo suficientemente sólida. En tercer lugar, existen enormes enredos emocionales y usted necesita afrontar sus propios enredos emocionales.
Para poder hacer un mejor trabajo en _ _ _ años, debemos establecer metas de trabajo y aprendizaje, fortalecer el cultivo personal y el estudio teórico, mejorando así nuestro nivel laboral y adaptándonos a los requerimientos de nuestro propio trabajo bajo la nueva situación, aprovechar al máximo las fortalezas y evitar las debilidades, y afrontar los nuevos desafíos con pleno espíritu. ¡Aprendan de las fortalezas de los demás, intercambien buenos trabajos y experiencias de relaciones con otros camaradas y luchen por 20__!
Resumen del trabajo de la industria de servicios 3
20__ _ _ _ _Encuesta estadística de la industria de servicios Bajo el liderazgo de la Oficina Municipal, siempre insistimos en reformar los métodos y sistemas de la industria de servicios, enfocándonos en los datos. Calidad, seguir estrictamente los requisitos y disposiciones y hacer un buen trabajo en todos los trabajos en la industria de servicios. La situación relevante ahora se informa de la siguiente manera:
1. Comprender plenamente la importancia de las encuestas estadísticas en la industria de servicios.
En los últimos años, la industria de servicios se ha desarrollado rápidamente y su estatus y papel en la economía nacional se han vuelto gradualmente más prominentes. Se puede decir que la industria de servicios se ha convertido en una fuerza importante en el desarrollo económico. Acelerar el desarrollo de la industria de servicios está relacionado con el desarrollo económico y social general. Hacer un buen trabajo en los estudios estadísticos del sector de servicios y reflejar exhaustivamente el estado de desarrollo del sector de servicios no es sólo un requisito objetivo en la nueva etapa de desarrollo económico y social, sino también una manifestación importante de la implementación de la perspectiva científica sobre desarrollo también es importante para mejorar la capacidad y el nivel de desarrollo científico de los servicios estadísticos y la implementación de los documentos del comité del partido del condado y el espíritu del gobierno del condado, para satisfacer las necesidades de gestión científica y toma de decisiones de los líderes del partido y del gobierno. niveles, y promover el sano desarrollo económico y social de nuestro condado.
En segundo lugar, hacer un buen trabajo informando y ganarse la atención y el apoyo del gobierno.
Tomamos la iniciativa de informar a los líderes del gobierno del condado. Los líderes del gobierno del condado otorgaron gran importancia a la encuesta estadística de la industria de servicios y nos pidieron que hiciéramos todo lo posible para hacer este trabajo. El condado ha establecido un modelo organizativo basado en "diseño general, división razonable del trabajo, colaboración departamental y contabilidad unificada", basado en el censo económico, con encuestas por muestreo como cuerpo principal, combinando estadísticas integrales del gobierno con estadísticas departamentales, y de manera integral. utilizando encuestas integrales y encuestas por muestreo y otros sistemas de encuestas estadísticas de la industria de servicios que utilizan diversos métodos. En 20__, el condado * * * investigó __ unidades de base. La mayor parte de la carga de trabajo de la ciudad recae en nuestro condado y la tarea es enorme. Además, las estadísticas de la industria de servicios involucran a muchas industrias y departamentos, lo que dificulta el trabajo. No basta con depender únicamente de la fuerza de un departamento. Cada departamento debe establecer una partida de ajedrez, cumplir con sus deberes y responsabilidades, cooperar estrechamente, fortalecer la comunicación y la coordinación y hacer un buen trabajo en el estudio estadístico de la industria de servicios. Con este fin, coordinamos activamente con la Comisión de Reforma y Desarrollo del condado, la Oficina de Finanzas, la Oficina de Impuestos Locales, la Oficina de Transporte y otros departamentos para fortalecer la comunicación y la cooperación.
El tercero es conceder gran importancia y fortalecer eficazmente el liderazgo organizacional.
Los responsables de la oficina conceden gran importancia al estudio estadístico del sector de servicios y convocan una reunión de equipo para estudiar y desplegar este trabajo. Se estableció un grupo líder de encuestas estadísticas de la industria de servicios, encabezado por el director. El director es la primera persona responsable de la encuesta y es totalmente responsable de este trabajo.
4. Implementar concienzudamente y hacer un trabajo sólido en el estudio estadístico de la industria de servicios.
Con base en el trabajo específico de la encuesta estadística de la industria de servicios, se llevó a cabo una reunión de capacitación de la industria de servicios a la que asistieron las oficinas municipales para brindar capacitación sobre la importancia, los métodos y los requisitos de la encuesta estadística de la industria de servicios. . Mediante la agregación, los informes presentados por cada oficina municipal son relativamente completos y oportunos, y la calidad de los datos es alta. Complete la entrada y el resumen de la plataforma de encuestas estadísticas de la industria de servicios de manera oportuna y organice y vincule informes estadísticos.
Pero también hay algunos problemas en el trabajo real. Debido a la gran carga de trabajo y las arduas tareas de las estadísticas de la industria de servicios, que involucran a muchas industrias y departamentos, junto con la débil base estadística de la industria de servicios, la dificultad en la coordinación del trabajo y la insuficiente construcción de informatización, se ha descubierto que algunas unidades son irresponsables. en su trabajo, todavía existen retrasos en la presentación de informes, omisiones y negativas a informar, lo que afecta la calidad estadística de la industria de servicios.
Resumen del trabajo de la industria de servicios 4 páginas
Durante el año pasado, bajo el correcto liderazgo y cuidado del comité del partido de la empresa, estudié cuidadosamente el importante pensamiento de "_ _" y Siguió las ideas de trabajo determinadas por el comité del partido del buró, basándose en sus propios deberes, dedicados a su trabajo y haciendo un buen trabajo en la atención al cliente de telecomunicaciones de base. Mi trabajo a lo largo del año se resume de la siguiente manera:
Primero, estudiar mucho y mantener el ritmo de los tiempos.
La teoría es la precursora de la acción. Como personal de servicios de telecomunicaciones de base, entiendo profundamente que el estudio teórico no es sólo una tarea, sino también una responsabilidad y un estado. Durante el año pasado, estuve estudiando mucho, tratando de mejorar mi nivel teórico, fortalecer mi capacidad de pensamiento, prestar atención a integrar la teoría con la práctica y ejercitarme con la práctica.
1. Prestar atención a superar la "pereza" ideológica. Adherirse al sistema y realizar el estudio teórico según lo previsto. En primer lugar, no considerar el estudio teórico como un "objetivo fácil" y una carga adicional, y participar conscientemente en el estudio concentrado en las clases del partido cada trimestre; en segundo lugar, adherirse al autoestudio personal de acuerdo con el plan de autoestudio y llevar adelante el estudio; "Clavar" el espíritu, aprovechar el tiempo para estudiar y manejar correctamente el trabajo y el estudio. No descuides el estudio porque estás ocupado con el trabajo, y no te relajes estudiando porque la tarea es pesada.
2. Presta atención a conectar la teoría con la práctica. En el trabajo, la teoría se utiliza para guiar las soluciones a la práctica, y el propósito del aprendizaje es más importante que la aplicación. Bajo la guía de la teoría, mejoraremos continuamente nuestra capacidad para analizar y resolver problemas, y mejoraremos nuestros principios, sistematicidad, previsibilidad y creatividad en nuestro trabajo. En los tres años desde que llegué a la empresa me he centrado en transformar la teoría en mi propio método de pensamiento científico, en una correcta comprensión del trabajo práctico, en una forma de pensar que orienta el trabajo, estudiando nuevas situaciones, resolviendo nuevos problemas, tomando nuevos caminos y superar el viejo pensamiento. Abstenerse del "empirismo" y ampliar su pensamiento.
En segundo lugar, básate en tu trabajo y dedícate a tu trabajo.
Como personal de atención al cliente, siempre insisto en que “no es fácil hacer bien las cosas sencillas”.
Tómate todo en serio en el trabajo Siempre que te encuentres con asuntos complejos y triviales, siempre eres proactivo y trabajas duro. Cuando los colegas encuentren dificultades y necesiten hacerse cargo del turno, puedes renunciar a tu tiempo de descanso sin quejarte y obedecer resueltamente las disposiciones de la empresa. , me dedico al trabajo de sustitución; siempre que la empresa quiere lanzar un nuevo negocio, siempre tengo un conocimiento y dominio completo y detallado del nuevo negocio. Sólo así podremos responder mejor a las consultas de los clientes y permitir que el nuevo negocio de la empresa se desarrolle de forma integral.
El año pasado, para implementar la idea de trabajo "el cliente primero, el servicio primero" presentada por el comité del partido de la oficina y poder servir mejor a los clientes, consulté humildemente con los antiguos camaradas de la compañía y trabajaron duro para aprender de su experiencia laboral y, al mismo tiempo, se exigen estrictamente que brinden respuestas detalladas a las consultas de los clientes. Para los problemas reportados por los clientes, los resolveremos de manera activa y constante. Para los problemas que no podemos resolver por nosotros mismos, los informaremos de manera proactiva a nuestros superiores y nos esforzaremos por responder a los clientes lo antes posible. Debemos registrar en detalle si los problemas. planteados por los clientes han sido solucionados o no, todos los días Consultar, solucionar problemas en tiempo y forma, y eliminar eficazmente errores y omisiones.
Lo anterior es mi resumen del trabajo de todo el año, pero sé que todavía hay algunas deficiencias y todavía hay una brecha entre los requisitos de mis superiores. En primer lugar, hay falta de experiencia laboral y lagunas en el trabajo real. En segundo lugar, la innovación laboral no es suficiente. En tercer lugar, hay impaciencia en el trabajo y, a veces, ansia de éxito. El siguiente paso es superarse y mejorar.
5 páginas de resumen del trabajo de la industria de servicios
Cada empleado que trabaja en un hotel debe mirar directamente a los huéspedes, por lo que la actitud laboral y la calidad del servicio de nuestros empleados reflejan el nivel de servicio de un hotel y nivel de gobernanza. Y el cajero es el corazón de este hotel. Sé que mi responsabilidad es grande y mi negligencia traerá pérdidas económicas al hotel. Por eso, en el trabajo, hago cada trabajo con seriedad y responsabilidad, y aprendo activamente más conocimientos profesionales de otros compañeros para fortalecer mi nivel profesional. Sólo así podremos seguir avanzando en el conocimiento empresarial y las capacidades de servicio y poder ofrecer mejor a los clientes servicios de alta calidad y hacerlos felices.
¡Hay un dicho que es muy bueno! La eliminación en realidad no se trata de tu incompetencia, sino de si te preocupas por tu trabajo. Sí, no es que no puedas hacer el trabajo, es que no te gusta y por eso no puedes hacerlo bien. De hecho, todos están insatisfechos con su situación actual, pero ¿por qué algunos de estos trabajos menores tienen éxito, mientras que otros no son tan buenos como los demás día a día, y el resultado final debe ser eliminado? Es muy simple, es simplemente una actitud diferente hacia el trabajo.
En el proceso de comunicación con los invitados, preste atención a la etiqueta y la cortesía. Es de mala educación mirar fijamente a los invitados mientras habla con ellos. Debemos mantener contacto visual con nuestros invitados de vez en cuando. Escuche más las opiniones de los invitados, no interrumpa el discurso de los invitados y siga asintiendo durante el proceso de escucha para mostrar respeto por los invitados. Debemos sonreír ante los invitados, especialmente cuando los invitados nos critican, debemos seguir sonriendo. No importa cuán enojados estén los invitados, nuestras caras sonrientes "apagarán el fuego" y muchos problemas se resolverán. Mientras sigamos sonriendo, obtendremos resultados inesperados. Creo que sólo prestando atención a los detalles, empezando por las cosas pequeñas y empezando por las cosas pequeñas podemos mejorar nuestro trabajo.
El hotel es como una gran familia e inevitablemente suceden pequeñas cosas desagradables en el trabajo. Por eso, en el trabajo y la vida diaria, siempre presto atención a mis palabras y hechos, y tomo la iniciativa para tratar con mis colegas. , respetar a los demás y ganarme el respeto. Todo va bien en casa. Sólo así nuestro hotel podrá lograr grandes avances.
En los últimos días he crecido y aprendido mucho, pero también me he dado cuenta profundamente de mis defectos.
1. El servicio carece de flexibilidad e iniciativa. Tengo miedo de cometer errores y no me atrevo a hacerlo.
2. Cuando se encuentran con emergencias, carecen de buena calidad psicológica y no pueden manejar las cosas con calma.
El nuevo año está por comenzar. Tendré los pies en la tierra y trabajaré seriamente bajo el liderazgo de los líderes del hotel. Coopere activamente con capataces, supervisores y líderes para completar diversas tareas, esforzarse por mejorar su calidad general, mejorar la calidad del servicio, corregir las deficiencias, esforzarse por lograr un mejor desarrollo en la excelente plataforma del grupo y contribuir con sus modestos esfuerzos a la prosperidad de el hotel.
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