Tesis sobre marketing experiencial de Starbucks
Muestra de documento de marketing experiencial de Starbucks: Hablando del modelo de marketing experiencial de Starbucks [Resumen] Con el rápido desarrollo de la economía social, el nivel de vida de las personas ha mejorado enormemente y la industria de bienes de consumo en rápido movimiento, que es inseparable de La vida, presta más atención al desarrollo humanizado y el marketing experiencial son nuevas tendencias en el desarrollo de la industria de las ventas. El marketing experiencial utiliza los productos como portador y proporciona a los consumidores experiencias de buen gusto como objetivo principal, de modo que los clientes puedan obtener satisfacción psicológica y emocional mientras consumen. ¿El gigante del café en la industria de bienes de consumo? Starbucks ha crecido rápidamente en la industria de la restauración debido a su experiencia única y romántica del café y su sensación cálida. No sólo satisface la demanda del mercado, sino que también se gana el favor de los consumidores.
[Palabras clave] Starbucks; marca; marketing experiencial
[Número de clasificación de la Biblioteca de China] F2703 [Código de identificación del documento] B [Número de artículo]
2095 - 3283(2012)08-0113-02
1. El modelo de marketing experiencial de Starbucks
Starbucks Company, 1971, nace en Seattle, Estados Unidos. En ese momento era solo una pequeña tienda que vendía granos de café tostado en Park Market. Después de más de 40 años de desarrollo, se ha convertido en el minorista, tostador y propietario de la marca Starbucks líder en el mundo de cafés especiales. Ante el rápido desarrollo de la sociedad actual y los numerosos competidores, Starbucks no tiene estrategias de marketing especiales, pero siempre ofrece a sus clientes el café más delicioso. Por ejemplo, Starbucks se dirige al mercado de gama media y alta y espera ofrecer a las personas una nueva forma de ocio y opciones de vida. ¿Qué tal si utilizamos Starbucks? ¿Marketing experiencial? para obtener más niveles de consumidores.
En comparación con otras marcas, Starbucks nunca hace publicidad en los medios. Se centra más en la interacción entre clientes y camareros, ¿llamado? ¿Marketing de boca en boca? . Incluso frente a las diferencias culturales entre países, Starbucks se esfuerza por crear y difundir la cultura del café para que la gente pueda aprender más sobre el café y amarlo. Entonces, ¿cómo consiguió Starbucks que esta persona a través del marketing experiencial? ¿Sirena verde? ¿Barriendo el mundo?
(1) Experiencia de servicio de primera clase
En Starbucks, hay expertos en adquisiciones dedicados que viajan a la región árabe entre el Trópico de Cáncer, la Cuenca del Pacífico y América Latina, todos todo el año. El propósito de seleccionar cuidadosamente los granos de café calificados es permitir que las personas beban el café más puro. Starbucks tiene un conjunto de estándares estrictos para la recolección, transporte, tostado, mezcla y venta de granos de café. El café de Starbucks no sólo sabe muy bien, sino que también viene en una amplia variedad. En el área de suministros, los clientes pueden agregar diversos condimentos según sus preferencias. Si desea beber su propio sabor único, la licuadora también lo preparará por separado para los clientes, permitiéndoles experimentar un disfrute único. El color del café Starbucks se puede imitar, pero no su sabor único. Podemos crear una experiencia Starbucks única para los clientes a través de cada taza de café de alta calidad. En vista de las diferencias en la cultura alimentaria en las diferentes regiones, Starbucks también ha desarrollado diferentes menús de comida. Por ejemplo, introduce té chino en tiendas de China para satisfacer las necesidades de los consumidores y vende cajas y juegos de regalo en festivales tradicionales de diferentes países para satisfacer las necesidades de los consumidores en diferentes niveles y campos.
(2) Experiencia sensorial con sabor único
La experiencia sensorial se refiere a la experiencia sensorial que los consumidores crean a través de la visión, el oído, el tacto, el gusto y el olfato, de modo que los consumidores obtienen beneficios psicológicos. . Satisfacer y estimular más deseos de consumo. Los diseños unificados en las tiendas de Starbucks y KFC son diferentes, lo que resalta su valor y características inherentes. En la sede de Starbucks hay un grupo de oficinistas con un estatus especial: son artistas, diseñadores y arquitectos. Se reunieron para discutir el diseño y la decoración de las tiendas Starbucks para crear una rica experiencia sensorial para cada tienda en todo el mundo, complaciendo así a los consumidores y logrando la promoción de la marca. Este método de promoción se llama. ¿atar? ¿existir? Se trata de conectar estrechamente la imagen de los clientes y la cafetería.
Starbucks utiliza tonos de iluminación anaranjados con varias mesas, sillas y sofás de madera para crear una sensación cálida. En las paredes se cuelgan retratos góticos acordes con los gustos del arte administrativo. Aquí, los clientes pueden mover mesas y sillas libremente, escuchar música relajante, oler el aroma del café recién hecho y utilizar colores sensuales para realzar la atmósfera de las escenas de la vida. ¿El tercer espacio de ocio? Sácale el máximo partido. Starbucks es considerado con cada detalle de sus clientes, haciéndolos quedarse y olvidarse de regresar, lo que mejora en gran medida la sostenibilidad del marketing experiencial.
(3) Experiencia emocional de sentirse como en casa
La experiencia emocional consiste en satisfacer las emociones y sentimientos positivos de los consumidores, partiendo verdaderamente de los sentimientos de los consumidores, para que los clientes puedan obtener beneficios psicológicos. Beneficios al consumir satisfacer. Starbucks sabe que todo aquel que entra a la tienda es el consumidor más directo, por eso los empleados les brindarán una sonrisa sincera sin importar dónde se encuentren, haciendo que los clientes se sientan tan relajados como si estuvieran en casa de un amigo. Los empleados generales deben recibir capacitación profesional antes de poder brindar servicios en Starbucks. El contenido de la formación incluye cultura corporativa, métodos de preparación de café, proyectos de trabajo en tienda, habilidades de atención al cliente, etc. Aquí, Starbucks también ofrece a sus clientes servicios gratuitos como acceso inalámbrico a Internet de banda ancha, lectura de revistas y escucha de música. Al mismo tiempo, en el área de preparación, también se puede ver a los baristas preparando diversas bebidas de café. También explicarán cuidadosamente a los clientes sus conocimientos sobre la preparación del café, permitiéndoles encontrar el café que más les convenga. Starbucks no sólo hace realidad su visión de difundir la cultura del café, sino que también fortalece la interacción entre empleados y consumidores.
(D) Rica experiencia más allá del café
Cada estrategia de Starbucks busca maximizar el valor de la marca, pero también se centra en el valor añadido de la marca, con el objetivo de conquistar más mercados. compartir. ¿En 2004 se lanzó Starbucks? ¿Café musical? A través de nuestro servicio, los consumidores que ingresan a la tienda pueden elegir 7 piezas musicales de millones de bibliotecas de música genuinas para crear un CD por solo 9 dólares estadounidenses. Música de bricolaje, ¿verdad? Llamado un cambio revolucionario en la cultura del café por USA Today. Con el desarrollo continuo de Internet, Starbucks también utiliza Internet para aumentar la velocidad de ventas, acepta reservas de café en línea a través de Internet y desarrolla aplicaciones para los teléfonos iPhone y Android más populares del mundo, lo que permite a los clientes experimentar los servicios de alta calidad de Starbucks en cualquier momento. y en cualquier lugar. Al mismo tiempo, la empresa creó un club de estrellas y lanzó nuevos productos como el café sin elaborar Starbucks VIA en un intento de ocupar un lugar en el mercado de bebidas de café instantáneo. Frente a un número cada vez mayor de consumidores, Starbucks ha lanzado posavasos de café, tazas de café y otros productos extendidos de edición limitada, además de vender café, estimulando el deseo de consumir de los consumidores, inyectando constantemente nuevos contenidos en su consumo experiencial y mejorando la fidelidad de los clientes. Starbucks.
2. Retos y contramedidas que enfrenta el modelo de marketing experiencial de Starbucks
En las últimas décadas, el mercado se ha vuelto más competitivo y globalizado. El éxito continuo de Starbucks depende en gran medida de las capacidades operativas de sus tiendas individuales. Para lograr el desarrollo sostenible a largo plazo de Starbucks, todavía quedan muchas cuestiones por resolver.
(1) Calidad y seguridad de los alimentos
Como empresa de catering global, es inevitable enfrentar problemas de seguridad alimentaria. Con el surgimiento del incidente de las muñecas cabezonas, el incidente de la leche en polvo Sanlu, el aceite de alcantarilla y los alimentos con ácidos grasos trans en los últimos años, la gente está prestando cada vez más atención a la calidad y seguridad de los alimentos. En los últimos años, Starbucks ha sido expuesto con frecuencia que los pasteles que vende contienen ácidos grasos trans y que su café está adulterado con leche que contiene carcinógenos. Aunque la alta dirección ha afirmado en repetidas ocasiones que el problema se ha resuelto adecuadamente, los peligros ocultos siguen preocupando a los consumidores. Por lo tanto, Starbucks debe fortalecer la gestión de la seguridad alimentaria, resolver los problemas de manera oportuna y responder las preguntas del público de manera oportuna.
(2) Controlar moderadamente la expansión global.
Wu Siyuan: Hablando del modelo de marketing experiencial de Starbucks Wu Siyuan: Hablando del modelo de marketing experiencial de Starbucks.
¿Howard, presidente global de Starbucks? Schultz declaró en 2012 que aumentaría el número objetivo de tiendas a largo plazo en todo el mundo de 30.000 a 40.000 y que podría operar al menos 1.500 tiendas en China. Actualmente, Starbucks cuenta con más de 800 tiendas en China, distribuidas a lo largo de la costa este. Aunque la visión de la empresa es buena, es necesario considerar cuidadosamente si puede ser aceptada por los consumidores locales y si puede integrarse en el entorno cultural y de vida local.
¿Existe un viejo dicho en China? ¿La prisa genera desperdicio? Cuando una empresa está ansiosa por alcanzar un éxito y unas ganancias rápidos, la calidad de su servicio inevitablemente se verá sometida a duras pruebas. Además, el modelo de negocio de Starbucks se basa en la concesión de licencias y la cooperación regional. La sede central sólo puede absorber un pequeño porcentaje de los ingresos operativos de los franquiciados, lo que reduce en gran medida la influencia de Starbucks en el sector de la restauración. Por lo tanto, Starbucks debe controlar moderadamente la velocidad de la expansión global, realizar investigaciones detalladas y una planificación razonable sobre el entorno económico y cultural del mercado objetivo y garantizar la calidad del servicio mientras expande su escala.
(3) Promocionar activamente la nueva marca Starbucks
La marca Starbucks ha experimentado altibajos durante 40 años. A principios de 2011, la alta dirección de la empresa anunció una resolución para cambiar su nombre a Starbucks como homenaje a los 40 años. ¿El antiguo logo rodeará el patrón de sirena y el inglés? ¿Café Starbucks? Cuando se elimina el texto, el único color de fondo de la sirena cambia de negro a verde. Este es un nuevo comienzo, ampliando su gama de productos y rompiendo las limitaciones de las categorías de café. Sin embargo, muchos consumidores no lo saben, por lo que es necesario aumentar la promoción de nuevos logotipos y nuevas marcas de manera oportuna para mejorar el conocimiento de la marca.
(4) Realizar una producción más limpia y establecer una imagen de marca verde.
Con el rápido desarrollo de la economía mundial, la conciencia de la gente sobre la protección del medio ambiente sigue aumentando, pero el proceso acelerado de urbanización ha dañado gravemente el entorno de vida humano. Como principal minorista de cafés especiales del mundo, el consumo de materiales de decoración de interiores, vasos de papel y emisiones de escape de Starbucks es asombroso. Starbucks debería establecer los conceptos de producción limpia y marketing ecológico y reducir enérgicamente las emisiones de carbono en el proceso de producción. Si los clientes que traen sus propios vasos reciben recompensas adecuadas, esto no sólo reducirá los costos comerciales sino que también protegerá el medio ambiente.
[Referencias]
[1] BH Schmidt et al. Experiential Marketing [M] editado por Zhou Zhaoqing Nanning: Guangxi Ethnic Publishing House, 2003
[ 2](Estados Unidos)Bonn? h? Schmidt Experiential Marketing [M] Traducido por Zhang Yu y otros, Editorial China Three Gorges, 2001.
[3]Zhang Yanfang. Marketing experiencial[M]. Chengdu: Southwestern University of Finance and Economics Press, 2007.
[4]Análisis de marketing experiencial de Mu Starbucks[J] Corporativo. Vitality, 2004 (9)
【5】¿Marketing experiencial Xingzheng? El camino hacia el café Starbucks[J] Business Economics, 2009(14)
[6]¿La marca Wang Hua? Experiencia de marca de Starbucks[J] Gestión y tecnología de pequeñas y medianas empresas, 2008(7)
[7] Tao Wen, la ambición y la vergüenza de la apuesta de Starbucks por el cambio[J] Observación del mercado, 2011(3)
【8】¿La experiencia de Huang Hao? ¿Starbucks? [J] World Marketing, 2002(9)
Muestra 2 de marketing experiencial de Starbucks: investigación exploratoria sobre el marketing experiencial de Starbucks Resumen: este estudio utiliza métodos de investigación cualitativos y realiza entrevistas en profundidad con consumidores en las tiendas Starbucks, y luego analice el contenido de los datos, utilice el software SPSS para realizar un análisis estadístico descriptivo, extraiga conclusiones de la investigación sobre el marketing experiencial de Starbucks a través del análisis y, finalmente, presente propuestas de investigación.
Palabras clave: marketing experiencial; Starbucks; método de análisis cualitativo
1 Antecedentes e importancia de la investigación
El marketing experiencial ha recibido una amplia atención en el siglo XXI. se ha desarrollado rápidamente. Algunas personas incluso creen que el marketing experiencial se convertirá en el modelo de marketing dominante en el futuro. Como ejemplo exitoso de marketing experiencial, Starbucks siempre ha sido un importante objeto de investigación. Aunque la naturaleza experiencial de Starbucks se ha visto debilitada por la rápida expansión de las sucursales, lo que ha resultado en operaciones deficientes, también muestra que no se puede ignorar la demanda de consumo experiencial. En el pasado, la mayoría de los estudios sobre Starbucks partían del propio Starbucks y hasta ahora no se ha informado de ninguna investigación sobre los consumidores de Starbucks. El primer paso en el marketing experiencial es determinar los parámetros de las necesidades de experiencia. Este artículo estudiará la experiencia de los consumidores de Starbucks y proporcionará referencias para las empresas que adopten el modelo de marketing experiencial.
2. Diseño de la investigación
Método de investigación
Debido a la falta de información pública y la importancia de las descripciones del lenguaje de los consumidores, este estudio utiliza métodos de investigación cualitativos para realizarlo. ¿Investigar sobre Starbucks realizar entrevistas en profundidad con los consumidores en las tiendas y luego usarlo? ¿adjetivo? ¿evento? ¿idea? Se realizó un análisis de contenido de los datos por unidad y se utilizó el software SPSS para el análisis estadístico descriptivo. Después del análisis, se extrajeron conclusiones y finalmente se dieron las propuestas de investigación.
(2) Diseño de las preguntas de la entrevista
El diseño de las preguntas se formuló originalmente en base a la estrategia de marketing de Starbucks y los cinco módulos de experiencia de Schmidt. Después de probar con 5 encuestados, se hicieron modificaciones y se finalizaron las siguientes 26 preguntas: ¿Es la primera vez que vas a Starbucks a tomar un café? ¿Qué crees que te atrae de Starbucks? ¿Crees que el servicio en las sucursales de Starbucks es consistente? Cuando pidas tu café, el camarero repetirá tu pedido en italiano a otro camarero. ¿Cómo te sientes? ¿Qué opinas de que Starbucks sirva café en tazas? ¿Te diste cuenta de la decoración de la tienda? ¿Cómo te hace sentir? ¿Te fijaste en los colores de la tienda? ¿Cómo te hace sentir? ¿Te gusta la música de Starbucks? ¿Cómo te hace sentir? ¿Te diste cuenta del logo de Starbucks? ¿Cómo te hace sentir? ¿Alguna vez te has sentado en un sillón de Starbucks? ¿Cómo te sientes? ¿Qué opinas de los gabinetes de repuesto en la tienda? ¿Notaste el olor de la tienda cuando entraste? ¿Qué sientes? ¿Cómo te sientes cuando usas el baño de Starbucks? ¿Cómo te hace sentir el personal de servicio? ¿Son una de las razones por las que amas Starbucks? ¿Hay vasos de Starbucks gratis? ¿Por qué deberías comprarlo? ¿Cuál es la sensación especial al usarlo? ¿Utiliza cupones de clientes frecuentes de Starbucks? ¿Fue un regalo de otra persona o lo compraste tú mismo? ¿Por qué? ¿Qué opinas? ¿Cupón de cliente frecuente? ¿Cuál es el estilo de diseño? ¿Qué opinas del nombre Cupón de viajero frecuente? ¿Qué más te hace sentir particularmente bien de Starbucks? ¿Qué opinas del café Starbucks? ¿Cómo te hace sentir? ¿Sueles venir a Starbucks a comprar café para llevar o tomarlo en la tienda? ¿Por qué? ¿Cómo te sientes cuando te sientas en la tienda tomando café? ¿Cómo te sientes? ¿Has visto alguna vez el folleto proporcionado por Starbucks? ¿Qué viste? ¿Tienes un conocimiento más profundo del café? ¿Cómo han cambiado sus hábitos de gasto desde que fue a Starbucks? ¿Cuándo te apetece especialmente el café de Starbucks? ¿Sueles venir a Starbucks solo o con amigos? ¿Por qué? ¿Le presentarías Starbucks a tus familiares y amigos? ¿De qué manera?
㈢Entrevistados
Se seleccionaron treinta consumidores de 9 sucursales de Starbucks en Guangzhou y se realizaron entrevistas en profundidad por la mañana, el mediodía y la noche. Cada entrevista tiene una duración aproximada de 1 hora. Los horarios de las entrevistas incluyen días laborables y fines de semana. Las entrevistas fueron grabadas con el consentimiento de los entrevistados.
Tres. Análisis y conclusión
(1) Unidades de análisis y clasificación
Al analizar el contenido de la entrevista y registrar el contenido frase por frase, se obtuvieron 850 unidades de análisis, 225 unidades diferentes a esta. Se excluyeron del estudio y los restantes 605 se utilizan como unidades de análisis, divididas en siete categorías: información básica, motivos para visitar la tienda, experiencia sensorial, experiencia emocional, experiencia de pensamiento, experiencia de acción y experiencia relacionada. Por ejemplo, la experiencia sensorial incluye seis elementos: visión, oído, tacto, gusto, olfato y estilo. La visión se divide en seis subelementos: arquitectura, productos, CIS, publicaciones, colores y símbolos visuales.
Análisis y Conclusión
1. (1) Edad. Según las estadísticas, los consumidores de Starbucks tienen entre 20 y 29 años, lo que representa el 60%, seguidos por los de 30 a 39 años, que representan el 30%. (2) Nivel educativo. Los encuestados tienen el nivel más alto de educación, que representa el 33%, seguidos por aquellos con títulos universitarios, que representan el 26,7%. Esto demuestra que Starbucks tiene un alto nivel de educación del consumidor. Un tercio de los consumidores señaló que Starbucks es un buen lugar para leer y pensar. (3) Ocupación. Las carreras de negocios representaron 36,7, seguidas por los estudiantes con 33,3. Algunos consumidores dicen que la música pop que se reproduce en algunas tiendas de bebidas les molesta, mientras que la música relajante, como el jazz que se reproduce en Starbucks, puede hacer que la gente se relaje sin ser molestada.
2. El motivo de acudir a la tienda. El estilo representa 20; los productos y el hardware representan 15,1 respectivamente; la atmósfera representa 13,3.
Si bien Starbucks es conocido por su excelente servicio, este estudio encontró que el servicio no es el factor más importante por el cual los consumidores vienen a Starbucks. Los consumidores señalaron que lo que los atrae a gastar es la libertad, el estilo americano y personalizado creado por Starbucks. Los consumidores también aprecian el ambiente cálido y agradable de la tienda.
3. Experiencia sensorial. La CEI representa el 42,9; el estilo, el 12,6; el color y el gusto, el 9,3. Las investigaciones muestran que la experiencia sensorial más importante para los consumidores es principalmente la visión. Starbucks presenta a los consumidores una sensación cálida, feliz, cálida y confortable. En cuanto al color, aporta a los consumidores una sensación brillante, suave, cálida y natural. Los consumidores mencionaron que los colores de Starbucks son principalmente marrón y verde, que son colores muy naturales y hacen que las personas se sientan relajadas y cómodas cuando entran a Starbucks. En términos de sabor, todos los consumidores hablaron sobre cómo se sentían con respecto al sabor de su café y todos lo vieron de manera positiva. Algunos consumidores también señalaron que no podían distinguir entre el café Starbucks y otras cadenas de café, y que les gustaba su estilo y atmósfera cuando iban a Starbucks. Esto significa que a medida que los productos y servicios maduren, los consumidores elegirán marcas con las que tengan sentimientos consistentemente positivos.
4. Experiencia emocional. Los escenarios de consumo representan 38,3; el espacio de tienda representa 26,3; los productos representan 16,2. Schmidt (1999) señaló que las emociones son más fuertes durante el proceso de consumo y las escenas de consumo son las más importantes para las emociones. Este estudio también confirmó que el principal factor que afecta las emociones del consumidor es la situación de consumo. Los consumidores se sienten como en casa, muy relajados, cómodos y relajados. En segundo lugar, el lugar donde los consumidores generan emociones es en la tienda. Los consumidores son libres de hacer, pensar o soñar despiertos como quieran. Starbucks es el lugar al que acudir cuando los consumidores quieren pasar un tiempo a solas pero no quieren estar solos. La mayoría de los consumidores también notaron que Starbucks ofrece un lugar social para reunirse con amigos. Si bien Schmidt cree que la interacción cara a cara es la condición más importante para inducir emociones fuertes, este estudio muestra que el personal de servicio no es el factor más importante para generar emociones, lo que puede deberse al autoservicio de Starbucks y a la corta duración de los camareros. tiempo de contacto con los consumidores causado.
5. Piensa en la experiencia. La estimulación representa 41,6; la inducción representa 39,3; creando una sensación de sorpresa de 19,1. El pensamiento de los consumidores se centra principalmente en la parte emocionante, es decir, crear eventos que puedan estimular el debate entre los consumidores, como el comportamiento elegante del cliente. En términos de inducir el pensamiento, como reproducir música en varios idiomas, ¿pueden los consumidores generar pensamientos? ¿Visión amplia? Esta idea. A los ojos de los consumidores, Starbucks ya no es sólo una cafetería, sino un hogar y un lugar con una atmósfera cultural.
6. Experiencia de acción. La experiencia física es 42,7; el estilo de vida es 25; la interacción con los demás es 16,9. Los consumidores todavía prestan atención a sus sentimientos generales. Starbucks crea productos, estimulación y atmósfera adecuados para brindarles una experiencia física rica. Los consumidores sienten la calidad estable de los productos de café, el personal de servicio entusiasta, las instalaciones humanizadas y la atmósfera persistente. Starbucks se integra inteligentemente con los estilos de vida de los consumidores, permitiendo a los estudiantes estudiar sin interrupciones y a los trabajadores de oficina descansar después del trabajo. Muchos consumidores dicen que Starbucks se ha convertido en parte de sus vidas.
7. Experiencia relevante. La afiliación grupal y la identidad social representaron cada uno 20; el valor cultural representó 16,7; la influencia social y el rol social representaron 13,3 cada uno. La psicología social afirma que los consumidores creen que al comprar una determinada marca, pueden cambiar su reconocimiento o participación con un grupo en particular. El estudio encontró que los consumidores creen que Starbucks es un lugar lleno de humanidad, y comprar café Starbucks es algo de lo que estar orgullosos, que puede mejorar su sabor y hacerlos únicos.
4. Propuesta de investigación
Cuanto más rica sea la experiencia visual del consumidor, más exitosa será la experiencia sensorial.
El concepto de marketing experiencial de Starbucks pone el mayor énfasis en la experiencia emocional.
Las sensaciones de los consumidores en el lugar y el espacio de la tienda son factores clave para que Starbucks cree experiencias emocionales.
Starbucks puede crear experiencias de pensamiento exitosas combinando los sentimientos y necesidades estimulantes e inducidos de los consumidores.
Cuanto más rica sea la experiencia física, más exitosa será la experiencia de movimiento.
En las experiencias relacionadas con Starbucks, los consumidores buscan principalmente un sentido de pertenencia al grupo.
Materiales de referencia:
1. Marketing experiencial[M]. Prensa de la Universidad de Tsinghua, 2004.
2. Marketing experiencial: un nuevo modelo de ganancias 10 veces más rápido que los productos de belleza populares [M]. Prensa de la Universidad China Renmin, 2005.
3. Liu Jianxin, Sun Guiming. El mecanismo de formación de la experiencia del cliente y el marketing experiencial [J Finance Series, 2006(3).
Artículos relacionados sobre la tesis de marketing experiencial de Starbucks:
1. Inspiración del marketing cultural de Starbucks
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3. Análisis de casos exitosos del marketing WeChat de Starbucks
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