¿Son legales las tarifas de servicio?

Actualmente no existen normas claras que no puedan aceptarse, porque las empresas de catering pertenecen a la categoría de precios regulados por el mercado y las empresas tienen derechos de fijación de precios independientes. Sin embargo, según el artículo 8 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, los consumidores tienen derecho a conocer la verdadera situación de los bienes que compran y utilizan o los servicios que reciben; el artículo 9 estipula que los consumidores tienen derecho a elegir sus propios bienes o servicios; .

Si un restaurante quiere cobrar un cargo por servicio, debe informar a los clientes con antelación. De lo contrario, se violará el "derecho a saber" y el "derecho a elegir" del consumidor, y el cliente podrá negarse a pagar.

Aquí, el editor te recuerda que si tu restaurante cobra una tarifa por servicio, debes informar a los clientes con anticipación o proporcionar un recordatorio de texto obvio en el restaurante. Si el comerciante no informa con anticipación y cobra una tarifa de servicio al momento de pagar, el consumidor puede negarse a pagar; si el comerciante no está de acuerdo, puede llamar al 12315 para quejarse;

En segundo lugar, ¿es razonable que el restaurante cobre tal tarifa por servicio?

1. ¿Existe una tarifa de servicio?

Los conocedores de la industria dicen que los cargos por servicios en la industria de la restauración se originaron a partir de las "propinas" en Hong Kong. Sin embargo, en China continental no existe la costumbre de dar propina, y algunos restaurantes convierten esta propina voluntaria en un cargo por servicio que debe pagarse con un precio claramente marcado.

Aunque no constituye una cláusula de señorío en la ley, todavía hace que muchas personas no se acostumbren a ella, especialmente los clientes que no han experimentado un servicio con una "relación calidad-precio" y tienen una mala impresión del restaurante.

2. El aviso de carga pasa desapercibido.

Mencionamos que los costos del servicio deben ser notificados con anticipación, ya sea por escrito o verbalmente. Sin embargo, algunos comerciantes son "insidiosos" y deliberadamente escriben avisos de tarifas de servicio tan pequeños que aparecen en el escritorio o en la página de inicio del menú electrónico, y los clientes apenas los notarán. Cuando el cliente preguntó durante el proceso de pago, el restaurante dijo: "Te lo recordé de todos modos, ¡es tu responsabilidad si no lo viste!"

Aunque no es ilegal, tales "intenciones siniestras" definitivamente atraer críticas negativas de los clientes.

3. Dijo "no a tiempo"

El restaurante me dijo que cobrara una tarifa por servicio, pero no fue hasta que el cliente hizo cola durante mucho tiempo y finalmente ordenó el día 8. que el restaurante te explique. Los clientes han estado esperando durante más de una hora desde que tomaron un número hasta hacer cola. En este momento, es inevitable que a algunos consumidores les resulte difícil cobrar la tarifa del servicio.

Si los clientes son informados de la tarifa del servicio mientras esperan en la cola, pueden tomar una decisión temprana. De lo contrario, algunos clientes se sentirán incómodos. Para el restaurante, esta vez es rentable, pero la próxima vez puede que nadie venga.

Por lo tanto, el editor sugiere que si el restaurante realmente quiere cobrar esta tarifa por servicio, debería proporcionar servicios equivalentes para que los clientes sientan el valor de esta tarifa. Y sea más generoso e informe a los consumidores lo antes posible. No busque ganancias temporales y pierda credibilidad a largo plazo. Después de todo, la experiencia y la reputación del cliente están relacionadas con la "ruta del dinero" del restaurante.

En tercer lugar, los restaurantes deben tener cuidado al cobrar estas tarifas.

Las leyes y regulaciones pertinentes estipulan claramente que "no está permitido traer sus propias bebidas" y "consumo mínimo en habitaciones privadas" son cláusulas supremas. En este caso, los consumidores pueden reclamar inmediatamente.