Consulta del número de seguimiento de Jitu Express JT5032854208066 ¿Por qué no se puede encontrar?
El 15 de febrero, el Sr. Jiang consultó al servicio de atención al cliente de Jitu y la explicación que recibió fue "problemas de integración" y la cantidad de puntos de venta a los que seguía llamando.
A finales de febrero, el periodista volvió a consultar al servicio de atención al cliente oficial de Jitu y al responsable del punto de venta de Huayang en la ciudad vieja de Chengdu, y se enteró de que el paquete exprés había sido devuelto al registro. oficina porque “factores epidémicos hicieron que el medio expreso suspendiera todas las operaciones”.
En cierto punto de venta en Chengdu, el envío expreso del Sr. Jiang se retrasó casi un mes debido a problemas de integración (más tarde denominados factores epidémicos) y finalmente fue devuelto por la ruta original. Fuente de la imagen: Demandado
El 28 de febrero, la información de Qixinbao mostró que debido a una disputa sobre los fondos para la suscripción de nuevas acciones, las decenas de millones de acciones de Best Express en poder de Jitu Express fueron congeladas durante tres años. El año pasado, esta adquisición de 6.800 millones de yuanes conmocionó a la industria y las consecuencias aún persisten hoy.
El 14 de enero de 2022, el miniprograma Best Express estuvo oficialmente fuera de línea y su marca se actualizó a Jitu Express. Desde entonces, la "integración" de las dos empresas ha comenzado a transmitirse formalmente desde el "alto nivel" a las "bases".
Esta adquisición masiva de 6.800 millones de yuanes todavía tiene repercusiones hoy en día IC photo-1380745781505687560
La empresa de entrega urgente está estratificada jerárquicamente y las rutas logísticas y las áreas administrativas se dividen simplemente en distritos. Las provincias, ciudades y condados se dividen a su vez en calles, centros de distribución grandes y pequeños, centros de transbordo y puntos de venta secundarios.
Según el reportero de "Daily Economic News", Jitu también tiene su propia posición en la plataforma novata del sistema de compras en el extranjero, pero este tipo de opción logística no se llama Jitu Express, sino "Jitu ( Anteriormente Best Express) ". Lo último que cambió fue la percepción de los consumidores en las plataformas sociales y de quejas, Jitu y Best fueron criticados por los usuarios. Aquellos paquetes que no pudieron entregarse en tránsito circularon varias veces en los centros de distribución y puntos de venta, y finalmente se estancaron. fueron enviados de regreso a su destino original, mientras que otros quedaron solos.
Han pasado más de 4 meses desde que Jitu anunció oficialmente la adquisición del negocio de entrega urgente nacional de Best. Después de pasar por nodos de promoción de comercio electrónico como Double 11 y New Year's Day, 618 en el nuevo año. Al ver acercarse una ola tras otra, la "integración" de Baishi por parte de Jitu se está acelerando.
Consumidor: solo se compensarán 300 yuanes por enviar artículos perdidos de 2.000 yuanes.
Los dos árboles jóvenes que el Sr. Jiang de Chengdu no entregó eran el negocio de recogida y entrega personal de Jitu/Best. En cuanto al estancamiento parcial ocurrido, los reporteros del "Daily Economic News" vieron en las redes sociales y plataformas de quejas que la mayoría de las quejas se referían a retrasos en los paquetes del comercio electrónico y entregas tardías, y no se limitaban a un solo área. .
"El 23 de febrero, el paquete llegó al Centro de Transbordo de Xi'an procedente de Guangzhou. En los cinco días siguientes, el paquete ha estado circulando en el Centro de Transbordo de Xi'an, Centro de Transbordo de Xi'an A1, Xi 'un medio de Hongmiaopo y un medio de Xi'an Longshou "La experiencia de Shen Meng hizo que muchos consumidores se dieran cuenta de que el correo urgente de la internauta Jenny, que también se envió desde Guangzhou a Xi'an, también circulaba de un lado a otro en Xi'an. Centro de Transbordo de la Universidad Jiaotong durante una semana.
Actualmente, BEST ha pasado a llamarse "Jietu (anteriormente BEST Express)" en el sistema Cainiao, y el número de seguimiento exprés sigue siendo el número de seguimiento BEST original. Fuente de la imagen: Captura de pantalla
"Best Express llamó para explicar que después de la fusión de Jitu, la entrega urgente había perdido artículos. La solución de Cainiao Wrap fue resolver reclamaciones por 10 veces el flete, que era más de 2000. Sólo más de 300 yuanes, lo cual es difícil de aceptar”, dijo.
Algunas tiendas Taobao que entregan Best Express también han recibido una gran cantidad de consultas y quejas de los consumidores. Ante problemas como retrasos y detenciones en la entrega urgente, el servicio al cliente de algunas tiendas Taobao dijo directamente: "Cambiaremos a otra entrega urgente y volveremos a realizar la entrega. Ahora, debido a la fusión con Jitu, Best Express tiene puntos de venta anormales en muchos lugares, y muchos artículos están en espera."
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Según estadísticas incompletas del reportero de "Daily Economic News", Xi'an, Shanghai, Chengdu, Heilongjiang, etc. son actualmente las áreas más afectadas por los retrasos de Jitu/Best Express, no solo en el extranjero. pedidos de compras, pero también pedidos de Pinduoduo También existen tales problemas
El 24 de febrero, la Administración Postal de la ciudad de Nanyang, provincia de Henan, celebró un simposio sobre la integración de dos empresas, lo que requirió que Bunny manejara la relación con. Best Express y sus puntos de venta subordinados, recientemente adquiridos, definen razonablemente el alcance del negocio y garantizan la entrega en un tiempo limitado.
El 28 de febrero, la Administración Postal Provincial de Henan emitió un aviso indicando que debido a importantes operaciones. Debido a los ajustes en los negocios de Polar Rabbit y Best Express, Best ha causado interrupciones en algunas áreas. Los puntos de entrega de Express han experimentado anomalías en el servicio, como retrasos en las terminales y entregas tardías. Se recomienda a los usuarios que utilicen los servicios de entrega de manera rápida y selectiva. >El periodista preguntó sobre las regulaciones pertinentes y se enteró de que se adoptó el artículo 20 del "Reglamento provisional sobre entrega urgente" que estipula el artículo 9: Si una empresa o su sucursal que opera negocios de entrega urgente suspende los servicios de entrega urgente debido a fuerza mayor u otra causa especial. Por motivos, informará oportunamente al departamento de gestión postal, anunciará al público los motivos y plazos de la suspensión de los servicios y gestionará adecuadamente los envíos urgentes no entregados de conformidad con la ley. Franquiciado: "Mi establecimiento de primer nivel fue adquirido por 100.000 RMB"
Detrás de la entrega urgente anormal, la integración de los establecimientos de Jitu y Best también enfrenta desafíos considerables.
Según un establecimiento de franquicia. En el plan de integración publicado por Jitu a finales de diciembre de 2021 que circuló en la industria, Jitu *** propuso cuatro planes principales, que incluyen: 1. Yuanjitu y Yuanbaisi Mediante negociación, los franquiciados especiales se dividirán en regiones y se convertirán en los únicos. franquiciados en sus respectivas regiones; 2. A través de la negociación, Yuanji Rabbit y los franquiciados originales Best rescindirán el contrato y se retirarán, y la otra parte se convertirá en los franquiciados regionales Yuanji Rabbit y Original Best. A través de la negociación, los franquiciados del sitio establecieron un. empresa conjunta y se convirtió en el único franquiciado en la región; 4. Tanto Yuanjitu como los franquiciados originales de Best fueron retirados, y la agencia estaba buscando nuevos franquiciados en la región.
Sin embargo, estos cuatro. Los planes cubren todas las posibilidades, durante el proceso de implementación específico, es difícil para las dos partes llegar a una opinión unificada.
"Cien mil yuanes es el contratista de segundo nivel de Jitu. El precio, pero ellos. Usé el dinero para cobrarme por los puntos de venta de primer nivel ", dijo un ex franquiciado de primer nivel de Best Express Liaoning al reportero de "Daily Economic News".
Según este franquiciado Según la introducción, el El precio de los puntos de entrega urgente en la industria depende principalmente del número total de boletos entrantes y salientes para la entrega urgente en ese punto. El precio normal del mercado debería ser de 50 a 60 yuanes por boleto. Después de que Jitu adquirió los puntos de venta Best Express, el precio se redujo. a menos de 20 yuanes. Esto también ha provocado directamente el descontento de muchos franquiciados de Best Express.
"La situación más ideal que podemos aceptar es fusionarnos con los puntos de venta de Jitu y los dividiremos. "El futuro, pero debido a que los puntos de venta de Jitu están bajo nuestro control, esta área ya está saturada, por lo que la mayoría de los puntos de venta de BEST adoptan un método de integración de reciclaje de bajo precio", dijo el franquiciado.
Pero el periodista también se enteró de eso. en el área de establecimientos de BEST Huitong que Jitu no cubre o para los establecimientos de BEST Huitong más grandes, Jitu adopta principalmente el método de fusión.
En este caso, la mayoría de los franquiciados BEST de pequeña escala se encuentran atrapados en un dilema.
Según el franquiciado mencionado anteriormente, hay muchas personas a su alrededor que preferirían ser un "sistema Tongda" que vender a Jitu en este momento. Pero en su opinión, el enfoque de Jitu también le hará perder muchos recursos de red y clientes de alta calidad.
Adquirir Best Outlets a 1/3 del precio de mercado
¿No se está aprovechando Jitu de la situación?
Algunas personas en la industria también analizaron a los periodistas que debido a las "perspectivas inestables" de los puntos de venta de Best Express, no pueden medirse por los precios del mercado. Incluso Jitu es la última y mejor "adquisición" de Best Express. Esto también ha provocado que muchos franquiciados de Best Express pierdan su poder de negociación. Los franquiciados de entrega urgente han perdido la iniciativa de negociar precios. Jitu optó por "cosechar" en este momento para maximizar los beneficios en el proceso de integración de los puntos de venta.
La confusión de los puntos de venta es obviamente una de las razones importantes que conducen al desarrollo anormal de la entrega urgente.
Según los franquiciados, aunque Jitu adquirió muchos puntos de venta de BEST, muchos de los artículos exprés originales no ingresaron al sistema de Jitu y Jitu no tenía el sistema de BEST, por lo que todos estos artículos exprés se enviaron mediante entrada manual, lo que redujo en gran medida la entrega. tiempo.
Aunque existen varias contradicciones en este proceso, la rueda de la integración avanza lentamente. El franquiciado dijo a los periodistas que los puntos de venta BEST actuales en Liaoning están casi integrados con Jitu, y se espera que estén completamente integrados a principios de marzo y que a partir de ahora no habrá más entrega urgente BEST.
En respuesta a la adquisición de franquiciados individuales, un periodista de "Daily Economic News" pidió verificación a Speed Rabbit, pero al cierre de esta edición no se recibió ninguna respuesta relevante.
Fuentes informadas y cercanas al asunto revelan: "Es normal que algunos franquiciados no lo compren".
"Todos los que tienen experiencia en la industria del envío urgente saben que las 'personas' son "Uno de los recursos es que Jitu gasta una enorme suma de 6.800 millones para retener recursos y personas. Si no puede retener a las personas, este tipo de fusiones y adquisiciones no tendrán sentido, por lo que ' Los principios dados por la sede de Jitu son muy claros y, desde una perspectiva general, desde una perspectiva de idoneidad, esta regla debe ser relativamente razonable", dijo la Sra. Li, una conocedora de la industria cercana a Jitu y Best.
Según ella, Jitu Best tiene una estimación aproximada de entre siete y ocho mil tiendas franquiciadas. Si los principios de fusión emitidos por la sede no son razonables, inevitablemente causarán una controversia generalizada.
"Hasta donde yo sé, actualmente sólo algunas regiones tienen disputas de este tipo. Los acuerdos originales en cada región también son diferentes. La situación es muy complicada. Bajo la influencia de muchos factores, es casi imposible juzgar si se debe a la insatisfacción con los principios emitidos por la sede." Dijo la Sra. Li.
Luego le dijo al reportero del "Daily Economic News" que más de 90 franquiciados en su área habían completado sus cambios de identidad en un corto período de tiempo. "Best Express desapareció, pero la mayoría de los establecimientos Best Express que aún pueden ganar dinero siguen ahí. Unirse es un comportamiento de búsqueda de ganancias, y si obtiene ganancias, debe asumir los riesgos correspondientes". Dijo la Sra. Li.
En respuesta al fenómeno de que Jitu comprara un establecimiento Best Huitong por 100.000 RMB, la Sra. Li cree que no existe un precio de compra unificado para tal fusión: “Algunas personas lo compran por 30 RMB el billete. y algunos lo compran por 200 RMB el boleto”. "
Resulta que Best Express tiene puntos de venta en franquicia, pero la sede no implementa estándares de adquisición unificados porque cada punto de venta es diferente en términos de región. volumen unitario, operación y monto de capital fijo. "El valor de su establecimiento y el precio final de compra se determinan en función de los resultados de las negociaciones entre las dos partes. La satisfacción o insatisfacción es una cuestión subjetiva. Es normal que algunos franquiciados no compren". La Sra. Li cree que así es.
Jitu, que se espera que finalice el período comercial, aún necesita acelerar
Sin embargo, para Jitu, la situación actual que enfrentan varios lugares en el proceso de integración El proceso puede ser peor de lo imaginado. Además de Liaoning, los reporteros del "Daily Economic News" descubrieron que las disputas entre cientos de franquiciados y Jitu ocurrieron en Shaanxi, Sichuan y otros lugares.
Según los planes revelados anteriormente, se espera que la transacción entre Jitu y Best se complete en el primer trimestre de 2022. Cuando solo queda un mes, si el plan se puede implementar según lo previsto se ha convertido en el mayor foco de atención de la industria.
Al revisar casos anteriores de fusiones y reorganizaciones en la industria de entrega urgente, la integración de la red siempre ha sido el punto más crítico en el proceso de integración de las dos empresas: "El éxito es la integración de la red, el fracaso es la integración de la red".
La integración de Jitu Express en Best impulsó a la industria a prestar atención a ICphoto-1349125734048989298
En 2018, STO Express y Yousu Express iniciaron una "guerra de palabras" sobre la integración de Los puntos de venta exprés no solo suspendieron directamente sus operaciones, sino que también se rompió la cooperación entre las dos partes.
A este respecto, Gong Fuzhao, fundador de Shuangyi Consulting, dijo en una entrevista con un periodista del "Daily Economic News" que la integración de los medios involucra los intereses de grandes grupos de base de ambos lados y debe ser prestado suficiente atención por parte de la empresa. Si los puntos de venta de las dos partes pueden integrarse exitosamente es el mayor y último obstáculo para la adquisición de Best por parte de Jitu. Si la integración es exitosa, todo lo que sigue será una cuestión de rutina.
En su opinión, los puntos de envío urgente no tienen precios de mercado del todo razonables.
Desde la perspectiva de Jitu, desde el nivel de la sede, el proceso de implementación varía mucho entre las regiones. Las "Cuatro Emociones" de la sede son sólo un principio rector, y es necesario explorar soluciones personalizadas en el proceso de contacto con cada plan de salida regional. . Sin embargo, BEST actualmente tiene una pequeña gama de puntos de venta desfavorecidos para elegir, y puede que solo sea cuestión de tiempo antes de que las dos partes completen la integración de los puntos de venta.
Gong Fuzhao recordó que, dado que Best y Jitu son empresas de mensajería franquiciadas impulsadas por precios bajos, los clientes son muy sensibles a los precios y tienen poca lealtad. Si no existe una solución correspondiente para la integración de los puntos de venta, es muy probable que. Puede provocar una pérdida masiva de recursos de los clientes de comercio electrónico.
Entrar en Cainiao Electronic Express no es un problema sencillo
La integración entre empresas de mensajería urgente no se produce de la noche a la mañana. La fusión entre franquicias de mensajería urgente será más difícil, pero esto no es todo. son insuperables. En el sistema de compras en el extranjero, Jitu cubre algunos de los pedidos BEST originales y cualquier problema con la entrega es sólo temporal.
Después de absorber el negocio de entrega urgente nacional de Best el año pasado, si Jitu puede ganar la parte de los pedidos fuera del sistema de compras en el extranjero cubiertos por Best puede ser la clave para el futuro de Jitu a los ojos del mundo exterior.
En cuanto a si se ha conectado al sistema Cainiao, el 2 de marzo, Polar Rabbit respondió oficialmente al reportero del "Daily Economic News": Se ha conectado. Sin embargo, todavía hay propietarios de tiendas Taobao que informaron a los periodistas que los números de pedido de Jitu no pueden ingresar al sistema de entrega del vendedor de Taobao.
Li Hui, propietario de una pequeña tienda en Hunan que dirige una frutería en Taobao, dijo a los periodistas que los números de pedido de Jitu que comienzan con JT no se pueden ingresar en el sistema (sistema de entrega del vendedor de Taobao), incluso si el " Si se selecciona la opción "Otro Express", la entrada del número de pedido no se puede sincronizar con la información de logística.
El dueño de una tienda de Taobao dijo a los periodistas que el número de pedido de Polar Rabbit no se podía ingresar en el sistema de entrega del vendedor de Taobao. Fuente de la imagen: captura de pantalla de Taobao
Al cierre de esta edición, Polar Rabbit no ha respondido a la situación que encontró Li Hui.
En cuanto a por qué se envió Polar Rabbit, Li Hui dijo a los periodistas: "Acabamos de negociar. El socio de cooperación anterior era STO, pero STO no proporcionó envío gratuito en muchos lugares (áreas remotas) y el franqueo de Polar Rabbit Era menos de la mitad. "No se pudo realizar un pedido por razones del sistema, Li Hui dijo que todavía estaba dispuesto a esperar un poco más". El periodista realizó un pedido en la tienda comercial y descubrió que STO Express todavía se está utilizando.
La mencionada Sra. Li dijo a los periodistas que, hasta donde ella sabe, los pedidos de compras anteriores de BEST en el extranjero representaron del 8 al 9% después de que Jitu completó la adquisición y la actualización de la marca, los pedidos de compras originales de BEST en el extranjero fueron directamente. Cobertura, es decir, la parte con "Jitu (anteriormente Best Express)" en la página de Cainiao que ahora ven los consumidores.
"Además de la participación original de pedidos de compras en el extranjero de Best, es sólo cuestión de tiempo antes de que Jitu obtenga una participación mayor de los pedidos de compras en el extranjero en el futuro". La Sra. Li añadió a los periodistas: "Pero esto no es una simple cuestión del grado de avance del acceso de Jitu al sistema de manifiesto electrónico de Cainiao".
Como todos sabemos, ya a principios de 2019, Pinduoduo ya se había separado del sistema de manifiesto electrónico de Cainiao, elija construirlo usted mismo. Anteriormente, el mundo exterior había considerado a Jitu como un sistema novato y disfrutaba de una alta proporción del volumen de pedidos en el sistema novato.
En agosto del año pasado, el comercio electrónico de Douyin lanzó su propio sistema de recibos electrónicos. En ese momento, Douyin afirmó que el reemplazo de los recibos electrónicos no tenía nada que ver con la competencia y solo era para proteger la seguridad de los consumidores. 'datos personales.
Detrás del problema de la autoconstrucción y el acceso a sistemas de facturación electrónica está en realidad la competencia por el derecho a hablar entre las empresas de comercio electrónico. Detrás de la información del flujo de negocios está la presentación efectiva de datos y la extracción de la plataforma, que tiene una fuerte combinación de colores, puede obtener la participación de los pedidos de compras en el extranjero cubiertos por Best Original Factory. de dos empresas de mensajería urgente.
En cualquier caso, después del Doble 11 del año pasado, el Festival de Primavera de este año y la promoción de mitad de año 618 están a punto de llegar. Bajo la enorme presión del flujo de negocios, la logística todavía está por delante de Jitu.
Sin embargo, después de absorber el negocio de entrega urgente nacional de Best, la presión ejercida por los problemas de integración es solo el comienzo de los desafíos futuros de Jitu. Si se sacrifica la experiencia del consumidor, ¿cuánto tiempo puede mantenerse estable la participación de compras en el extranjero del Best Express original? Número de pedidos Si sigo usando BEST, ¿será sólo cuestión de tiempo antes de recibir pedidos de compras en el extranjero? Incluso si ganamos más participación de mercado, ¿podrán mantenerse el nivel de hardware y la programación de recursos? Todas estas son preguntas que Jitu necesita responder.
Reporteros | Wang Yubiao y Zhao Wenqi
Editores | Cheng Peng, Liu Xuemei, Wang Jiaqi, Yi Qijiang
Revisión Lu Xiangyong
Fuente de la imagen de portada: Fotografía de cada periodista de Liu Xuemei
｜Artículo original de The Daily Beast nbdnews|
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