¿Qué habilidades comunicativas se pueden aprender?
La comunicación eficaz requiere escuchar bien, y la persona que es mejor en comunicación puede no ser necesariamente la mejor en hablar. Aquí hay ocho formas de mejorar tus habilidades de escucha:
1. Elimina las distracciones externas e internas:
Algunas distracciones externas e internas pueden obstaculizar la efectividad de la escucha, por lo que estas distracciones son las primera forma de mejorar la escucha. Tienes que prestarle toda tu atención a la otra persona para que puedas comprender lo que dice y lo que no dice. Al observarla, podrás comprender mejor su lenguaje corporal y el verdadero significado de sus palabras.
2. Anima a la otra persona a hablar primero.
Animar a la otra persona a hablar primero puede reducir la naturaleza competitiva de la conversación. Los oradores no tienen que preocuparse por la presión de la competencia y pueden concentrarse en captar los puntos clave en lugar de estar ocupados buscando palabras para sus propias contradicciones. Cuando la otra parte expresa sus opiniones primero, usted tiene la oportunidad de captar el consenso de ambas partes antes de expresar sus propias opiniones, lo que hará que la otra parte esté más dispuesta a aceptar sus opiniones.
3. Utiliza el lenguaje corporal
Cuando hablamos con las personas, nuestros sentimientos internos se expresan claramente a través del lenguaje corporal antes de que podamos hablar. Nuestro lenguaje corporal será plenamente recibido por la otra parte, y un lenguaje corporal diferente también transmitirá diferentes sentimientos a la otra parte. Necesitamos mostrar gran interés y dejar que la otra parte sienta que estamos dispuestos a aceptarla y queremos saber qué piensa la otra parte, para que la otra parte se sienta alentada. Este lenguaje corporal incluye: sonreír con naturalidad, no cruzar los brazos, no llevarse las manos a la cara, inclinarse ligeramente hacia adelante, mirar siempre a los ojos de la otra persona y asentir.
4. Evite interrumpir a los demás.
Las personas que interrumpen frecuentemente a los demás no son buenas escuchando a los demás. Las personas que saben escuchar a los demás no interrumpirán la conversación de la otra persona sólo porque quieran enfatizar algunos detalles, corregir algunas partes irrelevantes del discurso de la otra persona o continuar terminando una oración que dejaron sin terminar.
5. Escuche las palabras clave
Las "palabras clave" se refieren a palabras objetivas específicas descritas por la otra parte, que revelan cierta información y también indican los intereses y emociones de la otra parte. A través de algunas palabras clave, puede ver qué temas le gustan a la otra parte y cuánto confía el hablante en la persona. Al mismo tiempo, cuando haces tus propias preguntas o sentimientos y agregas las palabras clave que la otra persona acaba de decir, la otra persona puede sentir que estás interesado o atento a lo que dijo.
6. Escucha reactiva
La escucha reactiva significa repetir lo que acabas de escuchar. Tu respuesta le permite a la otra persona saber que la has estado escuchando y que has entendido lo que dijo. Pero la escucha reactiva no es como repetir como un loro, donde dices directamente lo que dijo la otra persona. En lugar de eso, usas tu computadora para describir brevemente los puntos clave de lo que dijo la otra persona.
7. Respeta el punto de vista del hablante.
Incluso si los puntos de vista y actitudes del hablante sobre las personas y las cosas son diferentes a los tuyos, aún puedes ceñirte a tus propios puntos de vista y sentimientos. Respetar el punto de vista del hablante significa hacerle saber a la otra persona que usted ha estado escuchando y que comprende lo que dijo. Si bien es posible que no esté de acuerdo con sus puntos de vista, tampoco respeta realmente sus ideas. Sólo entonces podrá continuar la conversación.
8. Revisa y resume a tiempo
Cuando escuches las conversaciones de otras personas, tómate de vez en cuando unos segundos para revisar mentalmente las palabras de la otra persona y ordenar los puntos clave de las suyas. discurso. Si puedes señalar en ciertas conversaciones que la otra persona sólo habla a medias o no habla en detalle, sabrá que has estado escuchando. Si no estás seguro de qué puntos o ideas valora más la otra persona, puedes hacer preguntas para hacerle saber que valoras la conversación.
En definitiva, la comunicación es una habilidad, y aprender a escuchar es una habilidad muy importante en la comunicación. Una buena habilidad para escuchar hará que la otra parte sienta sus intenciones y es una estrategia importante para ganarse el favor de los demás.