Cultura corporativa de la terminal de autobuses de Zaozhuang

Construir una marca de servicio de "amor verdadero y compañerismo" y crear una estación de autobuses civilizada.

En los últimos años, la estación de autobuses siempre se ha adherido al propósito de "servir a la gente y contribuyendo a la sociedad", con "verdadero servicio de amor y cálido compañerismo

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En los últimos años, la estación principal siempre se ha adherido al propósito de "servir a la gente y contribuir a la sociedad", con la creación de una marca de servicio de "servicio sincero y compañerismo cálido" como núcleo, y de acuerdo con los estándares de servicio de "tres excelencias y tres modernizaciones", insistiendo en el concepto de servicio "orientado a las personas" ha mejorado efectivamente el nivel de servicio civilizado y logró buenos beneficios económicos y sociales.

Al comienzo de la creación de la marca de servicio, la terminal de autobuses celebró muchas reuniones especiales para incorporar las actividades de creación de la marca de servicio en la estrategia general de la estación. Se estableció un grupo líder para crear una marca de servicio, se formuló un plan de implementación, se aclararon los objetivos de la construcción y se cumplió con "un puesto, dos responsabilidades". Los miembros del equipo se dividieron en responsabilidades, formando una situación en la que el partido y El gobierno trabaja en conjunto para gestionar el trabajo. Al mismo tiempo, creamos una fuerte atmósfera de plena participación colgando pancartas, publicando lemas, distribuyendo folletos, imprimiendo folletos, organizando espectáculos culturales y realizando conferencias temáticas sobre creación de marcas dentro y fuera del sitio. , el trabajo de construcción de marca ha logrado resultados iniciales.

Para estar cerca de los pasajeros, la terminal de autobuses ha establecido un "equipo de servicio sincero" para brindar a los pasajeros consultas, orientación, compras, entrega de agua e implementación. de beneficios, apoyo a las personas mayores y jóvenes, y servicios integrales como la transmisión para encontrar personas, lograr servicios fluidos entre los pasajeros que ingresan a la estación, encarnar plenamente la connotación de un servicio civilizado, de alta calidad, honesto y cálido, y convertirse en un hermoso paisaje en la terminal Todo el personal de la estación llevó a cabo activamente la iniciativa de "Un minuto de servicio, 60 segundos de dedicación, agrego gloria a la terminal", llamando a todos los empleados de la estación a comenzar desde mí, comenzar desde los suyos. deberes, tomar la satisfacción de los pasajeros como estándar e innovar conceptos de servicio, mejorar el nivel de servicio civilizado en la ventanilla de transporte. Se requiere que los empleados en todos los puestos tomen la iniciativa para responder las preguntas de los pasajeros, sonreír, usar mandarín y lenguaje civilizado. dé prioridad a los pasajeros clave, como los ancianos, los débiles, los enfermos, los discapacitados y las embarazadas. Instale botiquines médicos gratuitos, cajas de costura, gasolineras móviles, furgonetas de servicio móvil, furgonetas de servicio de equipaje y furgonetas de servicio para discapacitados. , vasos de agua desechables, medicamentos para el mareo, líneas directas de servicio, reservas telefónicas, entrega de boletos y entrega puerta a puerta. Permita que los pasajeros sientan la calidez del servicio en todas partes de la terminal mediante la emisión de tarjetas de supervisión de servicio, la celebración de simposios de pasajeros y la organización. En las actividades de evaluación de espera de pasajeros, solicitamos opiniones y sugerencias de los pasajeros sobre el saneamiento ambiental, equipos e instalaciones y calidad del servicio de la sala de espera para asegurar la satisfacción continua de los pasajeros. Mejorar, cumplir la promesa de "su satisfacción es nuestro deseo" con excelentes resultados. y continuar fortaleciendo el trabajo de creación civilizada.

Para mostrar mejor la imagen de la estación y crear una estación honesta y civilizada, la terminal de autobuses de Zaozhuang siempre damos máxima prioridad a la construcción de la estación y la gestión inteligente de la información. , continuar aumentando la inversión de capital y trabajar duro para construir instalaciones de servicio de primera clase y crear un buen entorno de servicio. Hemos invertido más de 10 millones de yuanes en la renovación y renovación integral de toda la estación. Centrándonos en la transformación de la estructura de la estación. , instalaciones y equipos, entorno del sitio, procesos de servicio, etc. Enfatizar la construcción de informatización y automatización de oficinas, realizar la construcción de sitios web científicos y tecnológicos, configurar pantallas electrónicas, pantallas de tira, pantallas táctiles, sistemas inteligentes de transmisión de voz y sistemas de monitoreo electrónico, y actualizar y transformar integralmente los sistemas de software de verificación y emisión de boletos por computadora. e instalaciones ferreteras. Las instalaciones de alta tecnología y la gestión interactiva inteligente brindan a los pasajeros servicios más atentos y humanos.

El desarrollo de la terminal de autobuses no puede separarse del cuidado y apoyo de todos los sectores de la sociedad. Mientras logra buenos beneficios económicos y sociales, la terminal insiste en utilizar su propio amor para pagar a la sociedad y cumplir sus objetivos. responsabilidades para con la sociedad. Ha organizado sucesivamente actividades de donación y rescate para el Proyecto Esperanza, y formó una pareja de rescate con estudiantes extremadamente pobres en la escuela primaria Chuankai Hope, permitiendo a los niños ponerse sus mochilas y salir de la escuela. Organizar un equipo de servicio voluntario para profundizar en la sociedad y realizar actividades solidarias en favor de las personas mayores solitarias. Cada año, presentamos regularmente nuestras condolencias a las tropas estacionadas en Zaozhou, construimos relaciones sexuales con las tropas y dedicamos los verdaderos sentimientos de la gente de la estación a las personas más adorables de nuestro tiempo. Esperando el establecimiento de la caja de ayuda benéfica para hacer nuestra parte por el bienestar social.

Desde que la terminal de autobuses de Zaozhuang lanzó la actividad de creación de marca "Servicio verdadero, servicio cálido", ha mejorado continuamente la calidad de su personal, ha creado una marca de servicio civilizada y ha promovido de manera integral la idea de trabajo de ​Elevando el nivel de servicio. Dos construcciones de civilización Hemos logrado resultados gratificantes, con una buena situación de seguridad en la producción y sin accidentes de seguridad. Ha mantenido los títulos de "Estación de autobuses civilizada" otorgada por el Ministerio de Comunicaciones y "Unidad civilizada" y "Estación de autobuses civilizada" en la provincia durante muchos años consecutivos, y recibió el "Premio a la civilización juvenil de la provincia de Shandong" otorgado por el Departamento Provincial. de Comunicaciones y el Comité Provincial de Shandong de la Liga de la Juventud Comunista. "Civilización Juvenil de la Provincia de Shandong", "Unidad de Demostración de Construcción de Créditos de Civilización Juvenil Provincial"; el Departamento Provincial de Transporte otorgó el título de "Unidad Avanzada de Construcción de Civilización Espiritual en el Sistema de Transporte Provincial". En marzo de 2008, la Terminal de Autobuses recibió el título honorífico de "Puesto Nacional Civilizado de Mujeres" por parte de la Federación de Mujeres de China; en mayo, la Federación de Sindicatos de China le otorgó el título honorífico de "Trabajador Pionero"; en 2009, la Asociación de Transporte por Carretera de Shandong le otorgó el premio "Cien Trabajadores Nacionales" y la "Unidad Avanzada para la Construcción de la Civilización Espiritual en el Sistema de Transporte Provincial". En 2009, la Asociación Provincial de Transporte por Carretera de Shandong le otorgó el título de "100 mejores terminales de pasajeros civilizadas a nivel nacional".