¿Qué elementos incluye la etiqueta de servicio?
En la práctica del servicio debemos hacer lo siguiente:
El cliente siempre tiene la razón.
Esta frase fue propuesta por la comunidad empresarial occidental junto con el rápido desarrollo de la economía de mercado y el creciente movimiento por los derechos de los consumidores. Es una encarnación concreta del lema "El cliente es Dios".
El verdadero significado de esta frase no es decir que el cliente realmente tiene razón, sino hacerle sentir que tiene razón.
2. Trate a los clientes como familiares y amigos
Solo recibiendo a cada cliente con un servicio emocional de alta calidad podrán los clientes prestar más atención y apoyar a su unidad, unidad y empresa con mayor entusiasmo. Sólo entonces la relación con el cliente podrá entrar en un círculo virtuoso.
En la práctica del servicio, tratamos a los clientes como familiares y amigos, y les damos la bienvenida a cada cliente con una sonrisa y un entusiasmo cien veces mayor. Al atender a los clientes, debe pensar en lo que piensan los clientes, observar su psicología y resolver sus diversos problemas.
3. El cliente es el propietario de la unidad.
La empresa considera a los clientes como los dueños de la empresa, lo cual está determinado no sólo por los atributos económicos de la empresa, es decir, la motivación empresarial original para perseguir mayores ganancias, sino también por los atributos sociales que Determinar el concepto de servicio de unificar la dedicación y obtener beneficios económicos concretos.
4. Fortalecer los conceptos de servicio modernos y mejorar la calidad del servicio.
Los conceptos guían el comportamiento de las personas y los conceptos de servicio determinan la perspectiva de servicio de una empresa. Con el desarrollo de la economía de mercado, la competencia por los servicios entre las empresas se ha intensificado, lo que requiere urgentemente que las empresas actualicen rápidamente sus conceptos y, bajo el control de los conceptos de servicios modernos, eleven los problemas de servicio a un nivel estratégico y persigan constantemente altos objetivos en el servicio. y mejorar la calidad del servicio, crear características de servicio.
Seis mandamientos sobre etiqueta de servicio y vestimenta
1. No hay motivo para ensuciarse la ropa en el trabajo. En ese caso, ¿qué más da si usas harapos?
2. Confusión. El horario de trabajo suele ser solemne, elegante y generoso, y los colores no deben ser demasiado brillantes ni llamativos, para no dar a la gente la ilusión de "robar el protagonismo de los clientes".
3, número impar. Nunca tengas un estilo demasiado extraño o una combinación demasiado especial.
4. Usar algo demasiado grande o demasiado corto es inapropiado. Evite usar ropa demasiado corta. En ocasiones solemnes no se permiten prendas "cortas" como trajes, shorts, minifaldas, etc., de lo contrario no son ni civilizadas ni hermosas.
5. Las mujeres también deben evitar que la vestimenta formal sea demasiado ajustada. La ropa demasiado ajustada sólo tendrá dos efectos: o resaltará demasiado tus líneas personales o hará que el contorno de tu ropa interior luzca indecente. Sólo destruirán la belleza de la ropa y expondrán sus "defectos" a los demás de forma exagerada.
6. Rocío. En el lugar de trabajo no se permite ropa demasiado reveladora o transparente. Especialmente en el caso de las mujeres, el pecho, los hombros, la espalda, la cintura, los dedos de los pies y los talones no deben quedar expuestos. ?
El personal de servicio debe conceder gran importancia a la coordinación de las diversas relaciones interpersonales. Debemos prestar atención a tratar a los demás con cortesía, buscando la unidad interna y la armonía externa.
1) Relación con los clientes. Manejar y coordinar las relaciones con los clientes, brindar una cálida recepción y tratarnos unos a otros como iguales. Presta atención a tu estatus especial, deja claro que tu imagen es la imagen de la unidad y tu actitud es la actitud de la unidad. Por ello, debemos coordinar la relación con los clientes. Incluso si tiene objeciones o conflictos con los clientes, siempre que no perjudique sus principios, desde la perspectiva de comprender al cliente, debe dar un paso atrás.
2) Relación con los superiores. Obedecer las disposiciones de los superiores y apoyar su trabajo. Y mantener la autoridad de los superiores. Lo que los superiores deben comprender es la situación general. Independientemente de su relación con sus superiores o de sus puntos de vista sobre ellos, deben tomar medidas prácticas para mantener su prestigio, tratarse unos a otros con cortesía y no ser arrogantes.
3) Relación con los subordinados. Debemos ser respetuosos, considerados, desinteresados y reflexivos en todo momento. Cuando los subordinados expresan opiniones laborales diferentes, los superiores deben darles la bienvenida y agradecerles. Deberíamos prestar atención a utilizar el poder de toda la oficina para discutir y resolver cosas, en lugar de preocuparnos simplemente por las apariencias y fingir que entendemos.
Si las opiniones de un subordinado son ataques personales demasiado duros o incluso poco realistas, siempre que no obstaculicen el trabajo, no hay necesidad o no se debe pensar en venganza. Deberíamos promover activamente a aquellos que tienen grandes talentos y pueden valerse por sí solos.
4) La relación entre paz y clase. Manejar la relación con los compañeros es muy importante para encarnar el espíritu de equipo. En primer lugar, debemos cooperar unos con otros y animarnos unos a otros. En segundo lugar, no debes salir y mantener una distancia adecuada entre compañeros. El tercero es ser honesto con los demás y unirse como uno solo.