Plan Air France China de Air France China
La chinaización de Air France es un resultado inevitable. El diseño de la red de Air France en China ha madurado. Además de establecer oficinas en cinco ciudades importantes, Air France también ha enviado nueve representantes de ventas permanentes a 14 ciudades clave, incluidas Hangzhou y Nanjing.
Un miembro del grupo Air France-KLM dijo a los periodistas: "Tomemos a Hong Kong como ejemplo. Lo elegimos como una de nuestras oficinas en China porque Hong Kong representa alrededor del 50% de la inversión extranjera de China; Las encuestas muestran que más de 400 empresas francesas han establecido una oficina en Hong Kong y más de 4.600 franceses están registrados en el consulado local, lo que supone el primer puesto en Asia. La restauración ha sido cuidadosamente estudiada para adaptarse a los gustos de los pasajeros chinos. Las comidas que se ofrecen son auténtica comida china preparada en China por chefs chinos y, por supuesto, se comen con palillos...
Hay periódicos y películas chinos disponibles. En los vuelos de Air France hacia y desde China, podrá elegir entre 10 periódicos y revistas chinos.
Se proporcionan fideos instantáneos de forma gratuita durante todo el trayecto. Este servicio ha sido un gran éxito en el avión.
Este último es el producto estrella: la traducción de fotografías aéreas al chino. Air France es la primera aerolínea extranjera que contrata traductores a bordo procedentes de China. Los traductores atienden a todos los pasajeros chinos y ayudan a satisfacer sus necesidades. Permiten a los pasajeros viajar con tranquilidad y muchos pasajeros eligen volar con Air France debido a la presencia de intérpretes a bordo para aumentar los miembros de la tripulación tradicional. Los traductores hicieron un gran trabajo y contribuyeron enormemente al éxito de Air France en China.
Air France ofrece cocina francesa especial en primera clase y clase ejecutiva en vuelos desde Shanghai, Beijing y Guangzhou.
El autor Fred; Farid Shanghai diseñó el primer juego de aplicación móvil que permite a los pasajeros competir entre sí. Mientras esperan la hora de abordar, pueden competir con los pasajeros que esperan en el lugar en el juego de la aplicación, y la persona con la puntuación más alta ascenderá inmediatamente a clase ejecutiva de forma gratuita.
Air France continúa renovando su producto de largo radio, lanzando un "menú a la carta" para pasajeros de primera clase y clase business. Todos los vuelos de larga distancia de Air France ofrecen un menú "a la carta" que incluye cocina asiática y paquetes de mariscos. El logotipo de la empresa lleva mucho tiempo traducido al chino para facilitar el reconocimiento del cliente.
Air France es la primera aerolínea en hacerlo, y tanto el gobierno de la ciudad como los carteles del aeropuerto han dado este paso.
Todas las oficinas han habilitado áreas de espera, que ofrecen material de lectura chino (periódicos diarios) y bebidas. Air France también transmite vídeos chinos en televisores de todo el mundo para presentar los diversos productos de Air France y su red global.
Todos los folletos y materiales están disponibles en chino. Las instrucciones de seguridad y de servicio se explican en chino y se encuentran adheridas al billete.
La tarjeta de llegada está traducida al chino para evitar que los pasajeros se preocupen o cometan errores al rellenarla.
Finalmente, Air China organizó un equipo de recepción en el aeropuerto Charles de Gaulle, que estaba compuesto por un grupo de jóvenes franceses reclutados para ayudarnos a gestionar los vuelos desde y hacia China, recibiendo a muchas personas en chino todos los días. para pasajeros chinos que salen o llegan al aeropuerto Charles de Gaulle. En 2000, Air France creó y lanzó el sitio web de Air France China, que tiene versiones en chino e inglés.
En 2001, la información del Programa de viajero frecuente de China también se publicó en chino para facilitar a los turistas franceses la solicitud de membresía. Pueden utilizar sus millas acumuladas para canjear billetes de avión gratuitos, estancias en hoteles o productos de alta gama de marcas reconocidas como Cartier y Lancer.
En 2003, Air France estableció un centro de servicios para miembros de viajero frecuente en Shenzhen para servir mejor a los clientes chinos.