Servicio al cliente de la empresa Jiangxi Airport Group
Flujo de pasajeros de llegada internacional: cuarentena sanitaria-inspección en frontera-recogida de equipaje facturado-declaración e inspección aduanera-ingreso a la sala de recepción de llegada
Flujo de pasajeros de salida nacional: facturación-check-in-equipaje -tarjeta de embarque- Control de seguridad de embarque en la zona de espera.
Flujo de pasajeros de llegada nacional: recoja el equipaje facturado e ingrese a la sala de recepción de llegadas 1. Los boletos son solo para los pasajeros nombrados en el boleto y no son transferibles ni modificados. De lo contrario, el boleto no será válido y la tarifa se modificará. no será reembolsado.
2. Reserva: Los pasajeros que tengan asientos reservados compran los billetes dentro del tiempo especificado por el transportista o previamente acordado. Si no compran los billetes dentro del plazo, la aerolínea podrá cancelar los asientos reservados. Si los pasajeros cancelan o cambian voluntariamente sus asientos, deben informar de inmediato a la aerolínea. Los billetes no programados sólo se pueden utilizar después de reservar asientos con la aerolínea. Los pasajeros pueden tomar vuelos con billetes con asientos reservados.
3. Compra de billetes: Los turistas chinos deberán presentar su documento de identidad de residente o su documento de identidad objetivo y válido y cumplimentar el formulario de reserva de pasajero. Los turistas extranjeros, chinos en el extranjero y compatriotas de Hong Kong, Macao y Taiwán deben presentar su pasaporte válido, certificado de visita domiciliaria, permiso de compatriota de Taiwán, permiso de residencia, permiso de viaje u otro documento de identidad válido emitido por la agencia de seguridad pública, y completar el formulario de reserva de pasajeros. Al comprar billetes de niño o bebé, se debe presentar un certificado válido de la fecha de nacimiento del niño o bebé.
4. Reconfirmación de asiento: Los pasajeros que tengan billetes de conexión o de vuelta con asientos reservados y permanezcan en el punto de conexión o de vuelta más de 72 horas deberán llegar a las 12 del mediodía dos días antes de la salida del vuelo de conexión o de vuelta. Realice los procedimientos de reconfirmación de asiento con anticipación; de lo contrario, no se reservará el asiento original.
5. Validez del billete: El billete es válido para el transporte dentro de un año a partir de la fecha en que el pasajero inicia su viaje. Si el billete no se utiliza en su totalidad, el transporte es válido durante un año a partir de la fecha de cumplimentación del billete. Los billetes de avión especiales se calculan en función del período de validez de los billetes de avión especiales especificado por la aerolínea.
6. Boletos para niños: Los niños de 2 a 12 años compran boletos para niños al 50% de la tarifa completa de adulto y los bebés menores de 2 años compran boletos para bebés al 10% de la tarifa completa para adultos. Se proporcionan asientos. Si necesitas ocupar un asiento independiente, deberás comprar un billete de niño. Cuando viaje con más de un bebé por adulto, más de una persona deberá comprar un billete de niño.
7. Si un pasajero pierde un billete, debe solicitarlo por escrito al transportista o a su agente de ventas para informar de la pérdida y proporcionar la fecha y el lugar de compra del billete original, una identificación válida, un certificado del departamento de seguridad pública del lugar de la pérdida, y otra información suficiente que acredite la pérdida del billete. El transportista no será responsable si el billete se utiliza de forma fraudulenta o se devuelve antes de solicitar el parte de pérdida.
8. Los pasajeros que reembolsan (los pasajeros del grupo tienen otras regulaciones) solicitan un reembolso (incluidos los boletos no programados) 24 horas antes de la hora de salida programada del vuelo que figura en el boleto. La tarifa de reembolso será estipulada por la aerolínea. . Si solicita un reembolso dentro de las 24 horas a 2 horas antes de la hora de salida programada, se le cobrará una tarifa de reembolso de 10 RMB; si solicita un reembolso dentro de las 2 horas antes de la hora de salida programada, se le cobrará una tarifa de reembolso de 20 RMB; .
9. Cambios en los Billetes de Pasajeros Si un pasajero desea cambiar de vuelo, fecha o clase de cabina después de adquirir el billete, el cambio deberá realizarse en función de las posibilidades reales y condiciones de transporte del transportista. Los billetes sólo se pueden canjear gratuitamente una vez.
10. Vuelo perdido significa que el pasajero no completa el procedimiento de facturación dentro del tiempo especificado o no toma el vuelo porque el documento de viaje no cumple con los requisitos. Si un pasajero solicita cambiar un vuelo posterior o solicitar un reembolso después de perder su vuelo, el asunto se tratará de acuerdo con las normas del transportista. 1. La venta de pólizas de seguros de aviación y productos relacionados deberá realizarse a través de redes informáticas y los pedidos deberán emitirse en tiempo real. Están estrictamente prohibidas las facturas escritas a mano. Se solicita a los pasajeros que confirmen su compra.
2. La prima de cada póliza es de 20 RMB, la cobertura del seguro de aviación es de 400.000 RMB y la cobertura máxima para cada asegurado es de 2 millones de RMB.
3. Al momento de solicitar el seguro, los pasajeros deberán presentar su boleto y número de identificación. Por favor revise la política cuidadosamente.
4. Seguro voluntario de pasajeros. De acuerdo con las disposiciones pertinentes de la "Ley de Aviación Civil de la República Popular China" y el "Reglamento de Seguridad de la Aviación de la República Popular China", los pasajeros y su equipaje en aeronaves civiles, así como las pertenencias del resto del personal, deben pasar controles de seguridad. inspecciones al ingresar a la zona de espera o aeronaves civiles.
-Los pasajeros con billetes de clase económica o clase ejecutiva solo pueden llevar consigo un artículo y el tamaño de cada pieza de equipaje no puede exceder los 20 * 40 * 55 cm. Los pasajeros con billetes de primera clase pueden llevar consigo dos artículos y el peso total del equipaje no puede exceder los 5 kg.
Para que pueda pasar el control de seguridad sin problemas, preste atención a los siguientes asuntos:
Artículos que los pasajeros tienen prohibido transportar o registrar.
(a) Armas de fuego, equipo militar o policial (incluidos los componentes principales), incluyendo:
1 Armas militares y de servicio: pistolas, rifles, metralletas, ametralladoras, antidisturbios. Las armas esperan.
2. Armas civiles: pistolas de aire comprimido, escopetas, pistolas deportivas, pistolas de inyección de anestesia, pistolas de arranque, etc.
3. Otras armas: pistolas de muestra, pistolas de utilería, etc.
4. Material y material policial: porras, puñales militares o policiales, bayonetas, etc.
5. Armas de fuego y equipos prohibidos por el estado: pistolas de bolas de acero, pistolas de gases lacrimógenos, pistolas paralizantes, pistolas paralizantes, equipos de autodefensa, etc.
6. Imitaciones de los artículos anteriores.
(2) Explosivos, incluidos:
1. Municiones: bombas, granadas, bombas de iluminación, bombas incendiarias, bombas de humo, bengalas, bombas lacrimógenas, bombas de gas, balas ( bombas de fogueo, bombas de combate), bombas de control, bombas de entrenamiento), etc.
2. Equipos explosivos: explosivos, detonadores, mechas, cordones detonantes, sistemas de voladura no conductores, agentes voladuras, etc.
3. Productos pirotécnicos: fuegos artificiales, petardos, etc.
4. Imitaciones de los artículos anteriores.
(3) Los cuchillos controlados se refieren a los cuchillos enumerados en las "Disposiciones provisionales sobre el control de ciertos cuchillos" promulgadas e implementadas por el Ministerio de Seguridad Pública con la aprobación del Consejo de Estado en 1983, incluidas las dagas. y cuchillos triangulares (incluidos los raspadores triangulares para procesamiento), cuchillos con dispositivos de autobloqueo, cuchillos de un solo filo, cuchillos de doble filo con forma de daga pero más largos que las dagas, y otros cuchillos similares de punta simple, de doble filo y triangulares. . Los cuchillos tibetanos, los cuchillos de cintura y los cuchillos para botas que las minorías étnicas deben usar y usar debido a sus hábitos de vida son cuchillos controlados y solo se permite su venta y uso en áreas étnicas autónomas.
(4) Artículos inflamables y explosivos, incluidos gases comprimidos envasados y gases licuados como hidrógeno, oxígeno, butano; fósforo amarillo, fósforo blanco, nitrocelulosa (incluidas las películas), papel oleoso y sus productos y otros propios. -artículos que encienden potasio, sodio, litio, carburo de calcio (carburo), polvo de magnesio y aluminio y otras sustancias que se queman cuando se exponen al agua, pintura, diluyentes; , aceite de colofonia, etc.; polvo instantáneo, alcohol sólido, celuloide y otros sólidos inflamables, peróxido de sodio, peróxido de potasio, peróxido de plomo, ácido peracético y otros oxidantes inorgánicos y orgánicos.
(5) Sustancias tóxicas: incluido el cianuro, pesticidas altamente tóxicos y otras sustancias altamente tóxicas.
(6) Sustancias corrosivas: incluyendo ácido sulfúrico, ácido clorhídrico, ácido nítrico, baterías líquidas, hidróxido de sodio, hidróxido de potasio, etc.
(7) Sustancias radiactivas: sustancias radiactivas como los radioisótopos.
(8) Otros artículos que pongan en peligro la seguridad del vuelo, como objetos magnéticos fuertes que puedan interferir con el funcionamiento normal de varios instrumentos en la aeronave, artículos con olores fuertes y penetrantes, etc.
(9) Otros artículos cuyo porte o transporte esté prohibido por las leyes y regulaciones nacionales.
2. Se prohíbe a los pasajeros transportar artículos que puedan facturarse como equipaje.
(1) Cuchillos de cocina, tijeras, cuchillos para fruta, navajas y otros cuchillos domésticos;
(2) Bisturíes, cuchillos de carnicero, cuchillos de carnicero y otros cuchillos especiales;
(3) Cuchillos, lanzas, espadas, alabardas, etc. Cuchillos realizados por unidades literarias y artísticas;
(4) Hachas, cinceles, martillos, punzones, bastones con pesas o púas y bastones de trekking con punta de hierro.
(5) Otros que; se pueden utilizar armas punzantes y contundentes que pongan en peligro la seguridad de la aviación;
(6) Alcohol (1 kg y empaquetado intacto).