Componentes de la gestión de la cadena de suministro de Walmart

La gestión de la cadena de suministro de Walmart es una gestión típica de la cadena de suministro pull, es decir, impulsada por las necesidades de los clientes finales, toda la cadena de suministro está altamente integrada, con un rápido intercambio de datos y una rápida respuesta. Le invitamos a leer y explorar el siguiente análisis de la gestión de la cadena de suministro de Walmart que compilé por mí.

1 Gestión de la demanda del cliente

La gestión de la cadena de suministro de Walmart es una gestión típica de la cadena de suministro pull, es decir, está impulsada por las necesidades de los clientes finales, toda la cadena de suministro está altamente integrada y el intercambio de datos es rápido, responda rápidamente.

El retail es una industria que trata directamente con el consumidor final, y el cliente decide todo. Si una empresa no se centra en satisfacer las necesidades de los consumidores, no sobrevivirá. Walmart entiende esto mejor. Sam, el fundador de Wal-Mart, era un vendedor que sabía lo que realmente querían los clientes. Por lo tanto, desde el principio, cuando Sam dirigió un negocio de comestibles en un pueblo pequeño, hasta luego operar una tienda departamental de descuento, siempre insistió en precios bajos y servicios estandarizados, y estuvo basado en pueblos rurales. Todo esto fue el resultado de seguir los principios. del cliente primero y la satisfacción del cliente.

La "satisfacción del cliente" es el objetivo principal de Wal-Mart. "La satisfacción del cliente es la mejor inversión para garantizar nuestro éxito y desarrollo futuros" es la filosofía empresarial básica de la empresa.

El compromiso de la empresa de ofrecer a los clientes "devoluciones incondicionales" y "servicio de calidad" es más que un simple eslogan. En Estados Unidos, Walmart acepta incondicionalmente la devolución de productos comprados en Walmart sin ningún motivo, incluso sin recibo. Un servicio de alta calidad significa que el cliente siempre tiene la razón. En Walmart, encuestamos a los clientes todas las semanas sobre sus expectativas y reacciones. Con base en la información recopilada por el sistema de información informática y las expectativas de los clientes recopiladas a través de encuestas directas, los gerentes actualizan inmediatamente la estructura del producto, organizan las adquisiciones, mejoran la exhibición del producto y crean un entorno de compras cómodo para que los clientes no solo puedan comprar productos satisfactorios en Wal- Mart, pero también consigue un disfrute completo y satisfactorio.

Mientras los intereses de los clientes estén involucrados, Wal-Mart Central está del lado de los clientes y hace todo lo posible para proteger sus intereses. Esto se aplica particularmente a las relaciones con los proveedores. Wal-Mart siempre ha sido un agente de compras de los consumidores, seleccionando proveedores con dureza y negociando tenazmente para ofrecer a los clientes productos a bajo precio bajo la premisa de productos completos y calidad garantizada. Para ello, la empresa exige al personal de compras una actitud dura, porque no negocian para la empresa, sino para todos los clientes, intentando conseguir el mejor precio para los clientes sin sentir lástima por los proveedores. Wal-Mart no ofrece reembolsos, no exige que los proveedores proporcionen servicios de publicidad y no exige entregas. Walmart se encargará de todo ellos mismos, lo único que importa es conseguir el precio más bajo.

2 Gestión de proveedores y socios

Los proveedores participan en el proceso de formación de la cadena de valor de la empresa y tienen un impacto decisivo en la eficiencia operativa de la empresa. La creación de asociaciones estratégicas es el foco de la gestión de la cadena de suministro. La clave para la gestión de la cadena de suministro radica en la conexión y la cooperación perfectas entre las empresas ascendentes y descendentes de la cadena de suministro. El establecimiento de una cooperación en la cadena de suministro empresarial es un proceso complejo. Establecer asociaciones con proveedores es un proceso largo y difícil. A los ojos de muchos proveedores, Wal-Mart siempre ha tenido una imagen dura e intimidante. Ya a principios de la década de 1980, Wal-Mart adoptó una política de excluir a los agentes de ventas de los fabricantes de las transacciones y realizar pedidos directamente a los fabricantes. Al mismo tiempo, el precio de compra se redujo entre un 2% y un 6%, lo que equivale exactamente a la comisión del agente de ventas. Si el fabricante no acepta bajar los precios, lanza una campaña periodística denunciando a Wal-Mart. Hasta finales de los años 1980, los avances tecnológicos proporcionaron más medios para instar a los fabricantes a reducir costos y precios, por lo que Wal-Mart no siempre tuvo que provocar una confrontación pública. Wal-Mart comenzó a mejorar integralmente sus relaciones con los proveedores, principalmente a través de redes informáticas y sistemas electrónicos de intercambio de datos para compartir información con los proveedores y establecer asociaciones. El ejemplo más típico es la asociación entre Walmart y Procter & Gamble. Durante la recesión, Procter & Gamble era conocido como el "tipo que se engrandece a sí mismo" por intentar controlar los precios de venta de Wal-Mart y las condiciones de sus productos. Wal-Mart no mostró debilidad y amenazó con suspender las ventas de productos de P&G o dejarlos en la peor posición de precios. No había información, ni plan de cooperación ni coordinación sistemática entre ellos, y la relación alguna vez fue tensa. No fue hasta mediados de los años 1980 que esta relación hostil cambió. Los ejecutivos de Procter & Gamble visitaron Wal-Mart mientras tomaba forma y las dos partes acordaron una nueva relación entre proveedor y minorista.

El logro más importante es el establecimiento de una Internet informática para compartir información, es decir, P&G puede monitorear las ventas y el inventario de sus productos en las tiendas Wal-Mart a través de computadoras, y luego ajustar sus planes de producción y ventas en consecuencia, mejorando así en gran medida las operaciones. eficiencia . Más de 10 años después, la asociación a largo plazo de Walmart y P&G se ha convertido en el estándar para las relaciones entre minoristas y fabricantes. Esta relación se basa en la dependencia madura de ambas partes: Wal-Mart necesita la marca de P&G y P&G Wal-Mart ha establecido canales para los clientes.

Otra forma en que Walmart construye asociaciones con proveedores es asignando espacio apropiado en la tienda a proveedores clave, a veces permitiendo que esos proveedores diseñen y organicen sus propias áreas de exhibición de productos para crear una sensación de lugar en la tienda. entorno comercial más atractivo y profesional.

3 Gestión del sistema de distribución logística

La distribución eficaz de productos es fundamental para garantizar que Wal-Mart logre las máximas ventas y la mínima rotación de inventario y costos de gastos. Cuando se establecieron por primera vez los grandes almacenes Wal-Mart Discount, debido a que estaban ubicados en una ciudad remota, había pocos repartidores profesionales dispuestos a entregar productos a la sucursal. Las tiendas Walmart deben realizar pedidos a los propios fabricantes y luego contactar con los camiones para la entrega, lo cual es muy ineficiente. Fue en estas circunstancias que Sam, que siempre ha sido conocido por su frugalidad, decidió invertir mucho en establecer su propia organización de distribución para garantizar una garantía de suministro fiable y rentabilidad para la empresa. El primer centro de distribución de Walmart se estableció en 1970 y ocupa una superficie de 6.000 metros cuadrados. Abastece a 32 centros comerciales en cuatro estados y maneja el 40% de los productos vendidos por la empresa. A medida que la empresa sigue creciendo, también lo hace el número de centros de distribución. Hasta el momento, Walmart cuenta con más de 20 centros de distribución, dando servicio a más de 2.500 centros comerciales en 18 estados de Estados Unidos, con una superficie promedio de aproximadamente 654,38 millones de metros cuadrados. La empresa vende 80.000 tipos de productos, con ventas anuales que superan los 654,38+3 mil millones de dólares estadounidenses. El 85% de sus productos son suministrados por estos centros de distribución, mientras que sólo entre el 50% y el 65% de sus competidores utilizan la distribución centralizada.

El centro de distribución está totalmente automatizado. Cada artículo tiene un código de barras y se transporta mediante una cinta transportadora de más de diez kilómetros de longitud. El lugar de almacenamiento y la entrega de cada artículo se rastrean mediante escáneres láser y ordenadores. En los días de mayor actividad, la cinta transportadora puede procesar 200.000 cajas de mercancías al día. Un extremo del centro de distribución es una plataforma de carga para que se carguen 30 camiones al mismo tiempo, y el otro extremo es una plataforma de descarga para que se estacionen 135 camiones al mismo tiempo. Cada centro de distribución tiene entre 600 y 800 empleados que trabajan las 24 horas del día. Cada día entran 160 trenes para descargar y salen 150 vagones cargando. Muchos envíos permanecen en los centros de distribución. El tiempo total es de sólo 48 horas. Hoy, Wal-Mart tiene un sistema logístico completo en Estados Unidos, del cual el centro de distribución es sólo una parte.

El sistema de reabastecimiento automático de Walmart utiliza tecnología de código de barras (UPC), tecnología de comunicación de datos por radiofrecuencia (RFDC) y sistemas informáticos para analizar y recomendar automáticamente cantidades de compra, lo que hace que el sistema de reabastecimiento automático sea más preciso y eficiente, reduciendo costos. Acelera la circulación de mercancías y satisface las necesidades de los clientes. A principios de la década de 1990, Wal-Mart tenía más de 2.000 unidades tractoras, 65.438+, más de 100.000 compartimentos de remolque, 5.000 empleados y 3.700 conductores. La flota transporta cada año 77.000 vehículos, marcando un récord de 365.438+100.000 kilómetros sin accidentes. Las flotas utilizan computadoras para programar vehículos y sistemas de posicionamiento global para localizar y rastrear vehículos.

Muchas grandes cadenas, incluidas Kmart y Target, subcontratan el transporte a empresas de transporte profesionales, creyendo que esto puede reducir costos, pero Wal-Mart siempre ha insistido en tener su propia flota y conductores para mantener la flexibilidad para brindar el El mejor servicio a tiendas de primera línea. Wal-Mart generalmente entrega productos a cada sucursal una vez al día, y Kmart entrega productos una vez cada cinco días en promedio: las tiendas Wal-Mart realizan pedidos a través de la sede informática y pueden reponer los productos en un promedio de dos días si es así. Se necesitan con urgencia, se pueden entregar al día siguiente. Esto le permite a Walmart obtener una ventaja competitiva al mantener sus estantes llenos cuando los competidores no logran reponer sus productos a tiempo.

La flota de Walmart también adopta una serie de estrategias de transporte científicas y razonables, como transporte en camión completo (contenedores), carga a granel, entrega nocturna y entrega programada a tiempo. El centro de distribución ofrece descuentos en entregas de devolución para permitir. Los proveedores prepararán los productos de acuerdo con los requisitos del pedido y los entregarán a tiempo según el horario de la cita, al tiempo que reducen los costos operativos de Walmart y los proveedores.

4 Gestión interactiva de la información de la cadena de suministro

El intercambio de información es la base de la gestión de la cadena de suministro. La operación coordinada de la cadena de suministro se basa en la transmisión y el intercambio de información de alta calidad entre nodos.

Por lo tanto, la gestión eficaz de la cadena de suministro no puede separarse del apoyo fiable de la tecnología de la información. Además de los centros de distribución, Wal-Mart es quien más invierte en sistemas electrónicos de información y comunicación. El sistema de comunicación de información electrónica de Wal-Mart es el sistema civil más grande de los Estados Unidos, superando incluso al gigante de las telecomunicaciones AT&T. Wal-Mart es la primera empresa minorista en lanzar y utilizar sus propios satélites de comunicaciones. Está ubicado en el centro de información de su sede en Bentonville. El espacio de 12.000 metros cuadrados está lleno de computadoras y solo hay más de 200 servidores. A principios de la década de 1990, Wal-Mart había invertido 700 millones de dólares en computadoras y sistemas de comunicaciones por satélite. A principios de la década de 1980, Wal-Mart comenzó a utilizar códigos de barras y escáneres electrónicos para el control automático de inventario. El uso de códigos de barras de productos puede reemplazar una gran cantidad de trabajo manual, lo que no solo acorta el tiempo de pago de los clientes, sino que también facilita el uso de computadoras para rastrear todo el proceso de los productos, desde la adquisición hasta el inventario, la distribución, las estanterías y las ventas. captar la información de ventas y operación de los productos de manera oportuna y acelerar la velocidad de procesamiento de los productos.

A finales de la década de 1980, Wal-Mart comenzó a utilizar EDI para establecer un sistema de pedidos automático con proveedores. También conocido como sistema de comercio sin papel, este sistema proporciona documentos comerciales a proveedores, emite órdenes de compra, obtiene recibos y listas de envío, etc. A través de redes informáticas, los proveedores también pueden conocer de manera oportuna y precisa el estado de ventas de sus productos. En 1990, Wal-Mart realizó el intercambio electrónico de datos con 1.800 proveedores y se convirtió en el mayor usuario de tecnología EDI en Estados Unidos. Walmart también utiliza un sistema de respuesta rápida más avanzado para reemplazar las órdenes de compra, logrando realmente la colocación automática de pedidos. El sistema utiliza escaneo de códigos de barras y comunicaciones satelitales para intercambiar información diaria sobre ventas, envíos y pedidos de mercancías con proveedores. Es con la ayuda de comunicaciones electrónicas avanzadas que Wal-Mart puede mantener sincronizados los centros de ventas y distribución, y los centros de distribución con los proveedores.

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