El supermercado Yonghui se disculpó. ¿Es este error un descuido por parte del empleado o una estrategia de marketing de la alta dirección?

Una noticia reciente sobre el supermercado Yonghui ha seguido atrayendo la atención de muchos internautas porque algunos ciudadanos compraron Moutai por mil yuanes en la aplicación Yonghui Life. Sin embargo, los productos no se han entregado durante mucho tiempo y los ciudadanos pertinentes se han quejado e informado que todavía no se pueden enviar y que no se pueden realizar reembolsos.

1. Compras que no se pueden recoger. Después de comprar productos por valor de más de 5.000 yuanes en la aplicación Yonghui Life, los ciudadanos van al supermercado a recoger los productos en la fecha acordada y se les informa. están agotados. Esto ya es bastante miserable. Si está agotado, no podemos hacer nada, así que devuélvelo. Es más, ni siquiera el dinero se puede reembolsar. Los ciudadanos no pueden solucionar el problema llamando al servicio de atención al cliente. Cuando pidieron a los departamentos pertinentes que investigaran, descubrieron que se trataba de las actividades de una empresa de Shanghai, lo cual fue realmente increíble.

2. Problemas de gestión Este incidente muestra que Yonghui tiene problemas de gestión muy grandes. En primer lugar, ¿por qué la información del producto publicada en su Life APP no es oportuna y después de comprar productos relacionados, todavía no puedo recoger los productos ni siquiera retirar el dinero? ¿Esto cuesta dinero? ¿Es el final de la historia sin la supervisión de los periodistas y los medios? Además, es una actividad relacionada de una empresa en Shanghai. ¿Se puede utilizar la información de su producto? Además, este problema es un problema operativo de la propia empresa de Yonghui. Causará pérdidas a los consumidores y Yonghui también tendrá que compensar.

3. Declaración de disculpa La declaración de disculpa de Yonghui también es muy interesante. Los medios de comunicación y las fuerzas del orden pertinentes lo han dejado claro. Todo lo que hay que hacer es compensar rápidamente a las víctimas correspondientes por sus pérdidas económicas. Si no puedes hacerlo, serás compensado. ¿Qué estás investigando exactamente? Debe cooperar con los departamentos pertinentes en la investigación. ¿Se considera esto una rebelión? ¿Depende de usted investigar o hacer cumplir la ley? Algo muy sencillo, pedir disculpas a la víctima y compensar las pérdidas económicas correspondientes. El dinero no es mucho. ¿Una gran empresa como la suya se muestra reacia a aceptarlo o usted no puede hacerlo usted mismo? En términos generales, este es un problema de gestión del propio Yonghui, que ha traído pérdidas y problemas innecesarios a los consumidores.