Yang Han: ¿Seis pasos para operar una empresa física en línea?
A juzgar por aquellas empresas que se están preparando para lanzar operaciones en línea (dominio privado) o que están estudiando metodologías de dominio privado en todas partes, hay muy pocas empresas que puedan "comprender, aprender, aplicar, practicar, producir resultados". incluso ninguno.
La operación de tráfico de dominio privado es un sistema operativo en línea completo orientado al usuario, que enfatiza unilateralmente que los empleados pueden realizar marketing a través de WeChat, WeChat corporativo, etc. Lo que queda después de jugar con el negocio de WeChat no es una operación real de tráfico de dominio privado. ?
El mercado tiene una escasez extrema de talentos que puedan operar digitalmente el tráfico de dominio privado de las empresas físicas. Muchos jefes de empresas reales llevan mucho tiempo buscando talentos con salarios elevados, pero todavía no han encontrado talentos que puedan ayudarles.
Entonces, ¿cómo lleva a cabo una entidad las operaciones digitales para los usuarios de tráfico de dominio privado?
Te lo voy a desglosar. Este artículo toma una entidad empresarial como ejemplo y la divide en seis pasos:
Paso 1: Clasificación de recursos
Paso 2: Agregación de recursos
Paso 3: Activación de recursos
Paso 4: Fijación de la escala
Paso 5: Transformación empresarial
Paso 6: Fisión de recursos
Paso 1: Organización recursos
En primer lugar, debemos aclarar qué recursos se necesitan para operar el tráfico de dominio privado en línea y ¿qué nivel deben tener los recursos para operar el tráfico de dominio privado en línea?
En estas diferentes empresas, necesitamos operar de manera digital. Los recursos que forman el tráfico de dominio privado pueden ser recursos de usuario, recursos de canal y recursos de expertos.
Paso 2: Agregación de recursos
Luego, después de organizar los recursos, necesitamos reunir recursos. En el proceso de recopilación de recursos, primero se deben reunir los recursos iniciales.
Por ejemplo, hay una cadena de restaurantes con más de 60 millones de clientes offline al año. Después de la transformación y actualización digital, rápidamente reunió a más de 20 millones de miembros ordinarios con tráfico de dominio privado y más de 2 millones de VIP pagos.
A partir de ejemplos, descubrimos que las empresas con tiendas físicas pueden utilizar el "lienzo de recolección de tráfico de la tienda" para ayudar a formular estrategias de agregación de usuarios.
Cuando se reúnen los recursos, aún no ha terminado. Todavía necesitamos aprender cómo aprovechar más de lo que tenemos.
Paso 3: Activación de Recursos
Después de reunir a los usuarios en la plataforma digital de la empresa, si los usuarios no están activos, los usuarios y la empresa no han tenido una interacción efectiva y hay una falta de confianza básica. No se puede llamar tráfico de dominio privado de la empresa.
Esto tiene poco valor para la posterior transformación comercial y fisión de recursos.
En este momento, es necesario encontrar los puntos de interés del usuario, para que pueda sentir el valor y volverse activo. Esto facilitará la activación y retención de usuarios.
Además, también es importante cómo entregar altas frecuencias con precisión sin molestar a los usuarios.
No solo hacemos que los usuarios se sientan respetados y atendidos, sino que también permitimos la activación multitáctil para los usuarios.
Paso 4: Escalar la adherencia
Después de combinar, reunir y activar nuestros recursos anteriores, todavía necesitamos hacer que la base de usuarios aquí sea más grande y más pegajosa.
Entonces, ¿cómo lograr las dos etapas de escala y adherencia? ?
Las empresas pueden mejorar la fidelidad de los usuarios estableciendo un sistema de transmisión en vivo, un sistema operativo de contenido, un sistema operativo de eventos, un sistema operativo de series, un sistema de valores y un sistema operativo de fidelización de usuarios.
Por ejemplo, las transmisiones en vivo y el contenido gráfico son muy buenos. Pueden proporcionar a los usuarios buenas herramientas para agregar valor, mejorar la interacción con los usuarios y mejorar la fidelidad del usuario.
Además de esto, si desea operar estratégicamente a los usuarios en las etapas de escala y rigidez, también debe diseñar el sistema de valores del usuario y varias políticas de incentivos para las operaciones de fidelización.
Si desea aumentar la fidelidad de los clientes, utilizar las redes sociales es la forma más directa y eficaz. Consulte mi otro artículo: Cómo comunicarse eficazmente en las operaciones comunitarias para que los miembros del grupo lo admiren, lo sigan y confíen en usted...
Paso 5: Transformación empresarial
Después de clasificar, recopilar, activar y conocer la rigidez de nuestra escala de recursos, aquí está nuestra transformación comercial de operaciones en línea.
Dividimos la transformación empresarial de las operaciones online en dos niveles: primer pedido y repetición de compra.
A nivel de conversión de primer orden, es muy importante generar confianza, aportar valor, bajar el umbral y facilitar la acción.
En primer lugar, la confianza es la base de toda actividad empresarial. Después de ganarse la confianza de los usuarios mediante la difusión de conocimientos y la construcción de marca, debe proporcionar valor a los usuarios y satisfacer sus necesidades.
Porque, en este enlace, los testimonios de los clientes pueden mejorar muy bien la conversión de compra del usuario.
En términos de recompra, lo más importante es potenciar las capacidades de innovación del producto a través de la digitalización y mejorar la experiencia de servicio al usuario.
Por ejemplo, una determinada empresa ofrece "helado de un yuan" cuando los clientes pagan, para brindarles una mejor experiencia y dejar una impresión de bajo costo, aumentando así las impresiones de los clientes y las tasas de recompra. .
Paso Seis: Fisión de Recursos
Después de que los clientes vienen a nuestra tienda a comprar productos, ¿pueden ayudarnos a crear más clientes?
La fisión de recursos de la que estamos hablando se acerca, que consiste en traer más recursos con nuestros recursos existentes.
Desde la perspectiva de la operación del tráfico de dominio privado, es una fisión entre lo antiguo y lo nuevo, lo que permite a los usuarios antiguos recomendar a más usuarios nuevos.
Por ejemplo, una conocida marca minorista ha lanzado compras grupales de 0 yuanes, prueba de 0 yuanes, paquete de 1 yuanes y otras interacciones para usuarios que no han comprado, de modo que incluso los turistas que no han comprado puedan activamente participar en la fisión compartida.
Creo que todas las empresas esperan que sus antiguos usuarios puedan atraer más usuarios nuevos. Sin embargo, debemos considerar qué usuarios nos ayudarán a compartir la actualización y cómo podemos brindarles a los usuarios una herramienta conveniente para compartir.
Esto requiere que proporcionemos a los usuarios una razón que nos ayude a dividir y una herramienta conveniente para compartir.