¿Qué opinas del autorrescate del centro balneario, donde dos clientas fueron insultadas por el camarero?

Introducción: El clima se está volviendo más frío ahora. Invita a algunos amigos a ir al centro de baño a darse un baño. Se puede decir que sumergirse en una fuente termal es una gran cosa si las condiciones lo permiten. Como resultado, algunos centros de baño también han iniciado su propia temporada alta de negocios, y a muchas personas también les gusta ir a lugares concurridos para unirse a la diversión. Para atraer clientes, muchas empresas lanzarán más servicios de valor añadido. De lo que el editor va a hablar hoy sucedió en un centro de baño en Qingdao. Esta tienda no solo permite sumergirse en aguas termales, sino que también ofrece a los clientes servicios de catering de autoservicio. Sin embargo, las dos clientas no disfrutaron de los beneficios de este servicio de valor añadido, sino que se sintieron insultadas. ¿Qué está pasando? Miremos juntos hacia abajo.

El fin de semana, la Sra. Liu invitó a amigos a ir al centro de baños donde tenía una tarjeta de membresía para sumergirse en aguas termales, comer buffet y relajarse. Justo cuando se dirigían al buffet después de sumergirse en las aguas termales, sucedió algo desagradable.

Según la reacción de la Sra. Liu, cuando ella y sus amigas fueron a comer al buffet ese día, debido a que había muchos clientes en el centro de baño, el personal de la tienda les pidió que comieran en el buffet con otros. clientes. Aunque reacios, aceptaron, pero la actitud del camarero en ese momento los hizo infelices.

Debido a la incorporación de clientes extraños, los dos terminaron su comida temprano, pero cuando quisieron levantarse e irse. El camarero de la tienda volvió, señaló los platos que quedaban en su mesa y dijo: ¡Te queda demasiado, no puedes terminar de comer y tomas tanto! La respuesta dada por la Sra. Liu en ese momento fue que debido a que había extraños involucrados, no podían conversar normalmente, por lo que no había necesidad de seguir comiendo y no quedaba tanta comida como dijo el camarero.

Durante la disputa, la Sra. Liu usó su teléfono móvil para tomar fotografías de los restos de comida. Se puede ver que efectivamente quedan algunos trozos de carne en los dos platos del buffet. Sin embargo, en vista de la actitud de la tienda, la Sra. Liu aceptó la solicitud de la otra parte de compensar la tarifa del buffet. Sin embargo, debido a las feroces palabras del camarero durante el enfrentamiento con las dos personas, los clientes de los alrededores se reunieron para mirar. La Sra. Liu y sus amigos se sintieron muy avergonzados.

Más tarde, el director del centro balneario los bajó y negoció para solucionar el asunto. Durante este período, la Sra. Liu se sintió insultada y pidió a la tienda que pagara 3.000 yuanes en compensación. El dueño de la tienda no estuvo de acuerdo y sugirió que la Sra. Liu llamara a la policía para resolver la disputa. Finalmente, la Sra. Liu pagó la multa y se fue primero.

Después de este incidente, la Sra. Liu, que ya había solicitado una tarjeta anual para consumo ilimitado en el centro de baño, sintió que no había necesidad de gastar más y quiso reembolsar la tarjeta. Sin embargo, la respuesta dada por el comerciante fue liquidar de acuerdo con los estándares de consumo ordinarios, por lo que la tarifa anual de la tarjeta de 600 años manejada por la Sra. Liu no fue suficiente para cubrir el consumo anterior.

En ese momento, el periodista se puso en contacto con el gerente del centro de baño para obtener más información. La respuesta dada por el gerente fue muy diferente a la declaración de la Sra. Liu. El gerente dijo que la Sra. Liu desperdició comida ese día y que su actitud era bastante mala en ese momento. ¡Arrojaron platos al restaurante en el acto, golpearon la mesa y gritaron insultos!

Hablando del camarero del restaurante involucrado, el gerente dijo que efectivamente había algunos problemas con la actitud del camarero, pero su llamado fue principalmente para señalar el desperdicio de comida de las dos personas. En cuanto al abuso de personalidad alegado por la Sra. Liu, la otra parte dijo que no existía tal cosa.

Al final, la Sra. Liu decidió llamar a la policía para que se ocupara del asunto. Después de la mediación de la policía, el centro de baño reembolsó la tarifa de la tarjeta de membresía de la Sra. Liu y 500 yuanes cada uno, y también declararon que no volverían a gastar dinero en la tienda.

A este respecto, el editor considera que, en primer lugar, como industria de servicios, la actitud de servicio de los centros de baño debe ser defectuosa. La actitud del personal de servicio no sólo afectará la experiencia de consumo del cliente, sino también mostrará la imagen empresarial. En este incidente, la forma inadecuada del camarero de manejar el problema despertó el resentimiento del cliente, lo que llevó a una escalada del conflicto. Como cliente, la Sra. Liu actuó excesivamente para salvaguardar sus propios intereses. Aunque las circunstancias son excusables, no es apropiado darle tanta importancia. Como dice el refrán, una mujer sabia no puede preparar una comida sin arroz. Hay muchas cosas en la vida. ¿Cómo elegirías ir más allá o dar un paso atrás?