Buscando cursos de formación en gestión de marketing de tiendas

Capacitación en habilidades de gestión de tienda y ventas en tienda

Instructor de capacitación: Jiang Dongqing

Tiempo de capacitación: 3 días

Lugar de capacitación: personalizado por el cliente

Objetos de formación: gerentes de tienda, todos los empleados

Características principales: Elaboración detallada para mejorar la esencia operativa de la gestión de tienda y las habilidades de gestión de tienda y marketing de tienda

Guía de casos: Análisis de casos clásicos de capacitación interna en gestión de tiendas y habilidades de marketing de tiendas

Capacitación de casos: Dominar métodos para mejorar la gestión de tiendas y las habilidades de marketing de tiendas

Sugerencias de acción: Consumo de tienda Habilidades de gestión y marketing de tienda Ejercicios prácticos de simulación

Sugerencias de mejora: Planes de acción para detonar las habilidades de gestión de tienda y marketing de tienda

Esquema de la formación:

Capítulo 1. Tienda eficaz gestión

1. Percepción de roles y posicionamiento de los miembros de la tienda

1. ¿Cuáles son las diferencias entre los roles de los gerentes de tienda y los vendedores comunes?

2. Vendedor ordinario

3. Gerente de tienda

4. Otros miembros

2. te encuentras?

1. Gestión de la imagen de la tienda

2. Gestión del personal de la tienda

3. Gestión de las operaciones de ventas

4. >

5. Otros

3. Cómo gestionar la imagen de la tienda

1.

2. ¿Qué componentes incluye la imagen de la tienda?

3. Elementos de hardware para la gestión de imágenes de la tienda

Notas: diseño razonable del diseño de la tienda

Caso: Founder Computer Store

4. Elementos de software para la gestión de imágenes de la tienda

Uso inteligente de elementos de software: prototipo de pantalla para satisfacer las necesidades visuales y táctiles de los clientes

Uso inteligente de elementos de software: diseño de tienda orientado a las personas para crear una Ambiente cómodo y cálido Imagen de la tienda

Caso: requisitos estándar del fundador, métodos de inspección y estándares de evaluación para la gestión de la imagen de la tienda

5 Intercambio de fotos de la tienda

4. para llevar a cabo ventas monopólicas Gestión del personal de la tienda

1 Responsabilidades del gerente de la tienda en la gestión de personal

2 Código de conducta del empleado

Código de conducta del empleado: lista de verificación.

3. Gestión del personal de la tienda--especificaciones operativas del trabajo

División razonable de puestos y responsabilidades del personal de la tienda

Herramientas para la gestión de puestos y responsabilidades del personal de la tienda- -descripción del puesto

4. Selección y contratación de nuevos empleados

5. Es muy necesario realizar una formación activa y eficaz a los empleados

Contenidos incluidos en formación en tienda

Cómo llevar a cabo la formación en tienda

6. Establecer un mecanismo de incentivos eficaz

7. Fortalecer la formación de equipos y mejorar la cohesión del equipo. >5. Cómo realizar la capacitación en la gestión de operaciones de ventas

1. Responsabilidades del gerente de tienda en la gestión de operaciones de ventas

2. Desarrollar un plan de ventas mensual detallado para la tienda.

El paso 1 será Descomponer las tareas de ventas de la tienda en mensuales

Descomponer en mensuales (ejemplo)

Paso 2 Descomponer las tareas de ventas mensuales en cada semana y cada día, y predecir el período pico de ventas y día pico de ventas

Paso 3 Asigne razonablemente las tareas de ventas a cada vendedor en la tienda

Problemas que necesitan atención

Utilice estrategias de promoción razonables y otros medios auxiliares para lograr el éxito de la tienda Objetivo de ventas

Las tareas de ventas mensuales se han aclarado y asignado a cada empleado. ¿Qué debe hacer el gerente de la tienda ahora?

Cinco "P" para lograr ventas con éxito

Utilizar estrategias de promoción razonables y otros medios auxiliares para lograr los objetivos de ventas de la tienda (ejemplo)

4.

Objetivos de la gestión de inventario

Fortalecer la gestión de inventario y mejorar la eficiencia de las operaciones logísticas

Manejar rápidamente el inventario vencido

Manejar el inventario vencido Problemas que necesitan atención

5. Cuadro de rotación del capital circulante

6. Los principios y directrices fundamentales de los gerentes de tienda en la gestión de operaciones de ventas en tienda

7. gestión de operaciones

Rellenar la fecha de venta

Informar y establecer una base de datos de rendimiento

Fortalecer el resumen y el plan de rendimiento de ventas mensual

6. Cómo gestionar los clientes de la tienda

1. Fortalecer la gestión de clientes y mejorar la satisfacción del cliente. la reputación de los antiguos clientes atraerá más clientes nuevos

La atención a los antiguos clientes los animará a visitarlos nuevamente y comprar productos

2. Cambiar el marketing reactivo por un marketing confiable.

3. Métodos de gestión de clientes en tiendas especializadas

Establecer una base de datos de perfiles de usuarios, devolver visitas de forma proactiva y brindar atención a los usuarios

Evaluar el valor de los usuarios potenciales

Capítulo 2. Habilidades de venta en tienda

Introducción: Conclusión de la encuesta: ¿Es brillante el futuro del personal de ventas?

1. Condiciones para vendedores de tienda de alto rendimiento

(1) Conclusión de la encuesta: ¿Los logros del vendedor se basan en el talento?

1. Características de los vendedores exitosos

2. Habilidades sobresalientes de los vendedores exitosos: cuatro buenas cualidades

Bueno para hacer preguntas

Bueno en Escuchar

Bueno para responder

Bueno para resolver problemas

Análisis de caso: ¿Por qué Lao Jin siempre puede derrotar a los clientes problemáticos, pero Xiao Wang no?

3. Crítica a la teoría de la disposición

Conclusión: la clave es cultivar la capacidad de ventas

(2) Análisis de los seis factores que afectan el desempeño de las ventas

1. Producto/2. Calidad/3. Precio

4. Actitud profesional

Análisis de caso: un vendedor perdió 1.500 dólares en comisiones

Preguntas presenciales: ¿Qué ilustra la lección de este vendedor?

5. Conocimiento relevante

1) La confianza proviene del conocimiento

2) Conocimiento del producto

Qué conocimientos técnicos y de producción se deben dominar

Análisis de caso: ¿Por qué Xiao Li perdió tan miserablemente?

3) Psicología de la compra por conocimiento del mercado

Dos necesidades de los clientes modernos: necesidades ocultas y necesidades obvias

Ilustración: los clientes compran con necesidades obvias Desarrollar clientes y. convertirlas en necesidades famosas

4) Conocimientos de marketing: teoría del marketing, habilidades de ventas, etc.

6. Habilidades de comunicación

(3) Establecer alta calidad. Modelo de rendimiento de ventas

1. Análisis de triángulo duro

Producto, calidad, precio

2. Análisis de triángulo blando

Actitud profesional, relevante. conocimientos, habilidades de comunicación

3. Fórmula de ventas de alto rendimiento

2 Habilidades de comunicación efectiva con el cliente

(1) La esencia de la comunicación de marketing

Es un baile de salón complejo y oculto

La comunicación es un proceso en el que todos ganan

Caso: El ingenioso diálogo entre Yang Zirong y el águila de montaña

(2 ) Dominar las seis características de una comunicación de marketing eficaz

1. Bidireccionalidad

Juego de comunicación: Rasgar papel con los ojos cerrados (Primera ronda)

2. Claridad

Caso: La historia de la comunicación entre un niño, una monja y un monje

3 Habla de comportamiento pero no de personalidad

Caso: A. vendedora perdió su pedido

4. Escucha activa

1) Autoevaluación de la capacidad de escucha

2) Habilidades de escucha

5 . Bueno para hacer preguntas

Preguntas cerradas y preguntas abiertas

1) Preguntas cerradas: sí, no, se utilizan para cambiar de tema

2) Preguntas abiertas: inspirar a los clientes

Ejercicio: convertir preguntas cerradas en preguntas abiertas

Juego de preguntas: adivinanzas en la pizarra

6.

Comunicación no verbal

Caso: Por qué fracasó un vendedor: el impacto del lenguaje corporal en el comportamiento

(3) Comprensión profunda de la comunicación de marketing eficaz

La comunicación no tiene límites

Juego de Comunicación: Rasgar Papel con los Ojos Cerrados (Segunda Ronda)

Habilidades especiales de primera para ventas en tres tiendas

(1) Utilice las habilidades de ROPE para comprender plenamente las necesidades del cliente

1.

2. Simulación in situ

(2) Dominar eficazmente las habilidades de ventas de AIDA

1.

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2. Métodos específicos de las técnicas AIDA

3. Simulación in situ

(3) Métodos de promoción de CARE

1. técnicas?

2. Simulación in situ

(4) Aplicación de técnicas FABE

1. Introducción al método FABE

Ejemplo: Introducción. al suelo de madera

Ejemplo: Introducción a los sofás de cuero

2 La esencia del método FABE

Gráfico de curva de coordenadas de beneficio-impulsado por el beneficio

Ejemplo: historia del pez Maohe

Ejemplo: baterías importadas y baterías nacionales

(5) Aplicación de puntos de venta únicos

1. punto de venta?

2. Práctica en el sitio

(6) Habilidades de venta de estilo personal del cliente

1. Cuatro formas de estilo personal del cliente

2. Cuatro formas de respuesta

3. Simulación en el sitio

(7) Utilice un lenguaje adecuado para que los clientes hablen

1 Utilice más palabras cortas<. /p>

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Caso: El famoso discurso de Lincoln en Gettysburg

2. Utilice un lenguaje que sea fácil de entender para los compradores

Caso: ¿Por qué un agente de bienes raíces? ¿fallar?

Caso: ¿Por qué un vendedor de seguros tiene éxito?

Pregunta presencial: ¿Qué inspiración te dio este caso a partir de tu propio trabajo?

3. Sincronizar con el idioma del comprador

Tamaño de voz, velocidad, entonación, etc.

4. Utilizar menos nombres de códigos de productos

Caso: La historia de un joven vendedor que dividió cartas de ventas en buzones

5 Utilice un lenguaje emocional para inspirar a los clientes

1) Preseleccione palabras según las características del cliente

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2) Presta especial atención al uso de verbos y adjetivos

(8) Consejos para inspirar a los clientes a comprar

1 Supera las barreras ideológicas de los compradores<. /p>

1) La mente del cliente no puede ser una pizarra en blanco

2) ¿Cómo inspirar cuando no hay prejuicios?

Caso: Un vendedor en un concesionario de automóviles

3) ¿Cómo inspirar cuando tienes prejuicios?

2. Establecer la credibilidad de la sugerencia

Los vendedores deben intentar ser expertos

Caso: Un joven trabaja como vendedor de ropa masculina

3. Utiliza un tono entusiasta

4. Repetir viejas sugerencias con nuevas palabras

5. Aprovecha las expectativas de las personas

La base psicológica de la aceptación. mentiras

Caso: Una mujer casada compró cosméticos

Pregunta: ¿Crees que la psicología femenina a la hora de comprar cosméticos se puede utilizar ampliamente en las ventas?

6. Animar a los compradores a tomar decisiones espontáneas

Caso: Un vendedor experimentado vende cazadoras

7. Utiliza la acción para inspirar

Caso : ¿Cómo se hizo famoso Moutai en todo el mundo?

8. Inspiración directa e inspiración indirecta

Caso: Un conocido vendedor vende coches

Pregunta: ¿Cómo se lleva a cabo la inspiración directa y la inspiración indirecta para ¿Los productos que vendes?

9. Inspiración positiva e inspiración negativa

Usa más inspiración positiva y menos inspiración negativa

Ejemplo de comprar una casa

Vender un coche ejemplo

Ejercicio: ¿Cómo se crean inspiraciones positivas, neutrales y negativas para los productos que vende?

10. Inspiración reaccionaria

Caso: Cómo Wright inspiró a un anciano a comprarse un coche

11 Inspiración dura y suave

Fábula: Un niño conduciendo un carruaje Cuento

Ejemplo de uso del látigo

Ejemplo del uso de zanahoria

Usa primero el látigo y luego la zanahoria

Caso: Cómo vende Lao Qiao seguros

Ejercicio: Realice un diseño de taladro de "primero use el látigo y luego la zanahoria" para los productos que vende

Resumen de la capacitación: Gestión de tienda y tienda Resumen de capacitación en habilidades de marketing

Lo anterior es el programa de estudios de nuestro curso para profesores para su referencia y comparación. Ayudante de profesor: I5I3.6I09.727