¿Qué fenómenos de consumo comentó el Comité de Protección al Consumidor de Wuxi de la provincia de Jiangsu?
Cláusulas Overlord en contratos de formato
Cuando los consumidores solicitan varias tarjetas de membresía, firman cartas de suscripción y contratos de servicios, los operadores a menudo exigen a los consumidores que firmen una cláusula redactada por ellos con antelación. que no fueron negociados con ellos al celebrar el contrato. Parte de esta cláusula está legalmente definida como cláusula tipo. Por ejemplo, la afirmación "el derecho final de interpretación pertenece al propietario" es una cláusula absoluta de señorío.
Base legal: el artículo 4 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" estipula que los operadores comerciales deben seguir los principios de voluntariedad, igualdad, equidad, buena fe y credibilidad al realizar transacciones con los consumidores. El artículo 26 estipula que los operadores no utilizarán cláusulas estándar para establecer regulaciones que excluyan o restrinjan los derechos de los consumidores, reduzcan o eximan a los operadores de responsabilidades, aumenten las responsabilidades de los consumidores, etc., que sean injustas o irrazonables para los consumidores.
Comentario: Según las disposiciones anteriores, "el derecho de interpretación pertenece al operador. Es precisamente porque el operador utiliza su dominio en el mercado para violar el principio de comercio justo y limita el derecho de los consumidores a interpretar". el contrato. El contenido de esta cláusula no es válido y el operador no puede quedar exento de responsabilidad legal ejerciendo el derecho de interpretación. Es obligatorio que los restaurantes escaneen códigos QR para pedir comida.
Cuando los consumidores cenan en restaurantes, algunos restaurantes no ofrecen pedidos manuales ni menús en el lugar. Los consumidores solo pueden seguir la cuenta oficial de WeChat o el mini programa y escanear el código QR para pedir comida. Debido al complicado funcionamiento de los teléfonos inteligentes, escanear códigos QR para pedir comida no es universal. Las personas mayores y los menores a menudo necesitan la ayuda de otras personas para completar el proceso. Puede haber problemas como la filtración de información personal e incluso la seguridad de los pagos detrás del escaneo de códigos QR.
Base jurídica: Vulneración del derecho de los consumidores al comercio justo. El artículo 10, párrafo 1, de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor estipula que los consumidores disfrutan del derecho a transacciones justas. El párrafo 3 del artículo 16 estipula: Los operadores que proporcionen bienes o servicios a los consumidores deberán respetar la ética social, ser honestos y dignos de confianza y proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores; no establecerán condiciones de transacción injustas o irrazonables ni forzarán las transacciones;
Sospechoso de recopilación excesiva de información personal de los consumidores. El artículo 111 del Código Civil estipula que la información personal de las personas físicas está protegida por la ley. Cualquier organización o individuo que necesite obtener información personal de otras personas debe obtenerla de conformidad con la ley y garantizar la seguridad de la información.
El artículo 29 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" estipula que los operadores deben seguir los principios de legalidad, legitimidad y necesidad al recopilar y utilizar la información personal de los consumidores, y establecer claramente el propósito y el método de recopilación. y uso de la información y alcance, y con el consentimiento del consumidor.
Comentarios: Los operadores de restaurantes no brindan servicios de pedidos manuales, solo escanean códigos QR para realizar pedidos. Esto no solo viola las prácticas comerciales, sino que también hace que los consumidores de comidas en el lugar solo sigan o se vinculen al WeChat oficial del operador. cuenta o programa para autorizar pasivamente a los operadores a obtener su información personal. Esta práctica infringe el derecho de los consumidores a un comercio justo y es un comportamiento de transacción forzado para los consumidores de comidas en el lugar al establecer condiciones comerciales injustas e irrazonables.
Cuando los consumidores cenan en restaurantes, no necesitan proporcionar números de teléfono móvil, fechas de nacimiento, nombres, ubicaciones geográficas, libretas de direcciones y otra información no relacionada con el consumo de alimentos. Algunos restaurantes ya no ofrecen pedidos manuales y requieren que los consumidores de comidas en el lugar primero sigan la cuenta oficial de WeChat o el mini programa antes de escanear el código para pedir comida con el fin de obtener información personal de los consumidores, lo que no solo viola los derechos legales, legítimos y principio de recopilación y uso necesario de información personal, y también se sospecha de recopilación excesiva de información personal de los consumidores. Si no se protege adecuadamente, la información personal de los consumidores puede filtrarse o perderse.
El operador se niega a prestar el servicio.
Los consumidores adquirieron los servicios del comerciante a través de compras grupales, pero al concertar una cita, el comerciante se negó alegando que el número de reservas estaba lleno y excedía la capacidad de recepción del comerciante. Al negociar la fecha de uso con los consumidores, estos esgrimen diversos motivos para evitar prestar los servicios acordados. Al final, el grupo que compraba cupones comprados por los consumidores fue "desperdiciado".
Base jurídica: El artículo 53 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" establece que si los operadores proporcionan bienes o servicios con antelación, deberán hacerlo según lo acordado. Si no se proporciona de conformidad con el contrato, el contrato se cumplirá de acuerdo con los requisitos del consumidor o se devolverá el anticipo, y correrán a cargo de los intereses del anticipo y los gastos razonables que deba pagar el consumidor. .
Comentario: Después de que un consumidor paga para participar en la actividad de compra grupal de un comerciante, el comerciante deberá proporcionar bienes o servicios al consumidor de acuerdo con la cantidad y calidad, el precio o tarifa, el período de ejecución y el método, después -servicio de venta, etc. acordado en el momento.
Si no se proporciona de conformidad con el contrato, el contrato se cumplirá de acuerdo con los requisitos del consumidor o se devolverá el anticipo, y se correrán con los intereses correspondientes y los gastos razonables que deba pagar el consumidor.
No existen "tres garantías" para productos y regalos con descuento.
Para los consumidores, los precios de los productos durante el período de promoción son tan atractivos que un número considerable de consumidores aceptan "los productos vendidos en esta tienda no se devuelven ni se cambian", "los productos con descuento no se devuelven ni se cambian". " o "premios", los obsequios no disfrutan del anuncio "Tres Garantías". Pero, en esencia, este comportamiento de los comerciantes consiste en traspasar sus responsabilidades a los consumidores a través de anuncios, avisos y otras formas aparentemente "legales". Incluso si un pequeño número de consumidores solicita la protección de sus derechos a los comerciantes debido a problemas con los bienes adquiridos, los comerciantes rechazan reembolsos y compensaciones por las razones antes mencionadas, infringiendo los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
Base jurídica: El artículo 24 de la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" estipula que si los bienes o servicios prestados por los operadores no cumplen con los requisitos de calidad, los consumidores podrán devolverlos de acuerdo con la normativa nacional y el acuerdo de la o exigir al operador que cumpla con obligaciones de reemplazo o reparación. En ausencia de regulaciones nacionales y acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción; después de siete días, si los consumidores cumplen con las condiciones legales para rescindir el contrato, pueden devolver los bienes de manera oportuna. Si no se cumplen las condiciones legales para la rescisión del contrato, es posible que se exija al operador que cumpla obligaciones como la sustitución y la reparación.
El artículo 22 del "Reglamento sobre la protección de los derechos e intereses de los consumidores de la provincia de Jiangsu" estipula que los operadores proporcionan bienes o servicios a los consumidores en forma de recompensas o obsequios con la condición de que los consumidores compren bienes o reciban servicios, no exime al operador de la responsabilidad por devoluciones, sustituciones, renovaciones, reparaciones, etc. de los bienes o servicios que se premian o se obsequian.
Comentarios: La promoción de reducción de precios es un método de promoción de precios utilizado por los operadores, y su objetivo final es mejorar los beneficios económicos. El motivo de la reducción de precio no tiene nada que ver con la calidad y funcionalidad del producto. A excepción de los "productos procesados" claramente marcados por los comerciantes, los productos vendidos durante las promociones de reducción de precios no pertenecen a los "productos procesados" estipulados por la ley, y los operadores no pueden eximirse de las obligaciones de las "tres garantías" sobre esta base.