¡Buscando información e información sobre Holiday Inn Hotel Group!
Éxito de Holiday Inn Corporation
Kemmons-Wilson fundó el primer Holiday Inn en 1952. Destacó la importancia de la ubicación y estableció un sistema hotelero al comienzo de su negocio, ubicado principalmente a lo largo de las carreteras, dirigido a la clase media con automóviles. Diseñó el hotel de acuerdo con el nivel de consumo y las necesidades del mercado masivo de clase media en ese momento, enfatizando la limpieza, el confort, la higiene y la seguridad, al tiempo que prestó atención al mantenimiento del hotel para mantenerlo limpio y fresco. Al ser pionero en estandarización y sindicación, Wilson hizo crecer una empresa Holiday Inn desde un puñado de moteles hasta convertirse en el grupo hotelero más grande del mundo durante más de 30 años, haciendo de Holiday Inn un querido hogar lejos del hogar. El éxito de las vacaciones se debe a varios aspectos.
1. Gestión estandarizada
El mayor secreto del éxito de Holiday Group es adherirse constantemente a una gestión estandarizada y proporcionar productos y servicios en estricta conformidad con estándares de calidad unificados. Con este fin, Holiday Inn ha desarrollado un estricto sistema de garantía de estándares de calidad para garantizar que todos los hoteles de la alianza cumplan con los estándares de calidad. El Grupo Holiday Inn ha elaborado el "Manual de estándares de hoteles Holiday", que estipula en detalle la construcción, el equipamiento interior, los procedimientos de servicio, etc. de sus hoteles. No se pueden modificar las regulaciones sin la aprobación de la sede. Para garantizar que se sigan estrictamente las disposiciones del Manual, Holiday Inn Group ha organizado un equipo de investigación dedicado de 40 personas para realizar inspecciones aleatorias de sus hoteles afiliados cuatro veces al año. Hay más de 500 elementos de inspección aleatoria, con una puntuación total de 1000 puntos. Si los resultados de la inspección no están a la altura, se dará una advertencia y se realizará una rectificación dentro de un plazo; si aún no hay mejora después de la segunda inspección, se duplicarán los puntos y se realizará una rectificación dentro de un plazo; Si no se puede cumplir el estándar dentro del tiempo especificado, el gerente de los hoteles propiedad del grupo será despedido. En el caso de los hoteles franquiciados, las organizaciones pertinentes en la sede del grupo despedirán o rescindirán el contrato de franquicia. Hay más de 30 hoteles de este tipo. año.
2. Venta de derechos de franquicia
En 1953, Wilson comenzó a vender derechos de franquicia de Holiday Inn. La empresa conjunta en ese momento era muy simple. Usted pagó 500 dólares estadounidenses, planeó invertir alrededor de 300.000 dólares estadounidenses para construir un hotel y pagó una tarifa de empresa conjunta de 5 centavos por habitación por noche. Inicialmente, Holiday Inn Group sólo necesitaba brindar asesoramiento sobre la selección del sitio, la apertura, la capacitación del personal y la publicidad. En la década de 1960, debido al exitoso funcionamiento del Holiday Inn Hotel Group, cada vez más hoteles adquirieron sus derechos de franquicia. En ese momento, el grupo amplió su alcance de consultoría a diversos servicios además del inmobiliario, como el diseño de hoteles, de forma centralizada. Procurement Network unifica adquisiciones, red de ventas, sistema de gestión, etc. A mediados de la década de 1970, cada hotel crecía en tamaño y el anterior Holiday Inn Group ya no podía ofrecer el mismo servicio. A mediados de la década de 1970, el tamaño de cada hotel siguió ampliándose. Aunque el número de habitaciones en los hoteles Holiday Inn era generalmente inferior a 30, en 1975 el tamaño medio de los hoteles Holiday Inn llegó a 125, con más de 10.000 habitaciones en todo el mundo. Cada año, los hoteles solicitaron derechos de franquicia y, después de una estricta selección, Holiday Inn aprobó un pequeño número de ellos (alrededor de 200). La operación del proyecto "Big Signal" y la instalación del sistema de reservas por computadora Holidex permitieron al Grupo Holiday Inn expandirse rápidamente.
Durante este período, Holiday Inn estableció una tarjeta de crédito conjunta con Gulf Oil Company, y Gulf Oil Company proporcionó fondos para la expansión del Holiday Inn Con un préstamo de 10 millones de dólares y una hipoteca de 25 millones de dólares, 15 años después, Gulf Oil Company construyó más de 500 gasolineras junto al Holiday Inn. La tarjeta de crédito Gulf emitida por Gulf Oil Company también podría usarse en el Holiday Inn para pagar alojamiento, comida y otros gastos. Desde entonces, los titulares de tarjetas de crédito de Gulf Oil han pagado 120 millones de dólares en el Holiday Inn. La tasa de expansión alcanzó su punto máximo y el enfoque conjunto cambió en ese momento. Requiere una tarifa operativa diaria de aproximadamente el 6% de los ingresos totales, lo que representa una gran parte de los ingresos totales del Holiday Inn. empresas de autobuses de larga distancia, compañías de ferry, restaurantes y otras empresas relacionadas para convertirse en un gigante en la industria hotelera /p>
3 Reducir costos
Dado que Holiday se dirige al mercado masivo y ofrece servicios baratos y de alto nivel. servicios de calidad, es fundamental controlar los costos a un nivel bajo. En primer lugar, se presta atención a los costos de construcción. Se utilizan materiales locales, no se construye ningún sótano y se instalan equipos de plomería en el techo. Las instalaciones del hotel no requieren lujo. comodidad.
Antes de 1975, los costos hoteleros del Grupo Holiday Inn oscilaban entre 10.000 dólares estadounidenses (hoteles suburbanos) y 30.000 dólares estadounidenses (hoteles en el centro de la ciudad) por habitación estándar, y la tarifa promedio por habitación era de 20 dólares estadounidenses. En 1975, el precio promedio de una habitación de hotel era de 20 dólares, ya que los costos de construcción aumentaron debido a la competencia. Después de 1975, los factores de competencia aumentaron los costos. En 1984, los costos de construcción de hoteles en Hong Kong, Japón, Singapur y otros lugares de la región de Asia y el Pacífico se controlaban entre 40.000 y 50.000 dólares estadounidenses para las habitaciones estándar, y el precio medio de las habitaciones era de 46 dólares estadounidenses.
Además, también ahorramos dinero mediante la compra unificada y controlamos los costes en muchos detalles, como el uso de sábanas sin arrugas y alfombras baratas, la recogida del jabón roto como detergente y el uso de interruptores de encendido con botón de ahorro de energía. .
El estricto control de costes ha aportado ventajas de precios al Grupo Holiday Inn.
(De 1992 a 1995, el coste de cada habitación en un hotel de dos estrellas en China era de 216.500 yuanes; una habitación de hotel de tres estrellas costaba 382.200 yuanes; una habitación de hotel de cuatro estrellas costaba 880.300 yuanes; una habitación de hotel de cinco estrellas la habitación costó 1.145.800 yuanes)
IV. Innovación de marca
Después de que Wilson se jubilara por motivos de salud en 1979, la estrategia comercial del grupo hotelero experimentó grandes cambios. Entrar en la industria del juego fue el paso más importante. En 1980, Holiday Inn Corporation Inn Inc. En 1983, una cuarta parte de las ganancias del Holiday Inn Group procedían de la industria del juego.
En 1988, el British Bass Group adquirió todos los hoteles Holiday Inn fuera de Norteamérica y en. 1990 invirtió en la adquisición. Todos los hoteles Holiday Inn en Norteamérica pasaron a llamarse Holiday Inn Express Worldwide y trasladaron su sede de Memphis, la ciudad natal de Wilson, a Atlanta. El mayor cambio después del cambio de propietario fue la extensión de la marca:
/p>.
1. Holiday Inn: Estos hoteles son el componente principal de Holiday Inn Company, con precios asequibles y servicios integrales.
2. Embassy Suite y Granda Royale: hoteles exclusivamente de suites, principalmente para estancias largas. plazo. Mercado de alojamiento para viajeros de negocios.
3. Hampton Inn (Hampton Hotel): nuevo alojamiento económico, dirigido al mercado de gama media y baja.
4. Holiday Crowne Plaza (. Hampton Hotel). Holiday Inn Crowne Plazas): Los hoteles en el centro de las grandes ciudades, hoteles de lujo de cuatro estrellas, deben cumplir tres condiciones: abrir un piso oficial (piso de conserjería/club ejecutivo) tener un restaurante de sabor; e instalaciones para conferencias y salones de banquetes de tamaño mediano. El precio de la habitación es un 40% más alto que el de los hoteles de vacaciones normales y entre un 5% y un 10% más bajo que productos similares de la competencia.
5. Residence Inn: para estancias largas. viajeros a largo plazo. Proporcionar un hotel de suites con cocina completa en cada suite.
6. Harrah's: un hotel de juegos profesionales En 1989, los ingresos por juegos representaban el 30% de las ganancias después de impuestos. 40%.
En 1989, la empresa pasó por una serie de cambios cuando Homewood Suites, Embassy Suite & Granda Royale, Hampton Inns y Harrah's se separaron para formar una nueva empresa, Promus Inc.
Después de la escisión, Holiday Inn Company sigue dando gran importancia al desarrollo de los niveles de productos hoteleros. Actualmente cuenta con siete marcas:
Holiday Inn, Holiday Inn Express Express y Holiday Inn Crowne Plaza. , Holiday Inn Garden Court, Holiday Inn Select, Holiday Inn Sunspree Resort y Staybridge Suites by Holiday Inn.
V. Mejorar continuamente el sistema informático de reservas
Holiday Inn Group siempre ha estado a la vanguardia en la construcción de sistemas de reservas.
Al principio, cada Holiday Inn llamaría al siguiente Holiday Inn para pedir huéspedes y los huéspedes pagarían la llamada.
En 1965, el sistema Holiday Inn estableció su propio sistema de reservas por computadora independiente, Holidex Ⅰ. En la década de 1970, desarrolló un sistema de reservas de segunda generación, Holidex Ⅱ. A través de este sistema, cada hotel Holiday Inn puede realizar reservas para cualquier hotel Holiday Inn. en cualquier momento y varias veces. A través de este sistema, se pueden realizar múltiples reservas en cualquier Holiday Inn en cualquier momento y confirmarlas en segundos, todo de forma gratuita.
Holidex III (Holidex 2000), ahora propiedad de Holiday Inn Express, es la red informática electrónica civil más grande del mundo. Su tamaño es superado sólo por la red de comunicaciones del gobierno de Estados Unidos. Alguna vez fue designada como una emergencia nacional. en los Estados Unidos. Al mismo tiempo, el sistema cuenta actualmente con un satélite dedicado, que no sólo se puede utilizar para reservar entradas y transmitir información, sino también transmitir teatros en vivo y transmitir videoconferencias de circuito cerrado a través de transmisión satelital. 1.000 instalaciones de hoteles turísticos en Estados Unidos.
En términos de publicidad y promoción, Holiday también concede gran importancia a la influencia de la publicidad en los medios y al establecimiento de una imagen pública. Ya en la década de 1960, Holiday Inn Group, una empresa de moteles, compró los derechos de transmisión de varias estaciones de radio desde altas horas de la noche hasta las 5 a.m., específicamente transmitiendo información de Holiday Group. El costo de publicidad durante este período fue bajo y perfecto. Es el mejor momento de promoción para el mercado objetivo del Holiday Inn Motel: los turistas que viajan solos.
6. Holiday Spirit
La cultura corporativa es la garantía para mantener la ventaja competitiva del Grupo Holiday Inn a largo plazo. El Holiday Spirit es la encarnación concreta de esta cultura: sencillez, Honestidad, confiabilidad y perseverancia, optimista y generoso, entusiasta y desenfrenado. El espíritu navideño ha creado empleados de alta calidad y se ha ganado la confianza y la satisfacción de innumerables huéspedes.
Lema: Partir de las necesidades reales de los huéspedes y brindarles servicios bien pensados.
"Trate a los clientes como amigos" en lugar de "los clientes son Dios".
Holiday Inn cree que "la satisfacción de los huéspedes es la razón por la que un hotel es popular". Ofrecer una buena relación calidad-precio y un servicio amable es la misión de Holiday Inn.
Holiday Inn University: fundada en 1968 y ahora ubicada en Olive Branch, Mississippi, asisten cada año más de 3000 personas, gerentes generales y alimentos del grupo Holiday Inn. y los gerentes de bebidas empleados por los hoteles Holiday Inn deben someterse a dos semanas de capacitación profesional en la universidad, y el gerente general también debe asistir a un seminario de dos semanas.