Introducción a los servicios de asistencia en tierra de la aviación civil
El término "asistencia en tierra" era originalmente un concepto amplio en el sistema de aviación civil, que es un término general para todos los trabajos de servicio en tierra relacionados con la "tripulación". En un sentido amplio, los servicios de asistencia en tierra deberían incluir diversos servicios prestados por los aeropuertos, las aerolíneas y sus agentes a los pasajeros y propietarios de carga, así como los servicios prestados por el control del tráfico aéreo, las compañías petroleras de aviación y las empresas de mantenimiento de aeronaves para las aerolíneas. Desde la estrecha perspectiva del transporte aéreo de pasajeros, este libro limita el alcance de los servicios de asistencia en tierra a los diversos servicios prestados a los pasajeros por aerolíneas, aeropuertos y otras empresas relacionadas, como servicios de emisión de billetes, servicios integrales, servicios de facturación, servicios de equipaje, y servicios de inspección de seguridad, servicios conjuntos de inspección, servicios de orientación, etc. El marco básico del libro de texto también se desarrolla de esta manera. El propósito es organizar el contenido del libro de acuerdo con los procedimientos del servicio de asistencia en tierra que los pasajeros puedan disfrutar al máximo.
Contenido
Capítulo 1: Introducción a los servicios de asistencia en tierra de la aviación civil
Sección 1: Servicios de asistencia en tierra de la aviación civil y el desarrollo de la industria del transporte aéreo
uno. El estado de desarrollo de la industria del transporte de aviación civil de China
II. Relación
I. Aeropuerto
II. Relaciones con la empresa de aviación
Tercera parte: Personal de tierra
I. Apariencia
II. >
III. Registros de reserva de asientos de pasajeros
Parte II Servicios de emisión de billetes
I. Procedimientos y requisitos de emisión de billetes
Documentos de emisión de billetes de pasajeros
III. Uso de Billetes de Pasajeros
Sección III. Otras normas sobre reserva de asientos y emisión de billetes
I. Plazo de venta de billetes para reservas de asientos de pasajeros
II. Conexión de vuelo
III. Reconfirmación de asiento
IV Espera de compra de billete
Capítulo 3 Servicios Generales
Sección. 1: Servicios de transporte terrestre
I. Introducción general a los servicios de transporte terrestre aeroportuario
II. Estándares de calidad del servicio de transporte terrestre aeroportuario
Sección 2: Servicios de información del edificio terminal
I. Clasificación de los servicios de consulta
II. Responsabilidades y requisitos de los servicios de consulta
III. >
Parte 3: Servicio de Radiodifusión Terminal
I. Funciones y componentes del sistema de radiodifusión terminal
II Normas
Capítulo Cuatro partes de la aviación civil. Servicios de señales de información pública de ****
I. Principios y requisitos para el establecimiento de señales gráficas de información de **** de uso común
II. Símbolos gráficos de signos
Parte 5 Servicios comerciales minoristas de terminales
I. Estado de desarrollo y características de los aeropuertos extranjeros y las industrias minoristas de terminales
II, Problemas actuales en mi Industria minorista de terminales del país
Capítulo 4 Servicio de facturación
Sección 1 Conocimientos básicos del servicio de facturación
Procedimientos de facturación para el check-in. Procedimientos
II. Requisitos horarios para los servicios de facturación
III. Tipos de mostradores de facturación
Parte 2: Procedimientos de facturación
I. Preparación para el check-in
I. Trabajo
II. IV. Recibir flores de ciruelo
V. Cerrar el mostrador de facturación
VI. Procedimientos de vuelo con billete electrónico
Parte 3. Responsabilidades laborales del servicio de facturación. personal y calidad del servicio
I. Responsabilidades laborales del personal del servicio de facturación
II. Estándares de calidad del servicio de facturación
Capítulo 5 Servicio de equipaje
Sección 1 Reglas Generales para Equipaje
I. Definición de Equipaje
II. Clasificación de Equipaje y Normas Relacionadas
Sección 2: Procedimientos de Transporte de Equipaje
I. Embalaje del equipaje
II.
IV. Procedimientos especiales de facturación de equipaje
Sección 3 Transporte anormal de equipaje
1. El equipaje se retrasa
2. El equipaje se cobra menos
3. El equipaje se carga más
4. p>
5, Daños en el equipaje
6. El equipaje facturado es robado o se pierden artículos en el equipaje
7. Compensación después de la pérdida del equipaje.
8. Compensación por pérdida de equipaje
9. Compensación por pérdida de equipaje
10. Compensación por pérdida de equipaje
11. /p>
10 2. Indemnización tras pérdida de equipaje Parte III: Servicios para mujeres embarazadas
I. Ámbito de aplicación de las pasajeras embarazadas
II.Servicios para pasajeras embarazadas
Parte 4 Servicios para pasajeros enfermos y discapacitados
I. Ámbito de aplicación de los pasajeros enfermos y discapacitados
II.
III.Servicios prestados a pasajeros discapacitados
Sección 5 Servicios prestados a otros pasajeros especiales