Red de conocimiento de recetas - Industria de la restauración - Introducción a los servicios de asistencia en tierra de la aviación civil

Introducción a los servicios de asistencia en tierra de la aviación civil

El término "asistencia en tierra" era originalmente un concepto amplio en el sistema de aviación civil, que es un término general para todos los trabajos de servicio en tierra relacionados con la "tripulación". En un sentido amplio, los servicios de asistencia en tierra deberían incluir diversos servicios prestados por los aeropuertos, las aerolíneas y sus agentes a los pasajeros y propietarios de carga, así como los servicios prestados por el control del tráfico aéreo, las compañías petroleras de aviación y las empresas de mantenimiento de aeronaves para las aerolíneas. Desde la estrecha perspectiva del transporte aéreo de pasajeros, este libro limita el alcance de los servicios de asistencia en tierra a los diversos servicios prestados a los pasajeros por aerolíneas, aeropuertos y otras empresas relacionadas, como servicios de emisión de billetes, servicios integrales, servicios de facturación, servicios de equipaje, y servicios de inspección de seguridad, servicios conjuntos de inspección, servicios de orientación, etc. El marco básico del libro de texto también se desarrolla de esta manera. El propósito es organizar el contenido del libro de acuerdo con los procedimientos del servicio de asistencia en tierra que los pasajeros puedan disfrutar al máximo.

Contenido

Capítulo 1: Introducción a los servicios de asistencia en tierra de la aviación civil

Sección 1: Servicios de asistencia en tierra de la aviación civil y el desarrollo de la industria del transporte aéreo

uno. El estado de desarrollo de la industria del transporte de aviación civil de China

II. Relación

I. Aeropuerto

II. Relaciones con la empresa de aviación

Tercera parte: Personal de tierra

I. Apariencia

II. >

III. Registros de reserva de asientos de pasajeros

Parte II Servicios de emisión de billetes

I. Procedimientos y requisitos de emisión de billetes

Documentos de emisión de billetes de pasajeros

III. Uso de Billetes de Pasajeros

Sección III. Otras normas sobre reserva de asientos y emisión de billetes

I. Plazo de venta de billetes para reservas de asientos de pasajeros

II. Conexión de vuelo

III. Reconfirmación de asiento

IV Espera de compra de billete

Capítulo 3 Servicios Generales

Sección. 1: Servicios de transporte terrestre

I. Introducción general a los servicios de transporte terrestre aeroportuario

II. Estándares de calidad del servicio de transporte terrestre aeroportuario

Sección 2: Servicios de información del edificio terminal

I. Clasificación de los servicios de consulta

II. Responsabilidades y requisitos de los servicios de consulta

III. >

Parte 3: Servicio de Radiodifusión Terminal

I. Funciones y componentes del sistema de radiodifusión terminal

II Normas

Capítulo Cuatro partes de la aviación civil. Servicios de señales de información pública de ****

I. Principios y requisitos para el establecimiento de señales gráficas de información de **** de uso común

II. Símbolos gráficos de signos

Parte 5 Servicios comerciales minoristas de terminales

I. Estado de desarrollo y características de los aeropuertos extranjeros y las industrias minoristas de terminales

II, Problemas actuales en mi Industria minorista de terminales del país

Capítulo 4 Servicio de facturación

Sección 1 Conocimientos básicos del servicio de facturación

Procedimientos de facturación para el check-in. Procedimientos

II. Requisitos horarios para los servicios de facturación

III. Tipos de mostradores de facturación

Parte 2: Procedimientos de facturación

I. Preparación para el check-in

I. Trabajo

II. IV. Recibir flores de ciruelo

V. Cerrar el mostrador de facturación

VI. Procedimientos de vuelo con billete electrónico

Parte 3. Responsabilidades laborales del servicio de facturación. personal y calidad del servicio

I. Responsabilidades laborales del personal del servicio de facturación

II. Estándares de calidad del servicio de facturación

Capítulo 5 Servicio de equipaje

Sección 1 Reglas Generales para Equipaje

I. Definición de Equipaje

II. Clasificación de Equipaje y Normas Relacionadas

Sección 2: Procedimientos de Transporte de Equipaje

I. Embalaje del equipaje

II.

IV. Procedimientos especiales de facturación de equipaje

Sección 3 Transporte anormal de equipaje

1. El equipaje se retrasa

2. El equipaje se cobra menos

3. El equipaje se carga más

4. p>

5, Daños en el equipaje

6. El equipaje facturado es robado o se pierden artículos en el equipaje

7. Compensación después de la pérdida del equipaje.

8. Compensación por pérdida de equipaje

9. Compensación por pérdida de equipaje

10. Compensación por pérdida de equipaje

11. /p>

10 2. Indemnización tras pérdida de equipaje Parte III: Servicios para mujeres embarazadas

I. Ámbito de aplicación de las pasajeras embarazadas

II.Servicios para pasajeras embarazadas

Parte 4 Servicios para pasajeros enfermos y discapacitados

I. Ámbito de aplicación de los pasajeros enfermos y discapacitados

II.

III.Servicios prestados a pasajeros discapacitados

Sección 5 Servicios prestados a otros pasajeros especiales