Solicitud de un ensayo de 1500 palabras sobre gestión empresarial económica global
Crisis corporativa se refiere a eventos que pueden poner en peligro la imagen corporativa y la supervivencia durante el proceso comercial, como crisis financiera, crisis de reputación de calidad del producto, crisis de credibilidad de la alta dirección corporativa, etc. Como evento, una crisis tiene cuatro características: repentina, que estalla repentinamente en un determinado tiempo y espacio; previsibilidad, que tiene un período de incubación antes del estallido, y en la mayoría de los casos habrá precursores, que hacen que la empresa sea la; los intereses y la reputación de la organización han sufrido pérdidas significativas; la urgencia y el tiempo de la empresa para reaccionar y abordarlo es muy limitado.
Desde 2005 no han dejado de aparecer noticias sobre empresas que atraviesan crisis. En marzo de 2005, algunos productos de Heinz y KFC contenían rojo Sudán y se convirtieron en el centro de atención de los medios y del público. El Comisionado de Control de Drogas de la India señaló que contenía aceite de parafina líquida, que puede ser perjudicial para los bebés. La noticia se extendió a China y causó revuelo; en abril de 2005, una crisis de confianza en el producto causada por informes del extranjero afectó a la pasta de dientes Colgate, causando pánico en los consumidores; a principios de junio de 2005, el incidente de la leche en polvo de Nestlé tuvo un exceso de yodo; Aún no ha llegado a su fin, y una visita no anunciada de los medios de Zhengzhou puso la pasta de dientes nacional en primer plano. El gigante de la industria farmacéutica, Guangming Pharmaceutical, ha pasado a primer plano. En julio de 2005, el rumor de que "el 95% de la cerveza nacional contiene formaldehído" hizo que la cerveza nacional sufriera una ola de frío en este caluroso verano.
En el entorno competitivo de la economía de mercado, con intercambios económicos cada vez más estrechos entre empresas, el comportamiento empresarial también enfrentará más variables, lo que también traerá más riesgos comerciales. Encontrar crisis en el desarrollo también es una existencia objetiva. . Steven Fink, autor del libro estadounidense "Crisis Management", señaló que "las crisis son como la muerte y los impuestos. Es inevitable en el trabajo de gestión, por lo que debemos estar preparados para las crisis en cualquier momento". terrible; lo que es más importante es que cuando llega una crisis, las empresas carecen de buenos métodos de manejo, lo que resulta en errores en el manejo de crisis, lo que lleva al desastre o incluso a la muerte de la empresa.
En septiembre de 2001, se reveló que Nanjing Guanshengyuan utilizaba relleno viejo para hacer pasteles de luna, lo que fue criticado por los medios locales y el público. Ante la inminente crisis de credibilidad, Nanjing Guanshengyuan, una empresa consagrada que siempre ha tenido una buena imagen de marca, hizo algo increíble: declaró abiertamente que "usar relleno viejo para hacer pasteles de luna es una práctica común en la industria". Comentarios tan irresponsables provocaron revuelo público. De repente, se sucedieron condenas, críticas, demandas, devoluciones y reclamaciones. Nanjing Guanshengyuan, que tiene una historia de 88 años, pronto se declaró en quiebra.
La crisis es un desafío. Las excelentes medidas de respuesta a la crisis no sólo pueden hacer que una empresa en peligro pase de la crisis a la seguridad, sino que también pueden encontrar oportunidades de negocio a partir de la crisis. En 2003, la columna "Informe semanal de calidad" de CCTV reveló prácticas antihigiénicas en el proceso de elaboración del kimchi en algunos lugares de Sichuan y Chongqing. Como producto de marca local, la reputación del kimchi local está en crisis. En respuesta a la crisis de credibilidad del producto, funcionarios locales del partido y del gobierno en Sichuan y Chongqing se han presentado para explicar las razones a través de varios canales para eliminar el miedo y la resistencia de la gente al kimchi local. Al mismo tiempo, el gobierno local aumentó la orientación y gestión de la producción de kimchi, colocándola en el camino de la producción intensiva y corporativa, frenando efectivamente un pequeño número de prácticas de producción antihigiénicas, y finalmente se resolvió una crisis inminente.
Tres pies de hielo no se congelan en un día. Varias crisis que ocurren en las empresas no existen de forma aislada, sino que están estrechamente relacionadas con la gestión interna y el entorno externo de la empresa. Varios problemas y defectos, grandes y pequeños, que existen en la gestión empresarial pueden conducir a crisis corporativas. Por ejemplo, en el incidente de "Bright Milk" ocurrido en junio de 2005, la empresa tuvo que hacer frente a una competencia de mercado demasiado feroz y descuidó una gestión estricta durante la expansión, lo que fue un factor importante en el brote, en segundo lugar, con la conciencia del consumo de los consumidores chinos y; La mayor conciencia sobre la protección de los derechos también ha contribuido a la aparición de crisis en algunas empresas. En 1998, un anciano de Changde, provincia de Hunan, murió después de tomar un líquido oral. Su hijo llevó a la empresa a los tribunales. Durante este período, la empresa no manejó bien la crisis, lo que provocó huelgas de empleados, devoluciones de compradores, cancelaciones de préstamos, acumulación de productos y otros problemas.
Pronto, la empresa quebró; en tercer lugar, el fortalecimiento de las inspecciones y supervisión por parte de los departamentos estatales pertinentes expuso los problemas potenciales de muchas empresas, ya sea el incidente del rojo sudanés de KFC, el incidente de la leche en polvo con yodo de Nestlé que excedió el estándar y los productos venenosos reportados por los medios de comunicación, el jamón, el té venenoso, etc., han empujado a las empresas e industrias relacionadas al "cráter" de la crisis; en cuarto lugar, la difusión de información en los medios ha provocado que los rumores de "chispas" en algunas empresas provoquen rápidamente un incendio en la pradera. La controversia sobre la pasta de dientes Colgate en abril de 2005 acababa de amainar. En julio de 2005, los medios difundieron la noticia de que "el 95% de la cerveza nacional contiene formaldehído". Aunque las autoridades estatales rápidamente concluyeron que "se puede beber cerveza nacional con confianza", la gente todavía tiene que preguntarse: ¿Quién "demonizó" la cerveza nacional?
El experto estadounidense en gestión de crisis Augustine hizo un resumen incisivo de la experiencia en gestión de crisis: "Diga la verdad, dígala inmediatamente". Después de que ocurre una crisis, ¿pueden las empresas responder de manera oportuna y obtener la comprensión de las partes interesadas? y la confianza son cruciales. La comunicación son las dos palabras más críticas en la gestión de crisis, incluida la comunicación con los empleados corporativos, los medios de comunicación, las organizaciones corporativas relacionadas, los accionistas, los consumidores, los vendedores de productos, los departamentos gubernamentales y otras partes interesadas. Es una tarea indispensable para las empresas modernas. Cada vez es más alto y la conciencia social de las personas es cada vez más fuerte. Esto significa que la crisis de una empresa ya no es solo un evento para la empresa en sí, sino un evento relacionado con el público en general. los detalles del incidente y el avance del manejo al público, a fin de dejar las cosas claras, poner fin a los rumores y chismes, estabilizar el sentimiento público y ganar el apoyo de los líderes sociales.
En el caso de la prohibición del PPA chino-estadounidense de SmithKline en noviembre de 2001, el día después del incidente, SmithKline informó a los empleados de los pormenores del incidente y anunció que la empresa no despediría a los empleados. . La medida logró una unidad sin precedentes entre los empleados. Al mismo tiempo, la empresa estableció rápidamente un equipo de relaciones públicas de crisis para manejar la crisis de forma activa y eficaz. Por un lado, gasta enormes sumas de dinero para retirar del mercado nacional los medicamentos para el resfriado que no se venden; por otro, informa constantemente y con franqueza a los medios de comunicación sobre los últimos avances en la gestión del incidente; Al mismo tiempo, la empresa creó un nuevo equipo de I+D para desarrollar el nuevo Contech sin PPA y lanzarlo al mercado en el menor tiempo posible. La credibilidad y reputación de la empresa aumentaron significativamente, lo que jugó un papel positivo en la promoción de Contech. establecer una marca corporativa de alta calidad.
Las empresas deben recordar siempre que el objetivo más importante al gestionar las crisis corporativas es mantener y establecer una buena imagen entre los clientes. Dado que el público es el objetivo actual o potencial de las actividades empresariales de las empresas, la crisis en sí puede afectar sólo a un pequeño número de consumidores, pero afectará potencialmente a todos los consumidores y, en consecuencia, rejuzgarán el valor de los productos o servicios de las empresas. En enero de 2005, cuando la industria seguía atentamente la evolución de un conflicto sobre la calidad de la ropa interior entre una empresa de ropa interior térmica y una conocida empresa antifalsificación, las dos partes anunciaron repentinamente un acuerdo en Pekín y al mismo tiempo retiraron su acuerdo. respectivas demandas al tribunal. Este incidente, que fue muy publicitado por los medios de comunicación, fue solucionado por ambas partes en un tono "discreto y moderado". Posteriormente, la gente comentó que la empresa optó por mantener un perfil bajo en el momento adecuado y minimizó la crisis con una actitud de minimizar los problemas importantes y los asuntos triviales, lo que demostró la habilidad de la empresa en el manejo de crisis. Contrariamente a este enfoque, hace unos años, un consumidor común no estaba satisfecho con la actitud de servicio arrogante y superficial de cierto personal de computadoras portátiles, por lo que inició un sitio web personal en línea para proteger sus derechos. Entonces la compañía transfirió a este consumidor a Enviado a los tribunales. . Aunque la empresa pronto ganó la demanda, finalmente perdió su imagen pública e incluso su mercado.
Según encuestas relevantes, las empresas chinas tienen capacidades débiles de gestión de crisis y la mayoría de las empresas no tienen procedimientos internos de gestión de crisis. Cuando ocurre una crisis, casi el 80% de los empresarios no saben cómo responder correctamente. Precisamente porque las empresas tardan en juzgar la naturaleza, las consecuencias y las causas de la crisis, es muy probable que un acontecimiento originalmente menor se convierta en una crisis sin precedentes. Los conocedores de la industria señalaron que existe un proceso para la formación y el desarrollo de crisis corporativas, que muestran precursores y señales de diversos grados. Por ejemplo, hay signos de gestión interna descoordinada, comportamiento poco confiable y "exposición por parte de la prensa y los departamentos gubernamentales". " ", alboroto público social, etc., las empresas deben crear conciencia sobre la prevención de riesgos, capturar oportunamente estos signos de varios canales, analizarlos y juzgarlos, tomar las precauciones necesarias de manera oportuna y garantizar que ciertos aspectos de la empresa Débil Los vínculos no se convertirán en crisis.
En primer lugar, las empresas deben establecer un mecanismo de respuesta de emergencia para una respuesta rápida y esforzarse por cortar la crisis de raíz y controlarla en los vínculos locales a través de planes detallados de gestión de crisis y organizaciones perfectas del sistema de crisis. Las empresas deben minimizar el impacto de la crisis en el menor tiempo y a la mayor velocidad, y no deben destruir un terraplén de mil millas con hormigas.
En segundo lugar, la actitud lo determina todo. Porque cuando ocurre un incidente, el foco del público y del gobierno a menudo no es el incidente en sí, sino la actitud de la empresa y las medidas tomadas después del incidente. Las empresas deben afrontar las crisis con integridad, anunciar las causas y soluciones de la crisis y comprometerse con sus responsabilidades.
En tercer lugar, abrir canales eficaces de difusión de información y llevar a cabo relaciones públicas de crisis específicas. La influencia de los medios de comunicación en la sociedad moderna está aumentando, penetrando en todos los aspectos de la vida social y formando una fuerza que nadie puede ignorar. Manejar adecuadamente la relación entre las empresas y los medios de comunicación ayudará a resolver las crisis que enfrentan las empresas. Al realizar relaciones públicas de crisis, las empresas deben mantener la cooperación con instituciones imparciales y autorizadas, resolver adecuadamente la crisis y obtener su reconocimiento para garantizar la confianza del público y los consumidores en la empresa.
Los expertos también recordaron a las empresas tres comportamientos inapropiados que deben eliminarse ante una crisis: primero, la mentalidad de salir adelante por casualidad; segundo, la mentalidad de buscar la "razón" y tercero, la práctica; de operar en secreto.
La globalización de la economía ha hecho que la competencia en el mercado que enfrentan las empresas sea cada vez más feroz. La crisis no depende de la voluntad humana. La forma en que las empresas deben responder, cómo prevenirla eficazmente y cómo convertir el peligro en seguridad influye en la velocidad o lentitud del desarrollo de la vida de las empresas chinas, grandes o pequeñas, fuertes o débiles. o la muerte. Este es un asunto de todos. Temas importantes que las empresas deben afrontar y resolver en el largo plazo. Un empresario famoso dijo: Las empresas que no estén preparadas perecerán en las crisis, las empresas excelentes pueden sobrevivir con éxito a las crisis y sólo las grandes empresas pueden descubrir oportunidades en las crisis. ¡Ante la crisis corporativa, las empresas chinas pueden hacerlo mejor!