Experiencia inmersiva: inyectando alma a la marca
? Experiencia del consumidor, marketing experiencial, etc. Son temas de los que todo el mundo habla a menudo en los últimos años. Creo que todo el mundo lo conoce. Si hay un tipo de marketing más potente en el siglo XXI es el marketing experiencial. En el siglo XXI, los consumidores ya no sólo prestan atención a los productos. Para destacar entre la deslumbrante variedad de productos, los operadores también deben utilizar otros medios y enfoques para aumentar la experiencia del consumidor y crear beneficios integrales. Pero ¿qué es una experiencia vivencial? ¿Qué significa?
? El marketing experiencial estimula y moviliza plenamente los sentidos, las emociones, el pensamiento, las acciones, las asociaciones y otros factores perceptivos y racionales de los consumidores a través de ver, escuchar, usar y participar, y redefine y diseña un modo de pensamiento y un método de marketing.
? El marketing experiencial, en la era de la experiencia completa del cliente, no sólo requiere una comprensión profunda y completa de los usuarios, sino que también debe condensar la experiencia integral y el respeto por los usuarios a nivel del producto, para que los usuarios se sientan respetados, comprendidos y considerados. .
? ¿Por qué a los jóvenes les gusta ir a las tiendas Apple? ¿Por qué a los niños les fascina Disneylandia? Porque en estos lugares las personas no sólo pueden disfrutar de los diseños y productos más vanguardistas, sino también sumergirse en una experiencia que trasciende la realidad.
? Entonces, ¿cómo estimular y movilizar plenamente los sentidos, las emociones, el pensamiento, las acciones, las asociaciones y otros factores perceptivos y racionales de los consumidores mediante la observación, la escucha, el uso y la participación? Recopilé algunos casos para ver cómo hacían marketing experiencial.
Nike Nick
¿Centrarse en la experiencia offline de los consumidores?
? El "Nike Experience Center" de Nike en Nueva York es un ejemplo exitoso de marketing de experiencia en terminales. Quizás la razón por la que la marca Nike es mejor que Adidas, Reebok y otras marcas es que te brinda una "experiencia inmersiva".
? Los clientes pueden tener comunicación personalizada con los expertos en productos Nike aquí para expresar claramente sus necesidades de productos. Al mismo tiempo, la tableta sobre la mesa tiene una plataforma digital de marca incorporada para mantenerse al tanto de la información del producto. Se informa que el tiempo de consulta para cada cliente es de hasta una hora. También hay un centro de personalización personalizado. Nike trabaja con artistas locales para diseñar y personalizar gráficos especiales para las marcas de ropa o calzado de los clientes.
? Una amplia gama de ropa y calzado deportivo para hombre y mujer. Entre ellos, el más llamativo es un muro de zapatos de 15 metros de largo. Este es el muro de exhibición más grande de las tiendas Nike en todo el mundo.
? Por supuesto, aquí también hay un "obsequio" especial, es decir, aquí se exhibirán y venderán productos limitados de la marca Nike. También hay una zona de exposición de productos lanzada conjuntamente por Nike y Apple. Zona de experiencias de fútbol, zona de experiencias de baloncesto de media cancha, etc.
? Nike ofrece a los consumidores una experiencia más personalizada e interactiva. Su modelo de negocio va más allá de la venta de productos en el sentido general, y se parece más a un lugar de fitness, estímulo y promoción del éxito de las personas. Estar en un entorno así puede traer innumerables sorpresas a tus ojos y oídos. Estos intercambios sensoriales, racionales y emocionales se superponen y combinan estrechamente entre sí, produciendo un efecto muy conmovedor.
MUJI
Centrarse en la experiencia offline de los consumidores.
? MUJI aporta experiencia de usuario y servicios a O2O, integrándolos con café y catering, cultura y arte, moda y belleza, y se compromete a crear lugares sociales experienciales para los consumidores en la nueva era.
? Para crear un lugar social experiencial, las entidades fuera de línea deben mejorar la experiencia del consumidor y los enlaces interactivos son muy importantes. Por ejemplo, para cooperar con la librería y la exhibición de productos, la tienda insignia MUJI Huaihai 755 también lanzó una serie de actividades relacionadas con el diseño, como conferencias de diseñadores. Después también habrá seminarios, grupos de lectura, etc.
? El catering es la experiencia de marca más accesible para los consumidores y es muy popular en las cafeterías. MUJI es la transmisión del concepto de marca. Dado que el espíritu de la marca se puede transmitir a través de muebles para el hogar, artículos de papelería y ropa, ¿por qué no a través del catering? "Comer" es algo que hacemos todos los días. Es la forma más sencilla de experimentarlo y también es la forma más natural para MUJI de transmitir su concepto de marca.
? Conquiste a los clientes con exhibiciones de productos complejas.
Cuando los productos se colocan en los estantes, Muji, que no tiene logotipo, ni patrones brillantes, ni publicidad, ni portavoz, debe conquistar a los clientes a través de complicadas exhibiciones de productos.
Subsublimación
¿La experiencia sensorial definitiva
? "¡Brinde a los clientes la mejor experiencia de consumo y luego capture sus mentes!"
? Sublimotion es el restaurante más caro del mundo, ubicado en Hard Rock City, Ibiza, España. El ambiente gastronómico del chef Paco Roncero, galardonado con dos estrellas Michelin, con proyecciones artísticas y luces cambiantes, puede brindar a los huéspedes el máximo disfrute sensorial.
¿Has probado alguna vez a utilizar las gafas virtuales Samsung VR para leer menús?
Obviamente estoy aquí para cenar, pero es como filmar una película... Siento que estoy previendo un futuro mundo de ciencia ficción. Si también eres un bebé curioso y quieres probarlo, trae una tarifa de comida de 65.438 a 3.000 yuanes.
Amazon Amazon
¿“Modelo de pago de autoservicio” de grandes almacenes
? Uno de los ejemplos de mayor éxito en el extranjero es Amazon. De una librería online tradicional, se ha ido transformando poco a poco en una "tienda con todo lo que necesitas". Además de las compras en línea, los consumidores también pueden comprar libros en tiendas físicas para agregar una experiencia que no está disponible en línea. "
Ya sea una librería de Amazon o un supermercado de empresa conjunta, siempre que entre por la puerta y escanee su teléfono, puede pagar directamente en su teléfono. No tiene que hacer cola para pagar. , simplemente toma los productos y vete. ¡Qué experiencia tan genial!
Por supuesto, detrás de estas comodidades, Amazon también ha obtenido una gran cantidad de datos del usuario a través del sistema, Amazon puede predecir de manera inteligente el comportamiento y la conducta del usuario. marketing personalizado preciso. Este es realmente un modelo de "nuevo comercio minorista".
Finalmente,
en la nueva situación minorista actual, las marcas deben tener una comprensión profunda y completa de los usuarios. , hacer un buen trabajo en la experiencia del cliente e inyectar marketing experiencial
Como dijo el funcionario de MUJI: "Si una marca quiere estar profundamente arraigada en el corazón de las personas, no puede limitarse al producto en sí. Deberíamos impulsar una revolución minorista con una experiencia de cliente más completa. ”
Fin