¡Buscando consejos, palabras y sentimientos sobre la venta de ropa! !
Pregunta 1: Cuando saludamos a los invitados con una sonrisa, pero los invitados no responden, ¿qué debemos hacer?
Muchas veces, cuando damos la bienvenida a invitados, nos dirán: ¡Bienvenidos! No hubo mucha reacción. No nos mires. Muchas personas se resisten a hablar mucho cuando entran en una tienda desconocida por miedo a que la guía de compras les moleste. Para comprender la psicología general de los invitados, elija una buena ubicación y acérquese a ellos en el mejor momento. Después de que muchos guías de compras reciben una fría recepción, inmediatamente lo muestran en sus caras. La sonrisa original desapareció inmediatamente y su expresión se volvió muy rígida.
Cómo solucionar: Comprender esta mentalidad, cumplir con los deseos de los invitados, reducir la presión sobre los invitados, usar un tono sincero para guiar a los invitados a comprender nuestra ropa y despertar su interés es el primer paso. al éxito.
Pregunta 2: Le sugerí al cliente que se lo probara, pero el cliente no quiso. ¿Qué debo hacer?
Este tipo de cliente siente que es demasiado problemático quitarse la ropa y vestirse, tiene miedo de que la ropa no le quede bien y tiene miedo de no comprarla después de intentarlo. ellos encendidos. O no acepto tu sugerencia en absoluto, o no me gustan nada nuestros productos. Mucho de esto se debe a que no confiamos en nuestros productos, no somos profesionales y no confiamos en el marketing, lo que afecta directamente el interés de los clientes en esta ropa.
Cómo solucionarlo: No expongas tus sugerencias antes de tiempo, para que el huésped se sienta obligado, aprovecha el momento más adecuado, expresa tus opiniones con sinceridad y utiliza tu cuerpo y movimientos con habilidad. La combinación anima a los invitados a probar con valentía. Cíñete a tu punto de vista, pero no te ciñas a él ciegamente. Cuando los invitados tienen objeciones al estilo, se les pide que se adapten a la situación y actúen en consecuencia.
Pregunta 3: Después de escuchar su sugerencia, el invitado no respondió, se dio la vuelta y se fue. ¿Qué debo hacer?
Este tipo de cosas suceden a nuestro alrededor casi todos los días, pero ¿alguien lo ha resumido seriamente? Algunos de ellos están ansiosos por completar el negocio y charlar frente a los invitados. Este te conviene, aquel te conviene, lo que disgusta mucho a la otra persona. Para no dejarse engañar y no refutar la cara del guía de compras, se dieron la vuelta y se fueron sin decir una palabra. Algunas personas no se sienten cómodas o no aceptan las palabras y opiniones de las guías de compras. No tienen una comprensión general de sus propias necesidades, por lo que comienzan a presentarlas a ciegas. ¿Sabes lo que quiere?
Cómo solucionarlo: Mientras el cliente no haya salido de la tienda, hay que dar un paso adelante para hacer el trabajo. Primero, debes despedirlos cortésmente. En segundo lugar, puedes preguntarle sinceramente al huésped: ¿Hay algo que no te satisfaga? Espero mucho poder servirle. Quizás valoro demasiado a sus invitados y lo que acabo de decir puede no ser apropiado. Pero si tenéis alguna opinión espero que me la podáis decir desinteresadamente para poder corregirla en el futuro. El lenguaje debe ser conciso y la actitud sincera, ni humilde ni autoritaria.
Pregunta 4: Acepté tu sugerencia, pero ¿qué debo hacer si el huésped quiere buscar una excusa para irse?
Después de que los clientes se lo prueban, se miran repetidamente al espejo y quedan muy satisfechos, pero cuando se lo quitan, muchas veces dudan. Lo que siempre dicen: busca un amigo antes de comprar; yo conseguiré el dinero primero antes de comprar; esperaré a que mi marido lo vea, miraré otras tiendas y volveré si nada me conviene; . . Palabras como ésta se utilizan para tergiversar nuestras guías de compras. Si en este momento le dices: "Está bien, puedes discutirlo y volver". En ese caso, realmente te han engañado. La posibilidad de que un invitado así regrese no es imposible, pero es muy escasa.
Cómo solucionarlo: Descubra el motivo por el que el cliente no quiere comprar de inmediato y aplique una ligera presión o tentación a la otra parte, como por ejemplo: Esta es la última promoción que está a punto de terminar; final; todavía quedan algunos regalos; una vez que muestres tu intención de comprarlo, llévalo a la barra inmediatamente, grita al cajero que pague y empaquétalo rápidamente. Si el huésped insiste en irse, debe ponerle suficiente cara y enfatizar que si vuelvo, seguiré sirviéndole con entusiasmo.
Pregunta 5: ¿Qué debo hacer si el cliente no quiere que la guía de compras lo siga?
En nuestro día a día también somos consumidores, y todos tenemos la experiencia de comprar en supermercados. Pero en todas las tiendas abiertas, no queremos que alguien te siga tan pronto como entres y siga vendiendo los productos que ella quiere vender. Me sentí muy molesto y molesto, pero todavía sentía que me estaba protegiendo de los ladrones. Me siento muy incómodo. Si no comprende la mentalidad del huésped, lo único que obtendrá es: solo estoy mirando a mi alrededor, no me sigas. O simplemente ignorarte.
Cómo solucionar: En las tiendas de ropa de hombre, la distancia entre clientes y clientes es generalmente de 2 metros, pero nuestras tiendas de ropa de mujer son generalmente más pequeñas y están más concurridas. Obviamente, no es realista pedir distancia según la vestimenta de los hombres. Mantener una apariencia de 1-1,5 es factible. Si sigue demasiado de cerca, ejercerá cierta presión sobre la otra parte. Cuando vea el momento adecuado, daré un paso adelante y la serviré.
Pregunta 6: El cliente está muy satisfecho consigo mismo, pero el socio que está a su lado no lo compra. ¿Qué debo hacer?
Cuando nuestros huéspedes van de compras, les encanta pasar tiempo con sus amigos cercanos, compañeros de trabajo, hermanas y familiares. ¿Por qué? Debido a que todos han experimentado el poder de varias guías de compras, no pueden descubrir qué es verdad y qué es falso en sus argumentos de venta en el cielo y en la tierra. A menudo me siento engañado cuando vuelvo después de comprar un producto que no me gusta. Por eso voy de compras con gente de confianza, pensando que es la única manera de ser más fiable. Para estar a la altura de la confianza de los demás, las personas de la misma industria toman más en serio que elegir marido. No veo la hora de poner la ropa bajo una lupa y examinarla con un microscopio. Es normal que a los clientes les guste algo, pero sus pares no están de acuerdo con comprarlo.
Solución: A la vez que recibes cálidamente al huésped, nunca descuides a sus acompañantes. Cuando vea hablar a los invitados, considere siempre los sentimientos de quienes están cerca y use palabras u ojos para pedir la opinión de sus compañeros cuando sea apropiado, déjelos participar y gane el apoyo de los demás. Cuando los invitados ingresan al probador, deben aprovechar el valioso tiempo para comunicarse con sus parejas afuera para ganarse su favor. Mientras felicita a los invitados por su hermosa ropa, también debe aprovechar la oportunidad para felicitar adecuadamente a sus acompañantes por su visión y gusto. Es absolutamente maravilloso contar con el consejo de amigos así. No antagonices a los demás ni muestres disgusto o disgusto cuando un compañero no quiera. ¿Qué hay de malo en preguntarle amablemente? ¿Es el color? ¿longitud? ¿O estilo? ¿Cuál es más adecuado? Me gustaría escuchar tus sugerencias.
Pregunta 7: Parece que el trato está a punto de cerrarse, pero los otros clientes a mi lado son muy conversadores. ¿Qué debo hacer?
Después de algunos contratiempos, finalmente convencimos al invitado. Después de aceptar pagar la cuenta, la mentalidad del cliente suele ser muy errática antes de pagar la cuenta en el bar. En este momento, una vez que otros invitados hablan demasiado, es fácil que todo nuestro trabajo anterior se desperdicie. Nuestro guía de compras estaba enojado, tenía la nariz torcida y se quedó sin palabras. ¿Existe tal situación?
Solución: Una tienda de ropa es un lugar muy móvil con mucha interacción entre los clientes. No podemos impedir que se comuniquen e interactúen entre sí. Para no arruinar el negocio, debemos responder rápidamente, dejar de molestar a los invitados parlanchines y obtener ayuda del gerente, cajero u otras hermanas a tiempo. Distraiga la atención de la otra parte y, al mismo tiempo, sea cortés, no entre en pánico y reconstruya la confianza del cliente que está listo para comprar. Por ejemplo, comprar ropa significa comprar algo que te guste mostrárselo a tu amada. Cada uno tiene gustos y preferencias naturales diferentes. Como dice el refrán, hay cientos de clientes en unos grandes almacenes, y esta es la verdad. Aún tienes que creerme. Llevo cinco años en esta industria, por lo que no debería ser muy diferente. Por supuesto, tienes que creer en ti mismo.
Pregunta 8: ¿Qué debo hacer si una mujer quiere pagar pero un hombre no?
Esta situación es rara. Los hombres deben mostrar algo de cara delante de las mujeres. Pero si quieres pagarle a un hombre, será rápido y debes estar soltera. Debe ser pareja, ¿por qué es tan caro? ¿Hay algún tipo de descuento? ¿Cuanto es el descuento? Mi esposa siempre te compra ropa, ¿por qué no obtienes descuentos? Ahora nos centramos en los beneficios tangibles y no es raro que los hombres regateen. Recuerde, los hombres verdaderamente tacaños son más tacaños que las mujeres.
Solución: Lo que tiene que hacer ahora el guía de compras es pedirle al señor que pague inmediatamente. Alabarlo es la forma más eficaz. Por ejemplo, hoy en día no hay muchos hombres modelo como tú. Son pocos los que no se quejan después de ir de compras con su esposa durante mucho tiempo.
Cómprale a tu esposa un vestido bonito y elegante. ¡Se alegra de que tengas un brillo en la cara! ¿Quién no los envidiaría no sólo por ser bien combinados, sino también por estar bien vestidos?
Pregunta 9: Aunque le gusta mucho, dijo que su colega también tiene el mismo. ¿Qué debo hacer?
Esta era de individualidad es diferente del país anterior a la reforma y la apertura. Toda mujer que ama la belleza espera que lo que viste sea lo más bello, moderno y el centro de atención. Lo que más no me gusta es usar el mismo estilo o incluso el mismo estilo de ropa que los demás. Esto se siente incómodo porque pierde la oportunidad de ser diferente y tiene miedo de que la gente hable de quién se viste mejor.
Solución: Las guías de compras pueden hablar con los clientes en términos de color, estilo, etc. basándose en que están de acuerdo con las opiniones de los demás. Así es. Usted y sus colegas tienen muy buen gusto. Este estilo es realmente la última moda, la última tela, y también es el favorito, incluidos el jefe y nosotros. Éste se vendió bien cuando llegó, pero es similar y no se puede saber sin mirar con atención. Esto no es algo que la gente común pueda usar. Creo que este color, rojo y azul, es el más adecuado para una persona de tu temperamento. ¿Quieres probártelo?
Pregunta 10: Cuando un cliente dice: He comprado ropa en tu casa anteriormente y la calidad no era muy buena. ¿Qué hacemos?
No creo que sea malo que una invitada como esta pueda contarte sus verdaderas opiniones. Al menos siente nuestros productos y puede volver, lo que demuestra que no ha perdido completamente la confianza en nosotros. Es cierto que nuestros productos provienen de muchos fabricantes y, naturalmente, habrá una cierta brecha en la tecnología y el nivel de procesamiento. Decir que no hay absolutamente ningún problema de calidad es engañarse a uno mismo y ni yo mismo lo creería.
Solución: Después de consultar primero con la otra parte, ella está dispuesta a decir, escuche atentamente lo que dice que es un problema de calidad, ¿dónde está el problema? Luego, deberá expresar sinceramente su opinión y dar su opinión a la empresa para que el fabricante pueda tenerla en cuenta en el futuro. Al mismo tiempo, se transmite un mensaje importante a los clientes. Los diferentes lotes de ropa son más o menos diferentes en cuanto a mano de obra y tejidos. Somos una empresa grande y responsable. Vendemos ropa dentro del plazo especificado y somos responsables hasta el final. Para erradicar las preocupaciones actuales de los clientes que quieren comprar pero tienen miedo de hacerlo.
Pregunta 11: El cliente preguntó: ¿Por qué no venden la marca XX?
Nuestras tiendas son en forma de tiendas a granel y boutique. Al observar nuestra hermosa decoración, exhibidores ordenados y letreros con el nombre de la tienda en todas partes, muchas personas piensan que vendemos los productos con el nombre de la tienda. Esto es normal, sólo explícalo un poco.
Solución: Puedes decir: ¡Oh! Somos una gran empresa de ropa con un fabricante en Guangzhou y muchas cadenas de tiendas en todo el país. Tenemos nuestras tiendas en la ciudad XX; el condado XX (principalmente en lugares familiares para nuestro entorno y nuestros clientes). Precisamente porque nuestros restaurantes de fideos son relativamente amplios, muchos fabricantes poderosos han tomado la iniciativa de unirse a nosotros. No sólo vendemos nuestros propios productos, sino también productos de otros fabricantes famosos. De momento los nuevos productos de nuestros propios fabricantes no han llegado a la tienda por lo que aún no puedes verlos.
Pregunta 12: El cliente dijo: ¿Por qué no he visto su marca antes?
Cuando los clientes eligen productos y tiendas que les interesan, suelen quedar profundamente impresionados por la marca. Que nuestra marca esté profundamente arraigada en el corazón de las personas de un lugar tiene algo que ver con el tiempo que lleva abierta la tienda, la elección del muelle, el estilo de decoración y el estilo clásico. Especialmente cuando se abre una nueva tienda, en un área desconocida, los clientes tienen una nueva comprensión de nosotros, lo que requiere un período de percepción y adaptación.
Solución: Somos una cadena de tiendas a nivel nacional y tenemos nuestras tiendas de imagen en muchas provincias. En XX City, acabamos de abrir nuestras puertas, poco después de nuestra apertura. Quizás no nos conocías antes. Por favor, ve por aquí. ¿Puedo presentarte?
Pregunta 13: El cliente preguntó: ¿Por qué la ropa de la tienda de al lado es igual a la tuya? ¡El precio sigue siendo barato!
Los clientes a los que les gusta comprar están mucho más familiarizados que nosotros con la estructura de los productos locales. ¿Dónde está el estilo? ¿Cuál es el precio? Se pueden contar entre varios tesoros. Nuestra mercancía proviene de una amplia gama de fuentes y, si nosotros podemos comprarla, otros también pueden hacerlo. La noticia de las cosas buenas se difundió rápidamente. Donde está KFC, está McDonald's. Este es un mundo de guerra empresarial y nadie quiere comer solo.
Solución: Nuestros productos provienen de fabricantes habituales y son distribuidos uniformemente por la empresa. No niego que algunos estilos populares son similares, estilos clásicos o incluso piratas. Los tejidos y la mano de obra de estos productos son muy diferentes de nuestros productos originales y es imposible para los expertos comunes distinguirlos. Nuestros productos se han vendido muy bien y tenemos muchos clientes que nos patrocinan y todos saben que no le gustarán esos productos falsos baratos.
Pregunta 14: El cliente dijo: Si compro tu ropa, en unos días estará por toda la calle. ¿Qué debo hacer?
Es innegable que lo que dijo este invitado es un fenómeno común. Nuestros productos se venden muy bien, sin mencionar que están por todas partes en las calles, incluso nuestros competidores están en todas partes. ¿Cómo se responde a un cliente que dice la verdad de esta manera?
Solución: Efectivamente, tienes razón. Nuestros productos son muy populares aquí. Gracias al apoyo a largo plazo de muchos clientes y amigos como usted, muchos de nuestros productos se pueden ver en la calle. ¿Podemos decir que nuestra ropa ha gustado y reconocido a mucha gente, representa la última moda, marca las últimas tendencias e interpreta los últimos clásicos? Los diferentes temperamentos personales tienen gustos de ropa completamente diferentes.
Pregunta 15: ¿Por qué no puedo hacer una contraoferta? ¿Todos tienen descuento?
Este tipo de preguntas persisten en nuestros oídos todos los días. Cuando casi todos los invitados pagaron la cuenta, tuvimos que responder nuevamente. Si la respuesta es buena y el cliente está satisfecho, la factura está bien. Si no respondes bien, toda tu preparación previa será en vano. Es simple instinto de los clientes hacer el último esfuerzo antes de pagar la factura, y debemos entenderlo plenamente.
Solución: Lo sentimos, somos una cadena de tiendas de una empresa y todos los productos son distribuidos y cotizados por la oficina central. Este precio es un precio de descuento aprobado por la oficina central. Los clientes habituales saben que nunca solicitamos precios aleatorios y, por supuesto, no hacemos contraofertas. Tenemos un sistema unificado de caja registradora computarizada y no tenemos derecho a trabajar cuando el jefe no está.
Pregunta 16: Si un cliente quiere comprar uno de estos trajes, ¿qué debe hacer?
Por intereses personales y motivos físicos, los huéspedes podrán solicitar llevar únicamente pantalones o vestidos, ropa o faldas. Por ejemplo, algunas futuras novias quieren comprar un vestido de novia para una boda, pero su gran barriga les dificulta comprar uno adecuado. Algunas incluso pidieron faldas más grandes y blusas de talla mediana. ¿Cómo debería recibirla la guía de compras en este momento?
Cómo responder: Todos nuestros productos llegan a tienda por lotes. Si necesitamos complementar, definitivamente habrá un retraso en el tiempo y es posible que algunos no puedan compensarlo. El color también será diferente, por lo que, en principio, los clientes no pueden abrir y comprar. Con una pequeña explicación, los invitados podrán aceptarlo.
Pregunta 17: ¿Qué debo hacer si un cliente trae ropa descolorida para causar problemas?
Los clientes suelen venir a la tienda a causar problemas llevándose ropa que se ha descolorido o encogido mucho debido a un lavado inadecuado. Frente a estos clientes, nuestras guías de compras están perdidas. Por ejemplo, este del invierno pasado está hecho de algodón con un forro de pura lana, pero encogió mucho después de lavarlo.
Cómo solucionarlo: generalmente solicitamos que se coloquen recordatorios cálidos debajo del vidrio en el probador o en el bar de la tienda: 1. Siga las instrucciones de lavado para lavar la ropa correctamente. Lave su ropa de verano en agua fría con jabón claro. No utilice detergente en polvo ni agua caliente para remojar durante mucho tiempo. ¡No los expongas a la luz del sol! Espera un momento. Después de que el huésped paga la cuenta, es mejor que el personal del bar le enfatice que si se necesita limpieza en seco, deben recomendarla. En realidad, es el problema del huésped, por lo que debemos explicárselo con paciencia. Realmente algo anda mal con nuestras telas y no podemos eludir la responsabilidad.
Pregunta 18: ¿Qué debo hacer si devuelvo la ropa que acabo de comprar?
La situación cuando vuelvo es diferente. Algunos de ellos son compañeros, amigos y familiares. No se ve bien y no es apropiado. Algunos vieron la misma ropa, pero otros eran más baratos, y se arrepintieron. Algunos tienen problemas de calidad y así sucesivamente.
Cómo solucionarlo: la situación específica depende del motivo por el que el cliente regresó. Es fácil tratar con los invitados comunes siempre y cuando los recibamos cortésmente y nos comuniquemos entre nosotros en un tono sincero. Basándonos en el principio de no intensificar los conflictos, debemos cambiar lo que se puede cambiar y lo que no se puede cambiar. La actitud del cliente es demasiado dura, no insistas a ciegas. Si no desea emitir un pedido, aún debe devolvérselo a otra persona. Después de todo, si hacemos negocios en un lugar, todavía tenemos que volver a hacerlo. Esto no es cuestión de uno o dos días, ni de retrasar dos.
La proporción áurea de influencia de los invitados establecida por los expertos estadounidenses es 1:8:25. Es decir, un invitado puede influir directamente en 8 personas e indirectamente en 25 personas. Este único negocio afectará los negocios de 25 personas en su futuro. ¿Estás obteniendo ganancias o perdiendo dinero?
Pregunta 19: He probado muchos sets y todos los clientes están satisfechos. No sé qué juego comprar. ¿Qué hacemos?
Hay algunos invitados errantes que no tienen ideas ni opiniones. Después de probar muchos conjuntos, no tenían ni idea frente a la guía de compras. No sé qué juego comprar. Lo intenté y lo intenté y tiro tras tiro. Sigo preguntando a guías de compras y a la gente que me rodea. ¿Qué consejo deberías darle?
Cómo afrontarlo: cuando los clientes están confundidos, las guías de compra deben ser lúcidas. En este punto estás a sólo un paso del pago final. Está relacionado con la cuestión de si al final comprar un juego o varios juegos. En este punto, lo primero que hay que asegurar es la tasa de éxito, en caso de que el huésped no pueda comprar nada. Recomendaciones clave, como por ejemplo: 1. Decir que se ve bien en el primer intento y creer en el primer vistazo. 2 Me gustaría decir que el jardín es hermoso. 3. Hay muchos colores hermosos. El propósito de decir que los números de código son prolijos y los colores son hermosos es evitar que los clientes tengan espacio para cambiar una vez que cometen un error y, al mismo tiempo, intentar introducir una gran cantidad de productos.
Pregunta 20: Si ves a una guía de compras luciendo algo muy bonito, pero no puedes usarlo con el mismo efecto, entonces no lo quieres. ¿Qué hacemos?
Nuestros modelos de escaparates y guías de compra muestran nuestros productos a los clientes todos los días. Los invitados que entren se verán afectados hasta cierto punto, que también es nuestra intención original de solicitar una exposición. A algunos clientes les gusta mucho la ropa de la guía de compras, pero después de probársela, si no están en mejor forma que las guías de compras que los rodean, se la quitarán inmediatamente. La confianza de los invitados también se vio afectada.
Cómo afrontarlo: este fenómeno es muy común. A algunos invitados les gusta ver lo que otros invitados están probando y luego probar el estilo ellos mismos. Las tiendas siempre están comunicándose entre sí. Basta decir que también te vistes muy bien. Eres más femenina y refinada que yo. En realidad, este vestido es más adecuado para una dama exitosa de su edad que tiene temperamento. Verás, todavía no lo he alineado. . . Realmente inapropiado. Pruebe un estilo que resalte las fortalezas de su cliente y evite sus debilidades físicas. Al mismo tiempo, debemos desarrollar en ella una fuerte confianza en sí misma, para que tenga el concepto de: tengo confianza, soy hermosa.
Pregunta 21: ¿Qué debes hacer si un cliente se prueba una ropa y te pide que le lleves el bolso?
Esto aparentemente simple puede causar disputas si no se tiene cuidado. Generalmente esto sucede con más frecuencia en invierno. Cuando los clientes se prueban la ropa, entregarán bolsos y otros artículos a la guía de compras que se encuentra al lado. Por supuesto, nuestras guías de compras también serán muy inteligentes, pero todos saben que si la conexión es buena, todo estará bien, pero si no, el problema será grande. Por ejemplo, 1. Un cliente le entregó a una guía de compras una hermosa caja. Después de probarse la ropa, ella dijo: "Hay un jarrón precioso en esta caja. Ahora lo has roto". ¡Veamos cómo compensar! Tengo un collar de oro en mi bolso, pero no puedo verlo ahora. Tu guía de compras debe habértelo robado. En este momento, no importa cómo lo expliques, todo está pálido y débil. Incluso si tienes diez mil bocas, todavía no puedes explicarlo claramente.
Cómo solucionarlo: Nuestra sede generalmente no recomienda recoger las pertenencias de los huéspedes, especialmente las de valor. Cuando los invitados entran y salen del probador, debemos recordarles que entren y salgan. Al mismo tiempo, se publica un cálido recordatorio en el probador: ¡Guarde sus objetos de valor en un lugar seguro! ¡No nos hacemos responsables si se pierden! Si realmente quieres tener una entrevista afuera y alguien te pide que recojas algo para mí, primero debes preguntar si hay objetos de valor o billeteras adentro antes de poder responder. Como dice el refrán, no hay necesidad de dañar a los demás y no hay necesidad de protegerse de los demás.
Pregunta 22: ¿Por qué la ropa comprada hace unos días bajó de precio? Vuelve cuando obtengas un descuento.
Los clientes seguirán preocupándose por la ropa que compran y las tiendas que les gusta visitar. A menudo escuchamos a la gente quejarse: Realmente, no obtuve ni un centavo de descuento cuando lo compré. Sólo han pasado unos días desde que lo compré y es muy molesto. Lo compraré nuevamente la próxima vez que bajes el precio.
Cómo solucionarlo: Todos los productos de nuestra empresa se distribuyen uniformemente por la sede y los precios también se aprueban de manera uniforme. Ninguna de nuestras cadenas de tiendas tiene derecho a especificar y bajar precios sin autorización. La empresa llevará a cabo algunas actividades de promoción unificadas durante las temporadas y días festivos, y debemos obedecer y cooperar resueltamente. Por supuesto, nadie quiere comprar un producto más caro que otros.
¿Por qué no dejas un número de teléfono y te avisaré lo antes posible cuando tengamos el próximo evento?
Pregunta 23: El cliente no sólo quiere un descuento, sino también el doble de regalos, ¿qué debo hacer?
Pedir descuentos y dar regalos es el último acto de un huésped que acude al bar para su propio beneficio. Hay muchos clientes de este tipo y, a veces, sus voces agudas afectan directamente a otros clientes de la tienda. Algunas personas pueden amenazarnos con no comprar otro par de calcetines, obligándonos a cometer un delito como guías de compras.
Cómo solucionar: Lo que nuestra guía de compras puede explicar a los clientes es que el precio no puede ser menor. Hay recordatorios en la pared y en la barra: (marque claramente el precio y rechace regatear). El método para rechazar una contraoferta no se describirá en detalle aquí. En cuanto al regalo en sí, no es caro. Simplemente representa un pequeño obsequio de nuestra empresa. La porción es pequeña y necesita compartirse con más invitados. Si deja más de 1,000 puntos con nosotros, o se convierte en una distinguida tarjeta dorada VIP de nuestra empresa, le enviaremos nuestras bendiciones y regalos especialmente por su cumpleaños. ¿Te gusta eso?
Pregunta 24: ¿Qué debo hacer si un huésped pierde algo?
A menudo tenemos clientes que dejan paraguas en la puerta de la tienda los días de lluvia. Cuando nos fuimos, descubrimos que ya no estaba y nos pidieron que pagáramos en la tienda. Otras situaciones son actualmente raras.
Cómo solucionarlo: Cuando llueve, cuando los clientes entran a la tienda, a cada persona se le entrega una bolsa de plástico y se le pide que lleve consigo un paraguas. Esto no sólo evita que el agua gotee al suelo, sino que también demuestra que nos preocupamos por nuestros huéspedes. Lo que hay que destacar aquí es que nuestras guías de compras no necesitan recordar a los clientes que cuiden sus teléfonos móviles, carteras y otros objetos de valor. Si no opera de acuerdo con la normativa y vuelve a perder su paraguas, el guía de compras y el gerente de la tienda serán responsables y deberán compensarlo a tiempo, y los gastos correrán a cargo de las partes involucradas.
Pregunta 25: ¿Se te formarán bolitas en la ropa?
La ropa de lana de invierno suele ser más cara, por lo que los clientes suelen tener dudas sobre el mantenimiento. A algunos clientes les gusta la ropa hecha de este tipo de material, pero temen que el mantenimiento sea problemático y pierdan forma después de la formación de bolitas. A menudo los guías de compras son evasivos al responder. No saben cómo responder y simplemente dicen: Eso es absolutamente imposible. Con tal garantía, si el cliente realmente falla después de volver a comprarlo, ¿cómo debería manejarlo cuando vuelva a visitarlo?
Cómo solucionarlo: con un poco de atención, los puños y las costuras generalmente no se pelan. Siempre que la prenda contenga lana, no se forman bolitas. Si ocurre tal problema, siempre estaremos dispuestos a brindarle servicios de mantenimiento. Después de vaporizar, quedará como nuevo.
Pregunta 26: ¿Qué deben hacer los clientes al entrar a la tienda mientras comen?
A algunos invitados o niños les gusta comer en la calle y caminar mientras comen. Cuando entran a la tienda a comer caña de azúcar, maíz, hot dogs y otros alimentos, nuestros guías de compras muchas veces ignoran esto y solo se acuerdan de saludar a los clientes para que miren la ropa y se la prueben. Como todos sabemos, una vez que las manos de los invitados entran en contacto con la ropa, pueden provocar contaminación en nuestra ropa.
Cómo solucionarlo: Pasar un pañuelo es la mejor solución. El huésped reconocerá inmediatamente su preocupación por sus inquietudes dietéticas. Aunque no dijiste nada, los invitados entendieron lo que querías decir. Esto no ofenderá a los demás, pero también refleja un cuidado humanista. Lo mismo ocurre con los huéspedes que fuman. Dale un cenicero.
Pregunta 27: ¿Hay algún problema de calidad con la ropa que vendes en tu tienda?
A todo el mundo le gusta la ropa barata, pero tienen miedo de ser engañados y comprar ropa de baja calidad, por lo que los clientes preguntarán por la calidad.
Cómo solucionar: Nuestra ropa se distribuye uniformemente desde la sede, solo porque una pequeña parte de ella tendrá actividades de venta especiales durante los cambios de temporada y tallas rotas. No importa el precio original o el precio especial, no venderemos productos con problemas de calidad. Si te engañaron esta vez, no nos servirá de nada si no vienes con nosotros la próxima vez. Básicamente tratamos con clientes habituales, por lo que puedes comprar con confianza.
Pregunta 28: ¿Qué debo hacer si el cuero de tu chaqueta de cuero es falso?
El precio de la ropa de cuero en invierno generalmente no es bajo y la autenticidad del cuero varía según el precio. La piel auténtica que cuesta miles de dólares a la vez definitivamente no es falsa. Sin embargo, las chaquetas de cuero de moda requieren estilo y los clientes no tienen exigencias tan altas.
Cómo solucionarlo: El cuero de la ropa de cuero popular es principalmente cuero PV sintético.
Después de teñir, lavar y darle forma a las prendas confeccionadas, no solo tienen colores brillantes y cuero liso, sino que también tienen un tacto suave y la misma textura que todos los materiales. A diferencia de las prendas anteriores de piel auténtica de vaca o de cerdo, esta piel es gruesa, áspera al tacto y tiene una textura diferente.