Un cliente de una frutería que compraba cerezas y comía insectos me pidió que pagara 1.000 yuanes como compensación de acuerdo con la Ley de Seguridad Alimentaria. ¿Las frutas entran dentro del ámbito de aplicación de la Ley de Seguridad Alimentaria?
Según lo establecido en la Ley de Seguridad Alimentaria, si hay algún problema con el propio alimento, los consumidores pueden optar por devolverlo, cambiarlo o pedir una compensación. Si tus cerezas tienen problemas como insectos, puedes disculparte con ella y reembolsarle el dinero tal como ella lo solicitó, e intentar proporcionarle otra caja de mejores cerezas para compensar su pérdida. Pero si el consumidor exige una compensación de 1.000 yuanes, es necesario realizar una evaluación y negociación razonables. Es posible que deba investigar para determinar su pérdida real y hacer una compensación razonable en consecuencia. Si las dos partes no pueden llegar a un acuerdo mediante la negociación, los consumidores pueden presentar una reclamación ante una asociación de consumidores o agencia reguladora dentro del plazo legal, o también pueden resolverla por la vía legal.
Como empresa de alimentos, debemos cumplir estrictamente las leyes y estándares de seguridad alimentaria, garantizar que los alimentos que suministramos cumplan con los requisitos relevantes de seguridad, higiene, calidad y etiquetado, y evitar disputas y reclamos con los consumidores. Si los consumidores presentan un reclamo, deben evaluar y negociar cuidadosamente y proporcionar una compensación adecuada por las demandas razonables del consumidor. Creo que lo más probable es que las reclamaciones irrazonables no se lleven a cabo con éxito.