Describa brevemente su comprensión del servicio a los clientes y su propia mentalidad de servicio. ¿Qué hizo ese héroe por Ha? ¡urgente!

Todo el mundo está familiarizado con el servicio, pero ¿qué es el servicio al cliente? En pocas palabras, el servicio al cliente es servir a los clientes o brindarles servicios satisfactorios. En el mercado actual altamente competitivo de la industria de servicios, el servicio al cliente juega un papel importante en el desarrollo de las empresas. En el sector de servicios, nos exige un servicio al cliente de alta calidad: en primer lugar, debemos tener conciencia y profesionalismo en el servicio de alta calidad. Sólo si amas tu trabajo y tu empresa te interesarás y tratarás tu trabajo con 100% entusiasmo. En el proceso de trabajo, no importa qué tipo de clientes nos encontremos, el personal de servicio al cliente debe tratarlos con entusiasmo y hacer que los clientes se den cuenta de que queremos servirles sinceramente y resolver sus problemas. El segundo es identificar y comprender las necesidades del cliente. Nuestra empresa tiene una amplia base de clientes y un gran volumen de negocios, lo que requiere que el personal de servicio al cliente capte de manera rápida y correcta las necesidades de los clientes en la primera línea de servicio al cliente y les brinde servicios de alta calidad. Independientemente de si el motivo de la llamada del cliente a nuestra línea directa es para consulta o queja, esto demuestra que el cliente presta atención a nuestros servicios y participa con gran interés en los negocios de la empresa. El personal de servicio al cliente verificará nuestras deficiencias basándose en las sugerencias de los clientes para las necesidades de servicio de la empresa y satisfará continuamente las necesidades de los clientes. El otro es llegar a un * * * entendimiento con los clientes, una situación en la que todos ganen y dar la bienvenida a los "clientes habituales". Ciertamente es bueno que los clientes llamen para elogiar los servicios de nuestra empresa, pero si siempre son elogiados, no significa que sea algo bueno para la empresa. Sólo hará que la empresa se contente con el status quo y se estanque. A veces, las quejas bondadosas pueden ser un catalizador. Por ejemplo, una vez un cliente llamó a la empresa para quejarse de que el retraso en la llegada del vehículo afectaba el tiempo de recogida del cliente. La empresa tomó una serie de medidas de mejora, como acelerar el vehículo, para que más clientes confiaran en nosotros. más y elige seguir trabajando con nosotros. Los clientes solo se quejarán si tienen esperanzas en una empresa, por lo que debemos verificar cuidadosamente la situación de las quejas de los clientes, disculparnos por lo que no hemos hecho lo suficiente, mejorar la calidad del servicio lo antes posible y brindar servicios satisfactorios a más clientes. A veces los clientes se quejan sólo para expresar su descontento. Brindar un buen servicio al cliente no solo puede restaurar la confianza de los clientes en la empresa, sino también allanar el camino para que los clientes sigan utilizando el negocio de la empresa. Cada cliente que ingresa a su empresa comienza a disfrutar de sus servicios y eventualmente trae nuevos clientes. Durante todo este proceso lo único que puede hacer la empresa es atención al cliente. Según estadísticas de servicio al cliente de profesionales internacionales: ◆ ¡Un mal servicio al cliente hará que el 94% de los clientes se vayan! ◆ ¡El 89% de los clientes se marcharán porque sus problemas no se pueden resolver! ◆Cada cliente insatisfecho contará una experiencia desagradable a una media de nueve familiares y amigos. ◆ El 67% de los clientes insatisfechos tuvieron que quejarse. Tratar bien las quejas de los clientes y resolver los problemas con sinceridad puede restaurar al 75% de los clientes. Visite a los clientes con regularidad y haga todo lo posible para obtener el reconocimiento de los clientes. El 95% de tus clientes seguirán aceptando tu servicio. Cuesta seis veces más atraer un nuevo cliente que retener uno antiguo. De estas estadísticas podemos descubrir una cuestión muy importante. Las empresas gastan mucho dinero en desarrollar marcas, pero el personal de servicio puede arruinarlas fácilmente. Tratar bien a los clientes es el mejor marketing. Puede que a veces no nos vaya bien, pero mientras podamos mejorar la calidad del servicio de manera oportuna y eficaz, los clientes seguirán reconociéndonos. Cualquier empresa debe depender de los clientes, que son el recurso más importante para la supervivencia y el desarrollo de una empresa. Para las empresas de logística, la esencia es el servicio, ya sea la recepción, el personal comercial, el personal de atención al cliente o los líderes de la empresa, ellos son la empresa misma y el punto de apoyo de la empresa también debe ser satisfacer a los clientes. Sólo cuando una empresa capta la fuerza impulsora de la "satisfacción del cliente" podrá lograr un desarrollo a largo plazo. En definitiva, el servicio es infinito. Debemos pensar constantemente en el trabajo, identificar deficiencias, promover el avance, brindar un buen servicio al cliente, decorar la apariencia de la empresa y brindar a los clientes servicios de alto nivel. Conciencia de servicio y mentalidad propia

Un servicio de alta calidad es un servicio del corazón. Sin un servicio de corazón, es imposible alcanzar el estándar de calidad en el servicio.

Sin el amor por el trabajo de servicio y el cuidado sincero por los huéspedes, sería imposible notar cada movimiento de los huéspedes y sería imposible brindar el mismo servicio personalizado y con valor agregado (aquí les recuerdo que los senior proactivos y previsibles El servicio es el servicio más básico) y también es una "sonrisa falsa" (también conocida como sonrisa falsa)

1. ¿Qué es la conciencia del servicio?

La conciencia del servicio se refiere a la Actitud de los empleados de la empresa en todos los asuntos relacionados con los intereses de la empresa. El deseo y la conciencia de servicio entusiasta, reflexivo y proactivo proporcionado por personas relevantes (aquí se refiere a los clientes no consumidos y los administradores del lugar), es decir, una idea y un deseo de brindar. buen servicio de forma consciente y proactiva. Proviene del corazón del personal de servicio y es un instinto y un hábito del personal de servicio. Puede formarse a través de la formación y la educación. Ésta es la connotación de servicio.

1. Entender correctamente la conciencia de servicio:

La conciencia de servicio puede ser fuerte o indiferente, activa o pasiva. Esta es una cuestión de nivel cognitivo. Cuanto más profundo sea el nivel de conciencia, más fuerte será la conciencia del servicio. Si tiene un fuerte concepto de mostrar talentos y encarnar el valor de la vida, tendrá un fuerte sentido de servicio. Si tiene el estilo y el espíritu de tratar a la empresa como su hogar, amar al equipo y dedicación desinteresada, definitivamente tendrá un fuerte sentido de servicio. (Aquí, al recibir visitas en casa, la empresa es considerada como su propia casa, desde la perspectiva de la automotivación y la competencia.)

2. Establecer un correcto sentido de servicio

Brindar servicios a los huéspedes es darse más oportunidades en el futuro, muchas oportunidades. Para decirlo sin rodeos, no trabajamos para los demás, sino para nosotros mismos. Para decirlo sin rodeos, se gana dinero trabajando por cuenta propia. Para decirlo amablemente, nuestros esfuerzos serán recompensados ​​y ganaremos mucho con ellos. La obediencia es el deber de servicio de un camarero. Los llamados "requisitos razonables son capacitación. Los requisitos irrazonables son templados" son los mismos para los clientes y los superiores, y los requisitos irrazonables son aceptables. ¿Cómo puede alguien que es racional y razonable desobedecer? La obediencia es el establecimiento de un orden social y la encarnación de la propia cualidad.

3. El cliente es Dios, y el cliente siempre tiene la razón.

Para mejorar los niveles de servicio, nuestros empleados deben mejorar sus capacidades cognitivas de rol. Un rol se refiere al papel que desempeña una persona en una ocasión determinada (como la invisibilidad de los invitados en un lugar de celebración). El personal de servicio también tiene un papel que desempeñar en el lugar de trabajo. Su posicionamiento de roles significa que deben tener claro el papel que desempeñan. en el proceso de trabajo. Cante la melodía que desee durante el proceso de trabajo y nunca hable sobre roles, requisitos, restricciones o trato, y autodisciplina su propio comportamiento. Por lo tanto, el personal de servicio nunca puede ser "igual" con los invitados. Los clientes aportan beneficios y ganancias a la empresa, y la empresa aporta ingresos a sus empleados. Los empleados utilizan la plataforma de la empresa para brindar a los clientes los servicios que necesitan. Las tres partes forman un triángulo equilátero. Los clientes que se encuentran en la cima del triángulo aportan beneficios y ganancias a la empresa y nos generan ingresos, para que podamos sobrevivir junto con el destino de la empresa. Así, los clientes que nos dan la supervivencia quedan objetivamente embellecidos en nombre de Dios. Esta es también la filosofía de que el cliente siempre tiene la razón. Están insatisfechos con nosotros porque nuestro servicio no está implementado y no cumple con los estándares que necesitan. Por eso necesitamos un servicio de calidad. Sólo un servicio proactivo y predictivo incluido en un servicio de calidad puede permitir a los huéspedes obtener el servicio que desean, incluso con antelación. Los siguientes son algunos puntos que necesitan mención especial:

(1) Comprender completamente los requisitos del cliente (requisitos legales y eficiencia)

(2) Considerar completamente las ideas y la mentalidad del cliente (diferentes necesidades)

(3) Comprender completamente los malentendidos del cliente (para diversas incomprensiones y malentendidos)

(4) Comprender completamente las fallas del cliente (quisquillosos y razonamientos)

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"El cliente siempre tiene la razón" no solo refleja la conciencia de servicio obediente, sino que también deja cara al cliente. Los clientes que tienen cara recompensarán su servicio gastando más en la empresa.