Cómo hacer un buen trabajo en la gestión de la seguridad hotelera: buenos métodos de gestión de la seguridad hotelera
Cómo hacer un buen trabajo en la gestión de la seguridad hotelera: buenos métodos de gestión de la seguridad hotelera
Con el continuo desarrollo de la economía y la sociedad, la "locura por el turismo" continúa aumentando. lo que ejerce mucha presión sobre la gestión de seguridad del hotel. Se hicieron nuevos requisitos. Pero al mismo tiempo, la calidad de los clientes varía, la situación de seguridad es compleja y los incidentes pendientes son impredecibles. A continuación, el autor compartirá con usted cómo hacer un buen trabajo en la gestión de la seguridad hotelera. ¡Espero que sea útil para todos!
Presta mucha atención a la gestión de la seguridad interna
Muchos casos ocurridos en hoteles demuestran que la razón por la que los delincuentes suelen triunfar es por el descuido y la falta La falta de conciencia del personal de gestión de seguridad interna del hotel está estrechamente relacionada con la seguridad, e incluso algunos empleados solo juzgan a las personas por su apariencia, lo que hace que las instalaciones y el personal de seguridad del hotel no desempeñen su debido papel. Los hoteles deben fortalecer la gestión desde los siguientes aspectos. Los hoteles deben fortalecer la gestión desde los siguientes aspectos.
1. El Departamento de Seguridad debe cooperar con varios departamentos para formular un conjunto de procedimientos de trabajo de seguridad efectivos, planes de emergencia y reglas y regulaciones de gestión basados en la situación real del hotel, y responder a diversas situaciones de acuerdo con las prioridades de trabajo en diferentes periodos. Preparación para emergencias.
2. Establecer y mejorar las normas de gestión de la seguridad y los sistemas de inspección, e implementar las responsabilidades laborales. El departamento de seguridad debe fortalecer las inspecciones de las ubicaciones relevantes de los hoteles para descubrir y eliminar rápidamente diversos factores inseguros.
3. Cuando cualquier empleado encuentre a una persona sospechosa o no residente deambulando por el suelo del hotel, debe tomar la iniciativa de preguntar y prestar atención a sus habilidades lingüísticas al preguntar.
4. Implementar un sistema de responsabilidad de tres niveles. El director general, el director de departamento y el equipo designarán paso a paso al responsable de la prevención de incendios para todos los incidentes de seguridad en el hotel, el principio de ". quien está a cargo será responsable".
5. Implementar un sistema de evaluación de estándares de seguridad pública y protección contra incendios para vincular directamente el trabajo de seguridad de los departamentos (puestos) o individuos con sus intereses económicos.
Reforzar la educación en seguridad para los empleados
l. Seleccionar estrictamente a los camareros. Los hoteles deben controlar estrictamente la contratación de empleados para evitar que algunos elementos indeseables se mezclen con la fuerza laboral del hotel. Todos los empleados reclutados deben recibir capacitación y educación periódica para mejorar su calidad y cultivar su conciencia sobre el cumplimiento de las leyes y regulaciones.
2. Establecer un sistema de capacitación completo, que incluya:
(1) Capacitación de incorporación para nuevos empleados, exigiéndoles que dominen las precauciones básicas de seguridad y sepan cómo lidiar con situaciones anormales si se descubre un incendio, llamará a la policía, apagará el fuego y evacuará a los huéspedes correctamente, etc.
(2) Fortalecer la capacitación en el trabajo de los empleados para mejorar la capacidad de identificar delincuentes, como exigir que los empleados puedan identificar a las mujeres trabajadoras y a los drogadictos mediante la observación de los colores.
(3) Educar a los empleados sobre la ética profesional y las violaciones de la disciplina para construir una fuerza laboral de alta calidad.
(4) En respuesta a algunos casos típicos y tragedias de incendios en la sociedad, fortalecer la conciencia de seguridad de todos los empleados a través de reuniones plenarias y otros métodos.
(5) Implantar un sistema de evaluación de la seguridad para todos los empleados.
3. Se requiere que todos los empleados establezcan el concepto de que todos son responsables de la seguridad del hotel.
Equipados con equipos e instalaciones de seguridad
Los hoteles deben hacer un buen trabajo en la gestión de la seguridad y no pueden prescindir de equipos e instalaciones de seguridad avanzados actualmente, los equipos e instalaciones de seguridad comúnmente utilizados en los hoteles. Incluye los siguientes cinco sistemas.
1. Sistema de vigilancia por TV
Consta principalmente de cámaras, videocámaras, cambio manual de imágenes, pantallas de TV, etc. Generalmente se instala en zonas sensibles como entradas y salidas de hoteles, ascensores y pasillos de habitaciones para huéspedes. Se descubren personas sospechosas o fenómenos anormales para poder tomar medidas oportunas, lo que también puede causar un shock psicológico a los delincuentes y garantizar la seguridad del hotel.
2. Sistema de alarma de seguridad
Este sistema debe instalarse en lugares importantes como las escaleras de incendios y el departamento financiero del hotel para evitar robos, explosiones y otros accidentes.
3. Sistema automático de extinción de incendios
Está compuesto por diversas alarmas contra incendios, extintores, puertas cortafuegos, bombas contra incendios, sopladores de presión positiva, etc. Es una instalación imprescindible para el hotel. seguridad.
4. Sistema de comunicación
Se refiere al centro de monitoreo de seguridad como el centro de comando y la red de comunicación formada llamando a varios equipos de comunicación telefónica inalámbrica, para que el trabajo de seguridad del hotel pueda responder rápidamente. capacidad.
5. Sistema de cerradura electrónica de puertas
Este sistema puede desempeñar un muy buen papel en la gestión de seguridad del hotel para fortalecer la gestión "inteligente" de las bandas de ladrones, actualmente. El sistema de cerradura electrónica se ha mejorado aún más, es decir, se instala un dispositivo que destruye automáticamente el decodificador en la cerradura electrónica. Cuando un delincuente inserta el decodificador en la cerradura electrónica, el dispositivo puede destruir el decodificador y la alarma.
Con el desarrollo de la alta tecnología, aparecerán más logros de alta tecnología en la gestión de la seguridad hotelera. Sólo combinando la defensa civil con la defensa técnica, y utilizando software y hardware al mismo tiempo, se podrá construir una barrera de seguridad. Cómo mejorar la eficacia de la gestión de la seguridad en los hoteles A. El SARS ha hecho sonar la alarma para las personas y la gestión de crisis se ha convertido en un aspecto importante de las operaciones comerciales.
Con el aumento de los factores de riesgo social, las cuestiones de seguridad se han convertido cada vez más en una cuestión fundamental para las empresas. Por lo tanto, en la ciencia de la gestión social se propone la gestión de crisis, la teoría de la gestión de riesgos o la teoría de la gestión de peligros. Como emergencia nacional, el SARS ha inspirado a la gente a que un país y una empresa deben crear conciencia sobre la gestión de crisis, establecer un mecanismo de alerta temprana y mejorar las capacidades de respuesta. Como hotel, en operación y gestión, es necesario estudiar las causas, factores de riesgo, características y patrones de ocurrencia de los peligros, y prevenir la ocurrencia de peligros de manera específica. Garantizando así la seguridad de la producción y operación de las empresas, garantizando la seguridad de la vida humana y asegurando que la riqueza material social esté protegida contra pérdidas importantes. Como hotel, ¿cómo gestiona las fuentes de peligro y hace un buen trabajo en una producción segura durante las operaciones? Resumiendo más de siete años de experiencia y aprendizajes, nuestra experiencia es:
¿Enderezar la relación? La relación entre seguridad y eficiencia
En 1996, se produjo un gran incendio en un hotel de Shenzhen, matando a 30 personas; el 13 de julio de 2002, se produjo un incendio en un hotel de Beijing, matando a 2 personas; . En los últimos dos años, los incendios en bares de karaoke y cibercafés han causado más muertes y mayores daños. Este impactante incidente hizo que los propietarios del hotel se sintieran horrorizados y sintieron profundamente que tenían una gran responsabilidad. Sin embargo, en las operaciones diarias, con los beneficios económicos como núcleo, los líderes a menudo ignoran la seguridad y se habla de ella y se cuelga en la pared. La gente gasta mucho dinero en el trabajo y los negocios, establece prioridades y, a menudo, pospone las instalaciones de seguridad una y otra vez. No pasar la inspección de seguridad a menudo se soluciona bebiendo y entablando relaciones.
¿Cómo afrontar esta contradicción? Insistimos en rectificar la relación entre ambos en operación y gestión para garantizar la seguridad y la eficiencia.
Como hotel, debe proporcionar a sus huéspedes comida, alojamiento, transporte, viajes, compras y entretenimiento. La premisa y fundamento es garantizar la seguridad de la vida y la propiedad de los huéspedes, que es el mayor "beneficio social" del hotel. Los beneficios económicos del hotel también se basan en la seguridad. Por tanto, aunque la seguridad no puede generar directamente beneficios económicos. Pero es la garantía y realización de beneficios económicos. Una vez perdida la garantía de seguridad, los beneficios económicos y sociales del hotel serán en vano. Por tanto, la seguridad es la garantía más fundamental para que los hoteles obtengan beneficios. Los hoteles son responsables de sus huéspedes haciendo un buen trabajo en la gestión de riesgos y garantizando la seguridad de sus vidas y propiedades. Al mismo tiempo, también son responsables de los propios directivos del negocio. La seguridad del hotel también es un requisito previo para el éxito profesional de un líder.
¿Aprovechar el enlace principal? Mejorar la eficacia de la gestión de puntos peligrosos
La teoría de la gestión de puntos peligrosos requiere analizar los factores de riesgo, comprender sus patrones y adoptar una prevención específica, mejorando así la eficacia de la gestión de puntos peligrosos. En base a la seguridad real del hotel, podemos analizar y captar los eslabones propensos a estar en peligro, y realizar un trabajo preventivo en eslabones clave para evitar rascarse la barba y las cejas, lo que puede lograr el doble de resultado con la mitad de esfuerzo. Resumir años de experiencia práctica. Creemos que las partes peligrosas se encuentran principalmente en los siguientes aspectos, a fin de llevar a cabo una gestión de riesgos específica.
1. El funcionamiento por sobrecarga de aparatos eléctricos de alta potencia a menudo provoca fácilmente calentamiento del circuito e incendios.
Con base en esta característica, inspeccionamos y mantenemos periódicamente los acondicionadores de aire y otros equipos y líneas para garantizar la seguridad.
En segundo lugar, los cables viejos provocan cortocircuitos, y los equipos viejos y los contactos deficientes hacen que las líneas se calienten y se incendien. En respuesta a esta situación, llevamos a cabo inspecciones periódicas y reemplazos periódicos de filas para huéspedes, restaurantes y áreas públicas. Durante la inspección, se encontró que el cableado en la cocina del restaurante era irregular, los cables estaban expuestos y había peligros ocultos. Se rectificó y recableó de inmediato.
En tercer lugar, los huéspedes fuman, no apagan las colillas y tiran basura en el interior y el exterior, provocando a menudo incendios. Por eso colocamos señales de advertencia en las habitaciones y el personal de servicio encontró colillas de cigarrillos y las recogió rápidamente.
En cuarto lugar, los interruptores del wok de la cocina, las fugas en las tuberías de gas y las fugas de aceite en las tuberías de diésel son propensos a provocar incendios. Por tanto, es necesario fortalecer la gestión de estas piezas peligrosas, establecer un sistema de responsabilidad e implementar una gestión dedicada.
5. Las cerraduras de las puertas de las habitaciones de huéspedes inseguras y los tapones de las ventanas débiles son las principales razones de los robos. Tomamos medidas como el mantenimiento regular y la sustitución gradual de las cerraduras electrónicas.
Al comprender los principales vínculos donde ocurren los riesgos y realizar una gestión específica, se mejora la eficiencia y eficacia de la gestión de riesgos. Prevenir y controlar eficazmente los riesgos.
¿Estableciendo un sistema? El énfasis está en la implementación.
Es importante gestionar las fuentes de riesgo y hacer un buen trabajo en la educación ideológica. Pero debemos ser persistentes e incansables. La educación por sí sola no es suficiente. También debemos tener un sistema práctico y viable como garantía. estos pocos años. Hemos mejorado el sistema de gestión de fuentes de peligros y hemos formulado el "sistema de prevención de incendios", el "sistema antirrobo", el "sistema de responsabilidad de seguridad", etc., y los hemos implementado completamente en el hotel.
En primer lugar, los directores de cada departamento del hotel y el director general firman una carta de responsabilidad en materia de seguridad para garantizar el cumplimiento de los objetivos laborales de seguridad. Los directores de departamento deberían implementar esto en todos los niveles.
El segundo es comprobar la implementación según el sistema. No es difícil establecer un sistema, pero sí lo es implementarlo. Los sistemas formulados por muchas unidades son sólo palabras escritas en papel y colgadas en la pared, pero no se han implementado, por lo que son sólo de nombre. En nuestro trabajo, la implementación del sistema es nuestra máxima prioridad. Organizar periódicamente las inspecciones según el sistema. Una vez, las bocas de incendio y las tuberías de agua utilizadas por un determinado departamento no se instalaron a tiempo, lo que afectaría su uso en caso de incendio. En respuesta a este incidente, emitimos un aviso de crítica y castigo, que conmocionó a los empleados. Para que el sistema pueda ponerse en práctica.
La gestión de riesgos en hoteles es una combinación de personas y equipos. Por lo tanto, al tiempo que damos pleno juego al papel activo de las personas, también debemos desempeñar el papel de los equipos. Mejorar las instalaciones de seguridad y garantizar que el equipo de monitoreo sea eficaz y esté intacto son las condiciones materiales para la gestión de fuentes peligrosas. A medida que aumenta el contenido tecnológico de los hoteles modernos, estos deben contar con las correspondientes instalaciones de protección contra incendios y control de seguridad. Siempre revise las sondas y las instalaciones de rociadores en su habitación para asegurarse de que estén en buenas condiciones. Sólo así podremos prevenir y controlar eficazmente la aparición de accidentes de riesgo y garantizar la seguridad del hotel.
¿Cultivar conceptos? Establecer conciencia de riesgos.
Fundamentalmente, hacer un buen trabajo en seguridad es la acción consciente de todos los empleados. Por lo tanto, la base de la gestión de riesgos es que todos los empleados del hotel deben establecer una conciencia de riesgo y mantener una conciencia de prevención de riesgos en todo momento. Por lo tanto, a lo largo de los años, nos hemos centrado en la educación en seguridad desde tres aspectos para cultivar la conciencia de riesgo de los empleados.
En primer lugar, se imparten cursos de inducción a todos los nuevos empleados sobre gestión de riesgos hoteleros, así como simulacros de uso de hidrantes y extintores. Permita que los nuevos empleados sean conscientes de los riesgos y de cómo utilizar los equipos contra incendios desde el principio cuando ingresan a la tienda.
En segundo lugar, organice a cada director de departamento para que realice una inspección de calidad del servicio cada mes. Entre ellos, la seguridad es un contenido importante. Informe mensual resumen de operación y gestión. El resumen del trabajo de seguridad es completo. Evaluación de fin de año para seleccionar departamentos avanzados y personas en trabajos de seguridad.
El tercero es organizar e inspeccionar los trabajos de seguridad durante las vacaciones. A través de estas tareas, cultivamos la conciencia del riesgo entre todos los empleados. La seguridad siempre está en la cima de tu cabeza. Por ejemplo, cada año, alrededor del Festival de Primavera, se lanzan fuegos artificiales y petardos. El departamento de seguridad ha preparado extintores con antelación. Cuando el personal estaba limpiando las habitaciones, encontraron colillas de cigarrillos y las mojaron con agua para cortarlas de raíz. Durante las horas punta de la mañana y de la tarde, cuando los huéspedes se registran y salen del hotel, si encuentran colillas de cigarrillos en la calle, los empleados tomarán la iniciativa de eliminarlas. Dado que todos en el hotel han establecido un concepto de riesgo, la seguridad del hotel está efectivamente garantizada. ;