Frases de revisita
Voz suave y natural
1. Primero debes explicar tu identidad: "¡Hola! Lo soy **, siento molestarte...", elimina la desconfianza de los clientes.
2. Sé cortés: ¿Puedo disculparte?
3. Debido a que usted solicitó el servicio de entrega de vegetales de nuestra empresa anteriormente, este servicio se suspendió recientemente (depende de cuándo lo canceló el cliente. Me gustaría preguntar si es conveniente aquí). suspendes este servicio?
4. Comprenda el motivo por el que el cliente canceló el servicio, explique las ventajas de la empresa y debilite el motivo por el que el cliente abandonó el pedido. En este momento, puede decir por cierto que la empresa lo ha hecho. lanzó muchos platos nuevos y también puedes charlar. Quizás sea mejor preguntarle a la otra persona si vive solo o con sus hijos o ancianos, y luego llamarlo tío o tía. Por cierto, preguntarle qué le gusta comer. ¡Ya sea que les guste comer a sus hijos o a su esposa! Las verduras, de todos modos, son un conjunto de relaciones, y luego puedes decir qué verduras son buenas para qué enfermedades (no digas tonterías sobre esto, puedes preparar tu propia información y saber aproximadamente qué verduras son buenas para qué), yo Piense en la intención original del presidente de su empresa. Quizás quieran recuperar clientes perdidos, o pueden decir que la entrega es conveniente y rápida. Para las personas mayores, se puede decir que sus hijos están preocupados por las molestias y los atascos. ¡Para los jóvenes, se puede decir que están ocupados con el trabajo! El objetivo principal es generar mayores beneficios económicos en un tiempo limitado, dependiendo principalmente del puesto de trabajo y del nivel de edad del cliente. Cuando estaba a punto de salir del trabajo, le pregunté si nos había pedido entrega de verduras antes. Debe haber considerado nuestra empresa... ¿Tiene alguna intención de seguir haciendo pedidos?
5. Conclusión sobre clientes con buena comunicación: Gracias si está dispuesto a entregar verduras, puede llamarme en cualquier momento, mi número de teléfono es **. ***, vale, dejemos de hablar aquí, ¿vale? Realmente es un placer conversar contigo. Espero poder servirte. Te deseo éxito en tu trabajo y buena salud.
6. Realice registros detallados cada vez que llame:
1. Número de teléfono 2. Apellido del cliente (mejor el nombre completo) 3. Naturaleza del trabajo del cliente 4. Actitud y preguntas del cliente 5. Cómo responder y comunicarse 6. Fecha y duración de la llamada 2. Respuesta del profesor de chino al devolver la llamada a los padres
Me da vergüenza, ¿cómo estudiaste psicología? ¿Cómo estudiaste psicología? ¿Cómo estudiaste educación? No sé cómo expresarlo.
Si ni siquiera sabes cómo comunicarte con los padres, ¿cómo apruebas las clases profesionales?
Pedagogía y Gestión de Clases ¿Cómo se aprende gestión de clases?
¿Demasiado deprimido, el profesor de chino no sabe qué decir?
¡¡¡Qué vergonzoso!!!!
Analiza temas concretos en detalle, observa la situación concreta de cada niño y encuentra un buen punto de partida para la conversación. Puedes empezar por la vida del niño
o el cuidado familiar. y pasar gradualmente a hábitos de conducta y estudio. Preste atención al uso del lenguaje, hable de manera adecuada y educada y tenga una actitud amable. No
hable del niño en un tono agresivo, pregúntele cuál es el problema y discuta las soluciones con los padres
***. Esto puede provocar malentendidos con los padres o hacer que se sientan resentidos con sus hijos.
Después de la llamada, debes hablar con tu hijo, prestando nuevamente atención a tus puntos de conversación y a tu uso del lenguaje y las técnicas.
¡Reseña libros profesionales!
La respuesta en el primer piso es ¡P! La última frase tiene como objetivo provocar que los padres azoten o regañen a sus hijos.
Esto sólo puede conducir a las siguientes situaciones:
¡La situación es más grave y puede inducir fácilmente a la violencia doméstica! ¡La respuesta en el primer piso es tan irresponsable! 3. Cómo devolver la llamada
¡La mejor persona para devolver la llamada no es el vendedor! Porque solo el vendedor conoce mejor la situación, solo el vendedor conoce mejor la situación financiera familiar del cliente y solo el vendedor es la persona que tiene la impresión más profunda en el cliente.
¿Cómo devolver la llamada?
El personal de ventas debe tener las siguientes condiciones para realizar llamadas telefónicas efectivas: buena memoria (puede recordar las condiciones para cerrar el trato), comprensión del producto (nada de lo que el cliente pida puede molestarle), buenas habilidades de comunicación y adaptabilidad (puede manejar cualquier situación con calma) y gran capacidad de control emocional (puede mantener una actitud amable cuando se encuentra con clientes difíciles).
¿Cómo volver a visitarlo por teléfono?
El personal de ventas debe prepararse antes de una nueva visita: un vaso de agua (el coste de una nueva visita es muy alto), fichas detalladas del cliente (conócete a ti mismo y al enemigo), un bolígrafo y una libreta (registra el cliente). necesita en cualquier momento), y una mente tranquila (lo más importante)
¿Cómo devolver una visita?
Los comentarios iniciales de un vendedor pueden variar según lo que sabe sobre la personalidad del cliente. Para los clientes impacientes, es bueno expresar directamente su intención de volver a visitarlos; para los clientes más amables, puede utilizar los saludos entre amigos como palabras de apertura; para los clientes bien educados, primero pueden comprender el grado de satisfacción con el cliente; último servicio y producto, y luego Obtenga más información ~
¿Cómo realizar una nueva visita?
El personal de ventas debe registrar cuidadosamente las visitas posteriores: aquellos enlaces de servicio con los que los clientes no están satisfechos, los problemas que encuentran actualmente los clientes, las evaluaciones de los productos por parte de los clientes y las sugerencias de los clientes. Estos son de gran ayuda para la mejora de trabajos posteriores;
¿Cómo hacer una nueva visita?
Al finalizar la llamada, debemos despedirnos cortésmente del cliente y comprometerle a mejorar o reparar para sentar las bases de la siguiente llamada.
(1) Centrarse en la segmentación de clientes
Antes de que un cliente vuelva a visitarte, debes segmentarlo. Hay muchas formas de segmentar a los clientes y los corredores pueden hacerlo basándose en su conocimiento de la situación. Una vez completada la segmentación de clientes, se deben desarrollar diferentes estrategias de servicio para diferentes categorías de clientes. La segmentación de clientes también se puede clasificar según las fuentes de clientes. Las fuentes de clientes incluyen: clientes de servicios de consulta telefónica, clientes de desarrollo propio, publicidad para atraer clientes, clientes antiguos que recomiendan clientes, etc., antes de volver a visitar a los clientes, los clientes deben clasificarse en. detalle y proponga diferentes métodos de servicio según la clasificación para mejorar la eficiencia del servicio al cliente. En resumen, las revisitas son para servir mejor a los clientes y atenderlos.
(2) Aclarar las necesidades del cliente
Después de determinar la categoría del cliente, solo aclarando las necesidades del cliente podremos satisfacer mejor a los clientes. Especialmente antes de volver a visitar a un cliente, es mejor dejar que el cliente lo encuentre según sea necesario, para que pueda reflejar mejor su atención al cliente e impresionarlo.
El propósito de nuestra visita de regreso es comprender los sentimientos del cliente acerca de las propiedades recomendadas por nosotros, comprender la opinión del cliente sobre nuestra empresa y nuestra empresa de corretaje, y comprender la posibilidad de que el cliente complete el pedido. La importancia de nuestra nueva visita es reflejar nuestro servicio y mantenimiento a los antiguos clientes y comprender lo que más piensan, quieren y necesitan los clientes. Debemos cooperar con los clientes para mejorar nuestros propios servicios y hacer que los bienes raíces sean cada vez mejores.
(3) Determine el método apropiado para las revisitas de los clientes
Las revisitas de los clientes incluyen las revisitas telefónicas, las revisitas por correo electrónico y las revisitas cara a cara. Desde el punto de vista de la operación real, la combinación de una revisita telefónica y una revisita cara a cara es la forma más efectiva.
Visita periódicamente. Esto permite a los clientes sentir la integridad y responsabilidad de su organización. El calendario de las visitas periódicas debe ser razonable. Por ejemplo, 1 semana, 1 mes, 3 meses o 6 meses después de la consulta al cliente se utiliza como período de tiempo para las visitas telefónicas regulares de seguimiento.
Proporcione una nueva visita después del contacto para que los clientes sientan nuestra profesionalidad. Especialmente durante la visita de regreso, si se descubren problemas, se deben brindar soluciones a tiempo. Lo mejor es estar en el sitio con el cliente el mismo día o al día siguiente para solucionar el problema.
Repetición de visitas en días festivos.
Es decir, devolver las visitas a los clientes durante algunos días festivos y enviar algunas palabras de bendición para profundizar la relación con los clientes. Esto no sólo desempeña un papel amistoso, sino que también hace que los clientes sientan una cierta sensación de superioridad.
(4) Aproveche la oportunidad de devolver las visitas a los clientes.
A través del proceso de devolución de las visitas del cliente, comprenda la insatisfacción del cliente y descubra los problemas; comprenda una serie de sugerencias de los clientes; a la empresa manejar eficazmente las visitas posteriores Información para mejorar el trabajo, los productos y los servicios; prepararse para una segunda visita posterior de los clientes que han regresado; Las visitas recurrentes de los clientes no sólo resuelven problemas, sino que también profundizan las relaciones con los clientes.
(5) Utilice las revisitas de los clientes para promover ventas repetidas o ventas cruzadas.
Las mejores revisitas de los clientes son proporcionar servicios que superen las expectativas del cliente y aumenten su reputación y lealtad hacia la empresa o los productos, creando así nuevas posibilidades de venta. La atención al cliente es constante, al igual que el servicio de ventas. Agregar valor a los productos y acciones corporativas a través de visitas a los clientes y otros tipos de atención de ventas, y atraer nuevos clientes a través del boca a boca de los antiguos, es una de las formas más efectivas y de menor costo. formas de desarrollar clientes. El costo de desarrollar un nuevo cliente es aproximadamente seis veces el costo de mantener un cliente antiguo, por lo que es importante mantener lentamente a los clientes antiguos. Desarrollar un plan de revisitas, cuándo hacer, qué tipo de clientes y el número de revisitas, este es el núcleo de "qué tipo de visitas". Actualice continuamente la base de datos, registre los detalles de las revisitas e institucionalice el ciclo de revisitas del cliente. La acumulación de visitas de clientes conducirá a un aumento del rendimiento de las ventas.
(6) Trate las quejas de los clientes correctamente
Es normal encontrar quejas de los clientes durante las visitas de los clientes. Para tratar las quejas de los clientes correctamente, no solo debemos calmar las quejas de los clientes, sino también comprenderlas. Los motivos de las quejas cambian de pasivos a activos. Por ejemplo, las quejas provienen de la insatisfacción con la propiedad (debido a la falta de funciones, funciones demasiado complejas, embalaje antiestético, inconvenientes de uso, etc.) y de la insatisfacción con el personal de servicio del corredor (puntualidad, mala actitud de servicio, capacidad de servicio insuficiente). , etc.) ) y otros aspectos. Al resolver las quejas de los clientes, no solo podemos resumir el proceso de servicio y mejorar las capacidades del servicio, sino también comprender y resolver problemas relacionados con el producto, mejorar la calidad del producto, ampliar el alcance de uso del producto y satisfacer mejor las necesidades de los clientes. Las visitas de retorno de los clientes son una parte importante del servicio al cliente. Preste atención a las visitas de retorno de los clientes y aproveche al máximo las diversas técnicas de visitas de retorno para crear valor y satisfacer a los clientes. 5. Cómo responder a los clientes
El primer paso
1. Primero explica tu identidad: "¡Hola! Lo soy **, siento molestarte...", elimina al cliente desconfianza.
2. Debe haber palabras amables: ¿Puedo interrumpirte un minuto?
3. Debe explicarse de forma sencilla y clara el objeto de la convocatoria. Hacer que el cliente comprenda por qué lo llamó también es la forma más eficaz de comprender su actitud.
4. Respecto al momento y forma de comunicación presencial.
5. Lo mejor es concluir la comunicación con los clientes: Gracias por necesidades de salud, puedes llamarme en cualquier momento. Mi número de teléfono móvil es *****. eso, hablemos de esto, ¿no? Disfruté mucho charlando contigo. Espero poder servirte. Te deseo éxito en tu trabajo y buena salud.
El segundo tipo
1. Hola, soy **, siento molestarte, te enviamos un ** mensaje de texto hace un tiempo, ¿no lo viste? (Deje que la otra parte responda y dé espacio para la interacción)
A. Diga que lo vio y pregunte: ¿Qué piensas de **? Lo siguiente se basa en la respuesta del cliente. Si existe un concepto o cierta comprensión de las pruebas genéticas, primero elogie al cliente por su conocimiento científico y tecnológico avanzado y su atención a la información, y luego haga complementos o explicaciones basadas en la comprensión incompleta. .
B. A los clientes que no entienden pero están interesados se les puede dar una explicación sencilla y eficaz.
C. Para los clientes que dicen que no lo han visto y no están interesados, podemos comunicarles otro contenido y dejar que nos lo cuenten, para comprender la situación y las ideas del cliente, e incluso permitirle promocionar el producto ellos mismos.
D. Si no estás interesado, no quieres decir más o tienes muy mala actitud, debes terminar la conversación educadamente.
Además, no importa cuál sea la visita final, la información del cliente debe registrarse en el software de gestión de clientes de manera oportuna, como usar un buen bolígrafo para tomar notas comerciales en la nube. También puede hacer un plan antes de la nueva visita para evitar que se pierdan cosas.