Cómo hacer operaciones comunitarias1. ¿Por qué necesitamos hacer operaciones comunitarias? Crear un dominio privado no es más que atraer clientes, retener actividades de promoción, conversión y monetización, gestión de operaciones de clientes y operaciones comunitarias pueden ayudar a las empresas a lograr una adquisición, fisión y drenaje de clientes precisos. La clave para una adquisición precisa de clientes es la "precisión". Al analizar las características del producto y las necesidades de los clientes, puede limitar el alcance de los usuarios objetivo y obtener grupos de usuarios más valiosos. La adquisición precisa de clientes puede reducir eficazmente los costos de marketing corporativo y cultivar seguidores muy leales. El drenaje de fisión consiste en utilizar el efecto de la comunicación social para atraer usuarios y mejorar la tasa de conversión. La premisa de la desviación de la fisión es tener un grupo de "usuarios de semillas". Mediante el cultivo y la gestión de los usuarios de semillas por parte de la comunidad, se puede mejorar la eficiencia de la fisión. El propósito de las operaciones comunitarias es hacer que las operaciones de los clientes sean más precisas, hacer que la fisión sea más eficiente y lograr el mayor retorno de la inversión. Desde esta perspectiva, la esencia de las operaciones comunitarias es en realidad una forma de adquirir clientes, cultivar y gestionar las relaciones con los clientes de forma rápida y precisa. 2. ¿Cómo construir tu propia comunidad? Primero, elija su propio operador para construir una comunidad. Actualmente existe una variedad de operadores de operaciones comunitarias en el mercado, incluidos QQ, WeChat, Qiwei, Taobao y otras plataformas, por lo que es particularmente importante elegir un operador que sea adecuado para operaciones comunitarias y se ajuste a su propio posicionamiento. Hablando de operadores, debo decir Enterprise WeChat. Después de que WeChat prohibiera las herramientas de operaciones comunitarias, muchas personas vieron el uso de WeChat Enterprise para operaciones comunitarias como una opción de “último recurso”. Después de usarlo durante un período de tiempo, descubrí que las funciones de Enterprise WeChat no solo pueden reemplazar a WeChat para operaciones comunitarias, sino que también mejoran significativamente la eficiencia operativa en comparación con las operaciones comunitarias de WeChat. ¿Qué herramientas de operación comunitaria “sorprendentes” tiene Enterprise WeChat? Hagamos una lista juntos. 1. Mensaje de bienvenida para nuevos clientes: cuando un cliente simplemente agrega la cuenta corporativa de WeChat de un empleado, el sistema puede enviar automáticamente un mensaje de bienvenida y un mensaje de bienvenida grupal. Los mensajes de bienvenida vienen en una variedad de formatos, pueden ser texto con enlaces, texto con imágenes, pequeños programas, etc. , para guiar a los clientes a unirse al grupo y comprar. También puede indicar las reglas del grupo cuando los clientes se unen al grupo, lo que ahorra mucho tiempo y costos. 2. Para WeChat empresarial cuyo código de actividad grupal ha sido verificado, el administrador puede configurar el código de actividad grupal en la PC. El código de actividad grupal es diferente del código de grupo WeChat. No hay un límite de validez de 7 días, puede ser válido durante mucho tiempo y el código QR del grupo no cambiará. Una vez que el grupo alcanza su capacidad total, el grupo se puede cambiar automáticamente y agregar otros nuevos. 3. Los mensajes grupales de chat único y los mensajes grupales de clientes pueden mejorar efectivamente la eficiencia de la comunicación cuando hay nodos importantes o eventos o notificaciones importantes. La función de mensajería grupal empresarial de WeChat puede enviar múltiples clientes y grupos de clientes a la vez, sin límite en el número (WeChat solo puede seleccionar 9 clientes), lo que puede llegar rápidamente a todos los clientes y mejorar la eficiencia de las operaciones comunitarias. En segundo lugar, debemos establecer el posicionamiento de la comunidad. Quiénes son sus usuarios objetivo determinan el modelo de promoción de la comunidad y las ideas de operación diaria. Al mismo tiempo, las elecciones de los usuarios también deben ajustarse al propósito de la formación de la comunidad. Cuanto mayor sea la coincidencia entre el posicionamiento de la comunidad y las características del usuario, más fácil será interactuar eficazmente con los operadores del grupo. Por lo tanto, cuando los operadores seleccionan usuarios, es posible que deban prestar atención a los dos puntos siguientes: ① si los usuarios objetivo están de acuerdo con sus productos (2) si hay * * * puntos entre los usuarios y si pueden producir * * * voces; en ciertas dimensiones; finalmente, necesitamos realizar un drenaje social a través de diversos canales, es decir, nuevas actividades de atracción. El primer paso: hacer uso de los canales de usuario accesibles existentes, realizar presentaciones discretas, realizar una comunicación en profundidad personalizada y dirigida, realizar cuestionarios para los usuarios y comprender las necesidades del grupo principal. El segundo paso: seleccionar canales externos; , colocar anuncios y utilizar la comunidad El servicio proporcionado es un truco, dejando el código QR del grupo o el número personal para atraer al grupo objetivo a unirse activamente el tercer paso: teniendo en cuenta la existencia de anunciantes o grupos previstos en general, realizar una selección artificial; y grupos de lavado. En el proceso de difusión, es necesario lograr el propósito de selección y establecer confianza mutua para atraer usuarios precisos al grupo final. Este grupo se convirtió en el grupo semilla más leal en la etapa inicial; Al seleccionar el portador comunitario - posicionamiento comunitario - innovación, se puede establecer un sistema comunitario preliminar en tres pasos. ¿Significa esto que el trabajo está hecho? ¡No, no lo es! Las operaciones comunitarias innovadoras y las actividades de promoción son las cosas más importantes para generar conversiones de clientes. 3. Utilice scrm para realizar operaciones comunitarias. Además de las funciones de Enterprise WeChat, las empresas también pueden agregar aplicaciones de terceros de Enterprise WeChat de forma independiente. Desde 2019, WeChat Enterprise ha seguido aumentando la apertura de las interfaces API y se esfuerza por cooperar con proveedores de servicios técnicos externos para brindar soluciones mejores y más profesionales para las operaciones corporativas de dominio privado. En las operaciones comunitarias, las empresas pueden utilizar fácilmente algunas funciones más avanzadas agregando un sistema micro-SCRM empresarial. Por ejemplo, después de agregar varias herramientas micro-SCRM empresariales, su WeChat empresarial será más inteligente y conveniente.
Empresa scrm multicliente WeChat operación de dominio privado integral plataforma integral drenaje de clientes, gestión de clientes, herramientas de marketing y gestión de ventas para ayudar a las empresas a expandir eficazmente sus clientes y la conversión de alta frecuencia1. La gestión unificada de clientes omnicanal admite el acceso a Shadian, Kuaidian, Taobao, Tmall, Pinduoduo, Etong, Youzan, Qibo, ERP y otras plataformas. Obtenga de forma inteligente datos de los clientes y analice los atributos de consumo de los mismos. 2. Las etiquetas inteligentes de IA etiquetan automáticamente a los clientes en función de sus hábitos de navegación (sitios web, aplicaciones, etc.) y mediante el análisis de datos del terminal. ) para lograr un retrato más completo del cliente. 3. Las llamadas salientes inteligentes con IA se basan en la tecnología AI + big data y brindan servicios de marketing inteligentes de proceso completo para empresas ToB. Desde la extracción de pistas, el alcance de clientes mediante IA, la gestión de clientes hasta el análisis individual, ayuda a las empresas a atraer tráfico de manera eficiente y adquirir clientes con precisión. 4. En el chat agregado, una computadora puede iniciar sesión en múltiples cuentas corporativas de WeChat al mismo tiempo y cambiar libremente entre múltiples plataformas, cuentas y escenarios, mejorando la eficiencia del trabajo y ahorrando efectivamente los costos operativos corporativos. Varios clientes ¡SCRM se dedica a ayudar a las empresas a operar en el sector privado!