Cómo presentar una queja exitosa sobre envíos falsos en Taobao
1. Recopile tanta evidencia como sea posible, como información del pedido, documentos de envío (como información de seguimiento de logística), fotografías de productos, descripciones de productos, etc. Esta evidencia ayuda a demostrar una entrega falsa o un fraude por parte del vendedor.
2. Comunicarse con el vendedor. Póngase en contacto con el vendedor lo antes posible, explíquele el problema y busque soluciones, mantenga una comunicación efectiva a través de cartas del sitio web, correos electrónicos o software de chat y registre el contenido de cada comunicación.
3. Solicitar intervención de plataforma. Si no puede llegar a un acuerdo con el vendedor, puede presentar una queja ante la plataforma de negociación, proporcionando una descripción clara y detallada de la situación y adjuntando pruebas recopiladas previamente. La plataforma intervendrá y realizará evaluaciones e investigaciones basadas en las pruebas aportadas por ambas partes.
4. Presentar materiales de queja. Prepare materiales de queja relevantes, como pedidos de entrega urgente (deben ser claros), registros de chat de Wangwang, marco del programa interno de la empresa de mensajería urgente, información logística importante, capturas de pantalla de intranet, confirmaciones de entrega y recogida, recibos de entrega urgente, etc.
5. Seguir el proceso de apelación. Encuentre la entrada de apelación en Taobao Seller Center, seleccione el motivo de apelación apropiado según los motivos del castigo y los escenarios de apelación, y envíe los materiales de apelación. El proceso de apelación puede llevar algún tiempo, por lo que debe mantener la paciencia y la confianza y cooperar activamente con la plataforma Taobao.