¿Cómo llegar a los consumidores?
"Un diamante dura para siempre, un diamante dura para siempre": este eslogan funde diamantes fríos en un amor inolvidable, se extendió desde 65438 hasta 0948, y se desconoce a cuántas personas ha infectado.
"Mamá, puedo ayudarte con tu trabajo": el emotivo anuncio del detergente en polvo de la marca Diao expresa afecto familiar y calienta los corazones de muchos padres en todo el mundo.
Hay dos formas de utilizar la "emoción" como argumento de venta de un producto: una es que el producto en sí es emocional y la otra es inyectar emoción en el producto. Establecer la personalidad del producto es establecer un símbolo que pueda representar las búsquedas ideológicas y espirituales de los consumidores que compran el producto. Dar a los consumidores un sentido de identidad y satisfacer sus necesidades emocionales acortará la distancia entre el producto y los consumidores y mejorará las razones de compra de los consumidores.
Algunos productos son inherentemente sentimentales, como el souvenir de la mascota de los Juegos Olímpicos de Beijing 2008, "Fuwa". "Fuwa" son cinco encantadores amigos cercanos que representan el entusiasmo y la amistad del pueblo chino. El diseño de sus imágenes utiliza técnicas de expresión del arte tradicional chino para mostrar la espléndida cultura de China.
Cada muñeco de la mascota de los Juegos Olímpicos de Pekín representa un buen deseo: prosperidad, felicidad, pasión, salud y buena suerte. Con la cálida hospitalidad de Beijing, las muñecas llevaron sus bendiciones a todos los rincones del mundo e invitaron a personas de todo el mundo a reunirse en Beijing para celebrar los Juegos Olímpicos de 2008.
La gente ama a Fuwa no solo por su linda imagen, sino también porque han experimentado la pasión y la alegría de los Juegos Olímpicos y han sentido el orgullo y el honor del pueblo chino. Lo que conecta los corazones de la gente con los Juegos Olímpicos de Beijing es el producto conmemorativo "Fuwa". Este es un producto que emociona a los consumidores.
En la vida diaria, la gente suele comprar algunos productos conmemorativos. Por ejemplo, los turistas comprarán postales para conmemorar las atracciones que han visitado; los golfistas comprarán camisetas o gorras con logotipos bordados para conmemorar un evento especial; los amantes podrán coleccionar una exquisita tarjeta de felicitación; Camisetas hechas especialmente para conciertos de rock. Compraron estos souvenirs como recuerdos de eventos inolvidables. Estos recuerdos suelen formar parte de sus colecciones personales, de sus emotivos recuerdos de aquellos días. Esas experiencias suelen ser más valiosas que el recuerdo mismo. Todas esas experiencias, sin souvenirs, se olvidan rápidamente. Por supuesto, ese no es el único propósito de los consumidores al comprar souvenirs, pero si podemos aumentar el valor agregado del producto y hacer que los consumidores se sientan emocionados con el producto, brindaremos más oportunidades para las empresas. Para las empresas, significa atraer más clientes, ganando así consumidores y consolidando el mercado.
La otra es inyectar emoción en el producto para que los consumidores se sientan emocionales. 5438 de junio de 2007 En octubre, el teléfono móvil LG KG90n "Chocolate Second Generation" aterrizó en China. Sin la inyección de factores emocionales, la serie de teléfonos móviles "Chocolate" es única sólo en apariencia y diseño. En la era del posconsumo, el comportamiento de consumo de los consumidores se ha vuelto cada vez más personalizado y emocional, y los consumidores han desviado su atención de las funciones y la calidad del producto a la sensación de utilizarlo.
Con la mejora del nivel de vida en los últimos años, las necesidades espirituales de las personas también han aumentado, y han comenzado a buscar electrodomésticos coloridos que combinen con la decoración del hogar y el entorno de los muebles para obtener una relajación emocional y comodidad espiritual. disfrutar. Por ejemplo, el refrigerador LG diseñado por LG con superficie de espejo, zafiro y burdeos es bastante agradable a la vista cuando se coloca en una cocina sencilla y luminosa. En el mundo de los electrodomésticos, otro diseño importante es la introducción de un frigorífico de cristal Swarovski de doble puerta en el salón, con casi 5.000 cristales Swarovski incrustados en el tirador, creando una sensación de lujo en el hogar y formando un símbolo de doble estatus. y estético.
La razón por la que Heineken se ha convertido en la marca de cerveza número uno del mundo es por su gran atractivo. Muchos de los anuncios de Heineken pueden parecer simples, pero contienen infinitos significados. A menudo interpretan la filosofía de vida y los sentimientos sinceros, lo cual es inolvidable. Por ejemplo, en un anuncio de Heineken, dos botellas de cerveza Heineken se quitan sus característicos abrigos y se abrazan. El lema "Sea lo suficientemente amigable, no sea superficial" describe vívidamente el estado de ánimo de los verdaderos amigos que no necesitan ser educados cuando beben.
El exjefe de Coca-Cola, Woodruff, dijo una vez: "Coca-Cola 99.61 es ácido carbónico, almíbar y agua".
De hecho, la clave del éxito de Coca-Cola durante el siglo pasado es que “ocupaba” las emociones de los consumidores. John, presidente de Coca-Cola Europe Pacific Construction Group, dijo una vez un dicho intrigante: "Coca-Cola no es una bebida, es un amigo".
La imagen de marca "optimista" creada por Coca-Cola La cola ha infectado a varias generaciones. Además, la creación del atractivo de la marca Coca-Cola no se produce sólo en el nivel de promoción de la marca, sino que también ha llegado al nivel de las iniciativas de bienestar social. Coca-Cola considera el bienestar público como parte de su estrategia corporativa general. No sólo dan dinero, sino que también lo hacen con sinceridad. Para crear una buena imagen como "ciudadano corporativo", Coca-Cola no escatima esfuerzos en actividades de bienestar público. Hasta ahora, The Coca-Cola Company ha donado 52 escuelas primarias Hope y más de 65.438.000 libros Hope en China, lo que ha permitido que más de 60.000 niños regresen a la escuela. Además, Coca-Cola también donó dos clases de la escuela secundaria Jiangxi Coca-Cola Star of Hope y donó 8 millones de yuanes para apoyar a los estudiantes universitarios rurales pobres de primera generación. Al patrocinar iniciativas de bienestar público, Coca-Cola ha logrado establecer una buena imagen de "seria, activa y responsable" en la mente de los consumidores y, al mismo tiempo, ha mejorado el atractivo de la marca.
Si un producto quiere sobrevivir en el mercado durante mucho tiempo, debe tener vitalidad propia. La vitalidad del producto no sólo proviene de la garantía de calidad del producto, sino que también permite que cada producto establezca una fuerte conexión con los consumidores. Sólo cuando los consumidores tienen voz y sentimientos por ellos se puede generar lealtad a la marca.
Antes, si un producto quería venderse bien, los factores decisivos eran el precio y el servicio. Hoy en día, "vender por emoción" se ha ido generalizando poco a poco. Con el advenimiento de la era del marketing emocional en el siglo XXI, el factor clave que determina si un producto se venderá bien en el mercado en el futuro es si puede ganarse el amor de los consumidores.
Las emociones se reflejan en el poder económico, formando la llamada “economía emocional”, que es otro importante factor de competencia de productos después del precio, la calidad y el servicio. Si las empresas continúan mejorando su competitividad y centrándose en desarrollar productos que satisfagan las necesidades de los consumidores como lo hicieron en el pasado, serán cada vez más incapaces de adaptarse al nuevo entorno y a los cambios en las necesidades de los consumidores. Como los consumidores son emocionales, no sólo quieren consumir productos, sino también ser cuidados y amados. Por lo tanto, las empresas no solo deben amar sus productos, sino también amar a sus clientes y amar lo que sus clientes aman. Sólo así podrán comprender verdaderamente la imagen de sus productos en la mente de los consumidores y comprender por qué a los consumidores les gustan sus productos o por qué. No me gusta su producto. Por lo tanto, sólo amando a los consumidores desde el corazón se puede hacer que los consumidores se enamoren de sus productos.
Pongamos como ejemplo un producto con características personalizadas. El consumo de mascotas es una experiencia de ocio perceptual. Cuando la gente vuelve a comprar en el mercado su paparazzi, gato u otra mascota favorita, se ha completado un vínculo emocional. El consumo de mascotas se diferencia significativamente por sus características emocionales. En términos generales, la función emocional del consumo de mascotas en la experiencia de ocio se refleja principalmente en aspectos como la sustitución emocional, la compensación emocional, la transferencia emocional y la expresión de identidad.
Relacionado con la transformación de la estructura familiar tradicional en la familia nuclear, a medida que cada vez más hijos únicos salen de casa para trabajar, las familias entran temprano en el período del nido vacío y los ancianos pueden lograr un sustituto o alternativa emocional. mediante la crianza de mascotas. Desde la perspectiva de las relaciones interpersonales en la sociedad moderna, los grupos primarios y las relaciones primarias han disminuido, y las relaciones secundarias basadas en consanguinidades se han convertido en las principales relaciones sociales de la gente moderna. Este debilitamiento de los sentimientos humanos convierte a las mascotas en una fuente alternativa de apoyo emocional, hasta cierto punto. Las personas pueden obtener cierta compensación y sustento emocional estableciendo una relación íntima entre las personas y las mascotas.
Además, algunas personas compran mascotas basándose en el placer emocional que evocan. A través de la crianza a largo plazo, construyen una relación armoniosa y mejoran esta experiencia de ocio emocional positiva. Además, algunas personas con ingresos altos también muestran su estatus criando mascotas caras.
El consumo de mascotas es un método de consumo emocional para los urbanitas modernos. La esencia de las mascotas es un producto de ocio emocional que ofrece el mercado. Ya sea una mascota electrónica popular o una mascota real, su atractivo como mercancía radica en satisfacer las necesidades emocionales de las personas mediante la compra y el consumo.
Los seres humanos somos animales tanto racionales como emocionales. Para que los consumidores se sientan emocionales con respecto al producto, las empresas primero deben inyectar emoción en el producto y agregar más factores emocionales. La forma más directa es completar la conexión emocional entre el producto y el consumidor aumentando sus sentimientos al aceptar o experimentar el producto. El producto está estandarizado para cada cliente, pero su impresión del producto es personalizada para cada cliente. Lo que atribuyen al producto es una emoción intangible que puede transmitirse en cualquier momento según la demanda. Por tanto, aunque el producto se vende en especie, el proceso de venta también está ligado emocionalmente. El propietario de una tienda de camisas para parejas dijo: "El precio de una camisa para parejas es igual al precio de una camiseta normal más la prima emocional del amor cuando una empresa puede ofrecer a los consumidores los productos que más se acercan a sus necesidades emocionales". , pueden competir con muchos productos similares. Destacar entre la multitud, lo que aumentará el valor relativo del producto y al mismo tiempo exigirá precios más altos a los consumidores.