¿Dónde puedo presentar una queja si a las instituciones educativas de Tianjin les resulta difícil obtener reembolsos?
1. ¿A quién debo comunicarme para discutir disputas sobre reembolsos de instituciones educativas?
Las disputas por infracción relacionadas con reembolsos por parte de instituciones educativas deben denunciarse ante las asociaciones de consumidores y los departamentos de gestión y supervisión del mercado. Las llamadas quejas de los consumidores se refieren a objeciones escritas u orales, reclamos y solicitudes de resolución de problemas planteados por los consumidores debido a disputas con los operadores durante el proceso de compra y utilización de bienes o recepción de servicios debido a las necesidades de consumo diario.
Base legal:
Medidas provisionales para el manejo de quejas e informes de supervisión y administración del mercado Artículo 25 Los informes serán manejados por el departamento de administración y supervisión del mercado en o por encima del nivel del condado donde se informó. ocurre el comportamiento. Si las leyes y reglamentos administrativos dispusieran lo contrario, prevalecerán tales disposiciones.
Artículo 26 La agencia enviada por el departamento de gestión y supervisión del mercado a nivel de condado manejará los informes en nombre del departamento de gestión y supervisión del mercado a nivel de condado dentro del alcance de la autoridad determinada por el mercado a nivel de condado. departamento de supervisión y gestión, pero la ley. Se hacen excepciones cuando las leyes y reglamentos lo autorizan a manejar asuntos en nombre de una agencia enviada.
Artículo 27: Los informes sobre los operadores de plataformas de comercio electrónico y los operadores de comercio electrónico que venden bienes o brindan servicios a través de sitios web de creación propia y otros servicios de red se informarán al departamento de gestión y supervisión del mercado en o superior el nivel del condado en el lugar donde tengan su domicilio.
Los informes de los operadores en la plataforma serán manejados por el departamento de gestión y supervisión del mercado en o por encima del nivel del condado donde realmente operan. Si el departamento de supervisión y gestión del mercado a nivel del condado o superior donde está domiciliado el operador de la plataforma de comercio electrónico recibe el informe primero, también podrá procesarlo.
Artículo 28 Las denuncias sobre anuncios ilegales publicados en medios de comunicación como radio, cine, televisión, periódicos, publicaciones periódicas e Internet serán atendidas por el departamento de supervisión y gestión del mercado donde se encuentra el editor de anuncios. Si el departamento de supervisión y gestión del mercado del lugar donde está ubicado el editor de publicidad tiene dificultades para manejar los informes de los anunciantes y operadores de publicidad en otros lugares, podrá transferir los informes de los anunciantes y operadores de publicidad al departamento de supervisión y gestión del mercado del lugar donde está ubicado el editor de publicidad. Lugares donde se encuentren los anunciantes y operadores publicitarios.
Si el departamento de supervisión y gestión del mercado donde se encuentra el anunciante o donde se encuentra el operador publicitario recibe en primer lugar el informe, también podrá tramitarlo.
Las denuncias sobre anuncios ilegales en Internet autoeditados por los anunciantes serán atendidas por el departamento de supervisión y gestión del mercado donde se encuentre el anunciante.
Artículo 29: Si el departamento de supervisión y administración del mercado que recibe el reporte no tiene la autoridad para atenderlo, se informará al denunciante para que acuda directamente al departamento de supervisión y administración del mercado que tiene la autoridad para manejarlo.
Artículo 30 Si surge una disputa entre dos o más departamentos de supervisión y gestión del mercado sobre su autoridad de manejo, la resolverán mediante negociación dentro de los siete días hábiles siguientes a la fecha de ocurrencia de la disputa, si la negociación fracasa; el asunto se informará al siguiente nivel superior de supervisión del mercado. El departamento de gestión trabajará con * * * para designar la agencia de manejo.
En segundo lugar, ¿de qué derechos disfrutan los consumidores?
La ley estipula nueve derechos de los consumidores. Bajo la protección de la ley, los consumidores tienen derecho a realizar determinadas acciones o exigir a otros que realicen determinadas acciones. Los nueve derechos de los consumidores son: el derecho a la seguridad, el derecho a saber, el derecho a elegir independientemente, el derecho al comercio justo, el derecho a reclamar, el derecho a asociarse, el derecho a obtener conocimientos relevantes, el derecho al respeto. dignidad personal y costumbres nacionales, y el derecho a supervisar.
Por ejemplo, las garantías reales de los consumidores se dividen en garantías reales personales y garantías reales de propiedad. Cuando los consumidores compran, utilizan y reciben servicios, primero consideran los factores de salud y seguridad de los bienes y servicios. No quieren enfermarse, lesionarse o incluso poner en peligro sus vidas debido a problemas de salud y seguridad. La seguridad de la propiedad no sólo se refiere a la seguridad de los bienes o servicios comprados o usados, sino que también incluye la seguridad de otras propiedades además de los bienes o servicios comprados o usados. Siempre que la seguridad personal y patrimonial de los consumidores se vea perjudicada en el proceso de compra y utilización de bienes o de recepción de servicios, los consumidores tienen derecho a exigir una compensación.
En nuestra vida diaria, las clases de capacitación son entidades comerciales que cumplen con la ley, pero sus operaciones deben cumplirla. Si la escuela intensiva no sigue procedimientos formales, los departamentos administrativos correspondientes lo gestionarán. Por ejemplo, si una institución educativa tiene una disputa sobre un reembolso, puede presentar una queja ante la Asociación de Consumidores.