¿Cómo utilizar la comunidad para realizar marketing de productos?
Debido al desarrollo de Internet, la gente lo llama marketing comunitario, que se basa en el marketing comunitario online y el marketing en redes sociales para acercar las conexiones y la comunicación entre los usuarios. El marketing social realiza principalmente la transferencia de valor de productos y usuarios a través de la conexión y comunicación de la red. Debido a que el método de marketing está humanizado, no sólo es bienvenido por los usuarios, sino que también puede convertirse en un comunicador continuo. Por lo tanto, es ampliamente respetado por las empresas y se ha convertido en un canal y método de marketing indispensable.
Entonces, ¿alguna vez has pensado si el "marketing comunitario" existía antes de la aparición del marketing comunitario online? La respuesta es sí. Por ejemplo, el marketing de conferencias, también conocido como "marketing", pertenece al "marketing comunitario" fuera de línea. Esta analogía no se debe a que el marketing social y el marketing de conferencias sean exactamente iguales, sino a que los conceptos y modelos entre los dos son los más similares. Todos reúnen clientes potenciales, luego seleccionan personas precisas e interesadas para un marketing enfocado y, finalmente, obtienen pedidos y cierran acuerdos. Puede haber diferencias en los detalles de los enlaces intermedios, pero el modelo y el concepto son básicamente los mismos. Los elementos centrales de ambos son la recopilación, el mantenimiento, los pedidos, la orientación, la validación, la promoción y el seguimiento.
La clave del marketing social está en la comunidad, no en el marketing. Primero, debe utilizar diversos contenidos, métodos y herramientas para construir una comunidad basada en su propia estrategia corporativa y clientes objetivo, y luego llevar a cabo actividades de marketing basadas en la comunidad. Recuerde que el marketing comunitario en línea debe estar integrado y nunca crear una comunidad con fines de marketing. Esto es utilitario, pone el carro delante del caballo y sólo puede terminar en un fracaso. En 2016, cuando lancé la comunidad Product Club, prometí a todos los miembros que nunca realizaría ninguna actividad de marketing dentro de cinco años y siempre he cumplido esta promesa. Entonces, en menos de cinco años, sin ninguna promoción comercial ni mantenimiento en mi tiempo libre, solo confié en las comunidades en línea y la comunicación de boca en boca para convertir la comunidad en más de 50 comunidades en línea y formé la Alianza MVP, que atrajo a más. Más de 10.000 personas se unieron y se convirtió en una industria. El propósito de escribir un libro es retribuir a los miembros de la comunidad, cumplir la promesa original, proporcionar contenido valioso a la comunidad y aumentar el sentido de pertenencia y cohesión. No es una actividad comercial, pero los miembros de la comunidad siguen siendo usuarios iniciales de este libro y desempeñaron un importante papel de apoyo en el proceso de redacción de este libro y su lanzamiento inicial.
El marketing bajo la mentalidad de Internet es el fan marketing, que es marketing socializado y socializado basado en los nuevos medios (Weibo, WeChat, foros). La razón por la que Xiaomi puede romper el modelo de ventas inherente a los fabricantes tradicionales de teléfonos móviles es porque se atreve a subvertir el antiguo patrón y llevar a cabo una "innovación disruptiva", como se muestra en la Figura 6-9.
Figura 6: Diagrama de estructura del modelo de marketing comunitario de Xiaomi 01
En 2010, cuando Weibo recién estaba surgiendo, Xiaomi aprovechó la oportunidad y comenzó el marketing de Weibo. Xiaomi estipula que el personal de atención al cliente que deja mensajes en Weibo debe responder rápidamente en un plazo de 15 minutos. Lei Jun dedica una hora todos los días a responder comentarios en Weibo. Los socios de Xiaomi, las marcas de Xiaomi y los empleados de Xiaomi tienen su propio Weibo que sirve como servicio al cliente, el servicio al cliente sirve como marketing y el servicio al cliente pasa de ser defensivo a ofensivo. Sin gastar un duro en publicidad, una nueva marca de teléfonos móviles vende 65.438 millones de unidades al año, algo inimaginable confiando en los canales de venta tradicionales. Finalmente, Xiaomi se comunica principalmente con los usuarios a través de las redes sociales para lograr sus objetivos, y el marketing social es la clave.
Cualquier plataforma o aplicación que quiera operar una comunidad no puede prescindir de un elemento importante, es decir, las "personas". Este elemento incluye no sólo clientes potenciales, grupos de demanda precisos e incluso clientes antiguos leales. también personal de gerencia, personal de producto, personal de producción, personal de operaciones y personal de ventas. En 2013, Xiaomi todavía no hacía publicidad, pero estableció su propio equipo de redes sociales. El nuevo equipo de medios de Xiaomi tiene casi cien personas, incluidas 30 personas del Foro Xiaomi, 30 personas de Weibo, 10 personas de WeChat y 10 personas de QQ Zone.
Mientras que otros fabricantes siguen haciendo "publicidad dura", Xiaomi ha comenzado silenciosamente un nuevo viaje a través de las redes sociales y los cambios cualitativos causados por cambios cuantitativos han comenzado silenciosamente. Se puede ver que el marketing social de las empresas no es sólo el alcance de la estrategia de marketing, sino que también asciende al nivel de la estrategia corporativa. Requiere una consideración integral desde los aspectos de conceptos ideológicos, recursos organizacionales, planificación e implementación, etc. para lograr resultados efectivos. Debido al éxito del avance de Xiaomi, una gran cantidad de fabricantes de teléfonos móviles han seguido su ejemplo y han comenzado a cambiar su enfoque de marketing hacia las redes sociales, lo que ha resultado en la situación actual en la que las plataformas de redes sociales están divididas.