¿Qué funciones tiene la herramienta de atención al cliente de vídeos online?

Canales de acceso: El sistema de atención al cliente por video es un sistema de recepción de clientes que admite múltiples formas de mensajes, como texto, archivos, audio y video. Actualmente, los sistemas de atención al cliente por video en el mercado generalmente cuentan con canales de acceso como IOS, Android, clientes de PC, páginas web y mini programas WeChat.

Comunicación de audio y vídeo en tiempo real: La comunicación de audio y vídeo en tiempo real es la función básica del sistema de atención al cliente por vídeo. El sistema de servicio al cliente por video actual puede realizar una comunicación instantánea uno a uno, uno a muchos y muchos a muchos entre los clientes y el personal de servicio al cliente, brindando soporte funcional para que las empresas resuelvan los problemas de los clientes en varios escenarios complejos.

Grabación y procesamiento de video: además de la grabación de comunicaciones en tiempo real, los sistemas de servicio al cliente generalmente brindan funciones de grabación y retención de video para que las empresas puedan grabar contenido de video para los clientes a pedido. -Grabación y síntesis de video de partes, que ayudan a las empresas a revisar de manera conveniente e intuitiva el desempeño de todas las partes durante el proceso de servicio. Algunos sistemas también pueden ayudar a las empresas a enviar servidores grabados a plataformas de transmisión en vivo de tres partes para lograr la transmisión de video en vivo.

Colaboración remota: cuando las dos partes están hablando, el sistema de atención al cliente por video puede realizar las funciones de intercambio de archivos, pizarra electrónica y proyección de escritorio. Ambas partes que participan en la llamada pueden marcar en la pizarra electrónica o en el escritorio. proyección para mejorar la eficiencia de la comunicación remota y la eficiencia de la colaboración.