Cómo ser una persona educada
Descripción de la pregunta:
El significado específico de etiqueta, cortesía y etiqueta
Respuesta:
Nuestros objetivos de aprendizaje
Cada acción que realice afectará la impresión que sus invitados tendrán de su empresa. Aprender conocimientos de etiqueta es beneficioso para:
1. Mejorar la calidad personal del personal de servicio
2. Mostrar mejor respeto por los destinatarios del servicio
3. Dar forma y mantener la imagen general de la empresa;
4. Permitir que la empresa cree mejores beneficios económicos y sociales.
El significado de etiqueta
Etiqueta: generalmente se refiere a mostrar humildad y respeto hacia la persona con la que te comunicas a través de palabras y acciones en la comunicación interpersonal. Se centra en mostrar las cualidades y cualidades de las personas.
Etiqueta: Generalmente se refiere a la forma habitual en que las personas se respetan y se llevan bien entre sí en situaciones sociales. En realidad, es una manifestación concreta de cortesía. La relación entre ésta y la cortesía es: sin etiqueta, no hay cortesía; con cortesía, debe ir acompañada de una etiqueta específica.
Etiqueta: Se refiere a comportamientos que son completamente consistentes con las reglas y respetan a los demás, y se realizan de acuerdo con procedimientos y maneras determinados y acordados de principio a fin en las interacciones interpersonales. En las interacciones sociales, las personas deben seguir los requisitos de etiqueta y cortesía en términos de normas de etiqueta y orden de etiqueta.
Etiqueta laboral diaria
1. Etiqueta telefónica y habilidades de comunicación
(1) El primer tono importante: (Hola, presentación personal) Voz clara, Agradable , articulación nítida
(2) Mantenga un estado de ánimo feliz: las expresiones faciales afectarán el cambio de la voz
(3) Postura correcta y voz clara y brillante: (entusiasta, positiva, clara, brillante) Voz: (entusiasta, positiva, sonriente) - Debe haber una distancia adecuada entre la boca y el micrófono, y el volumen debe controlarse moderadamente para evitar una audición confusa y malentendidos.
(4) Responda de forma rápida y precisa: es mejor responder en tres tonos. Hay dos o tres teléfonos en el escritorio que están sonando, principalmente llamadas de larga distancia.
(5) Registre cuidadosa y claramente: ① cuándo y dónde ② quién y qué ③ dónde y ④ qué y qué ⑤ por qué y por qué ⑥ cómo abordarlo
(6) Comunicación telefónica efectiva: tome la iniciativa de responder y escuchar atentamente
(7) Cortesía antes de colgar el teléfono: (inteligente) Cortesía antes de colgar: (Pausa inteligente, insinuando que la otra parte tiene una visita, alguien te llamó, o una llamada Ven y espera ¿Quién cuelga primero? Generalmente: la persona que llama cuelga primero
2. Etiqueta para abrir la puerta
No importa si eres hombre o. una mujer, deberá ceder el paso. El invitado o la persona de mayor rango del grupo deberá pasar primero sin necesidad de abrir la puerta.
Cuando llegue alguien, el anfitrión deberá ser el primero en pasar para así; para abrir el camino y abrir la puerta al huésped.
Si sabe que la puerta es difícil de abrir, camine frente al huésped y explíquele: "Esta puerta es muy pesada, déjela". ábrelo."
Si la persona frente a ti está con muletas o sentada. Si estás en silla de ruedas, o tienes el brazo enyesado, o estás muy débil y lento, y estás a punto de Para pasar por una puerta, independientemente de si conoces a esta persona o no, debes dar un paso adelante inmediatamente, identificarte y luego presionar la puerta con la mano para evitar que se cierre rápidamente.
Al llamar, debe hacerlo con la articulación media de los dedos índice y medio derechos y luego empujar la puerta después de recibir una respuesta.
C. Etiqueta en el escritorio
p>es de buena educación mantener tu escritorio ordenado
No comas alimentos con olor fuerte durante las horas de trabajo y no dejes botellas de bebidas en tu escritorio
Lugar: monitor de computadora, ratón, teléfono, taza de té, pequeña planta en maceta.
Solo el trabajo que se está realizando actualmente debe estar sobre el escritorio; prepare el siguiente trabajo antes de tomar un descanso temporalmente cuando coma o vaya al baño; , los documentos deben estar cubiertos, solo se puede colocar una computadora en el escritorio después de salir del trabajo y los documentos deben guardarse en cajones o archivadores.
4. Etiqueta en el área de trabajo
(1) Etiqueta en el ascensor
(1) Siga el orden de primero en salir, último en entrar.
(2) Tome el ascensor de empleados. Los gerentes pueden tomar el ascensor de pasajeros para necesidades laborales.
(3) Cuando viaje con invitados, permita que los invitados (primero las mujeres, luego los niños) entren o salgan y permanezcan frente a la puerta del ascensor.
(2) Etiqueta para subir y bajar escaleras
1. Al subir las escaleras, los invitados y líderes suben primero.
2. Al bajar las escaleras, los invitados y líderes deben caminar detrás.
5. Etiqueta de presentación
La etiqueta de presentación es comportarse con generosidad. El principio de introducción es presentar personas de bajo nivel a personas de alto nivel, jóvenes a ancianos, personas solteras a personas casadas, hombres a mujeres y nativos a extranjeros.
6. Etiqueta del apretón de manos
Un apretón de manos agradable debe ser firme y fuerte, reflejando tu confianza y entusiasmo, pero no debe ser demasiado fuerte ni demasiado largo, solo unos segundos. Si tiene las manos sucias, frías, mojadas o sudorosas, no es apropiado darle la mano a los demás. Simplemente tome la iniciativa de explicarle a la otra persona por qué no le da la mano. Las mujeres deben ofrecerse a darse la mano sin usar guantes. Además, no mastique chicle ni le dé la mano a otras personas.
Requisitos de aseo para empleados y empleadas
1. Durante las horas de trabajo, las normas de aseo para las empleadas son las siguientes:
Uniformes: deben estar limpios, Planchado y plano, con el pecho izquierdo girado. Hay una placa con el nombre en el lateral que prohíbe: poner demasiadas cosas en el bolsillo.
Cabello: El cabello corto no debe pasar de los hombros y debe peinarse de manera ordenada y uniforme. El cabello largo debe estar cuidadosamente recogido en un moño detrás de la cabeza con la diadema del uniforme de la empresa. Todas las horquillas y horquillas deben ser de color negro. y no de otros colores. Prohibido: Teñir el cabello de colores extraños o tener peinados extraños;
Maquillaje: Debe mantener un maquillaje natural y elegante, incluyendo rubor, sombra de ojos, lápiz labial y base de maquillaje cercano al tono de la piel, etc., y mantener el rostro limpio, fresco y no graso: maquillaje pesado, maquillaje de vanguardia
p>Uñas: Las uñas deben estar limpias y ordenadas, y el largo no debe exceder los 2 mm; tabúes: Uñas demasiado largas o demasiado sucias, usar esmalte de colores brillantes.
Zapatos y Calcetines: Los zapatos de los empleados que vistan ropa formal deben ser zapatos de cuero negro limpios y brillantes, y los calcetines deben ser largos y parecidos al color de la piel; los calcetines de los empleados que usan pantalones deben ser cortos y; cerca del color de la piel** *, los empleados del departamento de limpieza y cocina de catering pueden usar zapatos de goma u otros zapatos negros antideslizantes: sin calcetines, zapatos sucios;
Accesorios: Sólo se permite llevar en la muñeca un reloj bonito, sencillo y elegante. No se permiten relojes de disco grande estilo dibujos animados La correa puede ser de cuero, plástico o metal y la de cuero. o la correa de plástico debe ser negra o marrón, la correa de metal debe ser dorada o plateada. Solo se permite un anillo simple (pero los empleados de catering y cocina no pueden usar ningún anillo. Solo se permite un par de aretes, pero los aretes deben ser tipo perno o círculo cerca del lóbulo de la oreja, y los aretes tipo colgante no están permitidos). No se permiten joyas de cadena ni tatuajes en el exterior. Los empleados por debajo del nivel de supervisión no pueden traer teléfonos móviles al trabajo sin permiso. Se prohíben las joyas exageradas y de vanguardia.
Ropa interior La ropa interior femenina no debe quedar expuesta. Por ejemplo: cuando uses pantalones y faldas, no reveles el contorno de tus senos de manera obvia, y los tirantes del sostén no deben quedar expuestos fuera de la ropa. Usar pijamas ante un sexo público es muy indecente y descortés.
***Usar una falda para armar una pierna no es solo una necesidad de etiqueta, sino también una necesidad de tapar los defectos de las piernas y aumentar la belleza de las piernas. El color de las piernas debe estar coordinado. Los calcetines oscuros son adecuados para personas con piernas más gruesas y los calcetines de colores claros son adecuados para personas con piernas delgadas. Generalmente no elija calcetines con colores brillantes y cuadros y patrones obvios. Al usar ropa interior, los bordes de los calcetines no deben quedar expuestos. Usar un par de ropa interior andrajosa con suéteres obvios es indecente y de mala educación.
Zapatos Elige diferentes estilos de zapatos basándose en los principios de comodidad, conveniencia, coordinación y generosidad. Generalmente, las personas de baja estatura pueden elegir zapatos de tacón alto, y los zapatos de tacón alto pueden ser más bajos, pero no pueden usar zapatos de tacón plano. Las mujeres mayores y gordas no deben elegir zapatos con tacones demasiado altos o demasiado finos.
Las faldas cortas para mujeres jóvenes pueden ser tan cortas como 3-6 cm por encima de las rodillas, pero no tan cortas como la mitad de la longitud total del muslo (la abertura del cheongsam chino también debe estar en esta ubicación); para mujeres de mediana edad y mayores, las faldas deben estar 3 cm por debajo de la rodilla.
Usar maquillaje es una cortesía
Algunas personas preguntarán: "¿Es necesario usar maquillaje en la oficina? O algunas personas dirán: "Salvo cosas importantes, nunca uso constituir. "Hay diferentes opiniones sobre el tema del maquillaje. Sin embargo, maquillarse todas las mañanas antes de ir a trabajar es en realidad parte de la etiqueta laboral. Porque cuando trabajas, incluso cuando estás sentado en tu escritorio, a menudo necesitas entrar en contacto con los demás Cuando entras en contacto con los demás, si los demás ven tu rostro apagado sin maquillaje, incluso si prestas atención a tu forma de hablar para no ofender a los demás, no puedes ser considerado un miembro completo de la sociedad. Ese maquillaje es una belleza artificial que no es lo suficientemente natural. De hecho, el propósito original del maquillaje es resaltar las ventajas del rostro y tapar las deficiencias. Es como limpiar cuando vienen invitados a casa. Para ir a trabajar, hay que recibir a los invitados con una cara agradable. ¿Cómo no modificarlo un poco? p>
Reglas de maquillaje ligero
El maquillaje de oficina debe ser natural, pero no lo malinterpretes. Maquillaje "natural" significa maquillaje simple. El enfoque del maquillaje natural es cómo usar la base para que se vea uniforme. Tiene un efecto de camuflaje muy bueno si aplicas el mismo espesor de base en tu rostro independientemente del ángulo. , o posición, no solo no logrará el efecto del maquillaje, sino que también hará que el rostro luzca opaco y poco natural. Para que el rostro luzca vívido y natural, debes aplicar una base más brillante en áreas altas como. la nariz después de aplicar la loción Debido al ritmo de vida estresante y al trabajo ocupado, por conveniencia, solo se puede aplicar en las partes superiores de la cara, otras partes se pueden aclarar o no. Los polvos sueltos son una buena opción para una base ligera. En la oficina, el maquillaje de ojos no suele ser popular, especialmente para los hombres de mediana edad y mayores, incluso si se modifica ligeramente, hará que el maquillaje de ojos luzca opaco. Sin embargo, si usa delineador de ojos para delinear ligeramente la parte posterior de un tercio a la mitad de sus ojos, no solo será vívido, sino también invisible, y al instante se convertirá en una belleza de ojos brillantes. Debe aplicarse entre las raíces de las pestañas, esto puede hacer que las pestañas se vean más gruesas y los ojos más vivos. Esta temporada, puedes elegir delineador de ojos gris oscuro o marrón según tu situación real. otros delineadores de ojos más vanguardistas como el rosa y el azul. Los delineadores de ojos en colores como el verde fluorescente también son muy buenos; puedes elegir sombras de ojos en crema de colores más claros. Debido a que las sombras de ojos en crema tienen una fuerte adherencia, pueden tener un buen efecto iluminador. no produce una sensación de polvo pesado
Equilibrio del maquillaje
Puedes usar rubor para hacer los ajustes apropiados para darle a tu rostro un aspecto rosado saludable, para que no aparezca sombra de ojos o lápiz labial. demasiado prominente y crea una sensación antinatural. El rubor se debe aplicar de manera fina y uniforme. El rubor en maquillaje profesional o maquillaje ligero se debe aplicar en las partes naturalmente rosadas del rostro, y la dirección de aplicación debe seguir la secuencia de movimientos musculares. p>
B. Empleados varones durante el horario de servicio Las normas de aseo son las siguientes:
Uniforme: debe estar limpio, planchado y plano, con placa colgada en el lado izquierdo del pecho, sin corbatas ni moños. corbatas sin permiso y no demasiados o artículos llamativos en los bolsillos. Prohibido: poner demasiados artículos en los bolsillos.
Peinado: cabello corto y mantenerlo limpio y ordenado. Prohibido: peinado extraño, sin brillos. colores