Investigación de marca en línea del hotel Shangri-La
Serie de marca:
El nombre de Shangri-La proviene de la legendaria novela "Lost Horizon" publicada por el escritor británico James Hilton en 1933. En 1971, Robert Kuok puso nombre a este misterioso país de las maravillas y construyó el primer hotel de lujo de Singapur en una empresa conjunta con la Junta de Desarrollo Económico de Singapur. En 1983, Shangri-La International Hotel Management Company se estableció formalmente y comenzó a invertir, operar y administrar de forma independiente los hoteles Shangri-La. Con un agudo sentido del mercado potencial, Kuok se hizo cargo del hotel Hangzhou donde una vez se hospedó Mao Zedong el año siguiente. Este es el primer hotel con financiación extranjera en China continental: el Shangri-La Hotel, Hangzhou, que abrió sus puertas en junio de 1984+01. Lo que es particularmente admirable es que Shangri-La ha implementado la gestión de capital desde el primer hotel Shangri-La. La recompensa por este coraje de "ser el primero" es que Shangri-La se ha convertido en un hotel emblemático local dondequiera que vaya y ha establecido con éxito la marca Shangri-La en el continente.
De 65438 a 2005, Robert Kuok cooperó con la Comisión Estatal de Economía y Comercio e invirtió 380 millones de dólares para construir el Centro de Comercio Internacional de Beijing. El Centro de Comercio Internacional es un complejo de edificios integral que integra hoteles, edificios de oficinas, centros comerciales y apartamentos internacionales de alto nivel. Sigue siendo el edificio representativo del distrito financiero de Beijing.
También fue en este momento que Shangri-La Group estableció las dos marcas de "Shangri-La" y "Business Hotel". La marca "Shangri-La" es principalmente un hotel de cinco estrellas, y "Business Hotel" es una marca de cuatro estrellas con un posicionamiento de precio moderado. El Beijing China World Hotel, inaugurado en 1989, fue el primero. Según Zhu Fuming, el diseño de Shangri-La siempre ha sido famoso por sus frescos jardines y su lobby lleno de cultura asiática, pero cree firmemente que "los hoteles excelentes provienen de excelentes servicios brindados por excelentes empleados, no de magníficos candelabros de cristal o alfombras costosas".
El verdadero despegue de Shangri-La en China comenzó a mediados de los años 1990, casi en las "alas" del rápido crecimiento económico de China. Después del “Discurso de la Gira por el Sur” de Deng Xiaoping en 1992, Shangri-La rápidamente cambió su enfoque estratégico en la región de Asia y el Pacífico hacia el continente. En los cuatro años comprendidos entre 1996 y 1999, se abrieron nueve hoteles Shangri-La en Beihai, Shenyang, Changchun, Qingdao, Dalian, Wuhan, Pudong y Harbin, mientras que sólo se abrieron dos hoteles fuera de China continental durante este período.
La profunda penetración de Shangri-La en el mercado continental de China ha generado ganancias inesperadas. Wang Hongling, director de relaciones públicas de Shangri-La Hotels and Resorts en China, dijo a los periodistas que, como la economía de más rápido crecimiento del mundo, China ha atraído frecuentes intercambios de los empresarios más emprendedores del mundo. "Cuando estas personas más exigentes con los servicios hoteleros se alojan en los hoteles Shangri-La en China y experimentan la 'hospitalidad Shangri-La' con características orientales, el entusiasmo y la reputación de alta calidad de 'Shangri-La' como hogar comienzan a penetrar en los mercados europeo y americano". Wang Hongling lo llama "matar dos pájaros de un tiro".
“Con su éxito en la región de Asia y el Pacífico, especialmente en China continental, Shangri-La Group se está preparando para ingresar a los mercados europeo y americano”. Zhu Fuming dijo que ingresará a Europa por primera vez. en 2009 y abre un Hotel Shangri-La en París, la capital de la moda. El Hotel Shangri-La abrió sus puertas en Chicago, ciudad de Centroamérica, y en Tokio, Japón, donde la competencia en la industria hotelera asiática es más feroz. Lo más destacado de 2010 es la apertura de tres hoteles en Miami, Las Vegas y Nueva York, los principales mercados de la industria hotelera mundial. En 2012, Shangri-La llegará a Londres, la ciudad natal de James Hilton.
De cara a los próximos años, Shangri-La Group espera abrir 45 nuevos hoteles y aumentar el número de empleados de los 30.000 actuales a 50.000. Para lograr un delicado equilibrio entre el rápido crecimiento de Shangri-La y su estrategia constante, el Grupo Shangri-La estableció el primer centro de capacitación en gestión hotelera en el continente en junio de 2004 en la ciudad universitaria oriental de Langfang, cerca de Beijing, integrando la cultura de Shangri-La. en cada empleado para que el rápido crecimiento de Shangri-La no afecte la herencia de la calidad de su servicio.
De hecho, la creación del centro de entrenamiento en China se debió en parte a la necesidad de "luchar por los Juegos Olímpicos decisivos".
Para 2008, Shangri-La Group planea aumentar el número de hoteles en China continental de los 24 actuales a al menos 40, lo que significa que agregará al menos 9.000 empleados en el continente, el 20% de los cuales son puestos gerenciales. An Huazi, director general y director ejecutivo de Shangri-La Group, dijo: "China es uno de los países de más rápido crecimiento y de mayor importancia económica del mundo. Ya sea por el turismo interno o por el creciente turismo de negocios y de ocio, tiene más Más que China, con una población de 65.438+3 mil millones de habitantes, tiene un enorme potencial de mercado, y Shangri-La seguirá comprometida con el desarrollo exitoso en China”.
Adherirse a los principios básicos en medio de cambios
——Entrevista exclusiva con Shangri-La Hotel. Zhu Fuming, vicepresidente de Ventas del Grupo en China
Business Weekly: Shangri-La logró un rápido crecimiento en 2007. ¿Dónde puedo encontrar el motivo?
Zhu Fuming: Desde que Shangri-La entró por primera vez en China en 1984, ha formulado una estrategia para expandir sus ambiciones en China. Hasta ahora, ha abierto 24 hoteles con cerca de 15.000 habitaciones en 19 ciudades de China continental. En 2007, Shangri-La se desarrolló rápidamente. Hemos abierto cinco nuevos hoteles en Guangzhou, Chengdu, Xi, Baotou y Hohhot, y este año también se inauguró el proyecto de ampliación del Hotel Shangri-La en Beijing.
La razón es que el rápido desarrollo de Shangri-La en China se atribuye al rápido crecimiento económico estable y sostenido de China. Además, después de más de 20 años de gestión y operación únicas, Shangri-La se ha destacado entre muchas marcas hoteleras de renombre internacional y está profundamente arraigado en los corazones de la gente, especialmente entre los viajeros de negocios dentro y fuera del país. Esto ha sentado una base sólida para la marca Shangri-La y también ha mejorado nuestra confianza en el desarrollo en China.
Business Weekly: ¿Cómo encuentra Shangri-La un equilibrio entre un crecimiento rápido y un servicio duradero y de alta calidad?
Zhu Fuming: Después de más de 20 años de desarrollo en China, la experiencia de gestión que hemos acumulado puede garantizar que a medida que aumente el número de hoteles de la marca Shangri-La, sus servicios de mejor calidad puedan replicarse completamente en nuevos hoteles. Para ser más específico, nuestro grupo tiene un departamento dedicado a garantizar que "los soldados no estén aquí, la comida y el pasto sean lo primero". Sólo un análisis de mercado y un análisis financiero precisos y profesionales pueden garantizar que un proyecto se pueda implementar sin "errores". . Al mismo tiempo, cada hotel formado es una entidad comercial independiente. Basados en el principio de "estar un paso por delante en tu propia ciudad", el buen funcionamiento de los hoteles independientes no se ve afectado por un rápido crecimiento.
Business Weekly: En la cada vez más competitiva industria hotelera de alta gama, ¿qué nuevo contenido añade Shangri-La a su estrategia de “un paso por delante”? ¿Y cómo adaptarse a los nuevos cambios ambientales?
Zhu Fuming: Ya sabes, en el transcurso de décadas de competencia, Shangri-La nunca se ha quedado atrás o siempre ha estado en la posición de liderazgo. Creemos que ir un paso por delante no se trata sólo de innovación y cambio, aunque la innovación es un arma indispensable para las empresas contemporáneas. De hecho, es igualmente importante mantener sus propias ventajas. Algunas empresas han perdido sus cimientos con el cambio y han perdido más de lo que ganaron. Por lo tanto, siempre hemos mantenido nuestras cosas únicas, buenas y populares, como nuestra insistencia en la cultura tradicional china, desde la decoración del vestíbulo y las habitaciones hasta la admiración por el concepto de servicio de "hospitalidad", etc. El entorno ha cambiado, pero no ha cambiado por completo. Los consumidores no han abandonado sus necesidades originales y las han reemplazado por otras nuevas. De hecho, la mayoría de las veces añaden nuevas demandas. Una marca de este tipo con hoteles en varias ciudades puede disfrutar de las últimas necesidades a la primera y también puede compartir los resultados innovadores de cada hotel en diferentes regiones.
Business Weekly: Con el rápido crecimiento de la economía de China continental, ¿cómo entiende Shangri-La el mercado chino actual y futuro?
Zhu Fuming: Al igual que otros sectores económicos en China, la industria hotelera tiene muy buenas perspectivas de mercado. Los principales puntos de crecimiento en los próximos años seguirán siendo los viajes de negocios, los viajes de incentivos y las exposiciones.
Actualmente, Shangri-La opera 24 hoteles en China continental y tiene cerca de 20 proyectos en construcción, todos los cuales se inaugurarán dentro de los próximos tres años. En 2008, abriremos varios hoteles nuevos en Shenzhen, Ningbo, Wenzhou y Manzhouli.
El creciente mercado de viajes emisores proporciona a Shangri-La una gran ventaja para su expansión global. En los últimos años, Shangri-La ha comenzado a ingresar a los mercados europeo y americano. En 2009 también se abrirán hoteles en Nueva York, Chicago, Miami, Las Vegas, París y Londres, lo que brindará más oportunidades a los chinos para viajar al extranjero. para los mercados de negocios, incentivos y viajes de placer de alto nivel. Una opción conveniente.
Ya sea turismo emisor o receptor, China tiene un enorme potencial de mercado. Con la llegada de los Juegos Olímpicos de 2008, China se ha convertido en el foco de atención mundial, seguido de actividades comerciales más frecuentes, la entrada de muchas empresas extranjeras y más chinos que viajan al extranjero. Esta integración multifacética con la comunidad internacional traerá sin duda perspectivas considerables a la industria hotelera.
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