La queja 12315 de la ciudad de Tianjin es útil

funciona. En la actualidad, la ciudad ha implementado la función "número uno externo" después de activar el tono de marcado, los ciudadanos que marquen números distintos al 12315 recibirán un mensaje de voz para recordarles que el número se suspenderá en el futuro. 12315 para solicitudes relacionadas.

Después de "Cinco Líneas Unificadas", además de llamar a la línea directa 12315, los consumidores también pueden presentar quejas e informes a través de Internet, mini programas WeChat y Alipay, aplicaciones móviles, etc. Al mismo tiempo, se han unificado los diferentes procesos de trabajo, estándares de trabajo y sistemas de trabajo de los departamentos originales, para que los consumidores ya no se sientan perdidos. Además, se establecerá un sistema de valoración y evaluación científica para supervisar y evaluar los servicios de plataformas y líneas directas, promover la mejora de la calidad del servicio y lograr que 12315 se extienda a dondequiera que se concentren los problemas de protección de los derechos del consumidor.

Si se infringen los derechos e intereses legítimos de los consumidores, 12315 quejas pueden influir. 12315 es una línea directa de quejas y denuncias de los consumidores y una plataforma nacional de Internet que acepta quejas e informes de los consumidores, media en disputas sobre derechos de los consumidores e investiga y maneja casos de violaciones económicas, como la infracción de los derechos de los consumidores y la producción y venta de productos falsificados y de mala calidad.

Artículo 39 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"

Las disputas sobre derechos e intereses de los consumidores entre consumidores y operadores pueden resolverse a través de los siguientes canales:

(1) Negociar con el operador para resolver el problema;

(2) Solicitar la mediación a una asociación de consumidores u otra organización de mediación legalmente establecida;

( 3) Reclamar ante el departamento administrativo correspondiente;

(4) Presentarlo a una institución de arbitraje para su arbitraje con base en el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;

(5) Presentar una demanda con el Tribunal Popular.

Base legal:

Artículo 46 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"

Si un consumidor presenta una queja ante la autoridad administrativa correspondiente departamento, el departamento administrativo correspondiente deberá El departamento aceptará la queja e informará a los consumidores sobre el estado del procesamiento dentro de los siete días hábiles a partir de la fecha de recepción de la queja.