Cómo ser un servicio de atención al cliente de Taobao
El primer punto: debes escribir rápido y estar familiarizado con los productos que vendes. Los huéspedes pueden responder preguntas de inmediato o no.
Segundo punto: las habilidades de ventas incluyen igualar las ventas, no solo hacer y responder preguntas. Debe atender activamente a los clientes, ayudarlos a comprar productos y recomendar de manera proactiva algunos productos que puedan igualarse.
El tercer punto: tener cierta comprensión de Taobao. El cliente hizo algunas preguntas sobre pagos sobre Alipay o Taobao, o hay otros problemas que el cliente puede resolver.
Punto 4: Ser cuidadoso, atento, paciente y atento en el manejo de los pedidos, y tener paciencia con cada cliente. A veces se necesita un día entero hablando con un cliente para cerrar un trato. Depende principalmente de su paciencia.
Muchos años de experiencia en servicio al cliente de Taobao, esto es solo una parte. Demasiado. Personalmente creo que es más importante.
Es todo práctico, espero que te pueda ayudar.