¿Cuáles son las responsabilidades del administrador del lobby y qué hace por el hotel?
El gerente del lobby del hotel es un gerente de nivel medio en la industria hotelera o de catering a quien el gerente general le confía manejar las quejas de los huéspedes sobre todos los equipos, instalaciones, personal y servicios del el hotel y restaurante en nombre del gerente general, supervisar las operaciones de varios departamentos, coordinar la relación entre varios departamentos y garantizar que los hoteles y restaurantes brinden servicios de calidad a los clientes en el orden normal. Son el centro neurálgico de hoteles y restaurantes, el puente entre hoteles, restaurantes y huéspedes.
Responsabilidades del gerente del lobby del hotel:
1. Mostrador de servicio con buena relación calidad-precio
La estación de trabajo del gerente del lobby está ubicada en un lugar destacado en el frente. vestíbulo y puede ver todo el vestíbulo. La mesa de trabajo es fija y exclusiva, está etiquetada en inglés, limpia y bonita, y está equipada con un teléfono exclusivo, una linterna de emergencia y un libro de registro. En el servicio de recepción los huéspedes pueden buscar ayuda, consultar sobre elementos del servicio, conocer la situación del hotel, presentar quejas, etc. , capaz de manejar con flexibilidad las necesidades de los huéspedes, ser entusiasta, proactivo, paciente, reflexivo y manejar adecuadamente diversos problemas. Brinde a los invitados una sensación de satisfacción.
2. Reciba VIP
Comprenda con precisión la lista VIP diaria, la hora de llegada, las especificaciones de la recepción y la disposición de las habitaciones, comprenda los hábitos de vida y los requisitos especiales de los huéspedes y realice inspecciones de las habitaciones antes de la recepción. y suministros, organizar y preparar tarjetas de bienvenida y tarjetas de alojamiento personal, recibir a los huéspedes en la puerta principal, guiarlos fuera del automóvil, brindarles una cálida bienvenida y presentarse adecuadamente, enviar a los huéspedes directamente a sus habitaciones, presentarles las instalaciones y servicios del hotel; el camino y completar los procedimientos de check-in y check-in a tiempo, presentar adecuadamente el equipo de la habitación y las especificaciones de recepción, proporcionar té y toallas y brindar un servicio considerado.
3. Atender las quejas de los clientes.
Por lo general, también es necesario estar familiarizado con el contenido y los procedimientos de trabajo del gerente, estar familiarizado con los diversos sistemas y servicios del hotel, ser capaz de brindar servicios en más de dos idiomas extranjeros y ser bueno para manejar diversos problemas. en el servicio de lobby y uso de idiomas de servicio. Normas de cortesía.