¿Por qué necesitamos "sonreír" durante el proceso de servicio?
1. El servicio con sonrisa puede traer un buen efecto de primacía
El efecto de primacía, también conocido como primera impresión, se refiere a la primera impresión durante la primera interacción. Se formó la impresión inicial. Es dominante y tendrá un mayor impacto en las interacciones futuras entre las dos partes. En el proceso de recepción del servicio, la primera impresión es el sentimiento que se forma el huésped a través de la observación de la apariencia, habla, comportamiento, etc. del personal de servicio. Aunque la formación de la primera impresión es a corto plazo, incluso instantánea, no sólo afecta las actividades psicológicas de los huéspedes, sino que también afecta la interacción del servicio y, a veces, incluso afecta si el trabajo del servicio se puede llevar a cabo sin problemas. Una vez que un huésped tiene una mala primera impresión del personal de servicio, es muy difícil cambiarla y, a menudo, requiere decenas de veces más energía que antes. Por eso, en la primera interacción con los invitados, es muy necesario saludarlos con una sonrisa. Esto puede armonizar rápidamente la relación con los invitados y obtener el doble de resultado con la mitad de esfuerzo.
2. El servicio sonriente puede aportar comodidad al trabajo de servicio y mejorar la eficiencia del trabajo.
Sonreír puede inducir activamente las emociones de los huéspedes, y las emociones de los huéspedes a menudo se ven afectadas por la actitud de servicio. personal. . En las interacciones de servicio, debido a la expresión sonriente, el personal de servicio naturalmente usa un tono amable y cortés, que no solo puede despertar la sincera buena voluntad de los invitados, sino que a veces también estabiliza el estado de ánimo ansioso e impaciente de los invitados. La voz no es un idioma, pero los cambios en el lenguaje, la entonación y la velocidad del habla pueden indicar la actitud del personal de servicio. Sonreír puede modificar estas señales vocales de manera inconsciente, haciendo que los invitados se sientan relajados y felices durante toda la interacción. El servicio con sonrisas es una especie de comunicación de corazón a corazón, y la cooperación de las emociones y actitudes de los huéspedes favorece el buen progreso del trabajo del servicio. Al mismo tiempo, en las interacciones de servicio, sonreír puede traer fácilmente una buena atmósfera emocional como entusiasmo, iniciativa y confianza al propio personal de servicio, y en esta atmósfera, también se mejorará la eficiencia del trabajo del personal de servicio. Sonreír no sólo aporta comodidad al trabajo de servicio, sino que también aporta una sensación de logro al propio personal de servicio. Esta sensación de logro es beneficiosa para la salud física y mental del propio personal de servicio.
3. El servicio Smile permite al personal de servicio aprovechar el punto de entrada del trabajo de servicio lo antes posible.
La dificultad en el trabajo de servicio no es cómo satisfacer las necesidades de los huéspedes, sino que no saben lo que los huéspedes realmente necesitan. . Lo que el huésped realmente necesita sólo puede revelarse cuando se encuentra con problemas y dificultades. Sólo en este momento se podrán demostrar plenamente las habilidades de un personal de servicio excelente. Es decir, lo que importa en este momento es la calidad del servicio. El servicio sonriente del personal de servicio de primera línea puede acercarlos emocionalmente a los huéspedes. Cuando los huéspedes encuentran problemas o dificultades, los plantean de forma natural y rápida, lo que favorece el desarrollo específico del trabajo de servicio. Sin embargo, algunos problemas aparentemente pequeños. y las dificultades no se pueden descubrir y resolver a tiempo, lo que afecta directamente la calidad del servicio. Por ejemplo: durante la comida, el huésped comió comida que no le gustó. Originalmente quería decirle al personal del servicio de catering que solicitara cenar solo, pero la expresión indiferente del personal del servicio de catering puede haber disipado la idea del huésped. Los invitados que no han comido bien no solo sentirán malestar estomacal, sino que también pueden tener malas emociones. Sus malas emociones pueden "infectarse" fácilmente a más personas y tener un impacto negativo en la empresa. Por lo tanto, para hacer un trabajo meticuloso y reflexivo y ganarnos el reconocimiento de los huéspedes, debemos encontrar los problemas lo antes posible, y se puede decir que servir con una sonrisa es un atajo.
4. El servicio sonriente puede aportar buenos beneficios económicos al centro de negocios.
El personal de servicio tiene roles personales y representa a la empresa. Estos dos roles son interdependientes y están interrelacionados. En otras palabras, la imagen de la empresa es a través de ella. reflejado por cada personal de servicio específico. Si cada empleado sabe servir con una sonrisa, los huéspedes no sólo sentirán que el personal de servicio está haciendo un buen trabajo, sino que también sublimarán este sentimiento específico en reconocimiento de la imagen corporativa.
Por el contrario, si el personal de servicio individual tiene expresiones indiferentes y no es lo suficientemente proactivo y entusiasta, los huéspedes pensarán que el personal de servicio tiene una mala actitud, lo que también afectará la imagen corporativa. Con el desarrollo de la sociedad, las ideas de las personas han cambiado mucho y los clientes son cada vez más conscientes de disfrutar de los servicios. Si las empresas quieren sobrevivir y desarrollarse en la competencia, deben esforzarse por ganar más clientes con servicios sonrientes y servicios especiales. favor. Por eso el servicio con una sonrisa es muy importante.